{"id":68649,"date":"2019-04-29T02:07:49","date_gmt":"2019-04-29T09:07:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68649"},"modified":"2019-04-29T02:07:49","modified_gmt":"2019-04-29T09:07:49","slug":"formula-nps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/formula-nps-2\/","title":{"rendered":"F\u00f3rmula NPS, utilize-a para saber o quanto seus clientes te recomendam"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 3<\/span> minutes read<\/span><\/span>

F\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score) permite\u00a0calcular quantitativamente o quanto seus clientes compartilham sua marca.<\/span><\/p>\n

A refer\u00eancia boca a boca \u00e9, sem d\u00favida, a t\u00e9cnica de marketing mais antiga que existe. Atualmente, possui uma influ\u00eancia significativa nas decis\u00f5es dos compradores.<\/span><\/p>\n

Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica muito eficaz que ajuda as empresas a aumentarem suas vendas diretas com um \u00fanico atributo: a confian\u00e7a. Um cliente v\u00ea a recomenda\u00e7\u00e3o como uma boa pr\u00e1tica. J\u00e1 que as organiza\u00e7\u00f5es podem influenciar essas refer\u00eancias, mas nunca ter\u00e3o controle sobre o resultado final. Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>O que \u00e9 pesquisa de neg\u00f3cios?<\/a><\/p>\n

Estima-se que quase 82% dos clientes se aproximam de um amigo ou familiar para obter recomenda\u00e7\u00f5es quando est\u00e3o buscando algo ou necessitam fazer uma compra. E, 68% destes, s\u00e3o mais propensos a comprar um produto depois de ter obtido uma recomenda\u00e7\u00e3o positiva de um conhecido.<\/span><\/p>\n

As refer\u00eancias podem vir de v\u00e1rias maneiras. Por exemplo, atrav\u00e9s de uma conversa direta ou atrav\u00e9s do compartilhamento de algum amigo em uma rede social. Quando os clientes se conectam emocionalmente com suas marcas favoritas, tendem a falar positivamente sobre os produtos sem qualquer influ\u00eancia externa. Sem d\u00favida, as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o um indicador do comportamento do consumidor. Veja tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>Melhore a experi\u00eancia do cliente com uma pesquisa NPS<\/a><\/p>\n

Oferecendo um bom produto a um bom pre\u00e7o, proporcionando excelente atendimento ao cliente e dando import\u00e2ncia \u00e0s necessidades de nossos consumidores, podemos influenciar o compartilhamento da marca.\u00a0<\/span>Recomendamos tamb\u00e9m a leitura de:\u00a0O que \u00e9 NPS e como aplic\u00e1-lo em sua empresa<\/a><\/p>\n

Qual \u00e9 a f\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score) e como \u00e9 calculada?<\/span><\/h2>\n

Embora existam diferentes maneiras de medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, a f\u00f3rmula NPS provou ser a mais simples e precisa. A f\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score) foi desenvolvida por um consultor da Brain & Co, chamado Grederick F. Reichheld.<\/span><\/p>\n

O Net Promoter Score pede ao entrevistado que responda em uma escala de 1 a 10 sobre a probabilidade de recomendar uma empresa. Os resultados dividem os respondentes em tr\u00eas categorias:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Promotores – Entrevistados que pontuaram 9 ou 10<\/span><\/li>\n
  • Responsabilidades – Respondentes que deram nota 7 ou 8.<\/span><\/li>\n
  • Detratores – Respondentes que deram uma classifica\u00e7\u00e3o de 0 a 6.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Voc\u00ea pode calcular o n\u00famero de promotores ou detratores na sua empresa usando a f\u00f3rmula NPS manualmente.<\/span><\/p>\n

    F\u00f3rmula Net Promoter Score para calcular promotores<\/span><\/h3>\n

    Total de respostas – (Detratores + Liabilities)<\/span><\/p>\n

    ————————————————– ——— * 100<\/span><\/p>\n

    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Total de respostas<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Veja tamb\u00e9m:\u00a0O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n

    Quando voc\u00ea tem um n\u00famero muito grande de clientes, geralmente, \u00e9 mais complicado calcular o resultado. Mas, n\u00e3o se preocupe, pois a plataforma QuestionPro permite que voc\u00ea saiba exatamente quantos de seus clientes s\u00e3o leais \u00e0 sua marca. O medidor QuestionPro NPS permite que voc\u00ea avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em uma escala de -100 a +100.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode ajustar sua tabela para dividir seus resultados com base na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, idade e sexo dos entrevistados (al\u00e9m de muitas outras vari\u00e1veis que podem ser significativas para o seu neg\u00f3cio). Veja tamb\u00e9m:\u00a0<\/span>Net Promoter Score ou Pesquisa NPS Conhe\u00e7a o seu ABC<\/a><\/p>\n

    Voc\u00ea j\u00e1 calculou seu NPS? Tome medidas!<\/span><\/h2>\n

    A recupera\u00e7\u00e3o de detratores \u00e9 um mecanismo da plataforma CX da QuestionPro. Ela permite automatizar a\u00e7\u00f5es quando voc\u00ea recebe um feedback negativo. Voc\u00ea pode configurar uma notifica\u00e7\u00e3o para a pessoa certa na sua empresa e ela pode corrigir esta situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Enquanto se analisa a fidelidade do cliente, \u00e9 importante usar a f\u00f3rmula NPS e comparar os resultados regularmente. O Net Promoter Scoreboard permite que voc\u00ea fa\u00e7a uma an\u00e1lise comparativa de seus resultados e mostre as mudan\u00e7as com os infogr\u00e1ficos de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Na QuestionPro, entendemos a import\u00e2ncia do marketing de refer\u00eancia. A nossa plataforma oferece a oportunidade de compartilhar o feedback nas redes sociais, se elas forem consideradas promotoras da sua marca.\u00a0Veja tamb\u00e9m:Fa\u00e7a uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom com o QuestionPro CX<\/a><\/span><\/p>\n

    Qualquer empresa, pequena ou grande, pode se beneficiar de uma refer\u00eancia boca-a-boca positiva quando os clientes\u00a0\u00a0s\u00e3o promotores da marca. A plataforma CX QuestionPro \u00e9 o que voc\u00ea precisa para medir com precis\u00e3o a fidelidade de seus clientes. Use a f\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score), com a finalidade de analisar os resultados e se beneficiar do crescimento dos seus promotores. Verifique com nossos consultores on-line sobre este servi\u00e7o e leve sua empresa para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido \u00e0 conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n