{"id":784638,"date":"2020-04-01T07:24:48","date_gmt":"2020-04-01T07:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/"},"modified":"2020-04-01T07:24:48","modified_gmt":"2020-04-01T07:24:48","slug":"15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/","title":{"rendered":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar"},"content":{"rendered":"

De mest framg\u00e5ngsrika organisationerna \u00e4r de som har sina kunder i fokus. Deras produkter och tj\u00e4nster \u00e4r inriktade p\u00e5 att g\u00f6ra kunderna n\u00f6jda. Dessa organisationer har s\u00e4rskilda team och marknadsunders\u00f6kare vars enda uppgift \u00e4r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen och kundn\u00f6jdheten. Eftersom kunderna \u00e4r de st\u00f6rsta varum\u00e4rkesambassad\u00f6rerna f\u00f6r ett f\u00f6retag beror f\u00f6retagets tillv\u00e4xt och h\u00e5llbarhet p\u00e5 hur n\u00f6jda kunderna \u00e4r. F\u00f6r att kunna erbjuda dem en utm\u00e4rkt upplevelse m\u00e5ste f\u00f6retagen lyssna p\u00e5 dem. Det bekr\u00e4ftar ocks\u00e5 de investeringar som de g\u00f6r f\u00f6r att tillfredsst\u00e4lla sina kunder.<\/span><\/p>\n

Men vad \u00e4r ”kundtillfredsst\u00e4llelse”? M\u00e5nga skulle s\u00e4ga att kunderna aldrig kan bli riktigt n\u00f6jda eftersom de \u00e4r nyckfulla och alltid \u00e4ndrar sig. Det \u00e4r sant, men det finns ett s\u00e4tt att st\u00f6dja kunderna som g\u00f6r att de k\u00e4nner sig h\u00f6rda och som g\u00f6r att du kan samla insikter f\u00f6r att skapa upplevelser som b\u00e5de \u00f6verraskar och gl\u00e4der kunderna. <\/span><\/p>\n

Kundtillfredsst\u00e4llelse definieras av Neil Patel, expert p\u00e5 digital marknadsf\u00f6ring, som ”hur din produkt, tj\u00e4nst och helhetsupplevelse antingen inte n\u00e5r upp till, uppfyller eller \u00f6vertr\u00e4ffar kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar”. Det \u00e4r ocks\u00e5 en \u00e5terspegling av hur kunden k\u00e4nner f\u00f6r ditt varum\u00e4rke, oavsett om det \u00e4r positivt eller negativt. <\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r \u00e4r kundn\u00f6jdhet viktigt?<\/span><\/h2>\n

1. \u00c4ven de mest lojala kunderna kan byta till dina konkurrenter.<\/span><\/strong><\/p>\n

Kundlojalitet m\u00e5ste f\u00f6rtj\u00e4nas med tid, t\u00e5lamod och exemplarisk service. Enligt en forskningsstudie i USA kan organisationer f\u00f6rlora upp till 45 % av sitt kundv\u00e4rde om kunderna inte k\u00e4nner sig n\u00f6jda eller inte f\u00e5r den f\u00f6rv\u00e4ntade responsen. Att ta kontakt med missn\u00f6jda kunder \u00e4r ett m\u00e5ste, men \u00e4ven om du inte h\u00e5ller st\u00e4ndig kontakt med din lojala kundbas kan det h\u00e4nda att du tappar kontakten med deras f\u00f6r\u00e4ndrade preferenser.<\/span><\/p>\n

2. Det skiljer ditt varum\u00e4rke fr\u00e5n konkurrenterna.<\/span><\/strong><\/p>\n

Om du vill k\u00f6pa en smartphone skulle du f\u00f6rmodligen \u00e4gna timmar \u00e5t att unders\u00f6ka alla funktioner du vill ha och j\u00e4mf\u00f6ra olika m\u00e4rken. Slutligen skulle du dra slutsatsen att du vill k\u00f6pa m\u00e4rke X.<\/span><\/p>\n

Sedan kanske du ber\u00e4ttar f\u00f6r din v\u00e4n hur glad du \u00e4r \u00f6ver att k\u00f6pa m\u00e4rke X. Men din v\u00e4n s\u00e4ger: ”Nej, m\u00e4rke Y \u00e4r b\u00e4ttre. Jag har anv\u00e4nt det och det har en utm\u00e4rkt kamera.” Vilken telefon tror du att du kommer att k\u00f6pa? Svaret \u00e4r tydligt: varum\u00e4rke Y. Kundtillfredsst\u00e4llelse \u00e4r en av de viktigaste differentieringsfaktorerna som hj\u00e4lper ditt varum\u00e4rke att h\u00e4vda sig i konkurrensen.<\/span><\/p>\n

