30+ frågor om användbarhet på webbplatser för att förstå användarnas beteende

För att förstå din målgrupps val och krav måste du sätta dig i deras skor. En undersökning av webbplatsens användbarhet kan hjälpa dig att ta reda på vad dina besökare letar efter och om de är nöjda med det som presenteras för dem.

Användbarhet är den användarvänlighet som besökaren upplever när han eller hon använder din webbplats. Det handlar om att få det man letar efter utan att lägga ner för mycket möda.

Det krävs mycket för att ge besökarna en fantastisk upplevelse, bland annat tydlig navigering, meningsfullt innehåll, responsivitet, intuitiv design, enkel läsbarhet, tillgänglighet i olika webbläsare och tydligt synliga uppmaningar till åtgärder.

Men hur vet du om din webbplats tjänar sitt syfte?

Ja, naturligtvis, man skulle säga att om det ger affärer så tjänar det sitt syfte.

Men vi måste gräva djupare och förstå att om dina besökare inte hittar det de vill ha eller om de inte hittar något meningsfullt på din webbplats, ”besökare” inte förvandlas till ”kunder”.

Ställ helt enkelt frågor!

Skapa en enkät om användbarheten på din webbplats och ställ frågor om olika aspekter av din webbplats, t.ex. laddningshastighet, utformning, innehåll osv. Du kan använda ett stort antal olika frågetyper, inklusive poängbaserade frågor och frågor med stjärnbetyg. Du kan också be om deras beskrivande kommentarer för att få veta mer om deras tankeprocess med hjälp av öppna textfrågor.

Frågor om användbarhet på webbplatser

För att få rätt uppgifter om din webbplats (så att du kan fatta rätt beslut) är det viktigt att ställa rätt frågor i en webbplatsundersökning. Frågor om användbarhet på webbplatser kan delas in i nedanstående kategorier.

Design

I detta avsnitt bör du ställa frågor om webbplatsens övergripande färgkombination, typsnittets färg och storlek, knappar, länkar, bilder osv. Fråga om webbplatsens utseende och känsla är lugnande och intuitiv. Se till att webbplatsen är utformad så att den har rätt färgkontraster, men samtidigt är behaglig för ögonen. Håll menyerna klibbiga så att användarna inte behöver scrolla hela vägen till toppen av sidan för att se menyn igen när de scrollar nedåt i ett långt innehåll.

Frågor om utformning av webbplatser

1. Gillade du webbplatsens utformning?
2. Gillade du färgerna på webbplatsen?
3. Var det lätt att särskilja länkar?
4. Tyckte du att bilderna på webbplatsen var användbara?
5. Tyckte du att bilderna på webbplatsen var relevanta?

En bra webbplats måste också ha rätt mekanism för att besökarna ska kunna komma i kontakt med dig. Det kan vara i form av HTML- eller Javascript-formulär eller enkla chattrutor i sidans nedre högra hörn.

En bra webbplats måste också vara bra på både skrivbords- och mobilskärmar. Det är en mycket frustrerande upplevelse att behöva rulla till höger eller vänster för att se innehållet på den lilla mobilskärmen. Jag blir dock förvånad när jag ser att många gamla webbplatser ännu inte är optimerade för mobila enheter. Testa också din webbplats för de flesta populära webbläsare.

1. Hur var upplevelsen av vår webbplats på din smartphone?
2. Var storleken på webbkontrollerna lämplig nog?
3. Kan du få alla nödvändiga funktioner på vår mobila webbplats?
4. Tycker du att du var tvungen att klicka för mycket för att få det du sökte?
5. Visades webbplatsen bra i din webbläsare?

Frågor om omarbetning av webbplatsen

1. På en skala från 0-10, hur skulle du bedöma användbarheten av vår webbplats?
2. Vad tycker du om vår nuvarande webbplats?
3. Vad skulle du vilja ändra på vår befintliga webbplats?
4. Vad skulle du vilja se på vår nya webbplats?
5. Vill du vara med i vår omarbetning av webbplatsen? Om ja, ge oss dina kontaktuppgifter.
6. Har du några andra förslag?

