{"id":81242,"date":"2019-12-17T05:00:06","date_gmt":"2019-12-17T13:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=81242"},"modified":"2023-01-30T17:28:26","modified_gmt":"2023-01-30T17:28:26","slug":"qualidade-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Qualidade do servi\u00e7o ao cliente: 8 estrat\u00e9gias para melhor\u00e1-la"},"content":{"rendered":"\n

Quando o tempo \u00e9 uma prioridade, \u00e9 essencial oferecer suporte ao cliente rapidamente, por exemplo,atrav\u00e9s do email. No entanto, existem muitas outras estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente. Todos s\u00e3o muito importantes no mundo de hoje, onde tudo deve ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 A maioria dos seus clientes est\u00e1 em constante movimento, por isso \u00e9 essencial que sua equipe de suporte atue rapidamente para manter seus usu\u00e1rios no caminho certo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quais estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente funcionam?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Implemente as seguintes dicas e ofere\u00e7a um bom atendimento ao cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1.  O autoatendimento \u00e9 essencial <\/span><\/h3>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente especificamente como autoatendimento \u00e9 um novo elemento competitivo. Os clientes valorizam produtos que lhes permitem resolver seus pr\u00f3prios problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje, muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam uma base de conhecimento s\u00f3lida e educacional, em que os clientes podem encontrar respostas imediatamente, sem enviar um email, o que os ajuda a resolver alguns problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a os Tipos de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Estar presente quando necess\u00e1rio para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outra das estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 aprender o que seus clientes precisam e quando precisam. Isso permite programar o suporte humano quando \u00e9 realmente necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea facilitar, a maioria dos usu\u00e1rios ficar\u00e3o felizes em se ajudarem durante o hor\u00e1rio de descanso de seus funcion\u00e1rios. Mas \u00e9 claro que \u00e9 importante que voc\u00ea tenha pessoas reais para ajudar os clientes que precisam de servi\u00e7os pessoais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Ligue para seus clientes e garanta um bom servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada como um telefonema para estabelecer um bom relacionamento com os clientes. No entanto, \u00e9 muito dif\u00edcil oferecer um servi\u00e7o telef\u00f4nico de qualidade em larga escala.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma pessoa pode passar horas conversando ao telefone, conversando sobre problemas hipot\u00e9ticos ou sobre como atualizar uma determinada fun\u00e7\u00e3o; enquanto os clientes com perguntas urgentes aguardam pacientemente por uma resposta por email.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O suporte por email \u00e9 a maneira mais eficiente de diagnosticar e depurar problemas do cliente. Isso significa que voc\u00ea pode ajudar mais pessoas rapidamente. Por isso, a import\u00e2ncia de considerar essa op\u00e7\u00e3o entre suas estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Respostas autom\u00e1ticas<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 usar respostas autom\u00e1ticas para que o cliente saiba que voc\u00ea viu sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As empresas que n\u00e3o fornecem um servi\u00e7o r\u00e1pido de e-mail ainda ser\u00e3o rastreadas nas redes sociais e, se n\u00e3o tiverem a ajuda necess\u00e1ria, os usu\u00e1rios provavelmente far\u00e3o barulho. Use um bot para dar uma resposta r\u00e1pida e pe\u00e7a a um funcion\u00e1rio que resolva o problema. Seus clientes ir\u00e3o gostar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m: Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Ser proativo \u00e9 uma virtude<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Nesses casos, as respostas salvas s\u00e3o ferramentas \u00fateis e eficazes para trabalhar rapidamente quando houver uma fila de clientes aguardando. Mas decifrar solicita\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo \u00e9 mais f\u00e1cil se voc\u00ea interromper algumas conversas antes que elas comecem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Respostas semi-personalizadas est\u00e3o entre as ferramentas mais poderosas para automatizar o suporte de maneira a agregar valor real aos seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Empatia \u00e9 tudo na qualidade do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outra estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a empatia que a equipe de suporte deve mostrar diante dos problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea est\u00e1 com pressa, \u00e9 f\u00e1cil esquecer que \u00e0s vezes basta ser ouvido. Obviamente, voc\u00ea n\u00e3o pode garantir a experi\u00eancia do cliente o tempo todo, mas quando ele entra em contato com voc\u00ea, sabe que a pessoa do outro lado do email se importa com o que est\u00e1 acontecendo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sua equipe de suporte ao cliente nem sempre oferece solu\u00e7\u00f5es, mas sempre pode oferecer empatia. Obviamente, nem todo mundo viveu todos os cen\u00e1rios, mas construir uma cultura de entendimento significa que elas s\u00e3o tratadas com o respeito que merecem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente na sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n

7. Espere o inesperado.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o pode resolver todos os problemas imediatamente, mas ter um plano para os mais comuns e cr\u00edticos ajudar\u00e1 voc\u00ea a se recuperar rapidamente e evitar\u00e1 que os clientes se incomodem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O empoderamento de sua equipe t\u00e9cnica \u00e9 essencial. Saber a diferen\u00e7a entre atendimento e sucesso do cliente tamb\u00e9m ajudar\u00e1 sua equipe a entender e a import\u00e2ncia de transformar uma situa\u00e7\u00e3o potencialmente negativa em uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Leia: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

8. Lembre-se de que h\u00e1 algo novo todos os dias <\/span><\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima das estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 inovar nas ferramentas para oferecer suporte mais r\u00e1pido<\/span><\/p>\n\n\n\n

Todos os dias, algo muda, incluindo erros. Isso significa que sua equipe precisa ser flex\u00edvel, receptiva e sempre manter contato, n\u00e3o apenas com os clientes, mas tamb\u00e9m entre si.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As pessoas desejam e merecem respostas gentis, r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas, e com um pouco de aten\u00e7\u00e3o aos empregadores e levando em considera\u00e7\u00e3o essas estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente; a velocidade e empatia ser\u00e3o poss\u00edveis sem a necessidade de recorrer a uma equipe que atenda o telefone 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u2013 confira algumas dicas<\/a><\/p>\n\n\n\n

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