Att ha en e-handelsbutik begränsar dina möjligheter att interagera med dina kunder alltför ofta. Kundåterkoppling och erfarenhetsdata kan dock göra stor skillnad när det gäller att ta ditt företag till nästa nivå. Ta reda på vad dina köpare känner och få konkreta insikter med hjälp av enkätfrågor om e-handel för att öka din försäljning.
Det bästa sättet att öka konverteringsgraden är att fråga dina kunder: ”Hur kan vi göra det bättre?”. Utforma deras shoppingupplevelse online så att de känner sig motiverade att köpa igen. Ta reda på vad som gör det till en utmärkt upplevelse för dem och vad som irriterar dem.
Genom att analysera uppgifterna kan du avgöra om produktkvaliteten behöver förbättras eller om navigeringen på webbplatsen behöver förbättras. Genom att samla in data med hjälp av en enkätundersökning för e-handel kan du fatta beslut som bygger på input från de personer som är viktigast – kunderna.
De bästa frågorna i enkäten om e-handel som bör ingå i frågeformuläret på din webbplats
Flera faktorer bidrar sammantaget till att ett online-företag blir framgångsrikt. Det är viktigt att dessa delar uppmärksammas när man arbetar med det övergripande fokuset på att driva försäljningen.
För att förstå dina styrkor och svagheter kan du ställa frågor till dina kunder om olika e-handelsprocesser. Du kan använda dessa gratis enkätfrågor för e-handel eller använda en färdig enkätmall för att utvärdera potentialen hos e-handelstjänster.
Gratis utvärderingsmall för undersökning av potentialen hos e-handelstjänsterna
Frågor om enkätundersökningar om e-handel före köp
Det är inte alla besökare som köper produkter i din webbutik. En del av dem tittar bara i butiken och går därifrån. Det är viktigt att lära sig mer om deras förväntningar för att kunna erbjuda dem en bättre upplevelse nästa gång. Det är också viktigt att förstå om de kommer att besöka oss igen när de vill handla på nätet igen. Nedan följer några av de frågor som du kan ställa till dina besökare för att få deras feedback.
Allmänt
Det är mycket troligt att många kunder inte vill svara på enkäten på din webbplats för e-handel. Försök dock att få så lite feedback som möjligt även från sådana besökare. Ställ en enkel NPS-fråga (Net Promoter Score ) om hur sannolikt det är att de skulle rekommendera din webbplats till andra.
- Med tanke på din
fullständig
Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?
Nedan följer några av de allmänna frågorna om e-handelswebbplatsen. De ger dig en uppfattning om besökarnas helhetsupplevelse. Du kan också ställa dessa frågor i början, så att du har några uppgifter i handen även om respondenten lämnar undersökningen utan att slutföra den.
- Hur nöjd kände du dig utifrån din helhetsupplevelse?
- På en skala från 1-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?
- Låt oss veta hur vi kan förbättra din upplevelse.
Webbplats
Webbplatsen är en oundviklig del av ett onlineföretag. Det är viktigt att veta vad dina besökare tycker om din e-handelsplats. Du kan alltid analysera trafikdata, men feedback direkt från hästens mun är definitivt till hjälp.
- Hur fick du kännedom om vår webbplats?
-
- TV
- Tidning
- Sociala medier
- Sökmotor
- Rekommendation från en vän
- Övriga
- Vem handlar du till?
-
- Vän
- Förälder
- Boss
- Kolleger
- Övriga
- Vad letade du efter?
- Fick du vad du sökte?
- Kommer du att återvända senare?
- Vad fick dig att besöka vår webbplats?
-
- Söka efter produktinformation
- Intresserad av att köpa produkter
- Letar efter kontaktuppgifter
- Läs mer om företaget
- Övriga
- Gillade du designen?
- Hur lätt var det att navigera på webbplatsen?
- Vänligen utvärdera nedanstående parametrar jämfört med våra konkurrenter.
