{"id":56625,"date":"2018-04-24T09:28:23","date_gmt":"2018-04-24T16:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56625"},"modified":"2018-04-24T09:28:23","modified_gmt":"2018-04-24T16:28:23","slug":"bom-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/bom-atendimento\/","title":{"rendered":"Bom atendimento – melhore conhecendo suas necessidades"},"content":{"rendered":"

Bom atendimento ao cliente \u00e9 importante para que voc\u00ea consiga ganhar sua fidelidade. Mas para isso, voc\u00ea precisa conhece-lo. Quais s\u00e3o seus h\u00e1bitos e at\u00e9 quais s\u00e3o os meios que eles utilizam para fazer suas compras.<\/p>\n

Eles est\u00e3o abertos para fazer neg\u00f3cios online? Quais os motivos que os levam \u00e0 procurar informa\u00e7\u00f5es on-line sobre um produto ou servi\u00e7o? E porque n\u00e3o procuram diretamente aos atendentes e balconistas?<\/p>\n

H\u00e1 um boom, que est\u00e1 aumentando a cada vez. Em rela\u00e7\u00e3o ao uso de dispositivos m\u00f3veis para compras on-line e muitas outras coisas. O importante \u00e9 procurar v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para dar bom atendimento ao cliente e atender \u00e0s suas necessidades. D\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o extra ao seu cliente<\/a>.<\/p>\n

\u00c9 por isso que as empresas s\u00e3o obrigadas a reestruturar seus processos e a transformar o papel desempenhado pelos funcion\u00e1rios dentro de um estabelecimento. A fim de atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes. Pois s\u00e3o eles que d\u00e3o o tom. E eles tamb\u00e9m s\u00e3o aqueles que podem nos ajudar a melhorar esses processos. Que devemos fazer? Voc\u00ea tem que perguntar a eles!<\/p>\n

Eu recomendo que voc\u00ea leia o seguinte artigo:\u00a0Estudos de Mercado \u2013 Fa\u00e7a com ajuda do seu cliente<\/a>.<\/p>\n

Deixe que o cliente lhe d\u00ea ideias sobre o que fazer<\/h2>\n

Voc\u00ea pode implementar uma s\u00e9rie de pesquisas on-line<\/a> para seus clientes para conhec\u00ea-los mais detalhadamente. E conhecer seus gostos e necessidades. \u00c9 parte do compromisso que voc\u00ea deve adotar com aqueles que compram seu produto. Ou usam qualquer um de seus servi\u00e7os. Mais do que um desafio \u00e9 encontrar infinitas oportunidades de desenvolvimento que tragam n\u00e3o apenas grandes benef\u00edcios para sua empresa. Mas tamb\u00e9m d\u00ea bom atendimento ao cliente e nos ajudem a obter clientes em potencial que ainda n\u00e3o testaram o que voc\u00ea lhes oferece.<\/p>\n

Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de maneira consistente ajudar\u00e1 voc\u00ea a perceber mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. Saber o que oferecer e avaliar a experi\u00eancia do cliente para agir de acordo. Todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode reunir a partir de clientes \u00e9 vital. Ele vai ajudar voc\u00ea a saber n\u00e3o s\u00f3 o que os clientes querem. Mas tamb\u00e9m o desempenho de seus funcion\u00e1rios. Se eles sabem interagir com os clientes, as caracter\u00edsticas de seu trabalho no servi\u00e7o ao cliente, ou qual \u00e9 a atitude que eles tomam antes deles.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:\u00a0Dicas para n\u00e3o dar um mau atendimento em sua empresa.<\/a><\/p>\n

Apoie-se em vendedores para garantir o bom atendimento ao cliente<\/h2>\n

Os funcion\u00e1rios podem precisar de treinamento sobre o produto que oferecem. Ou sobre o servi\u00e7o ao cliente que prestam, para fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Na maioria das vezes, \u00e9 f\u00e1cil faz\u00ea-lo, desde que conhe\u00e7amos essas necessidades por meio de alguma ferramenta de pesquisa de insights, como pesquisas ou comunidades on-line.<\/p>\n

Voc\u00ea tem que construir uma marca s\u00f3lida baseada no trabalho di\u00e1rio. Onde cada detalhe tem, desde o espa\u00e7o de vendas, o tratamento dos funcion\u00e1rios, o local \u00e9 limpo, tem promo\u00e7\u00f5es, tem pessoal qualificado para atendimento, enfim. Voc\u00ea sempre tem que procurar fazer a diferen\u00e7a no bom atendimento ao cliente. Se conhecermos os gostos e necessidades de nossos clientes. Podemos estabelecer os processos adequados, os descontos que ser\u00e3o utilizados, os produtos que ser\u00e3o mais vendidos. Teremos clientes satisfeitos, que ser\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor contar a outros clientes em potencial o quanto estamos indo bem. E, com isso, conseguiremos mais e mais vendas. O QuestionPro oferece solu\u00e7\u00f5es integrais para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

Assim como \u00e9 importante oferecer aos clientes dos canais apropriados onde eles podem nos dar feedback. Devemos tamb\u00e9m estar atentos ao que est\u00e1 procurando na Internet, quais s\u00e3o as palavras que eles utilizam e suas buscas de um site. Oferecer um bom conte\u00fado que faz com que eles visitem nosso blog, redes sociais, crie f\u00f3runs de discuss\u00e3o. Onde os consumidores possam interagir e nos fornecer novas id\u00e9ias para melhorar o bom atendimento ao cliente.<\/p>\n

Dicas para um bom atendimento<\/h3>\n

Lembre-se de que existem infinitas ferramentas e aplicativos tecnol\u00f3gicos que facilitam seu trabalho e n\u00e3o crie mais obst\u00e1culos. Sempre pense em facilitar as coisas para os seus clientes. Dando-lhes novas e melhores experi\u00eancias. Se voc\u00ea tiver um aplicativo m\u00f3vel ou um site, voc\u00ea deve se certificar de que \u00e9 amig\u00e1vel, acess\u00edvel para que utiliza, e que os funcion\u00e1rios tenham conhecimento e orientam o cliente sobre seu melhor uso.<\/p>\n

Os clientes est\u00e3o imersos em um mundo onde a tecnologia est\u00e1 presente em todos os momentos. Oferecer op\u00e7\u00f5es m\u00f3veis \u00e9 uma maneira de se destacar da concorr\u00eancia. Convido voc\u00ea a conhecer mais sobre:\u00a0Aplicativo de pesquisa e seus usos<\/a>.<\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Questionpro<\/a><\/p>\n

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span> Facebook<\/span><\/a>,<\/span> Twitter<\/span><\/a>,<\/span> Linkedin<\/span><\/a>, <\/span>Instagram<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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