Os inquéritos para eventos são realizados, de moda a obter informações sobre a satisfação com a organização ou tema de um evento.
O feedback recebido pode ser uma fonte de informação valiosa para os organizadores fazerem alterações significativas na sua estrutura e eventualmente melhorar o seu desempenho e aumentar a taxa de satisfação entre os participantes.
Como organizador de eventos, existe um certo grau de responsabilidade pela execução do evento. Se os participantes estão satisfeitos, como foi organizado ou não, se o objetivo do evento foi cumprido ou não, e outros fatores semelhantes. Este pressuposto pode ser um obstáculo ao crescimento dos acontecimentos e pode causar danos à sua reputação no mercado. Até mesmo em eventos online!
Muitos gestores de eventos descobrem que os inquéritos ajudam frequentemente a manter os clientes existentes durante um período significativo, adquirir novos clientes, aumentar a satisfação dos clientes, analisar o envolvimento dos funcionários, etc.
Para ajudar estes profissionais, seguem-se algumas das principais questões realizadas neste tipo de inquéritos.
Principais perguntas de inquéritos para eventos
Os eventos variam na sua natureza e execução. Cada evento requer um conjunto diferente de perguntas de inquérito. Aqui estão algumas perguntas que pode fazer para 3 tipos de eventos.
Perguntas de inquérito para eventos públicos
Eventos públicos tais como exposições, leilões, etc. são realizados para que as organizações possam interagir com os seus clientes ou parceiros diretos. Os gestores podem aprender sobre os fatores que melhoram a experiência do cliente e tornam os eventos futuros mais bem-sucedidos.
Até que ponto está satisfeito com a nossa exposição/leilão?
· Muito Satisfeito
· Satisfeito
· Neutro
· Insatisfeito
· Muito insatisfeito
Esta pergunta da escala Likert pode ser incluída em inquéritos para eventos para descobrir os níveis médios de satisfação entre todos os participantes após o evento.
Dada a sua experiência global na nossa exposição, qual é a probabilidade de recomendar aos seus amigos e colegas que assistam às nossas futuras exposições?
Esta questão de NPS pode ser adicionada ao inquérito para ver o quão popular este tipo de evento é e quão leais são os participantes.
O que mais lhe agradou no evento?
· Demonstrações de produtos
· Variação das exibições
· Pessoal
· Comida e bebida
· Outros
É importante saber o que funcionou com o seu mercado-alvo. Descubra quais as secções do evento que foram mais apreciadas pelos participantes. Aliás, até pode criar uma comunidade online com o staff para ajudar neste ponto. Ter outra perspetiva.
O que menos lhe agradou no evento?
· Demonstrações de produtos
· Variação das exposições
· Pessoal
· Alimentos e bebidas
· Outros
Saber o que pode ser melhorado é construtivo. Inclua esta pergunta no seu inquérito do evento para compreender que fatores poderiam ser melhores para o público.
Vai assistir aos nossos eventos no futuro?
· Sim
· Talvez eu
· Não
Uma pessoa que já tenha participado e apreciado um evento tem mais probabilidades de participar em eventos futuros do que novas pessoas.
Perguntas de inquéritos para eventos tais como seminários ou conferências
Os seminários e conferências são plataformas onde profissionais experientes se reúnem para partilhar os seus conhecimentos.
Até que ponto está satisfeito com o seminário/conferência?
· Muito satisfeito
· Satisfeito
· Neutro
· Insatisfeito
· Muito insatisfeito
Um exemplo de escala Likert como esta pode ser pedido aos participantes da conferência para compreenderem quantos deles estão satisfeitos com a sua experiência e quantos deles consideram que foi dececionante.
Considerando a sua experiência global no nosso seminário/conferência, qual é a probabilidade de recomendar aos seus amigos e colegas a participação nas nossas futuras conferências?
As conferências podem ter mais sucesso se os organizadores conhecerem os seus promotores e detratores. Uma pergunta como esta pode ajudar os gestores a filtrar os promotores e detratores de marca segundo as suas respostas.
Como ouviu falar desta conferência?
· Folheto
· Anúncio televisivo
· Marketing Direto
· Website da Conferência
· Email / Newsletter
· Outros
É importante para os organizadores de eventos, tais como conferências, conhecer os meios mais eficazes de envolver os participantes. A análise desta questão pode ajudar a decidir a melhor plataforma promocional para as próximas conferências.
A conferência correspondeu às suas expectativas?
· Sim, completamente
· Sim, mas não só em certa medida.
