Den främsta anledningen till att du genomför en kundundersökning med marknadsundersökningsfrågor är att du ska kunna fatta effektiva beslut som gör att ditt företag växer genom att sälja mer till befintliga kunder och genom att skaffa nya kunder genom att öka effektiviteten i din produkt/tjänst så att den passar deras behov bättre. Men om man tittar närmare på det så fattar vi dessa beslut för att huvudmålet är att bli det självklara valet för den ideala kunden. För att detta ska kunna ske och för att nå marknadsundersökningsmålen måste du ställa frågor:
Vad är marknadsundersökningsfrågor?
Marknadsundersökningsfrågor är ett frågeformulär som besvaras av kunder eller potentiella konsumenter för att förstå deras uppfattning och åsikter om ett visst ämne, vanligtvis om produktens eller tjänstens genomförbarhet, förståelse av konsumenternas behov och intressen samt prissättningskoncept.
Till exempel: En kundundersökning om marknadsundersökning av ett befintligt produktsortiment som fokuserar på nyttan av specifika funktioner i ett produktsortiment. På grundval av den feedback som erhållits från undersökningen kan företaget nu bestämma vilka funktioner som ska investeras och förbättras/förbättras och vilka funktioner som ska fokuseras/avvecklas relativt sett. Marknadsundersökningar gör det därför möjligt för ett företag att effektivt fördela resurser baserat på verkliga, datainriktade insikter från sina egna kunder.
En liknande uppsättning marknadsundersökningsfrågor kan också skickas till potentiella konsumenter av en produkt för att förstå marknadens förmåga att absorbera den.
Vilka marknadsundersökningsfrågor ska jag ställa i min kundundersökning?
- Vem är vår idealiska kund?
Dessa är vanligtvis demografiska marknadsundersökningsfrågor som kön, utbildningsnivå, inkomstnivå eller plats. Du kan utvidga dessa frågor till att ta reda på kundens yrke eller om din idealkund är förälder eller ägare av husdjur. Spara inte på demografiska uppgifter eller psykografi. Om något, var kreativ med dem. Du kan överväga att genomföra en undersökning med enbart profilfrågor som inkluderar var dina kunder handlar eller var de föredrar att äta. Det är viktigt att veta så mycket som möjligt om din idealkund så att du kan börja fokusera dina marknadsföringsbeslut på deras preferenser. - Vad kämpar de med?
En annan grundläggande uppsättning data som marknadsforskare söker efter hos sina idealkunder är ”vad de kämpar med”. Vilka är de 5-7 frustrationer som de har när de interagerar med vår produkt eller tjänst? Anta att du är ett företag som säljer golftillbehör och frågar din idealkund vad som frustrerar dem när de spelar golf. I så fall kan du få svar som ”dyra golfklubbor som blir blöta under ett regnoväder”. Om du får tillräckligt många sådana svar kan du överväga att utveckla ett golftillbehör som skyddar golfklubborna i regn. - Vad vill din ideala kund verkligen ha?
Oavsett hur du formulerar marknadsundersökningsfrågorna (och det finns otaliga kreativa format) vill vi egentligen bara veta vad vår kund faktiskt kommer att köpa som en lösning. Vad är det som de vill ha? Naturligtvis kommer de INTE att säga att de vill ha något som ännu inte finns – på 1960-talet skulle en genomsnittlig person INTE ha vetat att han eller hon ville ha en mikrovågsugn. De ville ha varm mat snabbt. Ett bra sätt att ta reda på dessa önskemål är att ge respondenterna några exempel på produkterbjudanden och kombinationer och se hur de bedömer dem. - Vad skiljer dig från dina konkurrenter?
Konkurrensanalys och benchmarking är avgörande om du vill öka lönsamheten för din produkt och bygga upp ditt varumärke. Ett effektivt sätt att mäta eller identifiera differentieringsfaktorer eller konkurrensfördelar är att ställa följande frågor Frågor om kundnöjdhet. Nyckeln till att ställa dessa marknadsundersökningsfrågor är att få rätt attribut. Till exempel: ”Hur viktigt är det att dina däck har en säkerhetsfunktion för punktering?” i stället för att fråga ”Hur viktigt är det att din bil har däck?”.Apple eller Samsung kan till exempel genomföra en undersökning för att ta reda på hur nöjda kunderna är med deras produkter och vilka andra funktioner som konsumenten föredrar från det konkurrerande varumärket. Med hjälp av sådana uppgifter kan ett företag införa funktioner som bygger på efterfrågan och kan också jämföra de funktioner som kunderna föredrar. A Frågor om Apple och Samsung i undersökningen kan hjälpa till att få fram de uppgifter som behövs för att jämföra sina produkter med konkurrenterna och för att kunna lägga upp en strategi. Vilka fördelar uppfattar dina kunder?
