{"id":86597,"date":"2020-01-27T05:00:29","date_gmt":"2020-01-27T13:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/?p=86597"},"modified":"2020-01-27T05:00:29","modified_gmt":"2020-01-27T13:00:29","slug":"feedback-continuo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-continuo\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 importante ter feedback cont\u00ednuo de seus funcion\u00e1rios?"},"content":{"rendered":"

O feedback deve ser construtivo, disse Dale Carnegie, e nas empresas isso \u00e9 essencial, uma vez que o feedback cont\u00ednuo serve para orientar os funcion\u00e1rios a atingir os objetivos e ter uma discuss\u00e3o aberta sobre seus pontos fortes e fracos no local de trabalho.<\/span><\/p>\n

O capital humano \u00e9 um ativo para qualquer organiza\u00e7\u00e3o, e esse ativo deve ser tratado. Portanto, as organiza\u00e7\u00f5es precisam de um mecanismo no qual os funcion\u00e1rios estejam cientes das coisas que est\u00e3o fazendo bem e tamb\u00e9m da extens\u00e3o das melhorias que podem fazer para realizar bem suas tarefas.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, considere hipoteticamente que voc\u00ea administra uma organiza\u00e7\u00e3o que possui dez mil funcion\u00e1rios trabalhando em diferentes \u00e1reas geogr\u00e1ficas. Considere que voc\u00ea reserve um tempo para ir aos diferentes lugares e dar aos funcion\u00e1rios o feedback que deseja, mas essa \u00e9 apenas uma a\u00e7\u00e3o \u00fanica. E o que vem depois?<\/span><\/p>\n

O feedback cont\u00ednuo \u00e9 necess\u00e1rio. Por isso, \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es transformem o feedback em uma pr\u00e1tica comum, por exemplo, usando pesquisas de funcion\u00e1rios. O feedback \u00e9 um processo c\u00edclico e n\u00e3o linear. O ciclo garante que o conte\u00fado seja absorvido, implementado e repetido.<\/span><\/p>\n

Esse processo n\u00e3o se limita apenas ao mundo dos neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m \u00e9 muito apreciado no campo do esporte. Os atletas est\u00e3o abertos ao mecanismo de feedback cont\u00ednuo, e por que n\u00e3o? Toda vez que eles est\u00e3o em campo, \u00e9 um novo desafio e eles se lembram dos desafios anteriores que enfrentaram e das t\u00e1ticas vencedoras que aplicaram. Portanto, o feedback cont\u00ednuo no esporte \u00e9 bastante evidente.<\/span><\/p>\n

Modelo e sistema de feedback cont\u00ednuo<\/span><\/h2>\n

O modelo de feedback cont\u00ednuo tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como ciclo de Deming, pois foi desenvolvido pelo renomado Dr. Edwards Deming na d\u00e9cada de 1950. O modelo \u00e9 baseado em quatro atributos:<\/span><\/p>\n

1. Planejar<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea precisa identificar e entender onde est\u00e1 o problema, mesmo antes de planejar um feedback aos funcion\u00e1rios. O feedback deve ser baseado em fatos e estat\u00edsticas e n\u00e3o na sua mem\u00f3ria de experi\u00eancias passadas que voc\u00ea possa ter tido com o (s) funcion\u00e1rio (s). Primeiro, voc\u00ea deve explorar as informa\u00e7\u00f5es, definir o feedback, gerar ideias para dar feedback e que as mudan\u00e7as esperadas ocorram.<\/span><\/p>\n

2. Fazer<\/span><\/h3>\n

Depois de identificar os pontos fortes e fracos dos funcion\u00e1rios, \u00e9 hora de verificar primeiro o sistema com um projeto teste de pequena escala, antes de implement\u00e1-lo em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Isso permitir\u00e1 avaliar se as altera\u00e7\u00f5es propostas alcan\u00e7aram o resultado desejado, com um m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Rota\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios: como reduzi-la em uma organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

3. Comprovar<\/span><\/h3>\n

Nesta fase, os resultados do projeto teste s\u00e3o analisados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas que foram definidas. Se as expectativas andam de m\u00e3os dadas com a realidade, \u00e9 hora de implementar o plano. Passe para a fase final de implementa\u00e7\u00e3o somente quando estiver completamente satisfeito com os resultados.<\/span><\/p>\n