· Não
Uma vez que uma conferência ou seminário envolve um número considerável de pessoas experientes, o seu objetivo e execução devem ser claros desde o início.
As respostas a estas perguntas nos inquéritos de eventos podem ajudar os organizadores a melhorar o objetivo do próximo seminário ou conferência.
Por favor, partilhe o seu grau de satisfação pelos seguintes fatores da conferência:
| Muito insatisfeito | Insatisfeito | Neutro | Satisfeito | Muito Satisfeito | |
| Estrutura da conferência | |||||
| Qualidade dos oradores | |||||
| Tempo dedicado a discussões | |||||
| Tópicos abordados |
Todos os indicadores acima referidos são valiosos para a evolução de uma conferência. Indicadores semelhantes podem ser adicionados para recolher a maior quantidade possível de informação relacionada com a satisfação.
Perguntas de inquéritos sobre fóruns de formação profissional
Fóruns de formação bem organizados ajudam os profissionais a alargar as suas competências e a criar melhores oportunidades para as suas carreiras. Aqui estão cinco questões que um organizador deve incluir numa sessão de pós-formação:
Até que ponto está satisfeito com os vários aspetos do fórum de formação?
| Muito insatisfeito | Insatisfeito | Neutro | Satisfeito | Muito Satisfeito | |
| Tema do programa de formação | |||||
| Congruência de temas | |||||
| Conhecimento e experiência de formação de profissionais | |||||
| Opções do programa de formação | |||||
| Programa de formação geral |
O programa de formação ajudou-o a aperfeiçoar as suas competências?
· Sim
· Talvez o tenha feito
· Não
O programa de formação deve ser construtivo para o participante. Incluir esta pergunta para compreender se valeu a pena comparecer ou não.
Dada toda a sua experiência no nosso programa de formação, qual é a probabilidade de recomendar aos seus amigos e colegas a frequência do nosso programa de formação?
As respostas a esta pergunta NPS podem ser avaliadas para compreender a lealdade das pessoas que frequentaram o programa de formação e ajudarão as organizações a trabalhar para melhorar os níveis de lealdade entre os clientes.
Globalmente, o valor da formação em comparação com o preço pago é:
· Excelente
· Muito bom
· Bom
· Neutro
· Pobre
· Não tenho a certeza
As pessoas gastam uma quantidade significativa de dinheiro para frequentar programas de formação. Os programas são frequentemente caros e pouco profissionais, e podem destruir a reputação da organização que dirige o programa. Os gestores podem analisar os dados e decidir se devem reduzir o preço dos próximos programas de formação para minimizar a reclamação de custos.
Benefícios dos inquéritos para eventos
Há muitos benefícios em realizar estudos de mercado para o planeamento de eventos através de inquéritos, mas há cinco benefícios que levarão os gestores a conduzi-los após cada evento interno ou externo:
1. Os inquéritos de eventos são eficazes na recolha de dados
Informações sobre se o evento foi ou não bem organizado, se os oradores receberam ou não formação, se o pessoal do evento este à altura, etc., podem ser aprendidas através do envio de um inquérito aos participantes.
2. Esta é uma ferramenta necessária para eventos
Com base no feedback recebido e na análise da informação recolhida, os gestores podem planear os próximos eventos, para que o esforço se concentre em fazer com que o evento tenha sucesso.
3. Melhorar a satisfação do cliente
Cada organização esforça-se por melhorar a satisfação do cliente. Os organizadores podem interagir diretamente com os clientes após os eventos, o que sem dúvida trará maiores benefícios para a organização.
4. Aumento da participação no futuro
Obter feedback sobre o evento e fazer um esforço para melhorar a qualidade de futuros eventos. Os participantes apreciam o esforço das organizações para obter feedback, o que pode gerar impressões positivas e melhorar a participação em eventos futuros.
5. Otimizar o dinheiro gasto em eventos
Os eventos exigem um investimento significativo. Ao compreenderem as necessidades do mercado-alvo, os organizadores podem concentrar-se em satisfazer os requisitos. Desta forma, é provável que os participantes sintam que o evento vale cada centavo gasto.
Com efeito, os inquéritos para eventos ajudam-nos a aprender e a satisfazer as expetativas e exigências do público. A maioria dos peritos do mercado sugere a realização de inquéritos a eventos através de emails, websites, redes sociais e outros canais onde a Internet não é necessária, por exemplo, através de inquéritos offline.
Lembre-se que o QuestionPro pode ajudá-lo a realizar o seu próximo inquérito. Pergunte ao nosso chat online se tiver alguma dúvida ou agende uma demonstração da nossa poderosa ferramenta.
