{"id":783263,"date":"2023-03-24T05:00:00","date_gmt":"2023-03-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=783263"},"modified":"2023-03-16T13:38:04","modified_gmt":"2023-03-16T13:38:04","slug":"customer-experience-em-fintech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/customer-experience-em-fintech\/","title":{"rendered":"Customer Experience em Fintech"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>customer experience em fintech<\/strong> \u00e9 um dos fatores que faz a diferen\u00e7a entre os servi\u00e7os financeiros tradicionais e o setor emergente de neobancos, criptomoedas, blockchain, entre outros exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por oferecer novas formas de servi\u00e7o e atendimento, pouco a pouco, as fintechs est\u00e3o ganhando mercado e deixando para tr\u00e1s as velhas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, fica claro que as empresas de tecnologia que investem Customer Experience (CX) ou experi\u00eancia do cliente aumentam suas chances de conquistar e fidelizar consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a entender esse assunto, neste artigo, compilamos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre fintech, qual sua import\u00e2ncia e como voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do cliente nesse setor que cresce exponencialmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 fintech?<\/h2>\n\n\n\n<p>Fintech \u00e9 um software ou aplicativo usado para ajudar empresas, empres\u00e1rios e consumidores a gerenciar melhor e de modo mais automatizado suas opera\u00e7\u00f5es financeiras, processos e rotinas. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao uso de algoritmos especializados, usados \u200b\u200bem computadores e dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, elas permitem que o usu\u00e1rio execute tarefas cotidianas, como depositar cheques, movimentar dinheiro entre contas, pagar contas ou solicitar ajuda financeira. Al\u00e9m disso, elas tamb\u00e9m abrangem conceitos tecnicamente complexos, como empr\u00e9stimos entre indiv\u00edduos ou trocas de criptomoedas.<\/p>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3prio termo \u201cFintech\u201d faz refer\u00eancia a esse conceito, j\u00e1 combina as palavras \u201ctecnologia\u201d \u201cfinanceira\u201d. Al\u00e9m disso, ele abrange qualquer tecnologia usada para <strong>aumentar, simplificar, digitalizar ou interromper os servi\u00e7os financeiros tradicionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que fintech inclui diferentes setores e ind\u00fastrias, como educa\u00e7\u00e3o, banco de varejo, organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos, de arrecada\u00e7\u00e3o de fundos e de gest\u00e3o de investimentos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-o-guia-completo\/\"> Experi\u00eancia do cliente: o guia completo<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens de investir em Customer Experience em fintech<\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas de tecnologia financeira (fintech) obt\u00eam v\u00e1rias vantagens ao investir na experi\u00eancia do cliente. Confira algumas delas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criam um novo valor para os consumidores, concentrando-se na experi\u00eancia do cliente por meio da tecnologia;<\/li>\n\n\n\n<li>Permite o oferecimento de servi\u00e7os altamente personalizados, para os quais os bancos tradicionais ainda n\u00e3o desenharam uma oferta convincente;<\/li>\n\n\n\n<li>Aprimoram a experi\u00eancia do cliente com novos produtos, servi\u00e7os e funcionalidades, como mercados baseados em blockchain, criptomoedas, remessas globais, crowdfunding, pagamentos internacionais e servi\u00e7os banc\u00e1rios abertos;<\/li>\n\n\n\n<li>Promove melhorias em funcionalidades existentes, como liquida\u00e7\u00e3o de pagamentos mais r\u00e1pida, contratos inteligentes de servi\u00e7os e empr\u00e9stimo, servi\u00e7os de cust\u00f3dia internacional, cart\u00f5es de pagamento mais funcionais.<\/li>\n\n\n\n<li>Viabiliza o desenvolvimento de novas tecnologias para melhorar a experi\u00eancia do cliente, que tornam obsoleto o modelo tradicional do setor financeiro-banc\u00e1rio. Por exemplo, as fintechs podem oferecer carteiras digitais, simplificando procedimentos e facilitando o com\u00e9rcio online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 principais \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o da fintech<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe em quais \u00e1reas ou setores voc\u00ea pode abrir uma fintech? Conhe\u00e7a cada um deles abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Banco m\u00f3vel<\/h3>\n\n\n\n<p>O banco m\u00f3vel ou mobile banking \u00e9 uma parte importante da ind\u00fastria do fintech. No mundo das finan\u00e7as pessoais, os consumidores exigem cada vez mais um acesso digital f\u00e1cil \u00e0s suas contas banc\u00e1rias, especialmente em um dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a maioria dos grandes bancos j\u00e1 oferece algum tipo de recurso banc\u00e1rio m\u00f3vel, especialmente com o surgimento dos