{"id":88427,"date":"2020-02-29T05:00:28","date_gmt":"2020-02-29T13:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88427"},"modified":"2020-02-29T05:00:28","modified_gmt":"2020-02-29T13:00:28","slug":"elementos-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/elementos-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Elementos de atendimento ao cliente que far\u00e3o seu neg\u00f3cio funcionar"},"content":{"rendered":"

Para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica em seus neg\u00f3cios, \u00e9 necess\u00e1rio ter esses elementos de atendimento ao cliente que ajudar\u00e3o voc\u00ea a alcan\u00e7\u00e1-lo com mais facilidade.<\/span><\/p>\n

Uma empresa com um mau atendimento ao cliente est\u00e1 programada ao fracasso. A chave n\u00e3o \u00e9 apenas oferecer bons produtos, mas tamb\u00e9m oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para os consumidores.<\/span><\/p>\n

O atendimento ao cliente \u00e9 um fator necess\u00e1rio para o dia a dia em uma organiza\u00e7\u00e3o. As empresas de sucesso desfrutam do processo de oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o, pois significa vendas mais altas e maior crescimento.<\/span><\/p>\n

Elementos de atendimento ao cliente que toda organiza\u00e7\u00e3o deve ter<\/span><\/h2>\n

Para oferecer aos clientes uma experi\u00eancia de compra \u00fanica e positiva, as empresas devem ter esses elementos que os ajudar\u00e3o a oferecer um servi\u00e7o excepcional. Aqui, mostramos quais s\u00e3o os mais importantes:<\/span><\/p>\n

1. Contato gentil com os clientes<\/span><\/h3>\n

Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, \u00e9 extremamente importante ser gentil com eles, seja por telefonema, e-mail ou conversa pessoalmente.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea deve usar as palavras certas, oferecer um sorriso e abord\u00e1-lo de prefer\u00eancia de maneira personalizada.<\/span><\/p>\n

2. Estreita rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/h3>\n

Os clientes n\u00e3o compram produtos, eles adquirem uma solu\u00e7\u00e3o para suas necessidades. Criar um relacionamento com eles permite identific\u00e1-los, entend\u00ea-los e antecipar resolv\u00ea-los.<\/span><\/p>\n

Quanto mais voc\u00ea conhecer seus clientes, melhor poder\u00e1 antecipar essas necessidades. Recomendamos que voc\u00ea se comunique com eles regularmente, participe de conversas e troque ideias para saber o que desejam e, por consequ\u00eancia, alcan\u00e7ar sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Uma ferramenta que ajudar\u00e1 voc\u00ea a saber o que os usu\u00e1rios desejam \u00e9 o uso das Comunidades Online; uma plataforma na qual seus clientes participam constantemente da troca de informa\u00e7\u00f5es, oferecendo feedback e interagindo com sua marca, com o objetivo de ajud\u00e1-lo a identificar suas necessidades. Assim como tamb\u00e9m os pontos que voc\u00ea precisa corrigir para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Por meio desse tipo de ferramenta, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es de clientes comprometidos com sua marca e fazer v\u00e1rios estudos de pesquisa com a ajuda do seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

3. Responder suas perguntas<\/span><\/h3>\n

Responder a perguntas \u00e9 um dos elementos mais importantes do servi\u00e7o ao cliente. Geralmente, voc\u00ea receber\u00e1 centenas de solicita\u00e7\u00f5es simples e f\u00e1ceis de resolver, outras parecer\u00e3o um pouco imposs\u00edveis e nem um pouco razo\u00e1veis, mas voc\u00ea deve sempre oferecer a solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/span><\/p>\n

O exposto acima n\u00e3o significa desistir e resolv\u00ea-lo imediatamente, apenas tente tornar o processo amig\u00e1vel e manter seu cliente feliz. Voc\u00ea apreciar\u00e1 muito mais.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

4. Dar valor ao cliente<\/span><\/h3>\n

Esteja sempre alerta. Ou\u00e7a tudo o que seus clientes t\u00eam a dizer, crie intera\u00e7\u00f5es, identifique suas necessidades fazendo perguntas. Concentre-se em entender o que o cliente est\u00e1 pedindo.<\/span><\/p>\n

