{"id":803040,"date":"2020-12-27T05:29:07","date_gmt":"2020-12-27T05:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/forbattra-roi-av-kundupplevelse-programmet\/"},"modified":"2020-12-27T05:29:07","modified_gmt":"2020-12-27T05:29:07","slug":"forbattra-roi-av-kundupplevelse-programmet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sv\/forbattra-roi-av-kundupplevelse-programmet\/","title":{"rendered":"S\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttrar du avkastningen p\u00e5 ditt program f\u00f6r kundupplevelse"},"content":{"rendered":"

Kundupplevelsen har inte varit i rampljuset lika l\u00e4nge som f\u00f6rs\u00e4ljning eller marknadsf\u00f6ring, och m\u00e4rkligt nog tenderar saker och ting att bli v\u00e4ldigt anekdotiska n\u00e4r vi diskuterar effekterna av CX! <\/span><\/p>\n

Blake Morgan, f\u00f6rfattare och CX-futurist, beskriver <\/span>
\n kundupplevelse som den ”mjukare delen av verksamheten<\/span>
\n<\/a>’. Att m\u00e4ta effekten av ett s\u00e4ljprogram \u00e4r ganska uppenbart eftersom det \u00e4r direkt kopplat till oms\u00e4ttningstillv\u00e4xt, och marknadsf\u00f6ringskampanjer \u00e4r kopplade till leadgenerering. Men det \u00e4r n\u00e4r det g\u00e4ller ROI f\u00f6r kundupplevelsen som det b\u00f6rjar bl\u00e5sa sn\u00e5lt. Vilka \u00e4r m\u00e4tv\u00e4rdena f\u00f6r CX? Hur \u00f6vertygar man h\u00f6gsta ledningen om att ett CX-program har gett resultat? Vad exakt \u00e4r ROI f\u00f6r ett CX-program? <\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt att m\u00e4ta ROI f\u00f6r ett CX-program? <\/b><\/h2>\n

En bra kundupplevelse \u00e4r ov\u00e4rderlig, det kan vi alla h\u00e5lla med om. Men f\u00f6r att ett CX-program ska hitta finansiering och f\u00e5 framtida st\u00f6d fr\u00e5n chefer \u00e4r det viktigt att Customer Experience-profeterna l\u00e4gger fram bevis. D\u00e4rav ROI! <\/span><\/p>\n

Forrester visar att vd:arna bryr sig mest om dessa tre vertikaler: oms\u00e4ttningstillv\u00e4xt, vinsttillv\u00e4xt och aktiekurs. Alla program som inte omedelbart bidrar till dessa grundl\u00e4ggande m\u00e5l kommer snart att f\u00e5 stryka p\u00e5 foten – s\u00e4rskilt med tanke p\u00e5 den r\u00e5dande ekonomiska och sociala os\u00e4kerheten. <\/span><\/p>\n

\"M\u00e4tning<\/p>\n

Vi har redan studier som visar att f\u00f6retag som erbjuder en utm\u00e4rkt kundupplevelse har<\/span>
\n fem g\u00e5nger <\/span>
\n<\/a> h\u00f6gre oms\u00e4ttningstillv\u00e4xt j\u00e4mf\u00f6rt med f\u00f6retag som levererar en d\u00e5lig kundupplevelse. Det \u00e4r uppenbart att ett framg\u00e5ngsrikt CX-program inneb\u00e4r \u00f6kade int\u00e4kter, vinst och en mycket stark avkastning p\u00e5 investeringen. <\/span><\/p>\n

Vad kan du g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra ROI f\u00f6r ditt program f\u00f6r kundupplevelse?<\/b><\/h3>\n

1. G\u00f6r det till en vana att m\u00e4ta CX ROI <\/b><\/h4>\n

”Om du inte kan m\u00e4ta det, kan du inte f\u00f6rb\u00e4ttra det”, sade Peter Drucker. Som med allt annat kan man inte f\u00f6rb\u00e4ttra n\u00e5got om man inte f\u00f6rst vet var man st\u00e5r. <\/span><\/p>\n

Customer Experience Management bygger p\u00e5 forskning och m\u00e5tt som Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) och Customer Satisfaction Score (CSAT<\/a> ) \u00e4r flexibla m\u00e5tt f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet, kontrollera kvaliteten p\u00e5 CX och j\u00e4mf\u00f6ra era resultat med konkurrenternas eller branschstandarder. <\/span><\/p>\n

Men \u00e4ven om dessa m\u00e5tt ger en bild av hur det st\u00e5r till med ert program f\u00f6r kundupplevelse, s\u00e4ger de inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis n\u00e5got om vilken inverkan varje enskilt m\u00e5tt har p\u00e5 er verksamhet. Leder en h\u00f6gre NPS till en l\u00e4gre churn rate? Hur alarmerande \u00e4r en minskande CES f\u00f6r ditt f\u00f6retag? <\/span><\/p>\n

Det finns en annan lista \u00f6ver m\u00e4tetal som \u00e4r s\u00e4rskilt viktiga n\u00e4r du vill m\u00e4ta ROI f\u00f6r ditt program f\u00f6r kundupplevelse. Vi r\u00e5der dig att hitta de som \u00e4r mest meningsfulla f\u00f6r din typ av verksamhet och rutinm\u00e4ssigt kontrollera dem, f\u00f6r hur ska du annars kunna veta hur du ligger till? <\/span><\/b><\/p>\n

\"roi<\/p>\n