{"id":784604,"date":"2020-03-26T05:18:20","date_gmt":"2020-03-26T05:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-email-den-kompletta-guiden-med-exempel-20-tips\/"},"modified":"2020-03-26T05:18:20","modified_gmt":"2020-03-26T05:18:20","slug":"nps-email-den-kompletta-guiden-med-exempel-20-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/nps-email-den-kompletta-guiden-med-exempel-20-tips\/","title":{"rendered":"NPS Email – Den kompletta guiden med exempel + 20 tips"},"content":{"rendered":"

NPS-e-post (Net Promoter Score) skickas f\u00f6r att be kunderna svara p\u00e5 en kort fr\u00e5ga och betygs\u00e4tta dig p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10. Det \u00e4r en av de viktigaste m\u00e4tarna f\u00f6r att m\u00e4ta f\u00f6retagets framg\u00e5ng. NPS-fr\u00e5gan m\u00e4ter sannolikheten f\u00f6r att n\u00e5gon ska rekommendera din organisation till sina v\u00e4nner eller kollegor. Den hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att uppskatta den framtida f\u00f6rs\u00e4ljningen och d\u00e4rmed f\u00f6retagets tillv\u00e4xt.<\/span><\/p>\n

The <\/span>
\n Fr\u00e5gan om Net Promoter Score-unders\u00f6kningen<\/span>
\n<\/a> hj\u00e4lper dig att f\u00f6rst\u00e5 vilka som \u00e4r dina lojala kunder och vilka som kan vara en risk f\u00f6r att bli av med kunderna. <\/span>
\n Ber\u00e4kning av Net Promoter Score<\/span>
\n<\/a> hj\u00e4lper dig att klassificera dina kunder i tre kategorier: ”Detractors”, ”Promotors” och ”Passives”, baserat p\u00e5 hur de betygs\u00e4tter dig p\u00e5 NPS-fr\u00e5gan. Det ger dig ocks\u00e5 information om var du st\u00e5r i f\u00f6rh\u00e5llande till dina konkurrenter genom att <\/span>
\n NPS riktm\u00e4rken<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/span><\/p>\n

\u00c4ven om det kan tyckas vara en enkel sak att be m\u00e4nniskor att ge dig ett NPS-po\u00e4ng<\/a> kan det bli sv\u00e5rt att skriva ett NPS-e-postmeddelande om du inte uppm\u00e4rksammar sm\u00e5 saker – sm\u00e5 saker som kan g\u00f6ra en stor skillnad.<\/span><\/p>\n

Baserat p\u00e5 v\u00e5r erfarenhet t\u00e4nkte vi dela med oss av n\u00e5gra av v\u00e5ra erfarenheter fr\u00e5n tusentals NPS-unders\u00f6kningar med dig. Nedan f\u00f6ljer n\u00e5gra av de tips som ger dig en h\u00f6g svarsfrekvens fr\u00e5n dina NPS-e-postmeddelanden.<\/span><\/p>\n

NPS-exempel p\u00e5 e-postmeddelanden f\u00f6r att m\u00e4ta din Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. \n

    Mall f\u00f6r kund NPS-e-post<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c4mne: <\/b>Din \u00e4rliga feedback kan g\u00f6ra skillnad.<\/span><\/p>\n

    Kropp:<\/b><\/p>\n

    Hej <Namn>,<\/span><\/p>\n

    Du har anv\u00e4nt <Produkt-\/tj\u00e4nsteben\u00e4mning> under en l\u00e4ngre tid. Tack f\u00f6r att du v\u00e4ljer oss framf\u00f6r andra.<\/span><\/p>\n

    Kan du vara sn\u00e4ll och ta n\u00e5gra minuter f\u00f6r att svara p\u00e5 denna <Enk\u00e4t*> och hj\u00e4lpa oss att f\u00f6rb\u00e4ttra v\u00e5ra tj\u00e4nster.<\/span><\/p>\n

    \"nps-email\"<\/p>\n

    * L\u00e4nken kommer att vara aktiv till <Datum>.<\/p>\n

    * Den insamlade informationen kommer endast att anv\u00e4ndas f\u00f6r kvalitetss\u00e4kring.<\/p>\n

