Anketler için 50 İş Anketi Sorusu

İş anketi soruları nelerdir?

İş anketi soruları, doğru kararlar almanıza ve işinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilecek anketlerdir. Bir araştırmacının sektörü, mevcut ve potansiyel müşterileri, rakipleri, iç sorunları ve pazarları anlamasını sağlayacaktır.

Örneğin, bir enerji içeceği şirketi, ürünleri hakkındaki kamuoyu görüşünü ve enerji içeceği seçerken bu seçimi etkileyen faktörleri anlamak istiyor. Böyle bir durumda, bir
enerji̇ i̇çecekleri̇ anketi̇
İşle ilgili anket sorularını içeren bu anket, şirketin ürünlerini markalaştırmasına ve daha yüksek bir pazar payı elde etmek için uygun şekilde pazarlamasına yardımcı olacak verileri toplamasını sağlayacaktır.

İş anketi soruları, doğru sorulduğunda, işinizi büyük bir hızla ilerletebilir. Herhangi bir işletme için çok önemli olan aşağıdaki noktalarda size yardımcı olabilir.

Müşteri ilişkileri kurmak – Müşterinin şirketle olan ilişkisi, bir işi kurabilecek veya bir işi yok edebilecek en önemli parametrelerden biridir. Nerede durduğunuzu anlamak için Net Tavsiye Skoru (NPS) tanımlanması gerekmektedir. Kullanarak soru sorma
NPS anketi
Bu tür verileri toplamak, müşteriyle uzun süreli bir ilişki kurmanıza ve onları sizi arkadaşlarına ve meslektaşlarına tavsiye eden marka elçileriniz haline getirmenize yardımcı olabilir.
Müşteri hizmetlerinizi geliştirin – Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetine yol açar. Bir müşteri memnun kalırsa, daha fazlası için size geri gelmeye devam edecek ve işletmenizi tanıtacaktır. Mutlu bir müşteri sadık bir müşteridir. Müşteri memnuniyeti anketlerinde iş anketi sorularının kullanılması veya müşteri̇ hi̇zmetleri̇ anketleri̇müşteri memnuniyeti puanlarını (CSAT) ve müşteri çaba puanlarını (CES) hesaplar. Bu verileri, mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabilirsiniz.
Geri bildirimi anlayın – Geri bildirim, tüm iş stratejisini değiştiren şeydir. Neyin yanlış gittiğini bildiğinizde, bunu iyileştirebilir veya düzeltebilirsiniz. Aşağıdaki gibi geri bildirim anketlerinde iş anketi sorularını kullanın
ürün memnuni̇yet anketleri̇
Ürün veya hizmetinizi iyileştirmek ve müşterileri elde tutmak için mevcut müşterilerden ve potansiyel müşterilerden geri bildirim toplamak için
müşteri̇ kaybi anketleri̇
.
Verimliliği artırmak için – Mutlu bir iş gücü, iş başarısıyla doğru orantılıdır. Eğer çalışanlar memnun değilse, işletme müşterilerine değer sağlamayacaktır. Bu nedenle, çalışanlarınızın memnuniyet düzeyini anlamak için,
çalişan memnuni̇yet anketi̇
Çalışanlarınıza sorular sorulabilir, üretkenlik ve markalaşma artırılabilir.

Ücretsiz iş anketi şablonu

50 Anketler için iş anketi soruları

Temel bir iş anketi sorusu, NPS puanını hesaplayan NPS sorusudur. Araştırmacının iş stratejisinin veya pazar stratejisinin doğru yönde olup olmadığını anlamasını sağlar. Genellikle bu soruya diğer iş anketi soruları eşlik eder. Ancak ankete bu soru ile başlanması tavsiye edilmektedir.

