Frågor om tidszoner
Jag har arbetat på distans i flera år, långt innan det ens ansågs vara ett alternativ. Att ha arbetat för företag baserade i Europa och bo i Klippiga bergen innebar visserligen vissa utmaningar när det gällde schemaläggningen, men jag hade inget emot att jobba tidigt. Jag flyttade nyligen tre tidszoner längre västerut. Jag märkte knappt någon skillnad.
I ett mentorskapssamtal nämnde personen att han verkligen uppskattade att jag schemalade det baserat på hans tidszon. Det ledde till en djupare diskussion om hur jag alltid föreslår tider i de inbjudnas tidszon för att göra det enkelt för dem att bestämma, det lämnar också lite utrymme för misstolkning av tiden.
Innebär detta att jag måste anstränga mig lite extra? Absolut, men det finns verktyg som hjälper mig. Jag har levt med två tidszoner permanent i min kalender. Schemaläggningsappar som
Calendly
hjälper mig. Jag använder också ofta tidszonsomvandlare som finns tillgängliga online.
Var börjar du med att hjälpa dina kunder
Jag tenderar att tro att alla dessa ansträngningar för det mesta går obemärkta förbi, men de nämns i alla fall sällan. Men i det här fallet är det trevligt att höra någon säga att de har märkt det och att det uppskattas. Jag tänker också på de omständigheter under vilka jag inte har vidtagit dessa åtgärder. Även om det är sällsynt, verkar det som om de gånger jag bara erbjöd möten i min lokala tidszon, uppstod förvirring. Ibland krävs det några iterationer för att få det rätt och ibland kommer någon att bli frustrerad. Oftast ledde min mindre insats till att jag sparade tid på lång sikt.
Lärdomen för mig har alltid varit ganska enkel, det ska inte krävas för mycket ansträngning för att din kund ska göra affärer med dig. För mig är den lilla ansträngningen att boka tid med mig viktig för att göra det lättare för mina kunder att träffa mig. En återförsäljare kanske vill se till att deras öppettider är uppdaterade på platser som en kund kan referera till. Även hotell kan ta ett extra steg för att informera kunderna om byggarbeten som kan komma att ske under deras vistelse och som kan påverka någon aspekt av deras upplevelse.
Små steg betyder stora saker för kunderna
Förra veckan på
CX-forum: ConneXt Live!
fick jag möjlighet att diskutera mätmetoder som används för att fånga upp och bättre förstå kundupplevelsen. En av de frågor som diskuterades var Poäng för kundens ansträngning. I sig själv är det bara en poäng. Som alla mått på kundupplevelsen påverkas resultatet av åtgärderna. Missförstå mig inte, jag förespråkar rätt mätmetod för rätt situation (ledtråd: om du tittar är det inte alltid samma mätmetod). Men när jag tänker på Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) eller till och med Likelihood to Repurchase, är namngivningen nästan alltför internt inriktad. Jag skulle vilja påstå att en av de större fördelarna med att använda Customer Effort Score är att det kommer tillbaka till idén: Gör ni det enkelt för kunderna att göra affärer med er?
Det handlar inte om prenumerationer på toalettpapper, större parkeringsplatser eller gratis provperioder som omvandlas till automatiska kreditkortsbetalningar. I själva verket kan det till och med vara tvärtom – kan en kund enkelt avbryta en transaktion. Kanske har du avbrutit prenumerationen på grund av resor eller ekonomiska omständigheter. Kanske kan en del av parkeringsplatsen göras om för kontaktlös upphämtning.
I slutändan, hjälper era policyer kunderna att göra affärer med er? Eller är de till för att göra det enklare för dig att få fler affärer från dem? Hur mycket måste de anstränga sig, eller kommer du att vara villig att ta några små steg för att möta dem halvvägs? Om du inte är villig att ta några av dessa steg kan det vara dags att ompröva din inställning till kundupplevelsen. Kanske ska du inte använda något av dessa mått utan istället fundera på om kunden verkligen är en del av den kontinuerliga utvecklingen mot att göra ditt företag bättre. både för era intressenter och era kunder.
Uppmaning till handling
Delta i nästa ConneXt Live! med
Priscilla McKinney
. Lär dig i 20 minuter och träffa åtta till tio nya personer som har liknande intressen inom CX som du. Om du gillade CX Talks kommer detta nya format att visa sig vara ännu mer engagerande, interaktivt och informativt. Du kan registrera
här
.
QuestionPro erbjuder några av de mest avancerade verktygen för kundupplevelser som finns tillgängliga. Få värdefulla insikter om dina kunders tankar och känslor med hjälp av följande verktyg
QuestionPro CX-programvara
i dag.
