{"id":63576,"date":"2018-10-23T17:38:18","date_gmt":"2018-10-24T00:38:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=63576"},"modified":"2018-10-23T17:38:18","modified_gmt":"2018-10-24T00:38:18","slug":"cliente-insatisfeito-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente-insatisfeito-2\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que as empresas nos Estados Unidos perdem cerca de US $ 83 bilh\u00f5es por ano devido a clientes insatisfeitos? O que voc\u00ea acha que esse n\u00famero indica? Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito? Bem, a resposta \u00e9 muito simples: sua receita de neg\u00f3cios est\u00e1 em risco.<\/span>
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\n<\/span>A lealdade \u00e9 um resultado direto da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Um cliente fiel \u00e9 um cliente que retorna. De fato, muitos estudos mostram que h\u00e1 a possibilidade de um cliente fiel apoiar seus produtos ou servi\u00e7os e at\u00e9 mesmo recomend\u00e1-los a seus amigos, colegas e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perda de renda, uma das consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito<\/span><\/h2>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o indicador direto do crescimento da receita de qualquer organiza\u00e7\u00e3o ou neg\u00f3cio. E os m\u00e9todos de pesquisa de mercado recomendados, para ajudar voc\u00ea a entender o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, e suas chances de recomendar sua empresa s\u00e3o o Net Promoter Score e a Customer Effort Score.<\/span>
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\n<\/span>Abaixo, listarei tr\u00eas fatores que ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduzir o risco de sua renda:<\/span><\/p>\n

1. Funcion\u00e1rios respons\u00e1veis<\/span><\/h2>\n

A falta de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente vem quando sentem que o processo que eles t\u00eam com a marca ou empresa \u00e9 prejudicada. Um fator muito importante que contribui para isso \u00e9 a participa\u00e7\u00e3o icorreta dos funcion\u00e1rios. <\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>Dicas sobre como fidelizar clientes<\/span><\/a><\/p>\n

Para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o ideal \u00e9 garantir que o processo do cliente seja flu\u00eddo com a sua marca do in\u00edcio at\u00e9 o fim, para garantir uma boa experi\u00eancia e induzir a fidelidade dos clientes \u00e0 marca. <\/span><\/p>\n

Eu convido voc\u00ea a ler: <\/span>Conselhos para pesquisa \u2013 conceitos e pr\u00e1ticas<\/span>
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\n<\/span><\/a>Voc\u00ea deve garantir que seus funcion\u00e1rios estejam preparados para realizar qualquer processo. Por exemplo, n\u00e3o estaria bem que um\u00a0 cliente realize uma chamada para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o e em sua pr\u00f3xima chamada, tentando verificar o status do pedido, o novo atendente n\u00e3o saiba nada sobre o ocorrido. Certifique-se de todos os seus funcion\u00e1rios sejam respons\u00e1veis! Lembre-se que as consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito pode trazer s\u00e9rios problemas para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Saiba mais: <\/span>Reten\u00e7\u00e3o de clientes \u2013 passos a seguir para sucesso com o cliente<\/span><\/a><\/p>\n

2.- Identifique a causa do problema<\/span><\/h2>\n

Os clientes de todo o mundo reclamam e, se n\u00e3o estiverem satisfeitos, t\u00eam todo o direito de expressar suas reclama\u00e7\u00f5es, pois pagaram por um produto ou servi\u00e7o. As queixas dos clientes podem ser caras, mas tamb\u00e9m valiosas; uma vez que coment\u00e1rios negativos s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es muito importantes para as empresas. \u00c9 por isso que identificar apenas o problema n\u00e3o \u00e9 suficiente, \u00e9 necess\u00e1rio resolver.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre<\/span>\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><\/p>\n

Chegar a causa raiz do problema torna-se cada vez mais importante. A resolu\u00e7\u00e3o oportuna de problemas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, como consequ\u00eancia, diminui a amea\u00e7a de perd\u00ea-los. Todos sabemos que reter um cliente custa muito menos do que ganhar um novo grupo de clientes.<\/span><\/p>\n

3.- Concentre-se em suas m\u00e9tricas para evitar cliente insatisfeito<\/span><\/h2>\n

Para qualquer empresa ter um crescimento de renda consider\u00e1vel, deve primeiro compreender se seus clientes est\u00e3o satisfeitos ou n\u00e3o. Por isso, as empresas precisam primeiro ter suas pr\u00f3prias m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e se concentrarem em KPIs e manter o foco nelas.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/span>An\u00e1lise de comportamento do usu\u00e1rio na web: saiba como realizar<\/a><\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente cuidadosamente projetadas \u00e9 a chave para coletar dados valiosos que o ajudar\u00e3o no processo de tomada de decis\u00e3o. Lembre-se de que as consequ\u00eancias de um cliente insatisfeito podem ser s\u00e9rias.<\/span>
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Tamb\u00e9m recomendamos: <\/span>Case de sucesso com a QuestionPro na modelagem de neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n