3. Positiv varum\u00e4rkesbildning kan uppn\u00e5s genom bra kundservice.<\/span><\/strong><\/p>\n

Vikten av kundn\u00f6jdhet kan inte nog betonas. Den spelar en avg\u00f6rande roll n\u00e4r man skapar en organisations marknadsf\u00f6rings- och varum\u00e4rkesstrategi. Digitala och sociala medier spelar en viktig roll i varum\u00e4rkesarbetet. En missn\u00f6jd kund kan uttrycka sin \u00e5sikt p\u00e5 en plattform som \u00e4r tillg\u00e4nglig f\u00f6r miljontals m\u00e4nniskor \u00f6ver hela v\u00e4rlden. En enda negativ kommentar r\u00e4cker f\u00f6r att skada f\u00f6retaget o\u00e5terkalleligt. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det mycket viktigt f\u00f6r en organisation att se till att kunderna l\u00e4mnar positiva kommentarer och feedback. I ett senare skede kan f\u00f6retagen anv\u00e4nda dessa inl\u00e4gg i sociala medier som vittnesm\u00e5l eller framg\u00e5ngshistorier f\u00f6r att marknadsf\u00f6ra sitt varum\u00e4rke.<\/span><\/p>\n

4. N\u00f6jda kunder \u00e4r lojala mot sitt varum\u00e4rke<\/span><\/strong><\/p>\n

N\u00f6jda kunder sprider inte bara ett positivt rykte utan \u00e5terkommer ocks\u00e5 till varum\u00e4rket. De kommer att rekommendera ditt f\u00f6retag till sina v\u00e4nner och familjemedlemmar, vilket leder till mer f\u00f6rs\u00e4ljning. Enligt en forskningsstudie kan kundbevakning leda till 48 % aff\u00e4rstillv\u00e4xt f\u00f6r sm\u00e5 och medelstora f\u00f6retag.<\/span><\/p>\n

5. G\u00f6r kundupplevelsen mer personlig<\/span><\/strong><\/p>\n

N\u00e4r organisationer inser hur viktigt det \u00e4r att kunderna \u00e4r n\u00f6jda f\u00f6r att uppr\u00e4tth\u00e5lla och utveckla sin verksamhet, g\u00f6r de allt f\u00f6r att komma i kontakt med missn\u00f6jda kunder. De kollar med dem vad som kan f\u00f6rb\u00e4ttra deras upplevelse och vidtar r\u00e4tt \u00e5tg\u00e4rder.<\/span><\/p>\n

350+ gratis unders\u00f6kningsmallar<\/strong><\/a><\/p>\n

Anv\u00e4nd mallar f\u00f6r CSAT-unders\u00f6kningar f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 dina kunder<\/span><\/h2>\n

Ett s\u00e4tt att f\u00e5 reda p\u00e5 vad dina kunder vill ha \u00e4r att g\u00f6ra en unders\u00f6kning. Om du interagerar med dina kunder dagligen kan du naturligtvis l\u00e4sa deras tankar, uttryck och kroppsspr\u00e5k f\u00f6r att veta hur de k\u00e4nner. Men det finns ett b\u00e4ttre s\u00e4tt att smyga sig in i deras hj\u00e4rnor. <\/span><\/p>\n

Och vad h\u00e4nder om du inte tr\u00e4ffar dem dagligen personligen? M\u00e5nga g\u00e5nger pratar m\u00e4nniskor som utformar produkter f\u00f6r en publik knappt med dem eller har f\u00f6rlorat kontakten med dem f\u00f6r l\u00e4nge sedan. Att genomf\u00f6ra en onlineunders\u00f6kning \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r en stor hj\u00e4lp f\u00f6r att h\u00e5lla sig uppdaterad.<\/span><\/p>\n

Du kan samla in information fr\u00e5n data som samlas in genom en enk\u00e4t och fatta beslut som kommer att utveckla din verksamhet. T\u00e4nk t.ex. p\u00e5 ett programvaruf\u00f6retag som har en portal d\u00e4r kunderna kan skicka sina \u00f6nskem\u00e5l om nya funktioner. Av de m\u00e5nga id\u00e9erna kan produktteamet v\u00e4lja ut de tio b\u00e4sta id\u00e9erna med flest r\u00f6ster och be anv\u00e4ndarna v\u00e4lja den mest \u00f6nskade funktionen. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan f\u00f6retaget se till att de flesta anv\u00e4ndare \u00e4r n\u00f6jda. <\/span><\/p>\n

Det \u00e4r dock inte meningsfullt om svarsfrekvensen i kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen \u00e4r dyster. D\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste organisationer vara innovativa och kreativa i sitt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt. <\/span><\/p>\n

