{"id":79949,"date":"2019-11-15T05:22:51","date_gmt":"2019-11-15T13:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79949"},"modified":"2019-11-15T05:22:51","modified_gmt":"2019-11-15T13:22:51","slug":"canais-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/canais-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Canais de atendimento ao cliente – redes sociais entre os mais usados"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 3<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Sua empresa usa redes sociais nos canais de atendimento ao cliente? Este seria um t\u00f3pico relacionado \u00e0 estrat\u00e9gia que uma empresa poderia ter. Porque n\u00e3o \u00e9 o mesmo ter uma conta em redes como o twitter ou o facebook e usar esse tipo de canal para atender os clientes, independentemente de serem pequenas ou grandes empresas.<\/span><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es que precisamos j\u00e1 est\u00e3o na web. Raramente usamos uma lista telef\u00f4nica para ligar para uma empresa e solicitar seu hor\u00e1rio comercial ou sobre qualquer produto que eles oferecem. Grandes empresas possuem lojas digitais ou p\u00e1ginas de informa\u00e7\u00f5es na web, n\u00e3o apenas para posicionar sua marca, mas tamb\u00e9m para vender.<\/span><\/p>\n

Atualmente, muitas empresas se destacam no atendimento por ter canais de atendimento ao cliente tamb\u00e9m na Internet. Sabemos que o fato de poder estar on-line por meio de um dispositivo m\u00f3vel, praticamente em qualquer lugar e a qualquer momento, incrementa a demanda por este servi\u00e7o. Pessoas que n\u00e3o a usam, \u00e9 pelo fato de que simplesmente n\u00e3o receberam essa \u00f3tima op\u00e7\u00e3o que, sem d\u00favida, lhes dar\u00e1 outro tipo de experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o para compartilhar<\/span><\/h2>\n

Certamente voc\u00ea usou as redes sociais para encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, ter respostas para suas perguntas, reclamar ou simplesmente compartilhar sua experi\u00eancia. Nossos clientes est\u00e3o dispostos a usar esses mesmos canais de atendimento ao cliente para compartilhar bons e maus momentos. Portanto, se voc\u00ea oferecer um servi\u00e7o bom ou ruim, todos saber\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Os clientes perceberam que as redes sociais s\u00e3o um meio eficaz de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas, pois consideram que h\u00e1 uma resposta imediata \u00e0s suas demandas. Por isso, as empresas est\u00e3o cada vez mais trabalhando para fornecer um melhor servi\u00e7o atrav\u00e9s desses canais de atendimento ao cliente. Elas sabem que, caso contr\u00e1rio, podem gerar desconforto ao usu\u00e1rio, resultando em uma diminui\u00e7\u00e3o nas vendas.<\/span><\/p>\n

Embora o Facebook e o Twitter sejam as redes sociais mais populares, existem outras ferramentas nos canais de atendimento ao cliente que voc\u00ea pode usar, como um blog, email ou bate-papo on-line para dar suporte e prestar aten\u00e7\u00e3o aos seus clientes. Da mesma forma, existem os aplicativos que mant\u00eam voc\u00ea em rela\u00e7\u00e3o direta com os produtos e servi\u00e7os das empresas. A prop\u00f3sito, voc\u00ea j\u00e1 conhece o aplicativo QuestionPro?<\/span><\/p>\n

Veja: 4 maneiras de cuidar do relacionamento com o cliente<\/a><\/p>\n

Servi\u00e7o online<\/span><\/h3>\n

Cada um dos canais tem certas peculiaridades; n\u00e3o \u00e9 o mesmo atender um cliente via telefone, ou em algum ponto de venda, do que online. A verdade \u00e9\u00a0 que cada vez mais o servi\u00e7o online \u00e9 um dos canais de atendimento mais exigidos. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter pessoal treinado e fazer uso de boas pr\u00e1ticas. No entanto, cada um deles tamb\u00e9m pode ser o complemento de outro. Quanto mais canais s\u00e3o oferecidos aos clientes, mais informa\u00e7\u00f5es para a tomada de decis\u00e3o correta voc\u00ea obter\u00e1.<\/span><\/p>\n

Os clientes merecem ser atendidos da melhor maneira, est\u00e1 em nossas m\u00e3os gerar os recursos para isso. As redes sociais s\u00e3o uma oportunidade de impactar positivamente as vendas e a fidelidade do cliente. Hoje em dia, n\u00e3o basta ter presen\u00e7a na rede, \u00e9 preciso procurar ser o melhor tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias tradicionais de marketing para a era digital<\/a><\/p>\n

Dicas para escolher os melhores canais de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n
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  • Se voc\u00ea presumir que seus clientes usam o Facebook ou o Twitter apenas por serem as redes mais populares, voc\u00ea pode estar errado. Portanto, \u00e9 importante saber qual rede eles usam ou onde passam mais tempo. Voc\u00ea pode fazer uma pesquisa para investigar esses dados e focar seu trabalho nesse ponto, garanto que voc\u00ea pode ter algumas surpresas.<\/span><\/li>\n
  • Outro ponto importante \u00e9 monitorar nossos seguidores, a fim de conhecer suas necessidades. N\u00e3o se esque\u00e7a que o problema de algu\u00e9m pode ser o problema de muitos outros. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter boas ideias, n\u00e3o apenas para resolver o que os aflige.\u00a0 Mas, tamb\u00e9m coletar frases que o ajudar\u00e3o a lan\u00e7ar uma campanha de marketing ou recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n
  • Respostas r\u00e1pidas e diretas s\u00e3o as melhores. Independentemente de voc\u00ea ter uma empresa pequena ou grande com milhares de seguidores nas redes sociais, \u00e9 necess\u00e1rio definir determinadas prioridades para ter uma organiza\u00e7\u00e3o melhor e oferecer os melhores canais de atendimento ao cliente. Comece respondendo a reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os urgentes. N\u00e3o esque\u00e7a de agradecer aos clientes que forneceram um feedback positivo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u2013 confira algumas dicas<\/a><\/p>\n

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