4. Atuar<\/span><\/h3>\n

Este \u00e9 o est\u00e1gio em que o processo \u00e9 implementado, lembre-se de que \u00e9 um processo cont\u00ednuo e n\u00e3o linear. Isso significa que o processo aprimorado agora se torna mais uma etapa para continuar melhorando o processo para os funcion\u00e1rios em intervalos iguais.<\/span><\/p>\n

Esta \u00e9 a era da tecnologia e a mudan\u00e7a para obter feedback cont\u00ednuo de sua for\u00e7a de trabalho deve ser constante. Os funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o mais interessados em revis\u00f5es anuais. Eles desejam feedback cont\u00ednuo e desejam agora. Portanto, as organiza\u00e7\u00f5es precisam mudar o sistema inteiro e se concentrar em como e quando os funcion\u00e1rios recebem seus coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

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Feedback cont\u00ednuo na vis\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/span><\/h2>\n

Nesse mundo de tecnologia, as organiza\u00e7\u00f5es precisam estar atentas para focar mais nos processos e programas projetados n\u00e3o apenas para atrair talentos, mas tamb\u00e9m para obter reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. A exaust\u00e3o dos funcion\u00e1rios tem sido um problema com o qual as organiza\u00e7\u00f5es lidam h\u00e1 muito tempo. O feedback cont\u00ednuo \u00e9 a resposta para alcan\u00e7ar um maior envolvimento dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Imagine que voc\u00ea \u00e9 um funcion\u00e1rio e possui um smartwatch que mostra o n\u00famero de etapas no final do ano e n\u00e3o diariamente. Voc\u00ea n\u00e3o teria motivos para fazer altera\u00e7\u00f5es no seu plano nutricional ou na rotina de exerc\u00edcios, e os resultados que pretende obter ser\u00e3o apenas um sonho distante.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 surpresa que os funcion\u00e1rios sintam a necessidade de feedback oportuno e devido reconhecimento. \u00c9 um atributo e um requisito para que eles tenham melhor desempenho no trabalho. Eles veem isso como uma oportunidade de levar sua carreira na dire\u00e7\u00e3o certa. A implementa\u00e7\u00e3o de um programa de gerenciamento de desempenho de feedback cont\u00ednuo permite que as organiza\u00e7\u00f5es ofere\u00e7am aos funcion\u00e1rios o que realmente desejam, para que possam tirar proveito do feedback cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a o CX FEEDBACK TAB, as ferramentas para coletar dados em seu blog<\/a><\/p>\n

Estas s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que os l\u00edderes de Recursos Humanos ao redor do mundo est\u00e3o adotando para implementar um gerenciamento cont\u00ednuo do desempenho do feedback:<\/span><\/h3>\n

1. N\u00e3o fa\u00e7a disso um processo assustador<\/span><\/h3>\n

\u00c9 uma ci\u00eancia simples, um c\u00e9rebro humano \u00e9 hipersens\u00edvel a tudo o que pensa ser uma amea\u00e7a. Nenhuma organiza\u00e7\u00e3o gostaria de promover uma cultura na qual o l\u00edder n\u00e3o confia em seus funcion\u00e1rios ou vice-versa.<\/span><\/p>\n

Para evitar isso, n\u00e3o torne o processo de feedback assustador<\/span><\/p>\n

Esta n\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de apontar erros ou obter confiss\u00f5es dos funcion\u00e1rios sobre o motivo pelo qual eles n\u00e3o atingiram seus objetivos, mas \u00e9 um processo para ajudar os funcion\u00e1rios e a organiza\u00e7\u00e3o a melhorar.<\/span><\/p>\n

2. D\u00ea feedback com mais frequ\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Uma grande maioria dos funcion\u00e1rios deseja receber feedback de seus gerentes, mas poucos realmente o recebem. \u00c9 essencial que os gerentes forne\u00e7am feedback eficaz e oportuno sobre o desempenho dos funcion\u00e1rios. Ciclos de feedback curtos e cont\u00ednuos podem revitalizar a for\u00e7a de trabalho. Muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o mudando com sucesso suas revis\u00f5es anuais para um processo de feedback cont\u00ednuo. Com esse processo, os gerentes podem ajudar os funcion\u00e1rios a melhorar no trabalho e tamb\u00e9m a criar um caminho para as metas de longo prazo.<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios: dicas para melhor\u00e1-la<\/a><\/p>\n