bancos digitais, ou &#8220;Neobanks&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Os neobancos s\u00e3o essencialmente bancos sem ag\u00eancias f\u00edsicas, oferecendo servi\u00e7os de verifica\u00e7\u00e3o, poupan\u00e7a, pagamento e at\u00e9 empr\u00e9stimo a seus clientes, atrav\u00e9s de uma infraestrutura totalmente m\u00f3vel e digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Criptomoeda e Blockchain<\/h3>\n\n\n\n<p>Na mesma \u00e9poca das fintechs, tamb\u00e9m nasceram as famosos criptomoedas e a cadeia de blocos (blockchain). O blockchain \u00e9 a tecnologia que permite a minera\u00e7\u00e3o e os mercados de criptomoedas, enquanto os avan\u00e7os na tecnologia de criptomoedas podem ser atribu\u00eddos tanto \u00e0 blockchain quanto \u00e0 fintech.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora blockchain e criptomoeda sejam tecnologias \u00fanicas que podem ser consideradas fora do dom\u00ednio da fintech, ambas s\u00e3o teoricamente necess\u00e1rias para criar aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que promovem o avan\u00e7o da fintech.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Investimento e poupan\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>As fintechs tamb\u00e9m causaram uma explos\u00e3o no n\u00famero de aplica\u00e7\u00f5es de investimento e poupan\u00e7a nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora essas aplica\u00e7\u00f5es sejam diferentes no seu enfoque, cada uma delas utiliza uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos automatizados de poupan\u00e7a e investimento de pequenos d\u00f3lares, como pagamento instant\u00e2neo de compras, para apresentar os consumidores ao mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Intelig\u00eancia artificial e aprendizado r\u00e1pido<\/h3>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial tem desempenhado um papel cada vez mais importante na tecnologia financeira, permitindo que grandes quantidades de dados sejam processadas por algoritmos que podem identificar riscos e tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso permite que consumidores, investidores, bancos e diversas associa\u00e7\u00f5es tenham uma vis\u00e3o mais completa dos processos de aquisi\u00e7\u00e3o de bens e evitem poss\u00edveis riscos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Pagamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>As fintechs t\u00eam facilitado os pagamentos de contas e boletos de qualquer lugar no mundo, o que acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital de milhares de empresas e estimulou a ado\u00e7\u00e3o dessas tecnologias pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6- Empr\u00e9stimos<\/h3>\n\n\n\n<p>As fintechs tamb\u00e9m est\u00e3o revolucionando a concess\u00e3o de cr\u00e9dito, simplificando a avalia\u00e7\u00e3o de risco, agilizando os processos de aprova\u00e7\u00e3o e facilitando o acesso a empr\u00e9stimo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, bilh\u00f5es de pessoas em todo o mundo agora podem solicitar um empr\u00e9stimo em seus dispositivos m\u00f3veis de um jeito r\u00e1pido e pr\u00e1tico. Os novos pontos de dados e recursos de modelagem de risco est\u00e3o ajudando a estender o cr\u00e9dito at\u00e9 mesmo \u00e0s popula\u00e7\u00f5es carentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7- Seguro<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, as fintechs colaboram com a ind\u00fastria tradicional de seguros para facilitar a automa\u00e7\u00e3o de processos e oferecer uma cobertura mais ampla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 maneiras de melhorar o Customer Experience em fintech<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 uma fintech e quais s\u00e3o as principais \u00e1reas que ela abrange, est\u00e1 na hora de descobrir como a<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\"> experi\u00eancia do cliente<\/a> pode ser melhorada nessa \u00e1rea que est\u00e1 em r\u00e1pido desenvolvimento. Para isso, basta seguir as dicas abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Ou\u00e7a seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Colete os feedbacks de seus clientes sobre seus servi\u00e7os. Assim, voc\u00ea descobre como eles est\u00e3o se sentindo, entende os problemas que est\u00e3o enfrentando e tem uma ideia de quais s\u00e3o suas prioridades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 importante aplicar<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o.html\"> pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, al\u00e9m de analisar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, bem como suas conversas com as equipes de vendas, suporte e sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode avaliar as tend\u00eancias em pedidos de suporte, cancelamentos, postagens em redes sociais que falem com sua marca e qualquer outra ferramenta que te ajude a entender o que seus clientes est\u00e3o procurando. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer uma<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-sentimentos-do-cliente\/\"> an\u00e1lise de sentimentos<\/a> sobre esses dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Chatbots e assistentes virtuais<\/h3>\n\n\n\n<p>O onboarding do cliente \u00e9 essencial para o customer experience em fintech, j\u00e1 que ajuda os novos usu\u00e1rios a se encontrarem no ecossistema de servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o ideal \u00e9 focar no uso de automa\u00e7\u00e3o para responder perguntas simples, sem deixar de lado a intera\u00e7\u00e3o humana para aumentar a empatia com as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que a maioria das pessoas n\u00e3o tem conhecimentos tecnol\u00f3gicos ou financeiros. Por isso, tamb\u00e9m recomenda-se a implementa\u00e7\u00e3o de diferentes tipos de autoatendimento (como uma se\u00e7\u00e3o de FAQ eficiente) para automatizar o processo de conhecimento da aplica\u00e7\u00e3o e ajudar as pessoas a gerenciar seu dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Implemente uma UX fluida e responsiva<\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas formam sua opini\u00e3o sobre os aplicativos da fintech com base em qu\u00e3o f\u00e1ceis, intuitivas e r\u00e1pidas s\u00e3o suas opera\u00e7\u00f5es. Por isso, grande parte da experi\u00eancia do cliente nas fintechs tem a ver com a facilidade com que seus clientes usam sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o design do aplicativo deve ser otimizado para a maioria dos dispositivos e tamanhos de tela. A ideia \u00e9 reduzir o<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/esforco-do-cliente\/\"> esfor\u00e7o do cliente<\/a> e criar uma experi\u00eancia perfeita que nunca seja interrompida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Aumente a seguran\u00e7a dos seus dados<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem como oferecer a seus clientes um programa de experi\u00eancia positiva se eles n\u00e3o confiarem em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, no caso de uma empresa fintech, a seguran\u00e7a dos dados deve ser uma de suas principais preocupa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de garantir a privacidade e seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es financeiras, voc\u00ea tamb\u00e9m deve garantir que os dados de suporte ao cliente estejam bem protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, certifique-se de que sua empresa est\u00e1 em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), bem como com o ISO\/IEC 27001:2013.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Aposte no omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Oferecer uma<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-omnicanal-quais-as-vantagens\/\"> experi\u00eancia do cliente omnicanal<\/a> ao cliente \u00e9 essencial para acompanhar as necessidades e demandas atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, seus clientes desejam conseguir entrar em contato com voc\u00ea por meio de qualquer canal que estejam usando no momento. Por isso, voc\u00ea n\u00e3o deve for\u00e7\u00e1-los a mudar de canal para entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Se eles decidirem entrar em contato com a empresa por um meio e, em seguida, passar para outro canal, voc\u00ea precisa permitir que eles continuem sua intera\u00e7\u00e3o sem problemas independentemente do canal, sem ter que come\u00e7ar a conversa do zero.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que seu chatbot e agentes de atendimento tenham acesso ao contexto de conversas passadas em todos os<a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ponto-de-contato\/\"> pontos de contato com o cliente<\/a>, tornando sua experi\u00eancia verdadeiramente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre como melhorar a experi\u00eancia do cliente na ind\u00fastria de fintech? Confira nosso<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userimages\/site_media\/BR-CASE-PESQUISA-ONLINE-NUBANK.pdf\"> Estudo de Caso sobre o Nubank<\/a>, uma startup que atua como operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e fintechs.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai ver que o Nubank conseguiu coletar insights valiosos e melhorar a experi\u00eancia do cliente com a ajuda da<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"> QuestionPro<\/a>, uma plataforma intuitiva e f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tamb\u00e9m deseja aproveitar essa ferramenta para melhorar o customer experience em fintech, solicite agora mesmo uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita ou entre em contato com nosso chat online.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A customer experience em fintech \u00e9 um dos fatores que faz a diferen\u00e7a entre os servi\u00e7os financeiros tradicionais e o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":173,"featured_media":783264,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"class_list":{"0":"post-783263","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-experiencia-do-cliente-cx-pt-br","8":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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