Ürünümüzle/hizmetimizle ilgili tüm deneyiminizi göz önünde bulundurarak, bir arkadaşınıza veya bir meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Ürün/hizmet geri bildirimi için iş anketi soruları

Ürünümüzü/hizmetimizi kullanmanın size sağladığı ana fayda nedir?
Ürünümüzden/hizmetimizden elde edeceğiniz en önemli 3 fayda nedir?
Ürünümüzü/hizmetimizi ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
1. Bir aydan daha az
2. 1 ila 6 ay
3. 6 ay ile 1 yıl arası
4. 1-3 yıl
5. Emin değilim
6. Hiç kullanılmadı
7. Diğer (Lütfen belirtiniz)
Ürünümüzü/hizmetimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
1. Günlük
2. Haftada bir kez
3. Ayda 2-3 kez
4. Ayda bir kez
5. Her 2-3 ayda bir
6. Yılda 2-3 kez veya daha az
7. Emin değilim
8. Diğer
Genel olarak, ürünümüzden/hizmetimizden ne kadar memnunsunuz?
1. Çok memnun kaldım
2. Memnunum
3. Nötr
4. Memnun değilim
5. Çok memnun değilim
6. Emin değilim
Ürünümüzü/hizmetimizi tekrar kullanır mısınız/satın alır mısınız?
1. Kesinlikle
2. Muhtemelen
3. Emin değilim
4. Muhtemelen değil
5. Kesinlikle değil
6. Hiç kullanılmadı
Ürünümüz/hizmetimiz artık mevcut olmasaydı hangi alternatif markaya giderdiniz?
1. Rakip 1
2. Rakip 2
3. Rakip 3
4. Rakip 4
5. Emin değilim
Müşteri destek ekibi ürün/hizmetle ilgili tüm sorularınızı çözdü mü?
1. Evet, şirket veya temsilcisi tarafından
2. Hayır, ben veya şirket dışından biri tarafından çözüldü
3. Hayır, sorun hiçbir zaman çözülmedi.
4. Sorun yok, bu yüzden destek ekibiyle hiç iletişime geçmedim
Ürünümüzü/hizmetimizi geliştirmek için ne gibi önerilerde bulunursunuz?

Yukarıdaki sorular, bir araştırmacının bir ürün/hizmet hakkındaki müşteri görüşlerini anlamasını sağlayan iş anketi sorularıdır. Araştırmacının ürün hakkında geri bildirim toplamasına, eksiklikleri tespit etmesine ve böylece şirketin süreçlerde veya ürün/hizmette buna uygun değişiklikler yapmasına yardımcı olur.

Pazar araştırması için iş anketi soruları

Sizce ürün/hizmet hakkında en çok beğendiğiniz şeyler nelerdir?
Sizce ürün/hizmette ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
Şu anda mevcut olan rakip ürünlerde en çok neyi seviyorsunuz?
Sizce şu anda mevcut olan rakip ürünler için ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
Ürünümüzü/hizmetimizi tercih etme nedenleriniz nelerdir?
1. Zaten vardı, ama değiştirmek istiyorum
2. Bu benim bir ihtiyacımı karşılıyor.
3. Kalite nedenleriyle
4. Dayanıklılık nedenleriyle
5. Fiyat yüzünden
6. Diğer
Ürünümüzü/hizmetimizi tercih etmemenizin nedeni nedir?
1. Çok maliyetli
2. Ona ihtiyacım yok.
3. Kalite standartlara uygun değil
4. Dayanıklı değildir
5. Bende zaten var.
6. Diğer
Ürünümüzü/hizmetimizi piyasadaki rakip ürünlere tercih etme olasılığınız nedir?
1. Büyük olasılıkla
2. Büyük olasılıkla
3. Biraz olası
4. Pek olası değil
5. Hiç olası değil

Pazar araştırması sorular araştırmacının pazarı anlamasını sağlar. Bu tür sorular, bir ürünü/hizmeti piyasaya sürmeden önce şirketlere yardımcı olabilir. Hedef kitleden geri bildirim toplamak, şirketin pazardaki talebi anlamasını ve daha yüksek bir pazar payı elde etmek için ürünü geliştirmesini sağlayacaktır.

