{"id":59545,"date":"2018-07-12T10:58:06","date_gmt":"2018-07-12T17:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=59545"},"modified":"2018-07-12T10:58:06","modified_gmt":"2018-07-12T17:58:06","slug":"focus-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/focus-group\/","title":{"rendered":"Focus group: o que \u00e9 e como conduzi-lo?"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>

O nome pode parecer complicado, mas<\/span> Focus Group<\/b> \u00e9 basicamente uma conversa com clientes com o objetivo de coletar dados. <\/span>Esse m\u00e9todo de coleta permite que a empresa entenda melhor seu cliente e melhore seus produtos e servi\u00e7os com base nas suas opini\u00f5es. <\/span>Por\u00e9m, esse resultado s\u00f3 \u00e9 alcan\u00e7ado se a coleta for realizada da forma correta.<\/span><\/p>\n

Por isso, neste artigo vamos explicar o que \u00e9, como funciona e como discutir a condu\u00e7\u00e3o do Focus Group da forma certa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 Focus Group?<\/strong><\/h2>\n

Focus group<\/b> ou <\/span>grupo focal <\/b>\u00e9 o termo utilizado para se referir a um m\u00e9todo de coleta de dados que utiliza uma conversa orientada em grupo para analisar e receber feedbacks dos clientes da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

O objetivo dessa conversa \u00e9 entender a experi\u00eancia do cliente e descobrir como o consumidor avalia diversos aspectos da empresa. <\/span>Na pr\u00e1tica, o\u00a0focus group\u00a0\u00e9 um grupo de pessoas que se re\u00fane voluntariamente para conversar e <\/span>discutir sobre<\/b> quest\u00f5es espec\u00edficas da empresa<\/b>, como a qualidade dos produtos, experi\u00eancia no atendimento, entre outros.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, os grupos focais servem para obter conhecimento de temas que at\u00e9 as empresas desconhecem, mas que precisam entender melhor para melhorar seu portf\u00f3lio e aumentar sua rentabilidade.<\/span><\/p>\n

Por exemplo: vamos supor que, voc\u00ea organiza um\u00a0focus group\u00a0para descobrir se o pre\u00e7o do seu produto fez com que seus clientes gastarem menos.\u00a0<\/span>Pode ser que ao longo dessa discuss\u00e3o voc\u00ea descubra que, na mesma reuni\u00e3o, voc\u00ea acaba descobrindo que sua campanha de m\u00eddia social est\u00e1 com problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o resultado dessa discuss\u00e3o, a marca consegue <\/span>entender melhor v\u00e1rios aspectos do seu neg\u00f3cio<\/b>, como seus resultados de campanhas de marketing e a qualidade do atendimento ao cliente, entre outros par\u00e2metros.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Como funciona o Focus Group?<\/span><\/h2>\n

Para atingir seu objetivo, podemos dizer que a realiza\u00e7\u00e3o\u00a0 desse m\u00e9todo de pesquisa envolve duas etapas diferentes: a sele\u00e7\u00e3o de participantes e a discuss\u00e3o em si.\u00a0<\/span>Entenda abaixo:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Sele\u00e7\u00e3o de participantes<\/span><\/h3>\n

O focus group exige a sele\u00e7\u00e3o de um grupo pequeno de participantes, que deve ter <\/span>at\u00e9 10 pessoas<\/b>, entre clientes e potenciais clientes da empresa.\u00a0<\/span>Esse grupo deve ser pequeno para facilitar que todos os envolvidos se sintam \u00e0 vontade e tenham tempo para participar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a sele\u00e7\u00e3o de participantes <\/span>n\u00e3o pode ser feita de modo aleat\u00f3ria<\/b>. O ideal \u00e9 que a empresa analise v\u00e1rios dados, como comportamento de consumo, hist\u00f3rico de compras, e demografia desses participantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante que as pessoas convidadas n\u00e3o se conhe\u00e7am e que apresentem pontos de vista diferentes, para enriquecer o debate.\u00a0<\/span>Por isso, muitas empresas mant\u00e9m focus group em diferentes cidades do pa\u00eds, garantindo a diversidade de opini\u00f5es coletadas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Discuss\u00e3o em grupo<\/span><\/h3>\n

