De senaste åren har det kommit en ny våg av tankar inom SaaS med ett strömlinjeformat fokus: Kundupplevelse.
Det har blivit ett relativt modeord och branschen slår nu på stora trumman för att förbättra kundupplevelsen för att få en optimal produkt.
Frågan blir då: hur bygger man den optimala produkten med fokus på kundupplevelsen?
Det är här en produktfärdplan kommer in i bilden.
Värdet av en produkt roadmap för att maximera kundupplevelsen
Det är väldigt lätt att gå vilse och bli överväldigad av beslut och nyanser när man bygger en produkt, särskilt en som är så starkt inriktad på kundupplevelse.
Chisel ser en Product Roadmap som ett sätt att planera och anpassa viktiga funktioner och mål till ett rent, lättsmält format och samtidigt ta hänsyn till kundernas feedback.
LÄR DIG OM: Effektiv plan för kundframgång
Istället för att ha koncept och åtgärder som existerar osammanhängande på kalkylblad och kladdblock, har en produktfärdplan handlingsbara steg med kvantifierbara tider som leder till det eller de slutmål som ni har satt upp.
De nödvändiga komponenterna i en roadmap för produkter
En bra Product Roadmap måste ha vissa komponenter för att kommunicera vilket värde en produkt har för kunden.
Naturligtvis är inte alla färdplaner uppbyggda på samma sätt, så när du tar fram din färdplan ska du komma ihåg att det är ett ständigt pågående arbete och att Rom inte byggdes på en dag.
Tidslinje:
Alla bra färdplaner måste innehålla en preliminär tidsplan. När du tilldelar datum, organisera dem efter vikten av din avsedda funktion.
Funktioner:
Funktioner är de mindre delar av din produkt som du tror är avgörande för dess framgång inom en viss tidsperiod. Du bestämmer själv hur detaljerade eller förenklade de ska vara.
En vanlig metod är att skapa en funktion på hög nivå och sedan specificera under den vilka andra, detaljerade funktioner som behövs för att få den att fungera. I lekmannatermer kan man tänka på grupp och undergrupp för att specifikt definiera segment.
Prioritering:
När du har en tidslinje över de funktioner du vill utveckla är det dags att prioritera vilka funktioner du ska fokusera på.
Detta kräver att ni sätter samman ett potentiellt team för att förverkliga idén, vilket i slutändan leder till att ni måste anpassa teamet.
Team alignment handlar om att balansera åsikterna hos alla medlemmar i ditt sammansatta team och samtidigt ta hänsyn till vilka funktioner som dina kunder värdesätter.
Kundvärde:
En produkt är värdelös om den inte riktar sig till en målgrupp, oavsett hur specifik eller ospecifik denna målgrupp är.
Det är därför det alltid är viktigt att undersöka din ”ideala” kund så att du kan säkerställa att den funktion du utökar med i din nu utvecklade idé är relevant för din tilltänkta användare.
Mål:
Mål är mål, för att uttrycka det enkelt. Ett mål är anledningen till att du fokuserar på specifika aspekter av en idé för att göra den genomförbar.
Vision:
Visionen kan betraktas som nordstjärnan i er färdplan.
Visionen handlar om vad du tror kommer att skapa för värde, materiellt eller immateriellt, när du har tagit din idé till slutspurten.
Intäkter:
Hela anledningen till att du ens gör detta är att organisera din information och skapa en handlingsplan för att maximera kundupplevelsen, vars syfte är att öka intäkterna.
Kom ihåg att du måste sälja in idén till någon, och den personen kommer alltid att ställa någon variant av frågan ”hur kan jag tjäna pengar på detta?”
Så var förberedd och vet varför och hur din produkt kommer att leda till mer pengar.
Hantering av produktfärdplanen
Termen för någon som hanterar produktfärdplanen är produktchef.
Som produktchef måste du sätta visionen och definiera strategin för att förverkliga produkten.
Identifiera och bedöma möjligheter
Om du läser det här har du förmodligen kommit en bra bit på vägen.
Om du inte är det kan du identifiera möjligheter från olika källor, t.ex. kundkrav, konkurrentanalyser, nya marknadstrender och till och med samla in idéer från teammedlemmar och företagsledningen.
Genomföra användar- och marknadsundersökningar
Hur vet du att den här produkten verkligen är anpassad till kunden?
Det enda konkreta sättet är att genomföra användar- och marknadsundersökningar för att validera om du är på rätt spår eller inte.
Du kan använda en mängd olika verktyg, men det mest effektiva sättet skulle vara någon typ av användarundersökning.
Skapa en vision och prioritera
De mest framgångsrika cheferna skapar en tydlig vision för idén och en färdplan som är både övertygande och möjlig att uppnå.
Detta är endast möjligt om du har en djupgående förståelse för målgruppens behov och vilken kapacitet (teknik, team etc.) du har till ditt förfogande.
Teaminriktning, kommunikation och intern evangelisering.
När du har gjort din färdplan, kartlagt din målgrupp och har en tydlig vision om hur du ska förverkliga detta, börjar det verkliga ledningsarbetet.
Du är ansvarig för vart allt är på väg, så för att lyckas måste du se till att det finns kontinuerlig kommunikation och samordning mellan alla team.
Du måste se till att produktfärdplanen följs och uppdateras kontinuerligt. Det är upp till dig att korrigera kursen och ta hem den här valpen.
Viktigast av allt är att du är proaktiv i förhållande till den ledning du eventuellt har över dig och att du är beredd på eventuella brister eller fallgropar som kan dyka upp och tar itu med dem på lämpligt sätt.
På så sätt ser alla att du är kapten och att du leder dem till det utlovade landet.
QuestionPro erbjuder några av de mest avancerade verktygen för kundupplevelser som finns tillgängliga. Få värdefulla insikter om dina kunders tankar och känslor med hjälp av följande verktyg
QuestionPro CX-programvara
i dag.
