İş dünyası sadece müşterilerimiz olduğu için var, onların söyleyeceklerini dinlemek kesinlikle mantıklı. Rakiplerimiz karşısında ayakta kalabilmek için Tüketici içgörüleri çok önemli hale geliyor. Bu nedenle kuruluş müşterisini ne kadar az anlarsa, hayatta kalması o kadar zor olacaktır. Tüketicilerimize mümkün olduğunca yakın olmak hayati önem taşıyor.
Müşteri içgörüleri nedir?
Müşteri içgörüleri, bir şirketin müşterilerinden toplanan verilerdir. Bir araç olarak kullanılıyorlar ve Apple, Walmart, Kodak ve daha pek çok şirket tarafından tüm dünyada yaygın bir şekilde benimsendi. Bir iş planı yalnızca tüketici içgörüleri kadar iyidir.
İş hedefleri iki şekilde tanımlanabilir; işletmenin neyi başarmak istediği ve ikinci olarak müşterinin/pazarın bugün ve gelecek için ne istediği, QuestionPro CX gibi araçlar ve NPS+, Kapalı döngü ve dış döngü işlevleri gibi kendi geliştirdiği fütüristik temeller kullanılarak müşteri geri bildirim verileri sorunsuz bir şekilde incelenebilir.
Müşteri memnuniyeti (CSAT) ve Net promoter skoru gerçekten de insanları ürünlere yönlendiren duygulara kapı açmıştır, Yapay zeka ile açık uçlu veriler her seviyede ilgilenilebilecek netlik sağlar. Bu, yalnızca işlemsel deneyime ilişkin içgörü sağlamakla kalmaz, aynı zamanda liderlere ürün, hizmet veya deneyim için yol haritaları açısından ileriyi planlama fırsatı verir.
Pazar Araştırmasının Rolü
Pazar Araştırması, ayrı iş sorularını yanıtlamak için veri toplama ve analiz etme uygulamasına atıfta bulunan bir terimdir; tüketici araştırması ise etkili iş kararları için daha geniş iş içgörülerini yönlendirmek üzere tüketici davranışını inceleme uygulamasıdır.
Örneğin, QuestionPro Toplulukları ve Panel yönetimi hizmetleri ham verilerin bozulmamış kalitesini sağlar ve Maxdiff & Conjoint analizi gibi dinamik analiz araçları müşteri beklentilerini anlamak ve ileriye dönük yolu çizmek için yollar tanımlar.
Müşteri Deneyimi araçları (Deneyim yönetimi yazılımları) QuestionPro CX, kayıp, duyarlılık analizi kök neden analizi ve kesinlikle bir NPS puanı gibi temel bileşenleri tek seferde vurgulayan NPS + analitiği türetme kapasitesine sahiptir.
Müşterilerinizden nasıl içgörü elde edersiniz?
Teknik olarak tersine mühendislik yöntemleri, küçük ve büyük şirketlerin tüketici duygularını ve pazar taleplerini analiz ederek işlerini korumalarına olanak tanır. Pazar araştırması ikincisine hitap eder, ancak tüketici duyarlılığı, bilimsel yöntem ve küresel ölçütler kullanılarak tüm işlemsel temas noktalarında geri bildirim toplanarak ölçülür.
Bu metrikler, büyük hacimli verilerin basit analitik teknikler kullanılarak yorumlanmasına ve mevcut işlemsel örneğe veya iş yaşam döngüsünün gelişimini ve ölçeklenebilirliğini etkileyen daha büyük iş yönlerine değer katmaya katkıda bulunan belirli bir hizmete veya ürüne yönelik duygu ve tepkinin grafiksel olarak temsil edilmesine olanak tanır.
Ayrıntılı bir müşteri yolculuğu haritalandırılarak ve E-posta, Çağrı merkezleri, TV ve Radyo, Anketler, Çağrı Sonrası, Web, Sosyal profiller, POS işlem Verileri, mobil uygulama sonrası geri bildirim, SMS ve Dijital gibi çeşitli kanallar kullanılarak geri bildirim toplanarak içgörüler elde edilebilir.
Bu sayede yöneticiler ve operasyonel ekip üyelerinin yanı sıra yöneticiler de bir sonraki adıma netlik kazandırır ve iş liderleri kısa ve uzun vadeli hedeflere ulaşılmasını sağlayan uzun vadeli eyleme geçirilebilir planlamaya kadar her örnekte büyümeyi hedefleyen yinelenen iş fırsatlarına yol açan adımları atabilir.
Müşteri davranışını ve müşterileri daha fazlası için geri getiren genel marka sadakatini analiz etmeyi içeren süreçler.
Müşteri İçgörüleri neden önemlidir?
Satışlarda %85 veya daha fazla büyüme hedefleniyorsa, işletmeler kesinlikle müşteri içgörülerine odaklanmalıdır, böylece müşterinin gerçekten ne istediği konusunda faaliyet gösterirken, pazar araştırması ürün geliştirme ve doğru ürün-pazar uyumu için aşamaları belirleyecek liderlik kararlarına katkıda bulunur.
Pazar araştırması, bilgi toplamanın ilk adımıdır ve müşteri içgörüleri daha derin bilgi üretmek için takip edilir.
Paket Servis
Müşteri deneyiminizi birçok yönden nasıl geliştirebileceğinizi anlamak için müşteri içgörüleri gizli silahınız olabilir. Ürünlerinizi nasıl optimize edeceğiniz konusunda daha iyi bir fikir edinirsiniz ve bu bilgileri yeni hatlar oluşturmak ve gelecekteki müşterileri netleştirmek için de kullanabilirsiniz.
Değişim sürekli bir süreçtir, para kazanmak, değişimi anlamak ve stratejiler planlayıp uygulayarak harekete geçmek de öyle. Hedefleyin ve başarın, eğer inandığınız şey buysa, müşteri içgörülerini dikkate almak en iyi adımdır. Sorarsanız alırsınız, etkili bir şekilde sormak için bir araç kullanın ve 10 kat büyümeye giden başarılı yol haritalarını tanımlamak için kullanıcının beklentilerini karşılayın.
Yazarlar Fede / Sagar