Navigering

Placera länkarna så att de är lätta att hitta och att besökaren inte behöver anstränga sig för mycket för att komma till andra sidor. Det är bra att placera menyerna antingen högst upp eller i vänster sidofält för att de ska vara lätta att hitta. Du kan också lägga in länkar till viktiga sidor i sidfoten. Se bara till att inte fylla din sida med för många länkar.

Frågor om navigering på webbplatsen

1. Var det lätt att hitta länkar?
2. Kunde du enkelt navigera till andra sidor?
3. Förde länkarna dig till de relevanta sidorna?

Innehåll

Webbplatsens innehåll bör tjäna det som besökaren söker och få honom eller henne att känna att ”Ja, det var värt att spendera tid här”.

Frågor om webbplatsens innehåll

1. Tyckte du att den här sidan var meningsfull?
2. Tyckte du att innehållet på webbplatsen var relevant?
3. Var den här sidan till hjälp för dig?
4. Kunde du söka efter det innehåll du sökte?
5. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du innehållets tydlighet?
6. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du att innehållet är kortfattat?

Om innehållet på din webbplats innehåller multimedia eller grafer och diagram kan du också ställa frågor om detta.

1. Var innehållet presenterat i rätt format?
2. Tror du att det fanns ett bättre sätt att presentera samma innehåll?
3. Ställde podcastvärden rätt frågor?
4. Hade videospelaren de nödvändiga kontrollerna?

Betalning

När det gäller e-handelswebbplatser är betalningen en viktig del av besökarens resa och upplevelse på din webbplats. Om dina kunder inte har en trevlig upplevelse när de handlar på nätet är chansen liten att de kommer att dyka upp igen, oavsett hur bra designen är. Dessutom kan de dela med sig av sina erfarenheter till andra. Detta kan leda till en stor förlust.

Frågor om betalning på webbplatsen

1. Kände du att dina betalningsuppgifter är säkra på vår webbplats?
2. Accepterade webbplatsen vanliga betalkort?
3. Var betalningsprocessen smidig och snabb?
4. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du den övergripande betalningsupplevelsen?

Prestanda

En bra webbplats måste också vara snabb att ladda. Se till att minimera CSS- och Javascript-filer för att minska sidans laddningstid. Du kan också standardisera bildstorleken på alla sidor på din webbplats för att hålla dem lättviktiga.

Frågor om webbplatsens prestanda

1. Tog det för lång tid att ladda webbplatsen?
2. Tog det för lång tid att hämta dina uppgifter på vår webbplats?
3. Tog det för lång tid att spara dina uppgifter?
4. På en skala från 1 till 10, hur skulle du bedöma vår webbplats prestanda?

Allmänna frågor om användbarhet på webbplatser

Du kan ställa generella frågor om din webbplats och om de letar efter något specifikt för att få en bättre upplevelse.

1. Vad gillar du mest med vår webbplats?
2. Hur ofta besöker du vår webbplats?
3. Vad skulle du vilja ändra på webbplatsen?
4. På en skala från 1 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår webbplats till dina vänner och familjemedlemmar?
5. Ställdes du inför någon utmaning när du använde vår webbplats?
6. Har du några förslag eller kommentarer?

Ovanstående exempel på enkla enkätfrågor för webbplatser kommer att hjälpa dig att utforma en enkät för dina besökare och hjälpa dig att förbättra deras upplevelse. Använd ett återkopplingsprogram för att utforma en enkät om användbarhet på en webbplats, distribuera och analysera enkätresultaten. Filtrera resultaten utifrån olika demografiska och anpassade filter för att få en bättre förståelse för besökarnas beteende på din webbplats.

Även om du alltid kan analysera data från Google Analytics för att samla insikter om användarnas beteende är det bäst att fråga din målgrupp för att få veta vad de tycker om din webbplats.