{"id":783212,"date":"2023-03-20T05:00:00","date_gmt":"2023-03-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=783212"},"modified":"2023-03-16T13:27:43","modified_gmt":"2023-03-16T13:27:43","slug":"rentabilidade-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/rentabilidade-de-cliente\/","title":{"rendered":"Rentabilidade de cliente: O que \u00e9 e como aument\u00e1-la?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a <strong>rentabilidade de cliente<\/strong> na sua empresa? Entender quais clientes custam mais para o seu neg\u00f3cio, quando comparados a receita que eles geram, te ajuda a canalizar a aten\u00e7\u00e3o e os recursos necess\u00e1rios para esse grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, fica mais f\u00e1cil tentar convert\u00ea-los em compradores rent\u00e1veis. Mas como descobrir qual \u00e9 a rentabilidade dos consumidores da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder essa pergunta, neste artigo, vamos te explicar o que \u00e9, como calcular e o que fazer para aumentar essa rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 rentabilidade de cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A rentabilidade do cliente se refere a rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio que o consumidor representa para a marca em todos os<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ponto-de-contato\/\"> pontos de contato<\/a> durante um determinado per\u00edodo de tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui desde canais de atendimento ao cliente e devolu\u00e7\u00f5es, at\u00e9 custos de conformidade, entre outros par\u00e2metros.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a rentabilidade do cliente informa o quanto sobra para a empresa quando todos os custos representados pelo cliente s\u00e3o deduzidos das receitas que eles geram.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os clientes s\u00e3o lucrativos quando geram um fluxo de receita maior do que seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o, venda e servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, fazer uma an\u00e1lise de rentabilidade de cliente te permite avaliar detalhadamente a essa rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio, identificar quais s\u00e3o os consumidores mais importantes e em quais voc\u00ea deve prestar mais aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular a rentabilidade de cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para conhecer a rentabilidade de cada um dos seus clientes, voc\u00ea deve utilizar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lucro total por cliente = Total de receitas anuais geradas &#8211; Total de custos registrados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que a receita total exigida na f\u00f3rmula pode ser obtida a partir de diferentes fontes, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Receitas recorrentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Upgrades de assinaturas para planos mais avan\u00e7ados;<\/li>\n\n\n\n<li>Compras cruzadas de produtos relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o valor das despesas, que s\u00e3o os custos registrados para aquisi\u00e7\u00e3o, venda e servi\u00e7os de atendimento para cliente, podem ser obtidas a partir das seguintes fontes;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Custos de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/atendimento-cliente.html\"> atendimento ao cliente<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o da equipe de sucesso do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos dos<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-criar-um-programa-de-fidelizacao-de-clientes\/\"> programas de fidelidade<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos operacionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da rentabilidade de cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerar lucro \u00e9 o objetivo de qualquer empresa. Por\u00e9m, muitos fatores podem influenciar para que essa meta se torne alcan\u00e7\u00e1vel e sustent\u00e1vel. Dentre eles, o fator principal \u00e9 a rentabilidade de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, medir a rentabilidade \u00e9 crucial para entender se as estrat\u00e9gias utilizadas pelo neg\u00f3cio s\u00e3o eficientes. Al\u00e9m disso, essa medi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser um \u00f3timo exerc\u00edcio para obter insights importantes e ajudar no sucesso cont\u00ednuo do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, voc\u00ea pode descobrir que o grupo de clientes que voc\u00ea considerava o mais importante (mais lucrativo) \u00e9, na verdade, de menor valor para o seu neg\u00f3cio em compara\u00e7\u00e3o a segmentos de clientes que voc\u00ea ainda n\u00e3o identificou.