    * Vi v\u00e4rdes\u00e4tter din integritet och s\u00e4ljer inte personlig information till tredje part.<\/p>\n

    Vi uppskattar din tid och din feedback.<\/span><\/p>\n

    Tack,<\/span><\/p>\n

    <Namn><\/span><\/p>\n

    Om din unders\u00f6kning best\u00e5r av mer \u00e4n en fr\u00e5ga, b\u00e4dda in en l\u00e4nk till unders\u00f6kningen i NPS-e-postmeddelandet. <\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      E-postmall f\u00f6r personalen i NPS<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c4mne: <\/b>\u00c4lskar du att arbeta h\u00e4r? Svara p\u00e5 denna NPS-enk\u00e4t f\u00f6r anst\u00e4llda.<\/span><\/p>\n

      Kropp:<\/b><\/p>\n

      Hej <Namn>,<\/span><\/p>\n

      Tack f\u00f6r att du \u00e4r en del av v\u00e5rt team. Vi uppskattar ditt bidrag till organisationens tillv\u00e4xt och vill g\u00e4rna ha din feedback.<\/span><\/p>\n

      Jag ber dig att besvara f\u00f6ljande fr\u00e5ga.<\/span><\/p>\n

      <Inb\u00e4dda_fr\u00e5ga><\/span><\/p>\n

      Vi f\u00f6rs\u00e4krar att svaret kommer att behandlas helt konfidentiellt.<\/span><\/p>\n

      Tack,<\/span><\/p>\n

      <Namn><\/span><\/p>\n

      20 tips f\u00f6r att g\u00f6ra dina NPS-unders\u00f6kningar via e-post effektiva<\/h3>\n

      De flesta NPS-unders\u00f6kningar (Net Promoter Score) genomf\u00f6rs via e-post, vilket \u00e4r bekv\u00e4mt och enkelt att skicka, sp\u00e5ra och fylla i. Svarsfrekvensen ligger dock under 5 procent, vilket \u00e4r oroande. Vi kommer att dela med oss av 10 tips eller hacks f\u00f6r att g\u00f6ra dina NPS-enk\u00e4ter (Net Promoter Score) effektivare och f\u00f6rb\u00e4ttra svarsfrekvensen.<\/p>\n

      1. M\u00e4rk dina NPS-fr\u00e5geformul\u00e4r<\/h4>\n

      Det \u00e4r viktigt att anpassa dina unders\u00f6kningar s\u00e5 att de \u00e5terspeglar ditt varum\u00e4rkes teman, f\u00e4rger, logotyper osv. Det ger trov\u00e4rdighet \u00e5t dina e-postmeddelanden och unders\u00f6kningar och f\u00f6rb\u00e4ttrar \u00f6ppnings- och svarsfrekvensen avsev\u00e4rt. Du kan ocks\u00e5 \u00e4ndra spr\u00e5ket i dina unders\u00f6kningar s\u00e5 att det speglar hur ditt varum\u00e4rke kommunicerar, oavsett om det g\u00e4ller jargong, nyckelfraser, uppmaningar till \u00e5tg\u00e4rder (CTA) osv.<\/p>\n

      2. Anpassa dina e-postunders\u00f6kningar<\/h4>\n

      Detta \u00e4r mycket viktigt och f\u00f6rmodligen den mest f\u00f6rsummade delen av e-postunders\u00f6kningar. Det har visat sig att det \u00e4r m\u00f6jligt att \u00f6ka \u00f6ppnings- och svarsfrekvensen avsev\u00e4rt genom att personalisera dina e-postunders\u00f6kningar. Enligt en nyligen genomf\u00f6rd unders\u00f6kning anser 74 % av marknadsf\u00f6rarna att personalisering f\u00f6rb\u00e4ttrar svarsfrekvensen och engagemanget.<\/p>\n