Müşteri hizmetlerini değerlendirmek için iş anketi soruları

Kuruluşumuzun müşteri hizmetleri ekibiyle yaşadığınız tüm deneyimi göz önünde bulundurarak, bizi bir arkadaşınıza veya bir meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
1. 1’den 10’a kadar bir ölçek
Lütfen müşteri hizmetleri temsilcimizle yaşadığınız deneyimin aşağıdaki yönlerini değerlendirin? (Cevap seçenekleri: Zayıf, orta, iyi, çok iyi, mükemmel, N/A)
1. Ürün hakkında bilgi
2. Konunun anlaşılması
3. Yardım etme isteği
4. Verimlilik / çabukluk
5. Bir işlemi tamamlayabilme
6. Nezaket
7. Çözüme ilişkin memnuniyet düzeyi
Aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurarak, müşteri hizmetleri temsilcisinin hangisine sahip olduğunu düşünüyorsunuz?
1. Sabır
2. Ürün ve marka bilgisi
3. Coşku
4. Kibarlık
5. Samimiyet
6. Duyarlılık
7. Diğer
Müşteri hizmetleri temsilcisi aşağıdaki seçeneklerden neleri geliştirebilir?
1. Sabır
2. Ürün ve marka bilgisi
3. Coşku
4. Kibarlık
5. Samimiyet
6. Duyarlılık
7. Diğer
İhtiyaç duyduğunuzda bir müşteri temsilcisi size ulaşabildi mi?
1. Evet
2. Hayır
3. Çok fazla bekleme vardı
4. Müşteri desteğine hiç ihtiyaç duymadım
Müşteri hizmetleri temsilcimiz sorununuzu etkili bir şekilde çözdü mü?
1. Evet
2. Hayır
3. Çok uzun sürdü
4. N/A
Bir sonraki alışverişinizde bizden alışveriş yapma olasılığınız nedir?
1. Büyük olasılıkla
2. Biraz olası
3. Olabilir de olmayabilir de
4. Pek olası değil
5. Pek olası değil
6. N/A
Ürünü/hizmeti nasıl satın aldınız?
1. Posta siparişi ile
2. İnternet
3. Telefon üzerinden
4. Faks
5. Mağazada
6. Diğer
İşlem süreci kolay mıydı?
1. Evet
2. Hayır
3. Çok kolay değil, çok zor değil
Faturalama sürecini sizin için daha kolay hale getirmek için ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
Size daha iyi hizmet vermemize yardımcı olacak herhangi bir öneriniz/yorumunuz var mı?

Yukarıdaki sorular bir şirketin sunduğu müşteri hizmetlerini değerlendirmesini sağlar. Bu tür sorulardan elde edilen verileri kullanmak, şirketin süreçlerini değiştirmesine, müşteri hizmetleri personelini eğitmesine, çalışanları motive etmesine ve ödüllendirmesine ve çok daha müşteri odaklı bir kuruluş haline gelmesine yardımcı olabilir.

Ücretsiz bir hesap oluşturun

Müşteri memnuniyetini ölçmek için iş anketi soruları

Şirketimizle olan tüm deneyiminizi göz önünde bulundurarak, bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
Sizce aşağıdaki kelimelerden hangisi bizi/ürünümüzü en yakın şekilde tanımlıyor?
1. Hatalı
2. Düşük kalite
3. Yüksek kalite
4. Dayanıklı
5. Dayanıklı değil
6. Ekonomik
7. Pahalı
8. Diğer
Ürünümüz ihtiyacınızı ne ölçüde karşılıyor?
1. Tamamen
2. Biraz
3. Çok az
4. İhtiyacı karşılamıyor
Ürünümüzün/hizmetimizin hangi üç özelliği sizin için en önemli?
Ürünümüzün/hizmetimizin hangi üç özelliğinin geliştirilmesi gerekiyor?

