{"id":71498,"date":"2019-08-04T05:00:11","date_gmt":"2019-08-04T12:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71498"},"modified":"2019-08-04T05:00:11","modified_gmt":"2019-08-04T12:00:11","slug":"lealdade-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lealdade-dos-clientes\/","title":{"rendered":"3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes com uma estrat\u00e9gia para celular"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 2<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o ferramentas que nos ajudam a atender \u00e0s expectativas de nossos usu\u00e1rios. E, por consequ\u00eancia, conquistar a lealdade dos clientes.<\/span><\/p>\n

Hoje, os consumidores confiam completamente em seus celulares e tablets para obter informa\u00e7\u00f5es. Tanto para entretenimento e compras, quanto para se comunicar com amigos e familiares. Os clientes esperam obter o que querem quando e onde quiserem. \u00c9 por isso que aumentaram as expectativas das empresas que buscam como e quando ret\u00ea-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

As oportunidades mais enriquecedoras procuram criar uma experi\u00eancia m\u00f3vel integrada que atraia clientes fi\u00e9is. Analisando cada etapa do ciclo de vida do cliente. Independentemente de estarem ou n\u00e3o interagindo diretamente com a marca<\/span><\/p>\n

Estrategias de lealdade dos clientes<\/span><\/h2>\n

Para que as marcas aproveitem ao m\u00e1ximo seu relacionamento com o cliente devem:<\/span><\/p>\n

1. Gerar um processo repetitivo para identificar e capitalizar seus momentos de lealdade para dispositivos m\u00f3veis<\/span><\/h3>\n

Existem dezenas de momentos potenciais em que as marcas podem engajar seus clientes fi\u00e9is. E, os momentos mais importantes variam de acordo com as metas comerciais exclusivas e o comportamento dos clientes. Os profissionais de marketing ter\u00e3o que identificar situa\u00e7\u00f5es e cen\u00e1rios em que possam atender a um cliente por meio de um dispositivo m\u00f3vel. Assim como planejar o compromisso de vencer naquele momento e, finalmente, analisar o desempenho. O uso de uma abordagem sistem\u00e1tica permite que as empresas tenham presen\u00e7a em um ambiente no qual as expectativas dos clientes est\u00e3o evoluindo rapidamente. <\/span><\/p>\n

2. Sincronizar as estrat\u00e9gias m\u00f3veis e de lealdade<\/span><\/h3>\n

Os clientes fi\u00e9is desempenham um papel fundamental no sucesso ou fracasso da estrat\u00e9gia m\u00f3vel da empresa. Para identificar a divis\u00e3o organizacional que atualmente divide os desenvolvedores m\u00f3veis, as equipes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e os profissionais de marketing de fidelidade devem criar processos para promover o alinhamento e a colabora\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode aumentar o n\u00famero de sess\u00f5es do aplicativo m\u00f3vel e incentivar o crescimento do programa de registros.<\/span><\/p>\n

3. Otimizar o envolvimento de dispositivos m\u00f3veis combinado com as ideias dos clientes<\/span><\/h3>\n

Enquanto eles interagem no dispositivo m\u00f3vel, todos os tipos de dados comportamentais s\u00e3o gerados. Para compreender completamente o imediatismo e o contexto que o celular traz ao relacionamento com os clientes, os comerciantes devem promover a coleta de dados relevantes. Em seguida, as empresas podem utilizar essa base de ideias para experi\u00eancias personalizadas com conte\u00fado. Por isso, aproveite as perspectivas de comportamento em tempo real para otimizar a lealdade dos clientes no momento que utilizam seus dispositivo m\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

O telefone celular n\u00e3o \u00e9 mais apenas “algo bom de se ter”. \u00c9 uma ferramenta valiosa para atender as expectativas dos clientes e ganhar sua lealdade. \u00c9 um fato que as marcas podem influenciar a lealdade dos clientes por meio da experi\u00eancia de marca e consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se celular ou tablets n\u00e3o s\u00e3o uma prioridade na sua lista, \u00e9 hora de coloc\u00e1-los em primeiro lugar e aproveitar ao m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n

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