Depois da sele\u00e7\u00e3o, est\u00e1 na hora de marcar um encontro para a discuss\u00e3o, que pode ser <\/span>presencial ou online.\u00a0<\/b><\/p>\n

Nessa reuni\u00e3o, a conversa deve ser conduzida por um <\/span>moderador, <\/b>que conta com uma lista de perguntas sobre um tema espec\u00edfico, baseado nas demandas da empresa.\u00a0<\/span>Com base nessa lista, o moderador vai guiar a conversa e obter as informa\u00e7\u00f5es desejadas pela empresa.\u00a0<\/span>O ideal \u00e9 que todos os participantes apresentem suas opini\u00f5es e ideais sobre as quest\u00f5es levantadas.\u00a0<\/span>Todas essas informa\u00e7\u00f5es devem ser anotadas pelo moderador para que sejam analisadas em outro momento.\u00a0<\/span>As observa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser realizadas por <\/span>observadores da empresa<\/b>, que podem estar presentes na reuni\u00e3o, mas que n\u00e3o participam da discuss\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A dura\u00e7\u00e3o dessa conversa varia conforme o tema e a estrat\u00e9gia escolhida para a discuss\u00e3o, mas geralmente varia entre trinta minutos e uma hora e meia.\u00a0<\/span>Por\u00e9m, para que o focus group seja feito de forma eficiente, essa etapa da discuss\u00e3o deve ser feita de forma cuidadosa. <\/span>Caso contr\u00e1rio, ele pode gerar resultados negativos e insatisfat\u00f3rios. Por isso, \u00e9 importante utilizar diferentes t\u00e9cnicas b\u00e1sicas para evitar que isso ocorra.<\/span><\/p>\n

>>><\/span> Leia tamb\u00e9m: Focus group ou pesquisas: qual devo usar na minha organiza\u00e7\u00e3o?<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Como conduzir a discuss\u00e3o num focus group?<\/strong><\/h2>\n

Para tornar a discuss\u00e3o de um grupo focal mais eficiente, \u00e9 preciso investir em planejamento.\u00a0<\/span>Isso significa que o moderador da conversa deve saber exatamente qual o tema do encontro e quais perguntas devem ser respondidas. <\/span>Pensando nisso, preparamos <\/span>3 dicas essenciais<\/b> para planejar sua discuss\u00e3o e obter bons resultados com o focus group. <\/span>Veja abaixo:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Fa\u00e7a perguntas abertas<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o fa\u00e7a perguntas de m\u00faltipla escolha ou que tenham uma resposta simples, como sim ou n\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que diferencia um\u00a0<\/span>focus group<\/b> de uma pesquisa convencional \u00e9 justamente a possibilidade de ouvir opini\u00f5es e dados detalhados dos participantes. Assim, voc\u00ea pode descobrir at\u00e9 mesmo informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o estava procurando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por esse motivo, o ideal \u00e9 investir em perguntas abertas, que permitam a <\/span>explora\u00e7\u00e3o de respostas mais elaboradas <\/b>dos participantes.<\/span>\u00a0Para isso, voc\u00ea pode iniciar a discuss\u00e3o perguntando aos participantes o que eles acham da sua publicidade, por exemplo.\u00a0<\/span>Com esse tipo de pergunta, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 descobre o que eles pensam sobre esse tema, mas tamb\u00e9m consegue entender\u00a0 se os participantes confundem sua publicidade com a dos seus concorrentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

E n\u00e3o esque\u00e7a de lembrar os participantes que <\/span>n\u00e3o existem respostas corretas ou incorretas <\/b>e que todas as suas opini\u00f5es s\u00e3o valiosas para a discuss\u00e3o.<\/span><\/p>\n

>>><\/span> Veja tamb\u00e9m: Perguntas abertas, procurando o ponto de vista do entrevistado<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

2- <\/span>Fa\u00e7a perguntas que n\u00e3o estejam relacionadas \u00e0 marca<\/span><\/h3>\n

Nem todos os t\u00f3picos da discuss\u00e3o em\u00a0<\/span>focus group<\/b> precisam estar focados no seu produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span>Afinal, um dos objetivos da conversa \u00e9 entender <\/span>quais s\u00e3o as necessidades dos clientes. <\/b>Por isso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar perguntas relacionadas \u00e0 outros aspectos da empresa, tais como:<\/span><\/p>\n