{"id":72214,"date":"2019-09-19T05:00:38","date_gmt":"2019-09-19T12:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72214"},"modified":"2019-09-19T05:00:38","modified_gmt":"2019-09-19T12:00:38","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"

86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experi\u00eancia. Essa porcentagem pode ou n\u00e3o parecer uma surpresa para muitas empresas, especialmente porque cada vez \u00a0entramos mais no mundo em que os canais digitais agilizam e automatizam essa experi\u00eancia. Ent\u00e3o, como cuidar do relacionamento com o cliente?<\/span><\/p>\n

Muitos consumidores pesquisam para encontrar as melhores ofertas e tamb\u00e9m usam sites como o eBay para negociar pre\u00e7os quando poss\u00edvel. Mas, o que eles realmente est\u00e3o procurando \u00e9 ter uma experi\u00eancia positiva na empresa.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 preocupado porque n\u00e3o foca no relacionamento com o cliente, ou acha que poderia estar fazendo mais para causar um sentimento positivo neles, recomendo levar em considera\u00e7\u00e3o as 4 etapas a seguir.<\/span><\/p>\n

Como cuidar do relacionamento com o cliente e proporcionar experi\u00eancias positivas?<\/span><\/h2>\n

1. Desenvolva os perfis dos seus clientes<\/span><\/h3>\n

Quanto mais voc\u00ea souber sobre seus clientes potenciais, mais sucesso ter\u00e1 em criar relacionamentos significativos com eles. Quanto mais voc\u00ea puder coletar dados de seus clientes, mais poder\u00e1 criar perfis detalhados sobre as necessidades, prefer\u00eancias e principais caracter\u00edsticas deles. Isso em ingl\u00eas \u00e9 conhecido como “customer persona”. Tradicionalmente, as customer personas incluem informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, padr\u00f5es de comportamento, motiva\u00e7\u00f5es, desafios e objetivos do cliente. <\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as aos canais on-line, o equil\u00edbrio de poder entre empresas e compradores mudou significativamente. Os clientes s\u00e3o mais poderosos e auto-suficientes, e ainda mais inclinados a pesquisar os produtos que desejam em mecanismos de pesquisa e redes sociais.<\/span><\/p>\n

Agora que as empresas est\u00e3o come\u00e7ando a perceber isso, elas t\u00eam se preocupado mais em realizar an\u00e1lises diferentes para obter informa\u00e7\u00f5es e dados que os ajudar\u00e3o a melhorar sua abordagem com os clientes, 53% das organiza\u00e7\u00f5es acreditam que o marketing baseado em dados \u00e9 estrat\u00e9gia principal<\/span><\/p>\n

A an\u00e1lise do cliente fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea entenda os h\u00e1bitos e estilo de vida. Saber sobre isso ajudar\u00e1 a evitar futuros comportamentos de compra e criar uma estrat\u00e9gia de marketing que gerar\u00e1 mais vendas.<\/span><\/p>\n

Os insights obtidos com essa an\u00e1lise tamb\u00e9m ajudar\u00e3o a reduzir os custos da campanha, pois voc\u00ea pode criar e transmitir suas mensagens de marketing com mais efici\u00eancia. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode maximizar a lealdade do cliente e o sentimento positivo, pois com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00a0pode enviar a mensagem certa para seus clientes-alvo no momento certo.<\/span><\/p>\n

Tudo isso que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar se tornar\u00e1 um aumento nas vendas e no ROI<\/span><\/h3>\n

Lembre-se de que voc\u00ea pode usar o software para pesquisas da QuestionPro e obter essas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Sem d\u00favida, a an\u00e1lise dos clientes \u00e9 o primeiro passo para cuidar do relacionamento com o cliente. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 pesquisar e escolher a solu\u00e7\u00e3o mais adequada \u00e0s suas necessidades e finalidades. <\/span>Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

2. Envie e-mails personalizados e relevantes<\/span><\/h3>\n

O e-mail \u00e9 o canal mais poderoso que voc\u00ea pode usar para se comunicar com seus clientes e envolv\u00ea-los em sua marca. \u00c9 um canal direto e pessoal que permite criar um senso de lealdade do cliente e nutrir relacionamentos com muito mais facilidade e rapidez do que outro canal digital. Geralmente, se um consumidor fornecer seu e-mail, significa que ele j\u00e1 conhece sua marca e est\u00e1 disposto a receber seus e-mails. Para manter seu neg\u00f3cio lucrativo, voc\u00ea precisa incentivar seus clientes a realizar mais compras com a sua empresa. Vai de seis a sete vezes mais barato vender para um cliente existente do que para um novo. Os clientes que repetem as compras gastam, em m\u00e9dia, 67% a mais do que os novos consumidores. Veja tamb\u00e9m: <\/span>O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Ao enviar e-mails personalizados para seus clientes, voc\u00ea pode mostrar que sua marca est\u00e1 interessada nas necessidades deles. Se um cliente abandonou sua p\u00e1gina no momento da compra, voc\u00ea pode enviar um e-mail amig\u00e1vel perguntando se voc\u00ea precisa de alguma ajuda para concluir sua transa\u00e7\u00e3o. Se o consumidor passou algum tempo em uma p\u00e1gina de um produto espec\u00edfico, voc\u00ea pode enviar um e-mail com mais informa\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios desse produto que chamou sua aten\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Com o poder dos e-mails e da automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode atuar proativamente para cuidar do relacionamento com o cliente. Pode personalizar seus e-mails com base em cada etapa do ciclo de vida do consumidor. Oferecer conte\u00fado valioso, informativo e aut\u00eantico. Mostre aos seus clientes que eles s\u00e3o importantes e, por consequ\u00eancia, aumente suas vendas. Confira: <\/span>Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferen\u00e7a<\/a><\/p>\n