Gratis mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/strong><\/a><\/p>\n

15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som popul\u00e4ra varum\u00e4rken anv\u00e4nder sig av<\/span><\/h2>\n

I det h\u00e4r inl\u00e4gget har vi sammanst\u00e4llt en lista med banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar fr\u00e5n m\u00e5nga popul\u00e4ra varum\u00e4rken i USA och resten av v\u00e4rlden.<\/span><\/p>\n

1. McDonalds<\/span><\/h3>\n

McDonalds \u00e4r ett varum\u00e4rke som dagligen betj\u00e4nar ett stort antal kunder. Det \u00e4r oerh\u00f6rt viktigt att de lyssnar p\u00e5 kundens r\u00f6st och ser till att de erbjuder den b\u00e4sta servicen.<\/span><\/p>\n

De har en onlineportal som heter McDVoice, d\u00e4r kunderna kan skriva in enk\u00e4tkoden som finns p\u00e5 kvittot. Det \u00e4r ett utm\u00e4rkt exempel p\u00e5 kundorientering eftersom de f\u00f6rmedlar ett budskap om att deras feedback \u00e4r viktig, redan n\u00e4r de g\u00f6r ett k\u00f6p.<\/span><\/p>\n

Men om kunderna inte har en enk\u00e4tkod kan de \u00e4nd\u00e5 svara p\u00e5 enk\u00e4ten. Det finns allts\u00e5 inget som hindrar dem fr\u00e5n att ge sin feedback.<\/span><\/p>\n

\u00c4nnu mer anm\u00e4rkningsv\u00e4rt \u00e4r att de visar respondenterna var de hittar de uppgifter som de beh\u00f6ver f\u00f6r att fylla i enk\u00e4ten. Dessa uppgifter kan hj\u00e4lpa dem att filtrera svaren och f\u00e5 en mer detaljerad bild av uppgifterna.<\/span><\/p>\n

\"15 \"Mall \"Mall \"Mall \"Mall<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/www.mcdvoice.com\/<\/span><\/p>\n

2. Nike<\/span><\/h3>\n

Nike \u00e4r ett av de f\u00f6retag som v\u00e4rdes\u00e4tter kundernas feedback om kundtj\u00e4nst och produkter som de erbjuder. Deras butiksunders\u00f6kning syftar till att f\u00f6rb\u00e4ttra kundernas shoppingupplevelse och erbjuda dem en fantastisk kundv\u00e5rd.<\/span><\/p>\n

I nedanst\u00e5ende unders\u00f6kning st\u00e4ller Nike mycket specifika fr\u00e5gor om hur h\u00e4lsningar p\u00e5verkar deras k\u00f6pbeslut. Respondenterna kan betygs\u00e4tta sina erfarenheter och l\u00e4mna kommentarer i \u00f6ppna fr\u00e5gor. S\u00e5dana textuella svar kan anv\u00e4ndas f\u00f6r textanalyser, t.ex. sentimentanalyser, ordmoln och andra textanalysrapporter.<\/span><\/p>\n

En annan sl\u00e5ende egenskap hos deras unders\u00f6kning \u00e4r att de har anpassat fr\u00e5geformul\u00e4rets utseende och k\u00e4nsla f\u00f6r att matcha deras varum\u00e4rkesstil.<\/span><\/p>\n

\"Nike \"Fr\u00e5geformul\u00e4r<\/span><\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/customersurveyreport.com<\/span><\/p>\n

3. Starbucks<\/span><\/h3>\n

Starbucks, ett av v\u00e4rldens favoritvarum\u00e4rken, vinner uppskattning \u00e4ven n\u00e4r det g\u00e4ller att utforma unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet. De har korta och skarpa fr\u00e5gor, men samlar samtidigt in den information som beh\u00f6vs f\u00f6r att f\u00e5 insikt.<\/span><\/p>\n

F\u00f6r ett f\u00f6retag som Starbucks \u00e4r det viktigt att se unders\u00f6kningsdata tillsammans med demografiska filter som \u00e5lder. N\u00e5gra andra vanliga demografiska fr\u00e5gor som anv\u00e4nds av organisationer \u00e4r k\u00f6n, inkomst, bostadsort och etniskt ursprung. Denna information hj\u00e4lper f\u00f6retag att utforma produkter som \u00e4r s\u00e4rskilt anpassade till en m\u00e5lgrupp.<\/span><\/p>\n

\"Starbucks<\/p>\n

\"Unders\u00f6kning<\/p>\n

\"Kund\u00e5terkoppling<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/www.softwaresuggest.com<\/span><\/p>\n