<\/p>\n\n\n\n<p>E esse cen\u00e1rio sugere que est\u00e1 na hora de fazer uma mudan\u00e7a na estrat\u00e9gia geral utilizada pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/segmentacao-de-mercado\/\"> Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado: conhe\u00e7a os diferentes tipos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar a rentabilidade dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer saber como fazer essa an\u00e1lise de um jeito eficiente? Ent\u00e3o siga as etapas abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Identifique os clientes em que voc\u00ea deve se concentrar<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo dessa an\u00e1lise \u00e9 determinar quais clientes t\u00eam o maior potencial de impacto positivo nos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o mostra <strong>em qual grupo a empresa deve gastar mais tempo e recursos de maneira direcionada<\/strong>. Afinal, pode ser mais lucrativo focar em um grupo menor e rent\u00e1vel de clientes e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo gasto com compradores menos lucrativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Estabele\u00e7a objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Estabele\u00e7a objetivos para cada cliente a partir da an\u00e1lise de rentabilidade. Isso deve ser feito at\u00e9 mesmo para aqueles compradores n\u00e3o s\u00e3o rent\u00e1veis ou que est\u00e3o em equil\u00edbrio (ou seja, n\u00e3o s\u00e3o rent\u00e1veis, mas tamb\u00e9m n\u00e3o representam um d\u00e9ficit das contas).<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que definir um objetivo pode ser t\u00e3o simples quanto rastrear os h\u00e1bitos de consumo atuais de cada cliente. Mesmo assim, voc\u00ea pode ir al\u00e9m desses dados e criar um modelo que o ajude a prever o comportamento futuro dos gastos dos compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais:<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor-o-que-e\/\"> Comportamento do consumidor: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Gere um gr\u00e1fico sobre a rentabilidade de seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse gr\u00e1fico \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para te ajudar a analisar o desempenho do cliente ao longo do tempo. Afinal, ele facilita a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias na rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o gr\u00e1fico tamb\u00e9m permite a identifica\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as nos<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/habitos-de-consumo\/\"> h\u00e1bitos de compra<\/a> dos consumidores, informa\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas para identificar o perfil dos clientes com melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso desses dados tamb\u00e9m ajuda a empresa a direcionar seus esfor\u00e7os de marketing para os melhores clientes. Voc\u00ea ainda pode aplicar a an\u00e1lise de rentabilidade do cliente a outras m\u00e9tricas comerciais importantes, tais como an\u00e1lise de custo de mercado, taxa de<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/guia-completo-para-reduzir-a-rotatividade-de-clientes\/\"> rotatividade de clientes<\/a>, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aumentar a lucratividade do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 rentabilidade de cliente e como fazer sua an\u00e1lise, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a implementar estrat\u00e9gias para impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo algumas dicas para melhorar o desempenho da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Obtenha uma compreens\u00e3o mais profunda de seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o apoio de an\u00e1lises avan\u00e7ada, sua empresa pode coletar, armazenar e avaliar grandes conjuntos de dados com facilidade. Essas informa\u00e7\u00f5es podem revelar insights estrat\u00e9gicos e, em grande medida, prever o comportamento futuro do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando um sistema de<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-do-cliente-2\/\"> feedback do cliente<\/a>, por exemplo, tudo isso pode ser feito em tempo real. Afinal, esse tipo de programa permite que voc\u00ea se concentre no marketing individualizado ou personalizado do cliente, em vez de adotar uma abordagem \u00fanica para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, reserve um tempo para entender o que seus clientes valorizam no relacionamento com sua empresa e quais experi\u00eancias eles buscam para prosperar. Depois disso, \u00e9 s\u00f3 utilizar esses dados para melhorar as estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Conhe\u00e7a o custo de atendimento da sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>A ideia central da an\u00e1lise de rentabilidade do cliente \u00e9 que as empresas possam melhorar seu lucro e reduzir seus custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o foco n\u00e3o deve estar na aquisi\u00e7\u00e3o de um grande n\u00famero de compradores, mas sim na aquisi\u00e7\u00e3o de relacionamentos de longo prazo e de alto valor com os clientes. A qualidade \u00e9 mais importante do que a quantidade. Afinal, nem todos os clientes s\u00e3o lucrativos.