{"id":78959,"date":"2019-11-01T05:00:21","date_gmt":"2019-11-01T12:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78959"},"modified":"2019-11-01T05:00:21","modified_gmt":"2019-11-01T12:00:21","slug":"atendimento-ao-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/atendimento-ao-cliente-online\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente online: construa a confian\u00e7a do seu neg\u00f3cio online"},"content":{"rendered":"

Como voc\u00ea constr\u00f3i um relacionamento de confian\u00e7a com o cliente? \u00c9 mais f\u00e1cil quando voc\u00ea pode se conectar com eles pessoalmente, para poder ler suas express\u00f5es mais facilmente \u00e0 medida que interagem e ouvem suas necessidades e sua perspectiva em que ou em tal situa\u00e7\u00e3o. Mesmo em conversas telef\u00f4nicas, o tom da voz do cliente pode ajud\u00e1-lo a determinar seus sentimentos. Mas e o atendimento ao cliente online em um neg\u00f3cio on-line? Como constru\u00edmos sua confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa empresa?<\/span><\/p>\n

Construir a confian\u00e7a do cliente online \u00e9 diferente. Isso n\u00e3o dificulta necessariamente, mas existem alguns fatores que voc\u00ea deve considerar para um melhor atendimento ao cliente online. Existem empresas que dominam a arte de construir essa confian\u00e7a e t\u00eam reputa\u00e7\u00e3o e elogios para provar isso. Algumas delas, como a Apple, s\u00e3o classificadas entre as melhores empresas pelo atendimento tradicional ao cliente, como online, enquanto outras, como a Amazon, que surgiram online, constroem sua confian\u00e7a atrav\u00e9s de pr\u00e1ticas inteligentes para chegar ao topo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dicas para criar confian\u00e7a atrav\u00e9s do atendimento ao cliente online<\/span><\/h2>\n

1.- Mantenha as coisas f\u00e1ceis<\/span><\/h3>\n

Coloque-se no lugar do cliente e siga todo o procedimento de navega\u00e7\u00e3o do seu site para fazer um pedido. \u00c9 f\u00e1cil entender a navega\u00e7\u00e3o no site?\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u2013 confira algumas dicas<\/a><\/p>\n

2.- Seja acess\u00edvel e melhore <\/span>o atendimento ao cliente online<\/span><\/h3>\n

As pessoas querem fazer neg\u00f3cios com as pessoas. Ofere\u00e7a v\u00e1rios canais atrav\u00e9s dos quais voc\u00ea obtenha um melhor atendimento. Eles devem ter a possibilidade de fazer perguntas, coment\u00e1rios ou sugest\u00f5es, por meio de uma central de atendimento, email, mensagens de texto, Facebook, Twitter, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ideias simples para uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n

3.- Publique informa\u00e7\u00f5es de contato<\/span><\/h3>\n

Coloque-a em todas as p\u00e1ginas do seu site. Facilite para um cliente ligar, enviar e-mail ou entrar em contato instantaneamente com as v\u00e1rias \u00e1reas da empresa ou da \u00e1rea de atendimento ao cliente online.<\/span><\/p>\n

Marketing de experi\u00eancias, a f\u00f3rmula para amar sua marca<\/a><\/p>\n

4.- Mantenha os tempos de espera do telefone ao m\u00ednimo e aumente a efic\u00e2cia do<\/span>\u00a0atendimento ao cliente online<\/span><\/h3>\n

Os clientes que precisam esperar se sentem frustrados e sentem que a empresa n\u00e3o se importa o suficiente para ter a equipe certa para o atendimento ao cliente. Voc\u00ea pode usar a tecnologia que informa ao cliente quanto tempo ser\u00e1 a espera ou oferecer a op\u00e7\u00e3o de retornar a chamada automaticamente.<\/span><\/p>\n

5.- Responda rapidamente \u00e0s suas redes sociais para melhorar o atendimento ao cliente online<\/span><\/h3>\n

Quando um cliente entra em contato atrav\u00e9s de uma rede social, voc\u00ea deve responder em minutos – n\u00e3o em horas ou dias. Monitore constantemente as redes sociais, garanto que voc\u00ea pode tirar proveito delas, n\u00e3o apenas no atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dicas para alcan\u00e7ar uma melhor experi\u00eancia do cliente digital<\/a><\/p>\n

6.- Compartilhe os depoimentos de clientes satisfeitos com seu produto, servi\u00e7o ou marca<\/span><\/h3>\n

Essa ser\u00e1 uma maneira de testar a confian\u00e7a de seus clientes e ajudar\u00e1 os clientes em potencial a abordar sua empresa para sentir essa experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

7.- Pe\u00e7a aos seus clientes para postarem seus coment\u00e1rios on-line<\/span><\/h3>\n

Incentive os coment\u00e1rios. N\u00e3o apenas daqueles que tiveram uma \u00f3tima experi\u00eancia, mas tamb\u00e9m de qualquer cliente que possa ter tido um problema ou cr\u00edtica; esteja satisfeito com o tratamento da situa\u00e7\u00e3o ou com a resposta que voc\u00ea deu a ele.<\/span><\/p>\n

Espero que voc\u00ea implemente essas dicas para o atendimento ao cliente online e fa\u00e7a do seu projeto um sucesso.<\/span><\/p>\n

Feedback negativo do cliente: voc\u00ea est\u00e1 escutando?<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n