      3. Fr\u00e5ga efter sk\u00e4len<\/h4>\n

      M\u00e5nga NPS-unders\u00f6kningar fr\u00e5gar efter betyg men inte efter orsakerna bakom kundernas betyg. Om du inte har orsakerna, hur kan du d\u00e5 arbeta f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra din kundupplevelse<\/a>? Var inte r\u00e4dd, dina kunder kommer mer \u00e4n g\u00e4rna att ber\u00e4tta det f\u00f6r dig.<\/p>\n

      4. H\u00e5ll den kort<\/h4>\n

      Tappa inte bort fokus p\u00e5 unders\u00f6kningen och st\u00e4ll inte f\u00f6r m\u00e5nga fr\u00e5gor. Ju fler fr\u00e5gor du l\u00e4gger till, desto fler m\u00e4nniskor kommer du att f\u00f6rlora. H\u00e5ll dina NPS-enk\u00e4ter korta och enkla f\u00f6r att f\u00e5 b\u00e4sta resultat.<\/p>\n

      5. Utf\u00f6r A\/B-tester<\/h4>\n

      Det \u00e4r perfekt att k\u00f6ra A\/B-tester f\u00f6r dina e-postunders\u00f6kningar och se vilket som fungerar b\u00e4st. Dessa uppgifter kommer att vara till nytta f\u00f6r framtida NPS-kampanjer<\/a> som du genomf\u00f6r. Anv\u00e4nd denna information f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra svarsfrekvensen f\u00f6r dina unders\u00f6kningar.<\/p>\n

      6. Mobil f\u00f6rst<\/h4>\n

      En nyligen genomf\u00f6rd unders\u00f6kning visar att mer \u00e4n 75 % av de svarande fyller i fr\u00e5geformul\u00e4r p\u00e5 sina mobiltelefoner. Sj\u00e4lvklart m\u00e5ste dina unders\u00f6kningar vara mobilanpassade, annars kan du f\u00e5 l\u00e5ga svarsfrekvenser.<\/p>\n

      7. Ge incitament f\u00f6r dina unders\u00f6kningar<\/h4>\n

      Ge dina respondenter eller kunder ett incitament f\u00f6r att fylla i dina enk\u00e4ter. Det kan vara en kupong eller rabatt p\u00e5 deras n\u00e4sta k\u00f6p, en utlysning p\u00e5 sociala medier osv. Vad det \u00e4n \u00e4r, g\u00f6r det v\u00e4rt deras tid.<\/p>\n

      8. P\u00e5minna en g\u00e5ng<\/h4>\n

      Det \u00e4r inte alla dina kunder som kommer att svara p\u00e5 dina unders\u00f6kningar. Du kan p\u00e5minna dem om unders\u00f6kningarna, men \u00f6verdriv inte. P\u00e5minn dem en g\u00e5ng, och det borde r\u00e4cka, men irriter inte dina kunder s\u00e5 att de inte l\u00e4ngre vill prenumerera p\u00e5 dina e-postmeddelanden.<\/p>\n

      9. Undvik alias f\u00f6r e-post<\/h4>\n

      Enk\u00e4ter som kommer fr\u00e5n info, marknadsf\u00f6ring eller teamets alias har l\u00e4gre svarsfrekvens \u00e4n e-postmeddelanden fr\u00e5n enskilda personer. Om du genomf\u00f6r kundunders\u00f6kningar b\u00f6r du l\u00e5ta dem komma fr\u00e5n chefen eller ledaren f\u00f6r kundsupport- eller kundframg\u00e5ngsteamet.<\/p>\n

      10. Tidsplanera dina unders\u00f6kningar<\/h4>\n

      Bara f\u00f6r att folk kan svara p\u00e5 onlineunders\u00f6kningar n\u00e4r som helst p\u00e5 dagen betyder det inte att du inte beh\u00f6ver tajma dem r\u00e4tt. T\u00e4nk p\u00e5 arbetstider, kommande st\u00f6rre helgdagar eller evenemang osv. Detta \u00e4r viktigt f\u00f6r att f\u00e5 en bra svarsfrekvens.<\/p>\n