3. Seja soci\u00e1vel para melhorar o relacionamento com o cliente<\/span><\/h3>\n

As redes sociais s\u00e3o o canal preferido de comunica\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o de todos. Os clientes as utilizam para obter algum tipo de atendimento ao cliente. As respostas instant\u00e2neas e as atualiza\u00e7\u00f5es que as redes sociais facilitam tamb\u00e9m criaram press\u00e3o sobre as marcas. J\u00e1 que \u00e9 muito importante que as respostas sejam r\u00e1pidas.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas cometem o erro de pensar que podem usar suas redes sociais apenas para criar visibilidade de marca e ampliar seu alcance. No entanto, no momento em que uma marca estabelece uma presen\u00e7a online, ganha a responsabilidade de usar seus canais sociais para oferecer um atendimento ao cliente quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Adote seus canais de forma proativa e utilize suas redes sociais tamb\u00e9m para cuidar do relacionamento com o cliente. Voc\u00ea pode fazer isso respondendo a qualquer coment\u00e1rio ou men\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Proporcione a melhor solu\u00e7\u00e3o para os problemas dos consumidores e adicione um toque humano a todas as intera\u00e7\u00f5es.Veja tamb\u00e9m: <\/span>Qualidade do atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

Se atente nas respostas para focar no relacionamento com o cliente<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 nada pior para um cliente do que esperar muito tempo para obter uma resposta. Ser completamente ignorado \u00e9 ainda pior. Nunca esque\u00e7a de que seus canais sociais s\u00e3o uma extens\u00e3o de sua marca. S\u00e3o t\u00e3o importantes quanto seu website, e qualquer experi\u00eancia negativa pode causar um impacto negativo em sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A melhor coisa que voc\u00ea pode fazer \u00e9 implementar um sistema que permita priorizar respostas aos clientes com base em sua urg\u00eancia. Por exemplo, um tweet de reclama\u00e7\u00e3o de um de seus produtos deve ser respondido antes de uma mensagem positiva. Mas, n\u00e3o se esque\u00e7a de responder ambos.<\/span><\/p>\n

Certifique-se de procurar por men\u00e7\u00f5es ou publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais que n\u00e3o marcam voc\u00ea diretamente. Por exemplo, apenas 9% dos tweets que mencionam uma empresa s\u00e3o direcionados diretamente para a empresa,. Esses tweets tamb\u00e9m exigem suas respostas. Quanto mais voc\u00ea trabalha para oferecer uma experi\u00eancia positiva aos seus clientes, melhores recomenda\u00e7\u00f5es voc\u00ea obter\u00e1 deles. <\/span>Guia para atendimento ao cliente em pequenas empresas<\/a><\/p>\n

4. Concentre-se em manter seus clientes<\/span><\/h3>\n

A maioria das empresas tem uma estrat\u00e9gia de marketing bem estabelecida, mas pouqu\u00edssimas possuem alguma para a reten\u00e7\u00e3o dos clientes. Concentre-se em manter seus clientes e nutrir relacionamentos com eles. Lembre-se que a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais barata que a aquisi\u00e7\u00e3o. A reten\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a expandir suas margens de lucro. Na verdade, aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% pode aumentar sua renda de 25% para 95%.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de oferecer um produto excepcional e um pre\u00e7o baixo, h\u00e1 muitas abordagens que voc\u00ea pode usar para melhorar sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Por exemplo, e-mails e um bom atendimento ao cliente em redes sociais podem ajud\u00e1-lo nisso. A chave para a reten\u00e7\u00e3o de clientes culmina na execu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Independentemente do seu tipo de neg\u00f3cio ou do seu p\u00fablico-alvo, o seu conte\u00fado de marketing \u00e9 uma das ferramentas mais importantes para criar essa reten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode usar as an\u00e1lise e a automa\u00e7\u00e3o de marketing para enviar e-mails a clientes com descontos personalizados para seus diferentes customer personas. Com base em suas prefer\u00eancias e no comportamento de compra anterior. Se um cliente n\u00e3o tiver comprado ou aberto um de seus e-mails h\u00e1 muito tempo, algo que voc\u00ea pode fazer \u00e9 incentiv\u00e1-lo a se comprometer mais uma vez com a sua marca em uma oferta especial (certifique-se de estabelecer isso no assunto do e-mail).<\/span><\/p>\n

Incentive seus clientes<\/h3>\n

Realize compet\u00eancias focadas em conte\u00fado gerado por usu\u00e1rios em redes sociais. Se sua empresa for um restaurante, voc\u00ea pode incentivar seus clientes a tweetar uma foto do jantar deles e a foto vencedora pode ganhar um jantar gr\u00e1tis para dois. Esta \u00e9 uma maneira simples, mas eficaz, de envolver seus clientes e aumentar sua rede on-line. Saiba mais em: <\/span>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para voc\u00ea?<\/a><\/p>\n

Finalmente, a melhor maneira de cuidar do relacionamento com o cliente e sua lealdade \u00e9 atrav\u00e9s das recompensas. Envie-lhes um email com um presente ou um c\u00f3digo de desconto personalizado para aqueles que compram produtos constantemente. Ofere\u00e7a-lhes ofertas especiais, esses pequenos gestos dar\u00e3o uma raz\u00e3o tang\u00edvel para seus clientes retornarem.<\/span><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EPKW5TZxSIk<\/a><\/p>\n

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