{"id":784512,"date":"2018-02-08T08:38:36","date_gmt":"2018-02-08T08:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kalkylator-for-net-promoter-score-berakna-ditt-nps\/"},"modified":"2018-02-08T08:38:36","modified_gmt":"2018-02-08T08:38:36","slug":"kalkylator-for-net-promoter-score-berakna-ditt-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/kalkylator-for-net-promoter-score-berakna-ditt-nps\/","title":{"rendered":"Kalkylator f\u00f6r Net Promoter Score: Ber\u00e4kna ditt NPS"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Vad \u00e4r en NPS-kalkylator (Net Promoter Score)?<\/b><\/h2>\n

Nettopromotorresultat<\/span> Kalkylatorn samlar in feedback fr\u00e5n dina kunder och genererar en po\u00e4ng som visar kundn\u00f6jdhet<\/a> och lojalitet. Det \u00e4r ett m\u00e4tindex som str\u00e4cker sig fr\u00e5n 0-10 och hj\u00e4lper organisationer att avg\u00f6ra hur n\u00f6jd n\u00e5gon \u00e4r med deras varum\u00e4rke och om de skulle sprida ett ord om det. <\/span><\/p>\n

Du kan ber\u00e4kna Net Promoter Score<\/a> baserat p\u00e5 svaren p\u00e5 en enkel NPS-fr\u00e5ga.<\/span><\/p>\n

P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur sannolikt \u00e4r det att du skulle rekommendera v\u00e5ra produkter och tj\u00e4nster till dina v\u00e4nner och kollegor?<\/span>\"nps-fr\u00e5ga\"<\/span>Net Promoter-systemet testar om n\u00e5gon gillar ditt varum\u00e4rke, din organisation, dina produkter eller tj\u00e4nster i en s\u00e5dan utstr\u00e4ckning att de rekommenderar det till sin familj, sina v\u00e4nner och kollegor.<\/span><\/p>\n

Oavsett hur stort eller litet ett f\u00f6retag \u00e4r eller i vilken sektor det \u00e4r verksamt \u00e4r kundn\u00f6jdhet och lojalitet viktigt f\u00f6r f\u00f6retagets tillv\u00e4xt. Det \u00e4r en bekr\u00e4ftelse fr\u00e5n en kund p\u00e5 att du betj\u00e4nar dem v\u00e4l.<\/span><\/p>\n

Du kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda en f\u00e4rdig Net Promoter Score-enk\u00e4tmall<\/a> f\u00f6r att samla in kundfeedback, \u00e5sikter och erfarenhetsdata.<\/p>\n

Hur fungerar Net Promoter Score-kalkylatorn?<\/b><\/p>\n

Kunderna ombeds att p\u00e5 en 0-10-gradig skala bed\u00f6ma hur sannolikt det \u00e4r att de skulle rekommendera en organisation eller ett f\u00f6retag till sin familj, sina v\u00e4nner eller kollegor. Kunden m\u00e5ste v\u00e4lja ett nummer mellan 0-10 (d\u00e4r 0 \u00e4r det l\u00e4gsta och 10 det h\u00f6gsta).<\/span><\/p>\n

Baserat p\u00e5 den siffra som valts p\u00e5 skalan klassificeras kunden i kategorierna Detractors, Passives och Promoters. <\/span><\/p>\n


\n 0-6 – Avvikare<\/span>
\n<\/strong> (minst ben\u00e4gna att rekommendera ditt varum\u00e4rke, kan sprida en negativ ryktesspridning)<\/span><\/p>\n


\n 7-8 – Passiva<\/span>
\n<\/strong> (Kan eller vill inte rekommendera ditt varum\u00e4rke, kan till och med \u00f6verg\u00e5 till dina konkurrenter)<\/span><\/p>\n


\n 9-10 – Promotorer<\/span>
\n<\/strong> (Lojala kunder! De kommer garanterat att rekommendera ditt varum\u00e4rke)<\/span><\/p>\n

Efter datainsamlingen kan du ta kontakt med dem som \u00e4r passiva och negativa och l\u00e4ra dig mer om deras problem. Identifiera omr\u00e5den som inte motsvarade deras f\u00f6rv\u00e4ntningar. Ta tillvara p\u00e5 kundernas feedback och st\u00e4ng loopen. G\u00f6r en Net Promoter-unders\u00f6kning igen och j\u00e4mf\u00f6r det nuvarande resultatet med det historiska resultatet. Analysera vilka \u00e5tg\u00e4rder som f\u00f6rb\u00e4ttrade resultatet och hur du kan f\u00f6rst\u00e4rka effekten.<\/span><\/p>\n

Formel f\u00f6r ber\u00e4kning av Net Promoter Score<\/p>\n

\"NPS-ber\u00e4kning\"<\/p>\n

Exempel p\u00e5 en kalkylator f\u00f6r Net Promoter Score<\/b><\/h2>\n

Exempel p\u00e5 ber\u00e4kning av NPS f\u00f6r hela landet:<\/b><\/h3>\n

\"ber\u00e4kning<\/p>\n

L\u00e5t oss ta ett exempel: F\u00f6retag X vill veta mer om sin kundupplevelse och kundlojalitet bland kunder i Nordamerika och LATAM. De genomf\u00f6r Net Promoter Score-unders\u00f6kningar med en grupp respondenter i dessa regioner.<\/p>\n

De f\u00e5r 5000 svar fr\u00e5n kunder i Nordamerika och 1000 svar fr\u00e5n kunder i Sydamerika.<\/p>\n

L\u00e5t oss dela upp dessa svar.
\n<\/b><\/p>\n

Formel f\u00f6r Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n

(Antal f\u00f6respr\u00e5kare – Antal avn\u00e4mare) \/ (Antal respondenter) x 100<\/strong><\/p>\n

Du har f\u00e5tt totalt 5000 svar fr\u00e5n nordamerikanska kunder.<\/span><\/p>\n