      11. B\u00e4dda in en fr\u00e5ga i ett e-postmeddelande<\/h4>\n

      Ist\u00e4llet f\u00f6r att be kunderna klicka p\u00e5 en l\u00e4nk som leder dem till en annan sida, <\/span>b\u00e4dda in en NPS-fr\u00e5ga i e-postmeddelandet<\/span>. Det g\u00f6r det l\u00e4ttare f\u00f6r dem att svara p\u00e5 fr\u00e5gan. Allt de beh\u00f6ver g\u00f6ra \u00e4r att klicka p\u00e5 en knapp. Eftersom det \u00e4r s\u00e5 enkelt och snabbt kommer svarsfrekvensen att f\u00f6rb\u00e4ttras drastiskt. <\/span><\/p>\n

      12. Kort och skarp<\/h4>\n

      NPS e-post ska vara kortfattad och g\u00e5 rakt p\u00e5 sak. E-postens \u00e4mne och text ska vara s\u00e5 pass konkreta att kunderna inte beh\u00f6ver \u00e4gna mycket tid \u00e5t att l\u00e4sa e-postmeddelandet. Ju l\u00e4ngre e-postmeddelandet \u00e4r, desto mer tid l\u00e4gger de p\u00e5 att l\u00e4sa det och desto mindre \u00e4r chansen att de svarar p\u00e5 din enk\u00e4t. <\/span>Det handlar om att dra nytta av den korta tid som de har p\u00e5 sig f\u00f6r att uppm\u00e4rksamma och agera. Anv\u00e4nd en mall f\u00f6r NPS-enk\u00e4t<\/a> om du vill integrera kundlojalitets- eller kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar p\u00e5 din webbplats.<\/span><\/p>\n

      13. Avvik inte fr\u00e5n sammanhanget.<\/h4>\n

      Fr\u00e5geformul\u00e4ret ska vara kortfattat och best\u00e5 av en po\u00e4ngs\u00e4ttningsfr\u00e5ga och en \u00f6ppen textfr\u00e5ga f\u00f6r att l\u00e5ta dem dela med sig av orsakerna bakom deras kundfeedback. St\u00e4ll fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dig att analysera hur de upplever ditt f\u00f6retag och om de kommer att forts\u00e4tta relationen i framtiden. <\/span><\/p>\n

      14. Skicka fr\u00e5n ditt personliga e-postkonto<\/h4>\n

      Att anv\u00e4nda ett aliaskonto som feedback@abc.com l\u00e5ter alltf\u00f6r generiskt och kallt. Skicka ist\u00e4llet ett NPS-e-postmeddelande fr\u00e5n ett konto som ser mer m\u00e4nskligt ut. Till exempel john.smith@abc.com.<\/span><\/p>\n

      15. Kundresan<\/h4>\n

      Skicka ett e-postmeddelande med NPS-enk\u00e4ten med tanke p\u00e5 deras resa. Om du till exempel vill m\u00e4ta hur en h\u00e4ndelse eller ett k\u00f6p p\u00e5verkar deras upplevelse kan du g\u00f6ra en NPS-enk\u00e4t omedelbart efter h\u00e4ndelsen. Om du vill m\u00e4ta den tysta kundupplevelsen kan du ocks\u00e5 skicka ut en enk\u00e4t varje kvartal eller tv\u00e5 g\u00e5nger om \u00e5ret. I det senare fallet kan du snabbt identifiera passiva kunder och f\u00f6rhindra att de blir en avskr\u00e4ckande faktor. N\u00f6jda kunder ger ditt f\u00f6retag ett gott betyg, vilket leder till en <\/span>bra NPS-po\u00e4ng<\/span><\/a>. Dessutom \u00e4r det troligt att de kommer att forts\u00e4tta att vara dina kunder och rekommendera ditt f\u00f6retag i framtiden. NPS-po\u00e4ngen<\/a> \u00e4r en indikator p\u00e5 kundn\u00f6jdhet och vad dina kunder tycker om ditt f\u00f6retag.<\/span><\/p>\n

      16. V\u00e4lj mallar<\/h4>\n

      F\u00f6r att spara tid kan du anv\u00e4nda mallar f\u00f6r NPS-e-post<\/a> som testats av m\u00e5nga forskare.<\/span><\/p>\n

