Tvåvägskommunikation förbättrar alltid kvaliteten på relationen. Med en kundåterkopplingsundersökning kan du få reda på erfarenheter, åsikter och preferenser från personer som har litat på dig när det gäller dina produkter och tjänster. Kunderna är ett företags mest värdefulla tillgångar och därför är det oerhört viktigt att lyssna på dem.
En enkät om kundfeedback hjälper dig att höra kundernas röster på ett systematiskt sätt. De uppgifter som samlas in genom en onlineundersökning om kundfeedback kan ge dig insikter som hjälper dig att fatta bättre beslut. Genom att ställa rätt frågor kan du ta reda på vilka av dina kunder som är främjare, avhållare eller passiva. Om du har denna information till hands kan du förutse efterfrågan i framtiden och ge dina kunder det de vill ha.
Tips för att skriva en bra enkät om kundåterkoppling
- Tänk på syftet och ge en lämplig titel.
Ta lite tid på dig att fundera över motivet till att skapa en enkät om återkoppling. Ge en titel som uppmanar läsarna att ge dig nyttig feedback. Kundåterkopplingsundersökningar skickas i allmänhet via e-post eller är inbäddade på en webbplats. Om ankartexten inte motsvarar syftet med undersökningen kan det hända att du inte får tillräckligt många svar. Ge en kort introduktion om vad undersökningen är så att de kan bestämma om de vill svara eller inte.
Den enkät som visas nedan har en lämplig titel och beskriver syftet med enkäten. Den informerar också respondenterna om hur lång tid det kommer att ta att slutföra undersökningen.
- Välj rätt målgrupp
Ett av de viktigaste sätten att få fler svar på en feedbackundersökning online är att rikta sig till rätt personer. Om dina kunder känner att du skickar en inbjudan till feedbackundersökningen slumpmässigt till vem som helst, är det troligt att de antar att det inte är värt att svara på undersökningen. När människor känner att de kommer att få något i gengäld (åtminstone tillfredsställelse) känner de sig mer tvingade att agera.
Om du till exempel vill undersöka vilken glassmak som är den mest favorit bland kvinnor i åldern 18-25 år, måste du filtrera dina utskickskontakter utifrån dessa kriterier och länka till dem.
- Välj ett undersökningsprogram
I den digitala tidsåldern är det knappast någon som använder en pappersbaserad enkät för att samla in feedback. Du kan använda ett program för kundåterkopplingsundersökningar för att utforma, distribuera och analysera resultaten. Skriv frågorna så att svaren är kvantifierbara och mätbara.
Istället för att fråga ”Gillar du vår produkt?” kan du fråga ”Ge ett betyg på 1-5 för nedanstående funktioner” eller ”På en skala från 1-10, hur troligt är det att du rekommenderar vår produkt till dina vänner och familjemedlemmar?”.
I det första fallet kan respondenten svara ja eller nej, men du kan inte få reda på vad du tycker om din produkt och i vilken utsträckning de tycker om din produkt.
En enkätprogramvara erbjuder dig ett stort antal olika frågetyper att välja mellan. Du kan också använda en färdig enkätmall eller ett frågebibliotek för att spara tid och arbete. Dessutom kan programvaran för kundfeedbackundersökningar generera olika rapporter, t.ex. jämförelser av undersökningar, gemensamma analyser, GAP-analyser, TURF-analyser osv. Du kan också skicka påminnelser till dem som ännu inte har påbörjat eller slutfört en kundfeedbackundersökning.
Mallar för kundresponsundersökningar
Få enkätprogram har också möjlighet att integreras med vanliga affärs- och marknadsföringsprogram, vilket gör ditt liv enklare.
- Använd ett tema som är i samklang med ditt varumärke
En bra feedbackundersökning är en interaktion med kunden, som kanske inte sker ansikte mot ansikte men som kan ha stor inverkan på kundens psyke. Nu när du har visat att du bryr dig om dem, se till att skapa en professionell bild som matchar ditt varumärke. Använd lämpliga typsnitt, färger, bilder och logotyper som påminner dem om ditt varumärke och förstärker det.
- En bra ”Tack”-sida.
Avsluta kundundersökningen med ett tackbrev där det står: ”Tack för att du besvarade enkäten. Vi uppskattar att du lägger ner din värdefulla tid och hjälper oss att bättre betjäna dig.” Du kan också belöna dina kunder för att de tar sig tid att fylla i enkäten genom att erbjuda dem presentkuponger.
En enkät om kundåterkoppling är ett smart sätt att samla in konkreta insikter och öka din verksamhet.
om den skrivs på rätt sätt.
Skicka ut dessa undersökningar en gång i kvartalet eller två för att kontinuerligt höra från dem och lära er vad ni kan göra för att förbättra er själva.
