Os inquéritos de satisfação para hotelaria proporcionam uma visão inestimável da experiência dos hóspedes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua opinião.
Com efeito, se está nesta área, este artigo para si. É o primeiro passo para descobrir o que os hóspedes pensam do serviço do seu hotel e fazer as alterações certas para melhorar a experiência dos mesmos.
Por isso, saiba como fazer inquéritos de satisfação para hotelaria.
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O que é um inquérito de satisfação para hotelaria?
Um inquérito de satisfação para hotelaria permite recolher informações dos hóspedes a fim de conhecer a qualidade do serviço em todas as áreas e atividades que o hotel possui, tais como quartos, áreas comuns, ginásio, restaurantes, bar, etc.
Ao aplicar esta ferramenta é possível saber quais são os pontos fortes do hotel e quais necessitam de ajustes para melhorar a satisfação do cliente.
Importância da realização de inquéritos de satisfação para hotelaria
Com a ajuda de um inquérito de satisfação, os gestores podem encontrar as fontes de comunicação com os clientes e os elementos que os ajudarão a superar a concorrência.
Além disso, o mercado hoteleiro é uma das maiores fontes de receitas para a economia de um local. Fornecer um serviço de qualidade é essencial para continuar a receber mais visitantes.
A conceção adequada de um inquérito permitir-lhe-á obter informações de qualidade para melhorar as receitas do seu hotel, e manter os seus clientes satisfeitos.
Vantagens e desvantagens deste tipo de inquérito
As principais vantagens da realização de um inquérito num hotel são:
- Dar voz ao cliente e saber quais são as suas necessidades, melhorando a sua experiência e ganhando assim a sua lealdade.
- Realizar estratégias apropriadas para conseguir um maior número de visitantes, tais como promoções, atividades recreativas, espetáculos, etc.
- Tornar o hotel reconhecido a nível nacional e internacional e aumentar o número de visitantes e receitas.
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Algumas das desvantagens da realização de um inquérito num hotel são:
- É provável que as pessoas não queiram responder ao inquérito durante a sua estadia no hotel ou que se esqueçam de responder quando saírem das instalações. No entanto, é possível enviar um lembrete de inquérito com o objetivo de os fazer responder ao inquérito numa altura posterior.
- Muitos gestores de hotéis não têm em conta a informação recolhida para fazer as alterações necessárias às instalações para melhorar a experiência do cliente.