Eftersom vi alla väljer och köper utifrån känslor är det viktigt att förstå vilka känslomässiga fördelar våra kunder får av våra produkter och tjänster. Ju mer vi kan knyta an till våra kunder på ett känslomässigt plan och erbjuda dem den fördelen, desto mer sannolikt är det att de väljer oss. Detta är en idealisk plats att använda matrisfrågor som bedömer i vilken grad kunderna håller med eller inte håller med om en rad olika påståenden om ”fördelar”. Här är ett exempel: ”Jag kan räkna med att tjänst X kan hjälpa mig ur en knipa.” - Vem köper för närvarande från oss?
En mycket viktig forskningsmätning att följa är ”vem” som för närvarande köper en produkt eller tjänst från dig. Genom att ta fram ett mönster från den nuvarande köparpopulationen kan du rikta in dig på och marknadsföra dig till en liknande potentiell målgrupp. Detta är också en idealisk plats att använda demografiska frågor i stor utsträckning, men det är också bra om andra faktorer som geografiska mätningar följs upp. Du vill inte ignorera din befintliga kundbas och samtidigt vara smart och smidig när det gäller att locka nya kunder till ditt varumärke. - Varför köper inte andra människor från oss?
Det är viktigt att veta vilka som är dina potentiella kunder eller kartlägga din befintliga kundbas, men du måste också ta reda på vilka som inte köper från dig. Denna information är viktig för att förstå om det finns brister i en produkt eller tjänst och vid vilken tidpunkt kunderna hoppar av köpprocessen. Detta hjälper också till att identifiera hur din verksamhet bedrivs, om det krävs ytterligare utbildning för att genomföra en försäljning eller om din produkt eller tjänst är av bristande kvalitet. Att förstå varför folk inte köper från dig hjälper också till att kontrollera om det är något fundamentalt fel på det du erbjuder massorna. - Vem kan köpa från oss i framtiden?
Det är ett känt faktum att det är 10 gånger dyrare att skapa en ny kund än att behålla den kund du har. Detta är dock inget skäl att inte sträva efter nya affärer. Det är därför viktigt att ha en tydlig bild av din potentiella framtida verksamhet. Att rikta in sig på potentiella kunder är en blandning av demografiska grupper som tidigare har köpt från dig och en blandning av demografiska grupper som du annonserar och marknadsför till. Det är därför viktigt att ha en väl avvägd produkt eller lösning. Att dina grillsåser och grillrubbar till exempel är kända och används flitigt i Mellanvästern betyder inte att de inte kan köpas i sydstaterna. - Varför köper folk från dig? Vilket värde eller behov fyller den?
Kunderna köper bara från dig på grund av ett upplevt värde. Detta värde är antingen vad du beskriver för potentiella kunder eller vad återkommande kunder har fått veta om värdet av din produkt eller tjänst. Kunderna gör också ett köp på grund av det förtroende de har för produkten eller tjänsten, varumärket eller ibland till och med vissa personer. Det är därför viktigt att du förstår värdet av ditt varumärke och håller dig till moralen och etiken att leverera hög kvalitet för att se till att den upplevda och faktiska varumärkeskvoten är mycket hög. Det andra skälet till att kunderna köper av dig är om deras behov uppfylls av det du erbjuder. Detta kan vara ett direkt eller indirekt behov. - Vad skulle göra dig till ett perfekt varumärke?
Inget varumärke kan vara perfekt! Men du kan säkert vara nära perfekt. Detta innebär att allt i din produkt eller tjänst är lätt att använda, intuitivt, prisvärt, skalbart och att stödet är oklanderligt. Allt detta är naturligtvis oviktigt om produkten inte löser ett verkligt problem eller gör livet lättare för kunden. Att ha ett mycket starkt kundorienterat fokus ger ditt varumärke en positiv klang och blir i allt högre grad ett varumärke att gå till. Du kan använda en enkel Net Promoter Score fråga för att förstå hur lätt det är att rekommendera ditt varumärke och vilka som förespråkar och avhåller ditt varumärke. - Vilken enskild aspekt av ditt varumärke gör att det sticker ut och att kunderna litar på dig?