-
- Prestanda på webbplatsen
- Produktkatalog
- Produktinformation
- Prissättning
- Fraktalternativ
- Erfarenhet av betalningar
- Onlinehjälp
- Totalt sett
- Vilken annan information skulle du vilja ha på den här sidan?
Produktrecensioner och betyg
Många kunder fattar köpbeslut på grundval av produktbetyg. Se om dina kunder är nöjda med antalet recensioner per produkt.
- På en skala från 0-10, hur mycket litar du på produktrecensionerna?
- Hur användbart tycker du att betyg är när du fattar ett köpbeslut?
- På en skala från 0 till 10, hur mycket påverkar ett övergripande produktbetyg ditt köpbeslut?
Produktkatalog och kvalitet
På en webbplats för e-handel säljs produkter och tjänster online. Ta reda på om dina besökare är nöjda med utbudet och kvaliteten på produkterna.
- Hittade du tillräckligt med produkter?
- Hittade du tillräckligt med produktinformation?
- Hittar du i allmänhet olika alternativ för samma produkt?
Frågor om enkätundersökningar om e-handel efter köpet
Nedan finns exempel på enkätfrågor om e-handel som du kan ställa till dina besökare när de har blivit kunder. Lär dig mer om deras upplevelse vid olika kontaktpunkter och hitta sätt att öka din försäljning.
- Hur nöjd är du med produkternas kvalitet?
- Hur bedömer du kvaliteten på våra produkter jämfört med våra konkurrenter?
- Hur nöjd är du med tillgången på produkter?
- Om din favoritprodukt inte finns tillgänglig, får du ett meddelande när den åter finns i lager?
- Vilka andra produkter skulle du vilja se i vår webbutik?
Enkätfrågor om online-shopping
Köpupplevelsen kan vara avgörande för en e-handelswebbplats. Ta reda på om dina kunder hade en trevlig upplevelse när de köpte produkter och tjänster.
- Hur säker kände du dig när du lämnade ut dina kortuppgifter?
- Hur var kassan i stort sett?
- Upplevde du en problemfri betalningsupplevelse?
- På en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du skulle köpa från oss igen?
Försändelse
En e-handelsbutik kan ha ett fantastiskt utseende och känsla, men en kund blir glad när han eller hon faktiskt ser sina produkter i handen. Ta reda på om de har några frågor om fraktprocessen med hjälp av nedanstående frågor.
- Fick du din produkt inom den förväntade tiden?
- Vill du anmäla dig till betaltjänster för att få produkter tidigare?
- Fick du din produkt till leveransadressen?
- Fick du din faktura på faktureringsadressen?
- Hur lätt kan du uppdatera dina adressuppgifter?
- Bedöm din upplevelse av leveranspersonalen.
Kundsupport
Kundsupportteamet kan lämna ett långvarigt intryck på dina kunder. Ta reda på om personalen var artig och vänlig mot dem.
- På en skala från 1-10, hur var din upplevelse med kundtjänstledaren?
- Löste kundansvarig din fråga?
- Hur hjälpsam var kundtjänstpersonalen?
Varumärke och marknadsföring
Samla in data från en enkät på en e-handelswebbplats och använd dem för att erbjuda rätt produkter till dina kunder. Det kan vara möjligt att de inte hittade rätt produkt på din webbplats. Marknadskommunikation kan dock utbilda dem mer om produktfördelarna och föreslå de fördelar som de behöver.
- Välj skälet till att du köper den här produkten. Välj alla som är tillämpliga.
-
- Föredraget varumärke
- Behöver
- Lokalt ägda, tillverkade eller inköpta
- Sentimentalt värde
- Produktkvalitet
- Följsamhet till lagar
- Öppenhet
- Övriga
- Vill du dela med dig av dina kontaktuppgifter för att få veta mer om våra rabatter och erbjudanden?
- Vill du veta mer om våra medlemsförmåner?
- Vill du registrera dig för ett betalt medlemskap för att få tillgång till prioriterade tjänster?