Müşteri çabasını hesaplamak için iş anketi soruları

Şirketimiz ile işlem süreci ne kadar kolay?
1. Çok zor
2. Zor
3. Düzenli
4. Kolay
5. Çok kolay
Web sitemiz size gerekli bilgileri sağladı mı?
1. Evet
2. Hayır
Sorununuzun çözülmesi için ne kadar çaba sarf etmeniz gerekti?
1. Bir sürü
2. Olağan miktar
3. Çok az
Çaba gösterdikten sonra, yanıt beklentilerinizi ne kadar karşıladı?
Sorularınıza veya endişelerinize ne kadar duyarlı olduğumuzu söyleyebilirsiniz?
1. Çok duyarlı
2. Nötr
3. Çok tepkisiz
4. N/A
Genel olarak, 1’den 10’a kadar bir ölçekte, ürün/hizmetten ne kadar memnunsunuz (1 en düşük ve 10 en yüksek)?
Bilmemizi istediğiniz başka bir şey var mı?

Yukarıdaki sorular bir şirketin müşteri memnuniyetini ve müşteri çabasını ölçmesini sağlayacaktır. Bu tür veriler şirketin ürün/hizmet veya süreçlerinde değişiklik yapmasına veya bunları iyileştirmesine olanak tanıyacaktır.

Müşterileri elde tutmak için iş anketi soruları

Sizi müşterimiz olmaya iten sebep neydi?
1. Marka değeri
2. Pazarlama ve tanıtım
3. Ürün çeşitliliği
4. Kulaktan kulağa
5. Ürünlerimizin kalitesi
6. Fiyatlandırma
7. Diğer
Aşağıdakilerden her biri bizimle işbirliğinizi sonlandırma kararınızı ne ölçüde etkiledi? ( Cevap seçenekleri: son derece, çok, orta derecede, biraz, hiç)
1. Ürün/hizmet yelpazesi
2. Ürün/hizmet kalitesi
3. Marka değeri
4. Personelin davranışları
5. Gereksinimlerinizin yeterince anlaşılamaması
6. Fiyatlandırma
7. Daha iyi alternatif şirket
İhtiyaçlarınızı karşılamak için şimdi hangi alternatife veya rakibe geçtiniz?
Lütfen bu marka için aşağıdakileri 1’den 5’e kadar derecelendirin.
1. Ürün/hizmet yelpazesi
2. Kalite
3. Marka değeri
4. Müşteri Hizmetleri
5. Fiyatlandırma
Memnun kalmadığınız alanları iyileştirirsek bize tekrar gelmek ister misiniz?
1. Evet
2. Hayır
3. Söyleyemem.
Sürecinizi sorunsuz ve sıkıntısız hale getirmek için size doğru bilgilerin verildiğini düşünüyor musunuz?
1. Evet
2. Hayır
3. Fikrim yok
Gelecekte yeni ürünlerimiz/hizmetlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak ister misiniz?
1. Evet, tanıtım içeriği almak için abone oldum.
2. Evet, ama henüz abone değilim.
3. Hayır
Bizimle hoş bir deneyim yaşamadıysanız, aşağıdakiler bunu daha iyi hale getirir mi?
1. Daha bilgili personel
2. Daha iyi reklam ve tanıtım
3. Daha iyi finansal işlemler
4. Daha iyi müşteri hizmetleri
5. Gereksinimlerin daha iyi anlaşılması
6. Diğer
Karşılaştığınız olumsuz deneyim hakkında bir arkadaşınız veya meslektaşınızla konuştunuz mu? Ne söyleyeceklerdi?
1. Belirttiğiniz hususlarda hemfikir oldular.
2. Kabul ettiler ama yine de bize karşı önyargılıydılar.
3. Böyle bir deneyimin yaşanabileceğini reddettiler.
4. Bu konuda hiçbir fikirleri yoktu.
5. Diğer
Müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak iletmek istediğiniz herhangi bir yorum/öneri var mı?