{"id":72211,"date":"2019-09-18T05:00:38","date_gmt":"2019-09-18T12:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72211"},"modified":"2019-09-18T05:00:38","modified_gmt":"2019-09-18T12:00:38","slug":"mau-atendimento-ao-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mau-atendimento-ao-cliente-2\/","title":{"rendered":"N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea refletiu sobre a qualidade do servi\u00e7o ao cliente que oferece? Voc\u00ea acha que \u00e9 isso que eles esperam ou voc\u00ea est\u00e1 oferecendo um mau atendimento ao cliente? Muitas empresas n\u00e3o cumprem o que prometem: dar o melhor servi\u00e7o. Fazendo com que muitos consumidores decidam n\u00e3o fazer uma compra ou nunca retornar devido a uma m\u00e1 experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Hoje, as empresas enfrentam uma maior demanda por parte dos consumidores, que buscam constantemente ser ouvidos, para satisfazer suas necessidades e desejos. Infelizmente, muitos funcion\u00e1rios prestam um servi\u00e7o inadequado ao cliente e arriscam as vendas da empresa.<\/span><\/p>\n

As expectativas dos clientes est\u00e3o aumentando. Buscam a personaliza\u00e7\u00e3o, o tratamento direto, valorizam o reconhecimento e que estejamos \u00e0 frente do que realmente querem. Portanto, \u00e9 importante conhec\u00ea-los em detalhes e criar empatia, relacionar-se com eles e servi-los como merecem. <\/span><\/p>\n

Evite um mau atendimento ao cliente, aplique pesquisas online<\/span><\/h2>\n

Garanto que as pessoas t\u00eam muito a dizer. Sabem que, partilhando as informa\u00e7\u00f5es solicitadas, ter\u00e3o, por exemplo, mais ofertas, campanhas promocionais, pre\u00e7os especiais ou o lan\u00e7amento de novos produtos. Os clientes querem se sentir \u00fateis e felizes em compartilhar ideias, coment\u00e1rios ou sugest\u00f5es, tudo para melhorar o atendimento ao cliente. Por meio de uma pesquisa online, voc\u00ea pode dar voz ao cliente e tomar as melhores decis\u00f5es. Crie uma conta gratuita na QuestionPro e explore a plataforma.<\/span><\/p>\n

Cada pessoa que consome nossos produtos, marca ou servi\u00e7o \u00e9 \u00fanica. \u00c9 nossa responsabilidade trocar experi\u00eancias que nos conduzam \u00e0 melhoria cont\u00ednua e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o de cada uma delas. Nisso reside o sucesso do que fazemos dia ap\u00f3s dia. Um mau atendimento ao cliente, uma m\u00e1 cara, uma resposta negativa podem acabar com o trabalho de todos.<\/span><\/p>\n

Portanto, devemos simplificar processos, crescer, buscar estabilidade e criar um impacto duradouro no mercado. Concentrar-se no cliente nos ajudar\u00e1 em todos esses aspectos e, \u00e9 claro, tamb\u00e9m conseguiremos sua lealdade. Leia tamb\u00e9m: <\/span>Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a<\/a><\/p>\n

Esforce-se para atender \u00e0s necessidades dos clientes<\/span><\/h2>\n

Analise o trabalho dos respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo atendimento ao cliente ou \u00e1rea de suporte, aqueles que t\u00eam contato direto com seus consumidores. Garanto-lhe que voc\u00ea encontrar\u00e1 muitas \u00e1reas para melhoria. Tamb\u00e9m \u00e9 importante conhecer o ponto de vista dos funcion\u00e1rios. Eles t\u00eam informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a n\u00e3o cair em mau atendimento ao cliente. <\/span><\/p>\n

\u00c9 verdade que n\u00e3o basta apenas conhecer as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Devemos resolv\u00ea-las e certificar-se de que eles sabem o que fizemos. Para isso, uma vez que o problema seja resolvido, voc\u00ea pode enviar um e-mail informando aos clientes as mudan\u00e7as que foram feitas ou as ideias que voc\u00ea implementou com a ajuda deles.<\/span><\/p>\n

Esse tipo de a\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos clientes, tamb\u00e9m ajuda a melhorar o ambiente de trabalho da empresa, pois os trabalhadores se sentem motivados e percebem que pertencem a uma empresa que se preocupa com o fornecimento de solu\u00e7\u00f5es de maneira imediata. Veja tamb\u00e9m: <\/span>Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Na busca por rostos sorridentes<\/span><\/h2>\n

Existem muitas empresas que na busca de satisfazer seus clientes fazem uso de diversas ferramentas. No entanto, devemos ter certeza de que a implementa\u00e7\u00e3o de qualquer uma delas tem um motivo. Os funcion\u00e1rios devem ter um treinamento adequado para cada ferramenta fornecida, a fim explorar ao m\u00e1ximo. O mesmo acontece quando implementamos novos processos ou regras. Estes n\u00e3o devem interferir ou colocar mais obst\u00e1culos, ou fornecer um mau atendimento ao cliente, mas muito pelo contr\u00e1rio, deve encurtar os tempos, fornecer solu\u00e7\u00f5es para proporcionar a melhor experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Clientes satisfeitos s\u00e3o clientes felizes, e \u00e9 por isso que todos na empresa, cada um em sua \u00e1rea, \u00a0devem trabalhar duro para resolver e ajudar o cliente no que ele precisar. Tornar-se seu aliado, faz\u00ea-los sentir que s\u00e3o parte do processo de melhoria da empresa, d\u00ea-lhes o seu lugar. Desse modo, ser\u00e3o felizes e n\u00f3s tamb\u00e9m com os resultados obtidos.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EPKW5TZxSIk<\/a><\/p>\n

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span> Facebook<\/span><\/a>,<\/span> Twitter<\/span><\/a>,<\/span> Linkedin<\/span><\/a>, <\/span>Instagram<\/span><\/a><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n

Guia para atendimento ao cliente em pequenas empresas<\/a><\/p>\n

O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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