Återkoppling om leverantörer
Många nätbutiker som Amazon, eBay etc. köper produkter från olika leverantörer och erbjuder en plattform för att sälja sina produkter. Få feedback från dina kunder om dina leverantörer och ge dem samma feedback. Det hjälper dig också att avgöra om du ska fortsätta att låta samma säljare sälja på din webbplats.
- Hur nöjd är du med de alternativ för leverantörer som vi erbjuder?
- Hur nöjd är du med kvaliteten på produkterna från den här leverantören?
- Hur användbara är de uppgifter om leverantörer som vi erbjuder?
- Vilken mer information vill du ha om säljaren?
Om du ställer för många frågor till dina kunder kan du få dem att sluta svara på din e-handelsundersökning. Ställ därför slumpmässiga frågor till din provpublik. Du kan slumpmässigt visa en eller flera frågor i ett block. Du kan också begränsa antalet frågor genom att slumpmässigt fördela blocken.
Blanda olika typer av frågor. Enkäten bör ha rätt proportioner av flervalsfrågor, öppna frågor och slutna frågor.
Hur distribuerar man enkätfrågor om e-handel?
Anta att du har 200 kunder som har gått med på att svara på enkätfrågor om e-handel. Dela in dina respondenter i en grupp på 50 eller 100 personer. Du kan ställa in kvoter för att dela in målgruppen i grupper och kontrollera datakvaliteten. Låt sedan de 100 kunderna svara på frågor om webbplatsen, produktkatalogen, betyg och kundsupport. De övriga 100 respondenterna kommer att få svara på frågor om köpupplevelse, frakt, varumärkeskännedom och återkoppling från leverantörer.
Med hjälp av ett enkätverktyg kan du distribuera en enkät via e-post, QR-kod, webbplats, sociala medier eller en enkät-app. Om du vill skicka ett frågeformulär via e-post importerar du alla kontakter till programmet och bäddar in en länk i inbjudningsmeddelandet.
Hur använder du data som samlas in från enkätfrågor inom e-handel för att öka din försäljning?
- Segmentering av kunder: Använd uppgifterna för att segmentera dina kunder i olika grupper utifrån demografiska och psykografiska data. Filtrera undersökningsresultaten på plats och enhet,
anpassade variabler
för att få mer information om deras köpbeteende. - Marknadsföring: Data som samlas in från enkätfrågorna för e-handel kan hjälpa dig att skicka skräddarsydda marknadsföringsmeddelanden till dina kunder. Skicka dem erbjudanden om produkter som matchar deras intresse. Du kan sälja mer och mer till dem som accepterar att ta emot e-postmeddelanden och samtal. Undersökningsdata kan också ge dig insikter om rätt målgrupp för din nästa kampanj.
- Känn din kund: Lär dig mer om dina kunders intressen och den ständigt föränderliga konsumentmarknaden. Tiderna är så dynamiska att det krävs att man alltid är medveten om statistiken och fattar beslut som bygger på siffror.
- Analysera data från webbplatsen: Ta reda på vad dina besökare gillar mest på din webbplats, vilka produkter som är mest efterfrågade och vilka områden som kan förbättras. En bra användarupplevelse omvandlas ju till ett köp.
- Identifiera trender: Skapa rapporter och utföra
trendanalys av undersökningsdata.
. Ta reda på om efterfrågan på en viss produkt ständigt ökar eller minskar. Analysera om det finns för många klagomål om din e-handelswebbplats prestanda, design, produkter, leverantörer eller annat. Se om någon kundtjänstansvarig har fått mycket negativ feedback från kunderna. Gräv ner dig i detaljerna och arbeta med att lösa problem för att förbättra kundens resa. Du kan senare genomföra en kundnöjdhetsundersökning och mäta förbättringen av resultaten. - Prognostiserad efterfrågan: Använd algoritmer för maskininlärning och artificiell intelligens för att prognostisera efterfrågan. Det hjälper dig att bättre planera ditt lager så att potentiella kunder inte ser ett meddelande om att produkterna inte finns i lager nästa gång de besöker en e-handelsbutik.