4. University of Texas, San Antonio<\/span><\/h3>\n

UT Health i San Antonio distribuerar en enk\u00e4t om n\u00f6jdhet online till sina patienter f\u00f6r att f\u00e5 veta hur de kan hj\u00e4lpa dem b\u00e4ttre. Det \u00e4r ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt att l\u00e4ra sig mer om patienternas erfarenheter av v\u00e5rdgivare och ledningspersonal.<\/span><\/p>\n

\"Kund\u00e5terkoppling<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/wellness360.uthealthsa.org<\/p>\n

5. Ford<\/span><\/h3>\n

Ford samlar in kundfeedback vid flera kontaktpunkter genom att utnyttja sitt starka \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarprogram. N\u00e4r kunderna f\u00e5r sin bil servad f\u00e5r de en enk\u00e4t fr\u00e5n \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren. Den fr\u00e5gar kunderna om de \u00e4r n\u00f6jda p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-5 och om det \u00e4r troligt att de kommer att rekommendera \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren till sina v\u00e4nner. S\u00e5dana fr\u00e5gor g\u00f6r att f\u00f6retaget f\u00e5r veta hur n\u00f6jda kunderna \u00e4r. Om \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren st\u00e4ndigt f\u00e5r d\u00e5liga betyg kan Ford b\u00e4ttre f\u00f6rutse f\u00f6rs\u00e4ljningen och planera vilka \u00e5tg\u00e4rder som ska vidtas f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.<\/span><\/p>\n

\"Mall<\/p>\n

K\u00e4lla: http:\/\/timeforcarservice.com<\/span><\/p>\n

6. FedEx<\/span><\/h3>\n

FedEx unders\u00f6ker alla sina kunder som bes\u00f6ker deras kontor och ber om deras feedback f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra sina tj\u00e4nster. I deras enk\u00e4t om kundn\u00f6jdhet fr\u00e5gar de efter grundl\u00e4ggande best\u00e4llningsinformation i de f\u00f6rsta fr\u00e5gorna, t.ex. typ av tj\u00e4nst, transaktionsnummer, datum och tid f\u00f6r bes\u00f6ket. <\/span><\/p>\n

Kunderna betygs\u00e4tter sin upplevelse p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0 till 10, d\u00e4r 0 \u00e4r extremt missn\u00f6jd och 10 \u00e4r extremt n\u00f6jd. I unders\u00f6kningen st\u00e4lls ocks\u00e5 en fr\u00e5ga om Net Promoter Score (NPS) f\u00f6r att ta reda p\u00e5 hur troligt det \u00e4r att kunden kommer att rekommendera FedEx till sina v\u00e4nner och familjemedlemmar. Med hj\u00e4lp av NPS-po\u00e4ngen kan FedEx ta reda p\u00e5 om en kund \u00e4r en fr\u00e4mjare, passiv eller en avh\u00e5llare.<\/span><\/p>\n

\"Mall \"Kundtillfredsst\u00e4llelse \"Mallar<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/customersurvey.onl<\/span><\/p>\n

7. Walmart<\/span><\/h3>\n

Walmart l\u00e5ter sina kunder v\u00e4lja det spr\u00e5k de vill anv\u00e4nda f\u00f6r att besvara enk\u00e4ten. Detta \u00e4r ett av de b\u00e4sta s\u00e4tten att f\u00e5 ett st\u00f6rre antal svar. Det visar ocks\u00e5 att du bryr dig om kunderna och \u00e4r villig att betj\u00e4na dem p\u00e5 det s\u00e4tt som de k\u00e4nner sig bekv\u00e4ma med.<\/span><\/p>\n

Hur exakta insikterna \u00e4r beror p\u00e5 hur \u00e4rliga och genuina svaren \u00e4r. F\u00f6r att f\u00e5 \u00e4rlig feedback fr\u00e5n respondenterna m\u00e5ste de f\u00f6rst\u00e5 fr\u00e5gorna korrekt. Att st\u00e4lla fr\u00e5gor p\u00e5 det spr\u00e5k som de f\u00f6redrar f\u00f6rb\u00e4ttrar ocks\u00e5 deras upplevelse av att besvara enk\u00e4ten och den totala upplevelsen av ditt varum\u00e4rke.<\/span><\/p>\n

Efter att ha valt spr\u00e5k ska respondenterna bed\u00f6ma olika aspekter av butiken.<\/span><\/p>\n

Walmart st\u00e4ller ocks\u00e5 fr\u00e5gor specifikt om produkternas kvalitet, s\u00e5 att de kan j\u00e4mf\u00f6ra upplevelsen i butiken med produkternas kvalitet.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Kund\u00e5terkoppling \"Kundtillfredsst\u00e4llelse \"walmart\"<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/happycustomersreview.com\/<\/span><\/p>\n

