{"id":69613,"date":"2019-04-19T05:00:31","date_gmt":"2019-04-19T12:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69613"},"modified":"2019-04-19T05:00:31","modified_gmt":"2019-04-19T12:00:31","slug":"compromisso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/compromisso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Compromisso do cliente: dicas para alcan\u00e7a-lo"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 3<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Diversos fatores est\u00e3o envolvidos na busca do compromisso do cliente. N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, hoje em dia n\u00e3o basta apenas fornecer os canais certos para eles serem ouvidos. Agora devemos agir, interagir, criar um v\u00ednculo que estreite nossos relacionamentos no dia-a-dia.<\/span><\/p>\n

Entre os pontos a serem considerados para alcan\u00e7ar o compromisso do cliente mais rapidamente, \u00e9 dar solu\u00e7\u00e3o aos seus problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e n\u00e3o faz\u00ea-los esperar. Responder a suas perguntas, responder um e-mail ou ligar \u00e9 um sinal do seu interesse em suas necessidades. Se a reclama\u00e7\u00e3o tiver uma solu\u00e7\u00e3o imediata, ela deve ser resolvida e o cliente deve ser informado. Se voc\u00ea precisar de mais tempo, tamb\u00e9m \u00e9 importante comunicar ao cliente e inform\u00e1-lo que est\u00e1 trabalhando para responder ao seu problema. N\u00e3o \u00e9 apenas ouvir o cliente, mas tamb\u00e9m responder \u00e0s suas necessidades!<\/span><\/p>\n

Hoje existem in\u00fameros canais para entrar em contato com os clientes e ouvi-los. N\u00e3o h\u00e1 pretextos, podemos conhecer seus problemas e necessidades imediatamente. Por exemplo, por meio de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o on-line. Na qual podemos saber instantaneamente, se o cliente teve um incidente no momento da compra, problemas com a entrega do seu produto, etc.<\/span><\/p>\n

Aproveite o fato de que as pessoas est\u00e3o presentes em diferentes plataformas e usam seus dispositivos m\u00f3veis para estarem conectados \u00e0 internet o dia todo. Por exemplo, se voc\u00ea fizer uma pesquisa on-line, poder\u00e1 oferecer a seus clientes uma pequena pesquisa, com as perguntas precisas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a ter os dados necess\u00e1rios para tomar decis\u00f5es. Essa pode ser uma estrat\u00e9gia para proporcionar uma experi\u00eancia melhor e garantir o compromisso do cliente.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de mercado para aumentar o compromisso do cliente<\/span><\/h2>\n


\n<\/span>Uma pesquisa de mercado oferecer\u00e1 dados que voc\u00ea talvez n\u00e3o saiba, tanto dados qualitativos quanto quantitativos. O importante \u00e9 que esta informa\u00e7\u00e3o revela comportamento dos clientes, o que os move e as suas tomadas de decis\u00f5es. Com essa informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode oferecer-lhes o que realmente querem e conseguir\u00e1 a lealdade e compromisso do cliente. Veja tamb\u00e9m: <\/span>O que \u00e9 compromisso organizacional e como melhor\u00e1-lo?<\/a><\/p>\n

Outra maneira de criar relacionamentos com o cliente \u00e9 por meio de um painel ou de uma comunidade on-line. L\u00e1 voc\u00ea pode encontrar pessoas com interesses semelhantes \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o. E, que estejam dispostos a participar das diversas atividades apresentadas pelo administrador. Assim, voc\u00ea pode ter os dados que necessita em tempo real e realizar uma an\u00e1lise das mudan\u00e7as em um determinado per\u00edodo de tempo. Voc\u00ea ter\u00e1 insights na ponta dos seus dedos sempre que quiser. Sem d\u00favida, uma excelente op\u00e7\u00e3o para fortalecer os la\u00e7os com o cliente e conhec\u00ea-lo mais detalhadamente. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a que seus consumidores querem ser ouvidos. Fa\u00e7a com que eles se sintam valorizados, que saibam que suas ideias ajudam a melhorar o seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea fizer uma investiga\u00e7\u00e3o com seus clientes, garanto que ter\u00e1 surpresas agrad\u00e1veis. Pois, al\u00e9m de obter as informa\u00e7\u00f5es que necessita para oferecer o que eles realmente querem, voc\u00ea pode descobrir novas ideias que ir\u00e3o surpreend\u00ea-lo e far\u00e1 seu neg\u00f3cio crescer. Veja: <\/span>3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa<\/a><\/p>\n

Confira<\/h3>\n

Voc\u00ea pode fazer pesquisas, por exemplo, atrav\u00e9s de redes sociais. Assim como tamb\u00e9m monitorar o conte\u00fado que publicam, as pesquisas que realizam, os perfis dos clientes, etc. Confira essas outras dicas sobre como conduzir pesquisas de mercado atrav\u00e9s de redes sociais. Lembre-se que com a QuestionPro voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de compartilhar suas pesquisas no Facebook, Twitter e LinkedIn. Aqui, o importante \u00e9 realizar um dos v\u00e1rios meios que temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar o compromisso com o cliente.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n