Människor köper från dig eller gör affärer med dig oftast när det finns en hög förtroendefaktor. Det är mycket sällan som köpbeslutet baseras enbart på behov eller enkelhet. Det är mycket viktigt att identifiera och bygga vidare på den faktor som gör dig till ett föredraget köpalternativ framför dina konkurrenter. Du kan kartlägga vilka aspekter av ditt varumärke som föredras i förhållande till ålder, kön, geografiskt läge, ekonomiska begränsningar etc. eftersom alla dessa faktorer kan tilltala ditt varumärke på olika sätt. Det är viktigt att du identifierar och stärker dessa aspekter av din verksamhet. Ditt varumärke kan också föredras på grund av andra faktorer, t.ex. personal, kundservice, etik och uppfattning bland kolleger, konsumenter och samhället. Abercrombie & Fitch var ett respekterat varumärke men förlorade en hel del marknadsandelar och goodwill på grund av VD:s ord i en isolerad händelse. Det krävs mycket arbete och tid för att bygga upp förtroendet, men det krävs ingen tid för att förlora det! - Vilket är det bästa sättet att kommunicera med den typ av människor som du försöker nå ut till?
Det som har orsakat många varumärkens fall är oförmågan att nå ut till sina målgrupper trots att deras produkt eller tjänst är oklanderlig. Om du inte vet hur du ska nå din målgrupp eller potentiella kund, går allt ditt hårda arbete i stöpet. Om till exempel ett nytt livräddande läkemedel är på väg ut på marknaden, men läkare och sjukvårdspersonal inte känner till det eller vet inte hur det ska administreras och vilka fördelar det har, går 20 års arbete åt skogen. Du måste identifiera rätt kanaler och vägar för att nå ut till de personer som kommer att konsumera din produkt eller tjänst. - Vad tycker kunderna om din produkt och/eller ditt tjänsteutbud?
Det finns ett fåtal varumärken som har en enda produkt eller tjänst och som drar in kunder och pengar till sig på grund av produktens eller tjänstens karaktär. Men de flesta varumärken är inte så här! De måste förgrenas till flera produkter eller tjänster eller ofta en blandning av båda. Det är därför viktigt att förstå värdet av dina produkter och/eller tjänster. Det är viktigt att veta om de löser ett problem som en kund har, om de gör livet enklare för kunden eller om det finns någon annan anledning. Detta bidrar till att konsolidera kundbasen. - Vilka förbättringar kan du göra av dina produkter eller tjänster för att få en större räckvidd?
En produkt eller tjänst har aldrig uppnått det maximala antalet kunder som den kan få. Det finns alltid någon som kan använda din produkt eller tjänst, kanske inte i den form som den har för närvarande, men det finns utrymme för att skala upp den. Detta gör det mycket viktigare att samla in återkommande feedback om vilka tillägg som din nuvarande kundbas skulle vilja se i ditt varumärke och vad som kan locka nya kunder från dina konkurrenter. Genom att ta bort döda funktioner och förbättra användbarheten ökar användningen av din produkt eller tjänst. En detaljhandelsbutik vill till exempel främja användningen av sina självbetjäningskassor. Många kunder väljer dock fortfarande inte systemet. Det kan finnas många orsaker till varför kunden väljer att inte använda systemet, t.ex. komplicerad drift, bristande läsbarhet eller till och med långsam hastighet på systemet. För att förstå orsaken till detta bör man Undersökning av användbarhet för självbetjäningskassor kan genomföras. På så sätt kan butiken samla in förstahandsinformation från kunderna och förbättra systemet i enlighet med detta. - Vilka produkt- eller tjänsteförbättringar bör göras för att säkerställa en överlägsen användarupplevelse?
Att förstå stagnation och imitation av tjänster eller produkter är en perfekt utgångspunkt för denna fråga. På en hungrig marknad där man vill veta vad som är nytt är detta ”DEN” frågan att ställa. De flesta av dina kunder är inte ute efter produkter eller tjänster som inte finns i denna värld, som du inte kan föreställa dig och som du inte kan förutse. De letar efter enkla lösningar som löser deras dagliga problem. Dina kunder vet inte vilken nästa stora sak du borde lansera, men de känner till sina frustrationer och problem. Det är viktigt att formulera enkätfrågan på rätt sätt. Istället för att fråga ”vilka förbättringar kan vi göra på vår produkt eller tjänst?”, bör du fråga ”vad är din nuvarande kamp i din verksamhet?”, ”vilken tjänst skulle förbättra kvaliteten i din verksamhet?”. Närma dig från utgångspunkten ”Vad kan vi göra för dig?” snarare än ”Vad kan vi göra för vår tjänst eller produkt?”. Nyckeln till att kombinera tjänster eller produkter är att skapa ett mervärde för kundens verksamhet. Det är ett säkert sätt att leverera värde, bygga förtroende och behålla en lojal kundbas. - Vad är rätt pris att ta ut?