8. Apple<\/span><\/h3>\n

Apple \u00e4r k\u00e4nt \u00f6ver hela v\u00e4rlden f\u00f6r sin kundorientering och det \u00e4r f\u00f6rmodligen d\u00e4rf\u00f6r de har n\u00e5gra av de mest lojala kunderna. Som Steve Jobs uttryckte det: ”Du m\u00e5ste b\u00f6rja med kundupplevelsen och arbeta dig tillbaka mot tekniken, inte tv\u00e4rtom.” <\/span><\/p>\n

\"Mallar<\/p>\n

\"Apple<\/p>\n

\"Apple<\/p>\n

I nedanst\u00e5ende fr\u00e5ga vill Apple veta om iPhone 5s har ersatt n\u00e5gon annan iPhone eller n\u00e5gon annan smartphone. Utifr\u00e5n svaren kan de ta reda p\u00e5 om kunderna har uppgraderat till en ny telefon eller inte, och p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt m\u00e4ta deras kundlojalitet. De kan ocks\u00e5 analysera om de har ersatt n\u00e5gon konkurrent och f\u00f6rutse deras tillv\u00e4xt och marknadsandel.<\/span><\/p>\n

\"Unders\u00f6kning<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/techcrunch.com<\/span><\/p>\n

9. SAP<\/span><\/h3>\n

SAP beg\u00e4r feedback fr\u00e5n sina kunder genom en unders\u00f6kning av supportinteraktioner och f\u00f6renklar anv\u00e4ndarnas upplevelse utifr\u00e5n deras input och branschens b\u00e4sta praxis. <\/span><\/p>\n

Efter varje interaktion med kundsupportteamet visas en chattunders\u00f6kning med 5-punkts dataetiketter. Den m\u00e4ter hur deras interaktion med supportchefen var och om deras problem l\u00f6stes. SAP kommer att f\u00f6renkla din upplevelse genom att minska antalet svarsalternativ och ers\u00e4tta de numeriska po\u00e4ngen med textlappar. Om kunderna har n\u00e5gra f\u00f6rslag kan de l\u00e4mna sina kommentarer i den \u00f6ppna fr\u00e5gan. <\/span><\/p>\n

\"Mallen \"Gratis<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/news.sap.com<\/span><\/p>\n

10. Walt Disney Parks and Resorts<\/span><\/h3>\n

Disney anv\u00e4nder en grundl\u00e4ggande matrisfr\u00e5ga p\u00e5 en flerpunktsskala f\u00f6r att samla in feedback p\u00e5 flera omr\u00e5den. Detta g\u00f6r fr\u00e5geformul\u00e4ret kortfattat och l\u00e4tt att besvara. Det tar mindre tid f\u00f6r b\u00e5de dem som skapar enk\u00e4ten och de svarande att besvara s\u00e5dana fr\u00e5gor. De har en numerisk skala fr\u00e5n 1 till 7 s\u00e5 att feedback kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att utf\u00f6ra ber\u00e4kningar och skapa statistiska rapporter.<\/span><\/p>\n

Ett annat sl\u00e5ende inslag i denna unders\u00f6kning \u00e4r anv\u00e4ndningen av en framstegsindikator. Det ger en uppfattning om hur m\u00e5nga procent av enk\u00e4ten som besvaras, s\u00e5 att respondenterna kan uppskatta hur l\u00e5ng tid det kommer att ta att fylla i enk\u00e4ten.<\/span><\/p>\n

\"Disney<\/p>\n

\"Mallar\"Unders\u00f6kning<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/www.worldofwalt.com\/<\/p>\n

11. Xfinity<\/span><\/h3>\n

Xfinity, ett dotterbolag till Comcast Corporation, erbjuder sina kunder ett s\u00e4tt att ge feedback om Comcasts tj\u00e4nster och produkter. Det hj\u00e4lper f\u00f6retaget att identifiera vilka omr\u00e5den de b\u00f6r fokusera p\u00e5 och f\u00f6rb\u00e4ttra f\u00f6r att uppfylla kundernas behov.<\/span><\/p>\n

F\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r kunderna bes\u00f6kte deras butik eller webbplats finns det flera alternativ att v\u00e4lja mellan. Om sk\u00e4let inte finns med i n\u00e5got av alternativen kan de ange sitt eget sk\u00e4l. N\u00e4r Xfinity har f\u00e5tt fram omfattande uppgifter kan de ta reda p\u00e5 den vanligaste orsaken till att folk bes\u00f6ker deras butik eller webbplats. De kan anpassa sina marknadsf\u00f6ringsstrategier eller anv\u00e4nda data f\u00f6r att automatisera kundtj\u00e4nsten. N\u00e4r kunderna inte beh\u00f6ver be om det de vill ha \u00f6kar deras tillfredsst\u00e4llelse avsev\u00e4rt.<\/span><\/p>\n

