{"id":797746,"date":"2023-06-16T16:48:43","date_gmt":"2023-06-16T16:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=797746"},"modified":"2023-08-15T18:30:41","modified_gmt":"2023-08-15T18:30:41","slug":"nps-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-3-0\/","title":{"rendered":"NPS 3.0 – Tudo o que voc\u00ea precisa saber est\u00e1 aqui!\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Com a cultura centrada no cliente<\/a> ganhando cada vez mais espa\u00e7o nas empresas, faz sentido os m\u00e9todos de an\u00e1lise se atualizarem. Foi isso que aconteceu com o Net Promoter Score (NPS), que agora est\u00e1 na sua vers\u00e3o NPS 3.0.<\/p>\n\n\n\n

Fred Reichheld, criador do NPS<\/a>, entendeu que os antigos formatos de analisar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ainda estavam suscet\u00edveis a fraudes e manipula\u00e7\u00f5es por parte de profissionais e empresas. Com o objetivo de minimizar tais situa\u00e7\u00f5es, ele trouxe uma nova m\u00e9trica para o c\u00e1lculo do Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura at\u00e9 o final e aprenda mais sobre o NPS 3.0, inclusive como calcul\u00e1-lo!<\/p>\n\n\n\n


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Relembre o que \u00e9 NPS<\/h2>\n\n\n\n

NPS significa Net Promoter Score, que \u00e9 uma m\u00e9trica amplamente utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes<\/a> em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa, produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

O NPS foi introduzido por Fred Reichheld em 2003 e \u00e9 baseado na premissa de que os clientes podem ser classificados em tr\u00eas categorias: promotores<\/a>, neutros e detratores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n