3. Elimine qualquer desvio de feedback<\/span><\/h3>\n

Manter qualquer preconceito baseado em g\u00eanero, etnia, orienta\u00e7\u00e3o sexual ou mesmo experi\u00eancias passadas com um funcion\u00e1rio pode dificultar o fluxo de feedback \u00fatil. Os gerentes que dependem de sua mem\u00f3ria para realizar revis\u00f5es em vez de acompanhar o progresso real dos funcion\u00e1rios caem em um desvio. Para eliminar qualquer desvio de um feedback, o processo deve ser baseado em fatos, estat\u00edsticas e atributos relevantes.<\/span><\/p>\n

4. Os gerentes devem ser treinadores<\/span><\/h3>\n

Os gerentes n\u00e3o podem ter sucesso ajudando seus funcion\u00e1rios a melhorar se n\u00e3o tiverem isso em mente. \u00c9 essencial que os gerentes pensem como treinadores. O feedback \u00e9 um denominador comum entre o gerente e os funcion\u00e1rios. D\u00e1 aos gerentes a capacidade de treinar seus funcion\u00e1rios para obter um melhor desempenho em seu trabalho. Quando os gerentes aprendem a dar feedback em tempo real, \u00e9 mais f\u00e1cil para os funcion\u00e1rios implement\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios do feedback cont\u00ednuo<\/span><\/h2>\n

O feedback pode vir de v\u00e1rios supervisores ou gerentes, o que deixa espa\u00e7o para falta de comunica\u00e7\u00e3o. Quando uma organiza\u00e7\u00e3o institui uma cultura de feedback cont\u00ednuo, \u00e9 essencial que todos estejam na mesma p\u00e1gina. Isso significa que n\u00e3o apenas a organiza\u00e7\u00e3o pode dar feedback aos funcion\u00e1rios, mas os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m podem dar feedback \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a identificar problemas em potencial e gerar uma resposta r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

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Aqui est\u00e3o algumas das vantagens do feedback cont\u00ednuo:<\/span><\/h2>\n

1. Ajuda a criar uma cultura comercial saud\u00e1vel no local de trabalho<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante que os funcion\u00e1rios estejam dispostos a discutir seus pontos fortes e fracos regularmente. Isso facilita uma cultura de aprendizado e desenvolvimento cont\u00ednuo dentro da organiza\u00e7\u00e3o. O uso de feedback cont\u00ednuo ajudar\u00e1 os funcion\u00e1rios a se destacarem.<\/span><\/p>\n

2. Ajuda os funcion\u00e1rios e a organiza\u00e7\u00e3o a estabelecer melhores metas<\/span><\/h3>\n

As organiza\u00e7\u00f5es que estabelecem metas trimestrais tendem a gerar resultados entre 30 e 35% a mais do que as organiza\u00e7\u00f5es que estabelecem metas anuais de revis\u00e3o. O feedback para os funcion\u00e1rios e vice-versa ajuda a estabelecer metas ating\u00edveis.<\/span><\/p>\n

3. Aumenta o valor<\/span><\/h3>\n

Permitir que seus funcion\u00e1rios deem seu feedback n\u00e3o apenas aumenta seu valor, mas tamb\u00e9m sente uma responsabilidade pessoal em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Quando os funcion\u00e1rios se sentem ouvidos, sentem-se confiantes de que seus coment\u00e1rios est\u00e3o sendo implementados.<\/span><\/p>\n

4. Aprecia\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

O feedback cont\u00ednuo n\u00e3o deve se limitar apenas \u00e0 melhoria interna, mas os clientes e consumidores tamb\u00e9m devem receber feedback cont\u00ednuo para que a organiza\u00e7\u00e3o continue a melhorar. Se houver altera\u00e7\u00f5es nos sistemas ou processos que afetam diretamente os clientes, \u00e9 poss\u00edvel obter feedback antes de implementar essas altera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Ferramentas de feedback cont\u00ednuo<\/span><\/h2>\n

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Tamb\u00e9m recomendamos: Como alcan\u00e7ar o desenvolvimento da for\u00e7a de trabalho em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

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