\"xfinity \"xfinity \"xfinity\"Unders\u00f6kning<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/customersurveyreport.com<\/span><\/p>\n

12. Tommy Hilfiger<\/span><\/h3>\n

Tommy Hilfiger, ett ledande kl\u00e4dm\u00e4rke, delar med sig av enk\u00e4tkoden i varje kvitto p\u00e5 k\u00f6pet s\u00e5 att de kan f\u00e5 en uppfattning om huruvida deras kl\u00e4der uppfyller kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/span><\/p>\n

I deras unders\u00f6kning om kundn\u00f6jdhet fr\u00e5gar de om kunden bes\u00f6kte butiken och kunde hitta det han\/hon ville ha. Om kunden inte har gjort n\u00e5got k\u00f6p erbjuder de ett brett utbud av alternativ f\u00f6r att ta reda p\u00e5 orsaken till detta s\u00e5 att de kan f\u00f6rb\u00e4ttra det och \u00f6ka sin f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/span><\/p>\n

I unders\u00f6kningen st\u00e4lls specifika fr\u00e5gor om de fick den hj\u00e4lp de beh\u00f6vde i butiken och om deras uppfattning om varum\u00e4rket Tommy Hilfiger. F\u00f6retaget bel\u00f6nar ocks\u00e5 sina kunder med en rabatt f\u00f6r att de tar sig tid att besvara deras fr\u00e5gor.<\/span><\/p>\n

\"Unders\u00f6kning \"Kundunders\u00f6kning<\/p>\n

K\u00e4lla: http:\/\/sweepstakes-surveys.blogspot.com<\/span><\/p>\n

13. eBay<\/span><\/h3>\n

eBay, en e-handelsj\u00e4tte, bedriver en stor del av sin verksamhet online. Kundupplevelsen \u00e4r direkt kopplad till designen, anv\u00e4ndarv\u00e4nligheten och det \u00f6vergripande utseendet och k\u00e4nslan p\u00e5 webbplatsen. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt f\u00f6r dem att veta vad bes\u00f6karna tycker om deras webbplats och hitta s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra den.<\/span><\/p>\n

\"eBayK\u00e4lla: https:\/\/clutch.co<\/span><\/p>\n

14. Chipotle<\/span><\/h3>\n

Chipotle st\u00e4ller detaljerade flervalsfr\u00e5gor om matens kvalitet, portionsstorlek, ink\u00f6psst\u00e4lle med mera. Utifr\u00e5n svarsalternativen st\u00e4ller deras kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning ytterligare fr\u00e5gor. D\u00e4rf\u00f6r anv\u00e4nder de logik och programmering f\u00f6r att anpassa unders\u00f6kningen s\u00e5 att kunderna f\u00e5r fr\u00e5gor som \u00e4r relevanta f\u00f6r dem.<\/span><\/p>\n

Chipotle har anv\u00e4nt sig av en flerpunktsmatris f\u00f6r att f\u00e5 feedback om olika \u00e4mnen som r\u00f6r deras restaurang. Det gjorde deras fr\u00e5geformul\u00e4r inte bara kortfattat utan ocks\u00e5 l\u00e4tt f\u00f6r respondenterna att besvara enk\u00e4ten.<\/span><\/p>\n

\"Unders\u00f6kning \"Chipotle \"Fr\u00e5gor \"Fr\u00e5gor<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/chipotlefeedback.com<\/span><\/p>\n

15. SubWay<\/span><\/h3>\n

Denna snabbmatsj\u00e4tte anv\u00e4nder ett avancerat rutn\u00e4t f\u00f6r att samla in feedback. Kunderna kan v\u00e4lja ett alternativ fr\u00e5n rullgardinsmenyn f\u00f6r ett specifikt serviceomr\u00e5de och v\u00e4lja ett betyg baserat p\u00e5 sin erfarenhet. De kan ocks\u00e5 v\u00e4lja en anledning till sitt betyg fr\u00e5n en annan rullgardinsmeny.<\/span><\/p>\n

Den h\u00e4r mallen f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning \u00e4r ett av de mest kompakta fr\u00e5geformul\u00e4ren som utnyttjar utrymmet p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt och samtidigt samlar in mycket meningsfull information fr\u00e5n respondenterna. Det \u00f6kar svarsfrekvensen och slutresultatet och leder till en bra upplevelse f\u00f6r respondenterna.<\/span><\/p>\n

\"Subway \"Subway<\/p>\n

K\u00e4lla: https:\/\/customersurveyreport.com<\/p>\n

Tips f\u00f6r att skapa en effektiv kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning <\/span> <\/span><\/h2>\n