      17. Distributionsmetod<\/h4>\n

      Det kan finnas olika s\u00e4tt att n\u00e5 B2B- och B2C-kunder. Att v\u00e4lja r\u00e4tt plattform p\u00e5verkar svarsfrekvensen f\u00f6r en NPS-unders\u00f6kning. Hitta programvara som erbjuder olika distributionsmetoder f\u00f6r att n\u00e5 din m\u00e5lgrupp.<\/span><\/p>\n

      18. Tid f\u00f6r att skicka ett NPS-e-postmeddelande<\/h4>\n

      P\u00e5 grundval av v\u00e5r forskning har vi kommit fram till att tisdag, kl. 10-11, \u00e4r den b\u00e4sta tiden f\u00f6r <\/span>b\u00e4sta tiden att skicka en enk\u00e4t<\/span>. Dessutom \u00e4r vecka 4 den b\u00e4sta veckan f\u00f6r att f\u00e5 en h\u00f6g svarsfrekvens f\u00f6r dina unders\u00f6kningar.<\/span><\/p>\n

      19. Iterationer<\/h4>\n

      Om du inte f\u00e5r n\u00e5got svar efter det f\u00f6rsta mejlet, skicka ett uppf\u00f6ljningsmejl. Att skicka upp till tre e-postmeddelanden f\u00f6r att f\u00e5 svar kan anses vara ett l\u00e4mpligt antal. <\/span><\/p>\n

      20. Mobilv\u00e4nlig<\/h4>\n

      Innan du skickar ut till kunderna b\u00f6r du testa hur NPS-e-postmeddelanden visas p\u00e5 olika mobila plattformar. Om texten till NPS-fr\u00e5gan \u00e4r l\u00e5ng kanske den inte ser bra ut i mobilen. <\/span><\/p>\n

      NPS-enk\u00e4ter skickas i allm\u00e4nhet till kunder, men de kan ocks\u00e5 skickas till anst\u00e4llda. De m\u00e4ter sannolikheten f\u00f6r att de kommer att rekommendera en tj\u00e4nst hos er organisation till sina v\u00e4nner. I s\u00e5dana fall ska <\/span>
      \n NPS-po\u00e4ng f\u00f6r anst\u00e4llda<\/span>
      \n<\/a> kan fungera som en indikator p\u00e5 medarbetarnas tillfredsst\u00e4llelse.<\/span><\/p>\n

      Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar svarsfrekvensen f\u00f6r NPS-enk\u00e4ter med effektiva \u00e4mnesrader<\/span><\/h2>\n

      \u00c4mnesrader spelar en viktig roll f\u00f6r att p\u00e5verka anv\u00e4ndarnas agerande. Skicka e-postmeddelanden med catchy \u00e4mnesrader f\u00f6r att f\u00e5 h\u00f6gre \u00f6ppningsfrekvens. Detta \u00e4r s\u00e4rskilt viktigt n\u00e4r det g\u00e4ller e-postmeddelanden med Net Promoter Score. Om dina kunder inte \u00f6ppnar dina e-postmeddelanden finns det ingen feedback fr\u00e5n e-postmeddelanden<\/a> som du kan ta h\u00e4nsyn till och agera p\u00e5. Du har inget s\u00e4tt att veta om din kund \u00e4r en avn\u00e4mare, en fr\u00e4mjare eller en passiv kund. Vi l\u00f6ser problemet med v\u00e4l genomt\u00e4nkta \u00e4mnesrader som uppmanar till handling. Kom ih\u00e5g nedanst\u00e5ende punkter om \u00e4mnesrader f\u00f6r att \u00f6ka antalet \u00f6ppna e-postmeddelanden och svarsfrekvenser avsev\u00e4rt.<\/span><\/p>\n

      Personalisering<\/h3>\n

      Som vi har beskrivit ovan har personliga e-postmeddelanden h\u00f6gre \u00f6ppningsfrekvens och klickfrekvens. F\u00f6rest\u00e4ll dig dessa tv\u00e5 \u00e4mnesrader och ber\u00e4tta vilken du skulle l\u00e4sa och klicka p\u00e5.<\/p>\n