{"id":784615,"date":"2019-07-03T23:20:43","date_gmt":"2019-07-03T23:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hur-skriver-man-en-enkat-om-kundfeedback\/"},"modified":"2019-07-03T23:20:43","modified_gmt":"2019-07-03T23:20:43","slug":"hur-skriver-man-en-enkat-om-kundfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/hur-skriver-man-en-enkat-om-kundfeedback\/","title":{"rendered":"Hur skriver man en enk\u00e4t om kundfeedback?"},"content":{"rendered":"
Tv\u00e5v\u00e4gskommunikation f\u00f6rb\u00e4ttrar alltid kvaliteten p\u00e5 relationen. Med en kund\u00e5terkopplingsunders\u00f6kning kan du f\u00e5 reda p\u00e5 erfarenheter, \u00e5sikter och preferenser fr\u00e5n personer som har litat p\u00e5 dig n\u00e4r det g\u00e4ller dina produkter och tj\u00e4nster. Kunderna \u00e4r ett f\u00f6retags mest v\u00e4rdefulla tillg\u00e5ngar och d\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det oerh\u00f6rt viktigt att lyssna p\u00e5 dem. <\/span><\/p>\n En enk\u00e4t om kundfeedback<\/a> hj\u00e4lper dig att h\u00f6ra kundernas r\u00f6ster p\u00e5 ett systematiskt s\u00e4tt. De uppgifter som samlas in genom en onlineunders\u00f6kning om kundfeedback kan ge dig insikter som hj\u00e4lper dig att fatta b\u00e4ttre beslut. Genom att st\u00e4lla r\u00e4tt fr\u00e5gor kan du ta reda p\u00e5 vilka av dina kunder som \u00e4r fr\u00e4mjare, avh\u00e5llare eller passiva. Om du har denna information till hands kan du f\u00f6rutse efterfr\u00e5gan i framtiden och ge dina kunder det de vill ha.<\/span><\/p>\n Ta lite tid p\u00e5 dig att fundera \u00f6ver motivet till att skapa en enk\u00e4t om \u00e5terkoppling. Ge en titel som uppmanar l\u00e4sarna att ge dig nyttig feedback. Kund\u00e5terkopplingsunders\u00f6kningar skickas i allm\u00e4nhet via e-post eller \u00e4r inb\u00e4ddade p\u00e5 en webbplats. Om ankartexten inte motsvarar syftet med unders\u00f6kningen kan det h\u00e4nda att du inte f\u00e5r tillr\u00e4ckligt m\u00e5nga svar. Ge en kort introduktion om vad unders\u00f6kningen \u00e4r s\u00e5 att de kan best\u00e4mma om de vill svara eller inte.<\/span><\/p>\n Den enk\u00e4t som visas nedan har en l\u00e4mplig titel och beskriver syftet med enk\u00e4ten. Den informerar ocks\u00e5 respondenterna om hur l\u00e5ng tid det kommer att ta att slutf\u00f6ra unders\u00f6kningen.<\/span><\/p>\n Ett av de viktigaste s\u00e4tten att f\u00e5 fler svar p\u00e5 en feedbackunders\u00f6kning online<\/a> \u00e4r att rikta sig till r\u00e4tt personer. Om dina kunder k\u00e4nner att du skickar en inbjudan till feedbackunders\u00f6kningen slumpm\u00e4ssigt till vem som helst, \u00e4r det troligt att de antar att det inte \u00e4r v\u00e4rt att svara p\u00e5 unders\u00f6kningen. N\u00e4r m\u00e4nniskor k\u00e4nner att de kommer att f\u00e5 n\u00e5got i geng\u00e4ld (\u00e5tminstone tillfredsst\u00e4llelse) k\u00e4nner de sig mer tvingade att agera.<\/span><\/p>\n Om du till exempel vill unders\u00f6ka vilken glassmak som \u00e4r den mest favorit bland kvinnor i \u00e5ldern 18-25 \u00e5r, m\u00e5ste du filtrera dina utskickskontakter utifr\u00e5n dessa kriterier och l\u00e4nka till dem.<\/span><\/p>\nTips f\u00f6r att skriva en bra enk\u00e4t om kund\u00e5terkoppling<\/span><\/h2>\n
\n
<\/p>\n
\n