Um estudo de estudos de u&a (ou estudos de usos e hábitos) é realizado para analisar e determinar os fatores que influenciam a utilização de um produto ou serviço por um consumidor e a sua perspetiva ou posição sobre uma marca.
Este tipo de investigação é um elemento vital da recolha de dados de clientes e abrange temas como a recorrência da compra de produtos, a frequência de utilização e a perspetiva da marca, etc.
Vamos aprender mais sobre as suas características e a importância de conhecer os hábitos de consumo dos nossos clientes.
Para que serve um estudo de u&a?
O objetivo de um estudo de u&a é descobrir verdades sobre o conhecimento da marca, e mesmo o uso e atitudes relativamente à marca.
Tipicamente, as questões associadas a este tipo de estudo envolvem a compreensão das áreas e objetivos de utilização do produto, a determinação do padrão e frequência de utilização do produto, a descoberta das formas ou estilos que os consumidores empregam quando utilizam o produto, bem como as razões pelas quais o produto é comprado em comparação com outro produto.
O que é avaliado num estudo de u&a?
Os estudos de u&a têm vários objetivos, entre os quais analisar as necessidades e satisfação dos clientes de modo a avaliar as atitudes e opiniões dos consumidores, bem como os hábitos de compra relativamente a um produto ou serviço e revelar expectativas, ou até que ponto estão familiarizados com uma marca.
Estes são alguns dos pontos que podem ser avaliados num estudo de hábitos e usos do cliente:
Consciência da marca
Ao medir o conhecimento da marca pelo consumidor, os investigadores consideram se o produto, os seus canais publicitários ou a classificação do produto afetam, ou estimulam o conhecimento da marca por parte do cliente.
O conhecimento da marca abrange basicamente o conhecimento publicitário do cliente, o conhecimento do produto, o conhecimento geral da marca e a métrica top of mind (a primeira marca que os clientes pensam quando questionados sobre uma categoria de produto).
Atitude da marca
As atitudes dos consumidores relativamente a uma marca também podem ser medidas através de um estudo do uso e dos hábitos. Atitude refere-se à combinação das crenças e sentimentos dos clientes.
As métricas utilizadas nesta categoria incluem imagem (relevância para o cliente), perceção da relação qualidade/preço, intenções (comportamento do cliente) e intenção de compra (a probabilidade de o cliente comprar o produto).
Veja também: Como descobrir os hábitos de consumo dos seus clientes
Utilização da marca
A utilização da marca refere-se à recorrência da compra e à quantidade ou número de produtos comprados por compra. Também responde às perguntas “quando foi comprada” e “onde foi comprada”.
Como realizar um estudo de u&a?
Pode realizar um estudo de u&a através de um inquérito aos hábitos de consumo.
Desenvolver o conteúdo dos questionários a serem utilizados no estudo pode ser um pouco complicado. Os comerciantes e analistas devem primeiro conhecer e compreender a relação entre os consumidores e os produtos ou serviços. Isto requer passar tempo com os clientes no local onde consomem atualmente o produto ou a utilizar os serviços.
Existem alguns pontos que se devem seguir para tornar os questionários dos inquéritos mais eficazes. Aqui estão os passos a considerar:
- Identifique os seus inquiridos. Os inquiridos não estão limitados a clientes regulares, mas também podem ser utilizadores passados e pessoas que nem sequer são utilizadores.
- Escolha a marca chave e a métrica do produto.
- Considere que ao medir a consciência publicitária, os inquiridos podem ter dificuldade em recordar a marca e os canais publicitários associados.
- Ilustre a utilização do produto e da marca. A informação relacionada com a utilização do produto e da marca é o elemento mais essencial de qualquer estudo de uso e hábitos.
- Crie balanças eficazes. Uma vez que a maioria dos inquéritos de u&a pede aos inquiridos para classificar ou qualifiquem determinados produtos e marcas, é importante utilizar um sistema de classificação que mostre claramente as características do produto vitais para os clientes.
- O processo de decisão de compra do cliente não deve ser esquecido. No caso de inquéritos que visam aumentar as receitas das empresas, é apropriado ter um bom domínio e compreensão de como os consumidores e não consumidores realizam uma compra.
- Procure sempre verificar se o que faz está alinhado com os seus objetivos principais. Fazendo mesmo pequenos ajustes que não considere importantes, terá um efeito substancial nos seus dados.
Importância de um Inquérito de U&A
Qualquer forma ou tipo de pesquisa de consumo, tal como um inquérito de u&a, pode certamente ajudar uma empresa de muitas formas.
Este tipo de investigação ajudará a descobrir os pontos fortes e fracos dos seus produtos, a posicionar melhor a sua marca no mercado, a fornecer informações sobre o desenvolvimento eficaz da marca e ajudar a entender comportamentos de clientes e a utilização do produto.