Prissättning av en produkt eller tjänst är en av de viktigaste aspekterna av ditt företag. Rätt prissättning kan avgöra produktens eller tjänstens intäkter, varumärkesuppfattning, lönsamhet och användning. Att prissätta för långsamt har en negativ innebörd och kan leda till lägre intäkter. Ett högt pris ger en känsla av att vara en elit, men lönsamheten och intäkterna beror då på hur många enheter som antas snarare än på hur många som antas. Att sätta rätt pris är en myt – det som någon tycker är billigt kan någon annan tycka är dyrt. Om någon tycker att din produkt eller tjänst ger valuta för pengarna kan andra tycka att den är orimlig. Därför är det viktigt att samla in omfattande feedback från dina befintliga och potentiella kunder om vad de tycker är ett idealiskt pris för att spela. Det är också viktigt att göra en due diligence av konkurrenterna för att kartlägga hur de prissätter sina tjänster och produkter i förhållande till de tjänster och produktfunktioner som de erbjuder. Dessa faktorer hjälper dig att närma dig ett ”idealiskt pris” att ta ut. - Vad är visionen för varumärket?
En vision för ett varumärke anger vilken nivå varumärket vill ha och vill skala upp till. Apple är nu en föredragen telefon eftersom visionen var att vara en upplevelse, inte en enhet. Anordningen är ett sätt att förverkliga denna vision. De ville göra ekosystemet så stabilt att alla enheter som du använder är standardiserade och enkla att använda, men också enkla att använda. Trots att de var dyra och blev förlöjligade under de första dagarna på grund av att ekosystemet var annorlunda, är de nu en biljoner dollar, mer än vissa länders BNP, tack vare att de har en vision för varumärket. - Hur kan du se till att du når denna vision?
Det är lätt att ha en vision, men svårt att följa upp den. Detta beror på att din vision kan stöta på många hinder och kanske inte är det senaste på marknaden, men det är rätt att hålla fast vid den. Förnya dina produkt- och tjänstesortiment genom att ta hänsyn till vad dina kunder vill ha och behöver och vad de själva inte vet att de behöver. Om du håller fast vid din vision är det lättare att använda den som en startplatta för att bli ett oklanderligt och föredraget varumärke, även om det är svårt att uthärda svårigheter. - Vad bör varumärket förgrena sig till för att undvika stagnation eller imitation?
När du lanserar en produkt eller tjänst är det viktigt att förstå var dina konkurrenter står på samma produkttyp eller tjänstelinje. Hur snabbt kan de komma ikapp dig och imitera din tjänst eller produkt? Å andra sidan leder stagnation till att ett varumärke, en produkt eller en tjänstelinje går under i slutändan. Med lite innovation och konkurrenter som mättar marknaden genom att imitera din produkt- eller tjänsteserie kommer du snart att se din kundbas minska. För att se till att dina kunder inte hoppar av är den viktigaste frågan att ställa: ”Vad händer härnäst?”. Det bästa sättet att förnya eller kombinera din produkt eller tjänst är att förstå vad dina kunder kämpar med och vilket värde de söker. Sony är till exempel känt för sina PlayStations, men konkurrenter som Xbox tar inte lång tid på sig att komma ikapp med deras nya produkter. Sony lyckas hålla sig i framkant på marknaden genom att ständigt utveckla nya produkter och tjänster. - Vilken kombinerad tjänst eller produkt kan du erbjuda tillsammans med din egen?
Det är svårt att få tag på bra partnerskap och ännu svårare att få tag på strategiska partnerskap. Den här frågan tar upp två av dina problem, nämligen hur du kan erbjuda något nytt till dina kunder och hur du kan minska antalet konkurrenter på marknaden. Din kombinerade tjänst eller produkt måste dock vara meningsfull för användaren, bör komplettera ditt varumärke och får inte bli en operativ och logistisk mardröm för ditt varumärke, vilket skulle göra den kontraproduktiv. Facebooks förvärv av Instagram för att konsolidera sociala bilder och korta innehållsrika videor är ett strategiskt initiativ för att öka kundbasen och samtidigt minska konkurrensen. Nyckeln till att bygga starka varumärkespartnerskap är att se till att visionen och produktvärdena stämmer överens. Sammanfattningsvis kan man säga att om man erbjuder en kombinerad tjänst eller produkt i partnerskap kan man inte bara behålla den befintliga kundbasen utan också locka till sig och öka antalet nya kunder.
Oavsett varför du genomför en undersökning kommer du att hitta de här 20 frågorna i kärnan av ”varför” du vill veta. Kom ihåg att dina respondenter kommer att läsa eller tillbringa tid med absolut ALLTING så länge de är i centrum. Se till att ha dessa 20 frågor i åtanke när du skapar din enkät, så sparar alla inblandade tid, besvär och pengar.
Utöver dessa 20 marknadsundersökningsfrågor finns här 350+ mallar för marknadsundersökningar som du kan använda helt gratis!