Olika f\u00f6retag har olika m\u00e5lgrupper, och d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste deras unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet ocks\u00e5 skilja sig \u00e5t. F\u00f6r ett f\u00f6retag kan det vara okej att bara ha tv\u00e5 fr\u00e5gor i en enk\u00e4t – ge oss ett betyg och varf\u00f6r. Men f\u00f6r andra f\u00f6retag utg\u00f6r kund\u00e5terkoppling ryggraden i verksamheten, fr\u00e5n produktdesign och marknadsf\u00f6ring till kundsupport. <\/span><\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av de grundl\u00e4ggande principer som du b\u00f6r ha i \u00e5tanke n\u00e4r du skapar en kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning.<\/span><\/p>\n

1. Skriv enkla fr\u00e5gor <\/span><\/strong><\/p>\n

Fr\u00e5gorna m\u00e5ste vara enkla och l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5eliga. Undvik f\u00f6rdomar, komplicerat spr\u00e5k, hypotetiska fr\u00e5gor och sv\u00e5ra begrepp. F\u00f6r att uppn\u00e5 objektivitet b\u00f6r du undvika fr\u00e5gor med negativa formuleringar. Fr\u00e5gor som ”Skulle du inte vilja … ?” eller ”H\u00e5ller du inte med … ?” tvingar till exempel respondenterna att svara. Undvik ocks\u00e5 dubbelnegativ och fr\u00e5gor som anv\u00e4ndarna kommer att ha sv\u00e5rt att minnas svaren p\u00e5. Du kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda f\u00e4rdiga <\/span>mallar f\u00f6r unders\u00f6kningar<\/span> f\u00f6r att spara tid och anpassa dem efter dina behov.<\/span><\/p>\n

2. Var f\u00f6rsiktig med svarsalternativen<\/span><\/strong><\/p>\n

Formulera svarsalternativen s\u00e5 att det finns tillr\u00e4ckligt med utrymme f\u00f6r respondenterna att v\u00e4lja ett av dem. L\u00e4gg till alternativen ”Annat”, ”Ej till\u00e4mpligt” och ”Kan inte s\u00e4ga” f\u00f6r att l\u00e5ta respondenterna v\u00e4lja ett alternativ som inte faller in i n\u00e5gon standardkategori.<\/span><\/p>\n

3. Anv\u00e4nd s\u00e4llan \u00f6ppna fr\u00e5gor.<\/span><\/strong><\/p>\n

Organisationer uppger ofta att deras mest v\u00e4rdefulla feedback kommer i form av kommentarer. \u00c4ven om svaren i textrutorna kan vara sv\u00e5ra att kvantifiera kan de ocks\u00e5 ge djupa insikter om kundernas tillfredsst\u00e4llelse. \u00d6ppna fr\u00e5gor b\u00f6r dock anv\u00e4ndas sparsamt, h\u00f6gst tre stycken i en unders\u00f6kning.<\/span><\/p>\n

4. Var kristallklar<\/span><\/strong><\/p>\n

Att st\u00e4lla vaga fr\u00e5gor f\u00f6rst\u00f6r f\u00f6rest\u00e4llningen. Fr\u00e5geformul\u00e4ret ska vara kort och koncist och inneh\u00e5lla s\u00e5 m\u00e5nga direkta uttalanden som m\u00f6jligt. Oklara fr\u00e5gor som ”Vad gillar du med v\u00e5r produkt?” f\u00e5r oklara svar. Det skulle vara f\u00f6r sv\u00e5rt att k\u00f6ra algoritmer f\u00f6r textanalys p\u00e5 s\u00e5dana svar och skapa insikter som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att fatta aff\u00e4rsbeslut. St\u00e4ll direkta fr\u00e5gor om \u00e4mnen som \u00e4r viktiga f\u00f6r ditt f\u00f6retag och som kan g\u00f6ra skillnad.<\/span><\/p>\n

5. Tidpunkter f\u00f6r unders\u00f6kningen<\/span><\/strong><\/p>\n

Skapa tidsbest\u00e4mda unders\u00f6kningar s\u00e5 att dina kunder kan f\u00e5 en uppfattning om de beh\u00f6ver \u00f6ka sin svarsfrekvens. Skicka ocks\u00e5 enk\u00e4ten omedelbart efter att du har haft kontakt med dem. Till exempel strax efter att de har bes\u00f6kt din butik, webbplats eller deltagit i ett evenemang. Det \u00f6kar noggrannheten och relevansen eftersom kvaliteten p\u00e5 interaktionen kommer att finnas kvar i deras medvetande.<\/span><\/p>\n