Promover e agradecer seus coment\u00e1rios e sugest\u00f5es ajudar\u00e1 voc\u00ea a ajustar seus produtos e servi\u00e7os. Com isso, eles sentir\u00e3o que est\u00e3o fornecendo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e ter\u00e3o prazer em faz\u00ea-las continuamente.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: \u00a0Valor da vida do cliente, qual a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/p>\n

5. Proporcionar uma experi\u00eancia de compra positiva<\/span><\/h3>\n

O atendimento positivo ao cliente, al\u00e9m de tratamento gentil e solu\u00e7\u00e3o eficaz de problemas, significa ter espa\u00e7o adequado para os consumidores. Ou seja, se sua loja \u00e9 f\u00edsica, certifique-se de que tudo esteja devidamente acomodado, limpo e f\u00e1cil de encontrar para o cliente.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea tem um site, crie um espa\u00e7o onde a navega\u00e7\u00e3o seja f\u00e1cil, o cliente ter\u00e1 um processo de compra r\u00e1pido e eficiente.<\/span><\/p>\n

Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

Vantagens de aplicar esses elementos de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Tendo esses elementos de atendimento ao cliente, voc\u00ea n\u00e3o apenas oferece uma experi\u00eancia incr\u00edvel aos consumidores, mas tamb\u00e9m grandes benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, como os seguintes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Permite acelerar o processo de atendimento ao cliente em sua organiza\u00e7\u00e3o e, assim, atender rapidamente \u00e0s necessidades dos clientes.<\/span><\/li>\n
  • Um bom servi\u00e7o ajuda na reten\u00e7\u00e3o de clientes, ou seja, se seus clientes estiverem satisfeitos, n\u00e3o receber\u00e3o produtos e servi\u00e7os de outras empresas, mesmo que tenham as mesmas caracter\u00edsticas e at\u00e9 um pre\u00e7o melhor.<\/span><\/li>\n
  • Reduz os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Todos sabemos que reter clientes \u00e9 muito mais barato do que conseguir novos.<\/span><\/li>\n
  • Ao oferecer um servi\u00e7o de qualidade ao cliente, os consumidores est\u00e3o satisfeitos, e eles defender\u00e3o e ficar\u00e3o encarregados de transmitir os pontos positivos da sua marca.<\/span><\/li>\n
  • Os clientes sempre expressam como se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento e servi\u00e7o de uma empresa. Por isso, se voc\u00ea possui esses elementos de atendimento ao cliente que permitem atend\u00ea-los adequadamente, sem d\u00favida, as recomenda\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio aumentar\u00e3o e isso significa mais vendas!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Canais de atendimento ao cliente \u2013 redes sociais entre os mais usados<\/a><\/p>\n

    Import\u00e2ncia de oferecer um atendimento adequado ao cliente<\/span><\/h2>\n

    A presen\u00e7a desses elementos de atendimento ao cliente ajudar\u00e1 voc\u00ea a manter os consumidores satisfeitos e felizes em retornar ao seu neg\u00f3cio e continuar comprando seus produtos ou servi\u00e7os; mesmo que eles tenham outras op\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

    O uso desses elementos permitir\u00e1 melhorar os processos da sua organiza\u00e7\u00e3o e tornar a experi\u00eancia do cliente excepcional. Os consumidores, sem d\u00favida, agradecer\u00e3o e recomendar\u00e3o a outras pessoa. Isso beneficiar\u00e1 a demanda por seus produtos e sua renda.<\/span><\/p>\n

    Ter esses elementos de atendimento ao cliente \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para todas as organiza\u00e7\u00f5es. Comece a coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica coletando coment\u00e1rios dos clientes usando a QuestionPro!<\/span><\/p>\n

    Crie pesquisas online, distribua e analise os resultados na mesma plataforma. \u00c9 facil! Confira criando uma conta gratuita ou agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de coleta de dados para que voc\u00ea possa solucionar todas as suas d\u00favidas sobre o seu funcionamento.<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos: Bom atendimento ao cliente \u2013 obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos<\/a><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n