Ibland är det svåraste med att få kundfeedback att veta vilken information som ska samlas in och vilka frågor som ska ställas till kunden. Det är faktiskt så svårt att det finns användare som förvandlas till en saltpelare när de möter den fruktade knappen ”Skapa en undersökning” och måste välja ”Ny undersökning” för att skapa en undersökning från grunden.
Naturligtvis behöver du inte alltid skapa en enkät från grunden, eftersom vi har skapat ett gäng enkäter för kundfeedback och ett helt bibliotek med mallar för online-enkäter som kan hjälpa dig att komma igång: Undersökningar om kundnöjdhet
Men låt oss säga att de inte är exakt vad du hade tänkt dig. Du vill lära känna dina kunder bättre så att du kan skapa nya fantastiska produkter och tjänster som är oemotståndliga för dem. Du vill inte använda de frågor som vi redan har tagit fram, du vill ha något annat – men VAD är frågorna du ska ställa till din kund? Det är detta som vi kommer att besvara för dig i dag.
Frågeformulär för kundundersökningar för att fråga mer och sälja mer!
Vad är det som gör att dina kunder blir på- eller avslagna?
- Vilka är de utlösande händelserna som får dem att tänka på din produkt eller tjänst?
- Vad är det sista dina kunder ser eller hör om din produkt som får dem att köpa den?
- Vilka felsteg kan inträffa med din produkt och skapa en dålig upplevelse?
- Vilka ursäkter ger kunderna till dina säljare om varför de bytte leverantör?
- Vad upplevde dina kunder med ett alternativ som fick dem att byta till din produkt?
- Vilka ord använder människor för att tala om din produkt eller tjänst till vänner och familj?
- Vilka problem eller obehag känner människor eller talar de om när det gäller din produkt eller tjänst?Vilka potentiella möjligheter kan du gå miste om?
- Vilka funktioner erbjuder konkurrenter eller andra alternativ som ni inte har?
- Vad önskar sig din kund som ingen verkar få?
- Vad är egentligen viktigt för din kund när de köper det du säljer?
- Vilka funktioner erbjuder du som dina kunder inte verkar uppskatta? Vad kan du lära dig om din kund? (förutom deras inkomstnivå)
- Vem köper för närvarande det du säljer?
- Hur ser deras liv egentligen ut?
- Vilka frustrationer har de som din produkt eller tjänst löser?
- Vad är deras uppfattning om hur problemet ska lösas?
- Vem lyssnar de på när det gäller att lösa detta problem?
- Vem påverkar dem när de köper det du säljer?
- Var spenderar de sina pengar – inte bara hur mycket de tjänar, utan vad värdesätter de?
- Vilken är den viktigaste fördelen som din kund får av din produkt?
- Vilken bild har dina kunder av ditt varumärke?
Vi hoppas att de här frågorna att ställa till din kund kommer att ge dig de svar du söker. Här finns ännu fler – 5 marknadsundersökningsfrågor att ställa till dina kunder.