6. <\/span>St\u00e4ng slingan<\/span><\/strong><\/p>\n

Kunderna vill inte bara bli h\u00f6rda, utan de vill ocks\u00e5 att du ska vidta \u00e5tg\u00e4rder med anledning av deras feedback. Anv\u00e4nd ett program som l\u00e5ter dig skicka alla svar genom en process som leder till anv\u00e4ndbara resultat. Om den totala NPS-po\u00e4ngen till exempel \u00e4r l\u00e4gre \u00e4n tr\u00f6skelv\u00e4rdet m\u00e5ste ett \u00e4rende skapas och kunden ska kontaktas via samtal eller e-post. Enligt en rapport fr\u00e5n Gartner samlar 95 procent av f\u00f6retagen in feedback, men endast 10 procent anv\u00e4nder den verkligen.<\/span><\/p>\n

Att samla in data \u00e4r bara en del av ekvationen n\u00e4r det g\u00e4ller unders\u00f6kningen. Dataanalysen \u00e4r lika viktig. Anv\u00e4nd ett unders\u00f6kningsprogram som l\u00e5ter dig skapa analysrapporter som faktiskt hj\u00e4lper dig.<\/span><\/p>\n

Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar kan hj\u00e4lpa dig att ta reda p\u00e5 hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med din produkt eller tj\u00e4nst eller med den hj\u00e4lp de har f\u00e5tt i supportfr\u00e5gor. Genom att vara noga med att formulera dina fr\u00e5gor, genomf\u00f6ra dina unders\u00f6kningar och utforma r\u00e4tt m\u00e4tv\u00e4rden kan du f\u00e5 h\u00f6ga svarsfrekvenser och meningsfulla resultat. <\/span><\/p>\n

Genom att anv\u00e4nda de b\u00e4sta metoderna i den h\u00e4r artikeln kan du g\u00f6ra mycket f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att unders\u00f6kningen blir framg\u00e5ngsrik. Hoppas att mallarna f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar ovan hj\u00e4lper dig att skapa de b\u00e4sta unders\u00f6kningarna f\u00f6r dina kunder och hj\u00e4lper dig att erbjuda dem den b\u00e4sta upplevelsen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De mest framg\u00e5ngsrika organisationerna \u00e4r de som har sina kunder i fokus. Deras produkter och tj\u00e4nster \u00e4r inriktade p\u00e5 att […]<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":669254,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1035,1452],"tags":[],"class_list":{"0":"post-784638","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-okategoriserad","8":"category-undersokningar","9":"entry"},"yoast_head":"\n15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-01T07:24:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Blog-Cover-992x594-5-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Radhika Makhecha\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Radhika Makhecha\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\"},\"author\":{\"name\":\"Radhika Makhecha\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792\"},\"headline\":\"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\",\"datePublished\":\"2020-04-01T07:24:48+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-01T07:24:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\"},\"wordCount\":3645,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Okategoriserad\",\"Unders\u00f6kningar\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\",\"name\":\"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-01T07:24:48+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-01T07:24:48+00:00\",\"description\":\"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Okategoriserad\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792\",\"name\":\"Radhika Makhecha\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bbd0cdc95f0e0a110a492c902c1e6fd11c60774342e50860bd0245761963d72d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bbd0cdc95f0e0a110a492c902c1e6fd11c60774342e50860bd0245761963d72d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Radhika Makhecha\"},\"description\":\"Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/radhika\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","description":"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","og_description":"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-04-01T07:24:48+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Blog-Cover-992x594-5-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Radhika Makhecha","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Radhika Makhecha","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"18 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/"},"author":{"name":"Radhika Makhecha","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792"},"headline":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar","datePublished":"2020-04-01T07:24:48+00:00","dateModified":"2020-04-01T07:24:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/"},"wordCount":3645,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["Okategoriserad","Unders\u00f6kningar"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/","name":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2020-04-01T07:24:48+00:00","dateModified":"2020-04-01T07:24:48+00:00","description":"Utforska 15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som anv\u00e4nds av popul\u00e4ra globala varum\u00e4rken. F\u00f6rst\u00e5 ditt f\u00f6retags behov och v\u00e4lj r\u00e4tt mall f\u00f6r CSAT-enk\u00e4t.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/15-banbrytande-mallar-for-kundnojdhetsundersokningar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Okategoriserad","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"15 banbrytande mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/bb755aaf16264f4db11f3e81adabd792","name":"Radhika Makhecha","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bbd0cdc95f0e0a110a492c902c1e6fd11c60774342e50860bd0245761963d72d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bbd0cdc95f0e0a110a492c902c1e6fd11c60774342e50860bd0245761963d72d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Radhika Makhecha"},"description":"Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/radhika\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Blog-Cover-992x594-5-1.png","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Blog-Cover-992x594-5-1.png","author_info":{"display_name":"Radhika Makhecha","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/radhika\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784638"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784638\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/669254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784638"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}