Si vous avez déjà participé à des sondages ou à des enquêtes en ligne, vous avez probablement entendu parler de termes tels que “taux d’achèvement” et “taux de réponse”. Pour utiliser les mots correctement, il faut connaître leur sens et leurs différences. En connaissant ces concepts, vous pouvez améliorer le taux d’échantillonnage et l’efficacité statistique de votre enquête.
Des taux de réponse et d’achèvement plus élevés se traduisent par de meilleurs résultats d’enquête. Nous expliquons ici ce que ces deux termes signifient et en quoi ils sont liés mais différents dans les enquêtes. Alors, découvrons-le.
Quel est le taux d’achèvement de l’enquête ?
Le taux d’achèvement de l’enquête est le pourcentage de participants à l’ enquête qui la terminent. Il s’agit du nombre de personnes ayant répondu à une enquête en ligne divisé par le nombre de répondants à l’enquête qui ont commencé.
Seuls les répondants qui ont participé à votre enquête et l’ont terminée sont pris en compte dans cette statistique. Une personne qui a commencé l’enquête mais ne l’a pas terminée n’augmentera pas votre taux d’achèvement.
Calcul du taux d’achèvement de l’enquête
La formule du taux d’achèvement est présentée ci-dessous :
Calculons le taux d’achèvement à l’aide des données d’enquête ci-dessous.
- 1000 courriels ont été envoyés.
- 500 personnes ont participé à l’enquête.
- 400 personnes ont répondu à l’enquête.
Taux d’achèvement = (Nombre d’enquêtes achevées / Nombre de répondants ayant commencé l’enquête) x 100
Taux d’achèvement = (400/450) x 100 = 0,8 x 100 = 80%.
Le taux d’achèvement dépend des utilisateurs qui ont au moins commencé votre enquête. Dans ce cas, la portée de l’enquête est ignorée.
Faible taux d’achèvement
Un faible taux de réponses indique que les répondants n’aiment pas votre enquête. Voici quelques causes potentielles de ce phénomène :
- Questions mal formulées
Si les questions sont difficiles à comprendre, les gens sont moins enclins à répondre à l’enquête. La question peut être difficile à comprendre en raison de la façon dont elle est rédigée ou des mots utilisés.
Par exemple, quel est votre horaire de travail habituel et quand mangez-vous ?
Cette question est mal formulée parce qu’elle porte à la fois sur le travail posté et sur l’heure du goûter. Il est préférable de poser deux questions séparément plutôt qu’ensemble.
- Enquête longue
Une enquête trop longue peut faire baisser le taux d’achèvement. La longueur moyenne est de dix questions, et chaque question ne doit pas dépasser deux lignes. Il est essentiel d’éviter de rendre votre enquête inutilement longue et de poser un nombre excessif de questions. Les répondants risquent alors de se désintéresser de l’enquête et de l’abandonner.
- Questions trompeuses
Il est important de ne pas poser de questions qui pourraient induire en erreur la personne qui répond.
Par exemple, au lieu de demander : “Quelle est la hauteur de la Tour Eiffel ?”, il vaut mieux dire : “Que pensez-vous de la hauteur de la Tour Eiffel ?”.
- Public cible
Les gens ne répondent à l’enquête que s’ils pensent qu’elle est nécessaire et qu’elle correspond à leurs attentes. Il est donc essentiel de choisir le bon groupe de personnes à atteindre.
Il n’est pas toujours judicieux d’interroger les personnes de plus de 60 ans sur les performances d’une marque de smartphone. Des groupes cibles plus jeunes sont plus appropriés dans cette situation.
Quel est le taux de réponse à l’enquête ?
Le taux de réponse peut être défini comme le pourcentage de personnes invitées à participer à une enquête par rapport à celles qui ont effectivement répondu à l’enquête. Il s’agit du nombre de personnes ayant répondu à une enquête en ligne divisé par le nombre de personnes auxquelles l’enquête a été envoyée. Il ressemble beaucoup au taux d’achèvement, mais ce n’est pas le cas.
Calcul du taux de réponse à l’enquête
La formule du taux de réponse est présentée ci-dessous :
Calculons le taux de réponse à l’aide des données de l’enquête énumérées ci-dessous.
- 1000 courriels ont été envoyés.
- 500 personnes ont participé à l’enquête.
- 400 personnes ont répondu à l’enquête.
Taux de réponse = (Nombre d’enquêtes complétées / Nombre total de personnes à qui l’enquête a été envoyée) x 100
Taux de réponse = (400/1000) = 0,4 x 100 = 40%
Faible taux de réponse
Un faible taux de réponse à votre enquête peut être dû à de nombreux facteurs, notamment
- Mauvais échantillon d’enquête
Il est fort probable que vous ayez sélectionné le mauvais échantillon si vous recevez un faible nombre de réponses à votre enquête. Vous devez rechercher le segment cible de votre enquête et le sélectionner. Veillez toujours à ce que votre enquête soit adaptée au public visé.
EN SAVOIR PLUS :
Tailles des échantillons d’enquête
- Questions relatives à l’image de marque
La manière dont vous présentez votre enquête est cruciale. Veillez à ce que les lignes d’objet soient claires et cohérentes avec votre marque pour donner un sentiment de confiance.
- Sujets sensibles
Ne parlez pas de sujets sensibles car certaines personnes ne répondront même pas si cela va à l’encontre de leur religion, de leurs croyances ou de quelque chose de privé.
Différence entre le taux d’achèvement de l’enquête et le taux de réponse
Les mots “taux d’achèvement” et“taux de réponse” sont parfois confondus car le ratio dans les deux cas se réfère au nombre de personnes qui ont accompli la tâche.
Le taux d’achèvement vous indique le pourcentage de participants qui ont terminé l’enquête après l’avoir commencée. Le taux de réponse, quant à lui, indique le pourcentage de personnes qui ont répondu à l’enquête après l’avoir reçue.
Conclusion sur le taux d’achèvement de l’enquête par rapport au taux de réponse
Vous connaissez maintenant la différence entre le taux d’achèvement et le taux de réponse. Vous devez savoir qu’un taux de réponse plus élevé produit des données d’enquête plus précises. Essayez d’éviter les causes qui affectent le taux d’achèvement et de réponse.
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