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m devem analisar a rentabilidade de cada compra e examinar esse dado em fun\u00e7\u00e3o do lucro real obtido ap\u00f3s a dedu\u00e7\u00e3o de todos os custos associados a uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Personalize as experi\u00eancias digitais<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o simplifica e enriquece a<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-o-guia-completo\/\"> experi\u00eancia do cliente<\/a>. Por isso, \u00e9 importante ajudar os compradores a superar suas dificuldades de navega\u00e7\u00e3o e direcion\u00e1-los para os recursos e mercadorias mais relevantes para suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode implementar um programa<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-voz-do-cliente\/\"> Voz do Cliente (VoC),<\/a> que te permite descobrir em tempo real o que seus clientes pensam sobre a sua marca e quais s\u00e3o suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adotar as seguintes medidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adapte seu conte\u00fado, mensagens e pre\u00e7os com base em sua organiza\u00e7\u00e3o e nas prefer\u00eancias do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Configure os crit\u00e9rios de navega\u00e7\u00e3o e pesquisa das suas plataformas digitais para que se ajustem melhor ao que os clientes procuram;<\/li>\n\n\n\n<li>Aproveite a Intelig\u00eancia Artificial (IA) e o Machine Learning (ML) para fazer vendas cruzadas e adicionais. Essas ferramentas podem oferecer produtos e servi\u00e7os personalizados com base no hist\u00f3rico de compras ou no que clientes com perfis semelhantes pesquisaram no passado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Aumente o valor da vida \u00fatil do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, clientes satisfeitos s\u00e3o clientes que compram mais e permanecem fi\u00e9is a empresa por mais tempo. Por isso, \u00e9 essencial aumentar o<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente\/\"> valor da vida \u00fatil do cliente<\/a> por meio de a\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatiza\u00e7\u00e3o dos processos de compra para que o cliente n\u00e3o tenha que repetir os passos sempre que fizer um pedido semelhante;<\/li>\n\n\n\n<li>Agendamento de notifica\u00e7\u00f5es para ajudar lembrar os clientes de fazer seus pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Ativa\u00e7\u00e3o de alertas autom\u00e1ticos quando determinados produtos voltam ao estoque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Crie um centro de comunica\u00e7\u00e3o unificado<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas devem continuar agregando valor aos seus consumidores mesmo depois da compra ter sido realizada. Afinal, isso motiva o cliente a comprar novamente com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, \u00e9 importante ter um sistema de coleta de todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao cliente, que re\u00fana esses dados num local em que os funcion\u00e1rios possam acess\u00e1-lo, como um software de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, gra\u00e7as a ferramentas modernas, como as<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidades-virtuais\/\"> comunidades online<\/a>, voc\u00ea pode melhorar a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e impulsionar a participa\u00e7\u00e3o da marca em plataformas onde os clientes podem postar, responder e compartilhar conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas ainda podem ser utilizadas para obter feedbacks e coment\u00e1rios valiosos para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda sua marca a se envolver e aprofundar o relacionamento com o cliente. Como resultado, \u00e9 poss\u00edvel promover um senso de lealdade e conex\u00e3o com o seu neg\u00f3cio, o que pode levar ao aumento da frequ\u00eancia e do valor dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/retencao-de-clientes\/\"> Reten\u00e7\u00e3o de clientes \u2013 confira os passos para alcan\u00e7\u00e1-la<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumente a rentabilidade de seus clientes com a QuestionPro CX!<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s entender a import\u00e2ncia de conhecer e analisar a rentabilidade de seus clientes, certamente voc\u00ea precisa das melhores ferramentas para obter os dados mais valiosos de forma precisa, f\u00e1cil de entender e em tempo real!<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dessas ferramentas \u00e9 a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"> QuestionPro CX<\/a>, um software de experi\u00eancia do cliente que facilita a obten\u00e7\u00e3o de dados de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa plataforma ainda gera um painel com a exibi\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica de resultados em tempo real, te ajudando a identificar seus melhores clientes e quais \u00e1reas oferecem oportunidades para impulsionar estrat\u00e9gias de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a uma demonstra online gratuita e veja tudo o que a QuestionPro CX pode fazer pela sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a rentabilidade de cliente na sua empresa? 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