Pazar Araştırması Soruları Nelerdir?
Pazar araştırması soruları, genellikle ürün veya hizmet fizibilitesi, tüketici ihtiyaç ve ilgi alanlarının anlaşılması ve fiyatlandırma kavramları ile ilgili belirli bir konudaki algı ve görüşlerini anlamak için müşteriler veya potansiyel tüketiciler tarafından cevaplanan bir ankettir.
Örneğin: Bir ürün hattındaki belirli özelliklerin kullanışlılığına odaklanan mevcut bir ürün hattının pazar araştırmasına ilişkin bir müşteri anketi. Bu anketten alınan geri bildirimlere dayanarak, bir işletme artık hangi özelliklere yatırım yapacağına ve bunları geliştireceğine/iyileştireceğine ve hangi özelliklere nispeten odaklanacağına/devam etmeyeceğine karar verebilir. Dolayısıyla bu pazar araştırması, bir işletmenin kendi müşterilerinden gelen gerçek, veri odaklı içgörülere dayalı olarak kaynaklarını verimli bir şekilde tahsis etmesini sağlar.
Benzer bir dizi pazar araştırması sorusu, pazarın özümseme kapasitesini anlamak için bir ürünün potansiyel tüketicilerine de gönderilebilir.
Pazar araştırması sorularıyla herhangi bir müşteri anketi gerçekleştirmenizin birincil nedeni , hem mevcut müşterilere daha fazla satış yaparak hem de ürün/hizmetinizin etkinliğini onların ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde artırarak yeni müşteriler edinmek suretiyle işinizi büyütecek etkili kararlar almaktır. Ancak daha da yakından baktığınızda, bu kararları alıyoruz çünkü asıl amaç o ideal müşteri için bariz bir seçim olmak. Bunun gerçekleşmesi ve
pazar araştırması
sormanız gerekir:
Müşteri Anketimde Hangi Pazar Araştırması Sorularını Sormalıyım?
- İdeal müşterimiz kim?
Bunlar tipik olarak
demografik
Cinsiyet, eğitim düzeyi, gelir düzeyi veya konum gibi pazar araştırması soruları. Bu soruları, müşterinizin mesleğini veya ideal müşterinizin bir ebeveyn, evcil hayvan sahibi olup olmadığını öğrenmek için genişletebilirsiniz. Demografik bilgilerden veya PSİKOGRAFİK. Eğer bir şey varsa, onlarla gerçekten yaratıcı olun. Müşterilerinizin nereden alışveriş yaptıklarını veya nerede yemek yemeyi tercih ettiklerini içeren profil çıkarma sorularından başka bir şey içermeyen bir anket yapmayı düşünebilirsiniz. İdeal müşteriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmeniz çok önemlidir, böylece pazarlama kararlarınızı onların tercihlerine odaklamaya başlayabilirsiniz. - Neyle mücadele ediyorlar?
Pazar araştırmacılarının ideal müşterilerinde aradıkları bir diğer temel veri kümesi de “neyle mücadele ettikleridir”. Ürünümüz veya hizmetimizle etkileşim söz konusu olduğunda karşılaştıkları 5 ila 7 hayal kırıklığı nedir? Bir golf aksesuarları şirketiyseniz ve ideal müşterinize golf deneyimlerinde onları neyin hayal kırıklığına uğrattığını sorarsanız, “yağmur fırtınası sırasında pahalı golf sopalarının ıslanması” gibi yanıtlar alabilirsiniz. Bu yanıtlardan yeterince alırsanız, golf sopalarını yağmurda koruyan bir golf aksesuarı geliştirmeyi düşünebilirsiniz. - İdeal müşteriniz gerçekten ne İSTİYOR?
Pazar araştırması sorularını nasıl ifade ederseniz edin (ve sayısız yaratıcı format vardır) gerçekten bilmek istediğimiz tek şey, müşterimizin çözüm olarak gerçekten ne satın alacağıdır. İstedikleri şey nedir? Elbette henüz var olmayan bir şeyi istediklerini söylemeyeceklerdir – 1960’larda ortalama bir insan mikrodalga fırın istediğini BİLMEZDİ. Hızlı sıcak yemek istiyorlardı. Bu isteklere ulaşmanın iyi bir yolu, katılımcılarınıza bazı ürün teklifleri ve kombinasyon örnekleri vermek ve bunları nasıl değerlendirdiklerini görmektir. - Sizi rakiplerinizden ayıran nedir?
Ürününüzün kârlılığını artırmak ve markanızı oluşturmak istiyorsanız rekabet analizi ve kıyaslama kritik önem taşır. Farklılaştırıcıları veya rekabet avantajını ölçmenin veya belirlemenin etkili bir yolu şu soruları sormaktır Müşteri Memnuniyeti soruları. Bu pazar araştırması sorularını sormanın anahtarı, nitelikleri doğru belirlemektir. Örneğin, “Arabanızın lastiklerinin olması ne kadar önemli?” diye sormak yerine “Lastiklerinizin patlak güvenlik özelliğine sahip olması ne kadar önemli?” diye sorun.Örneğin, müşterilerin ürünlerinden ne kadar memnun olduğunu ve tüketicinin rakip markadan tercih ettiği diğer özelliklerin neler olduğunu öğrenmek için Apple veya Samsung tarafından bir anket yapılabilir. Bir şirket bu verileri kullanarak talebe göre özellikler ekleyebilir ve ayrıca müşterilerin tercih ettiği özellikleri kıyaslayabilir. A
Apple vs Samsung Anket Soruları
şablonu, ürünlerini rekabetle karşılaştırmak ve buna göre strateji belirlemek için gereken verilere ulaşmaya yardımcı olabilir. Müşterileriniz ne gibi faydalar algılıyor?
Hepimiz duygularımıza göre seçim yapıp satın aldığımız için, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden ne gibi duygusal faydalar sağladığını özellikle anlamak önemlidir. Müşterilerimizle duygusal düzeyde ne kadar çok bağlantı kurar ve bu faydayı sağlarsak, bizi tercih etme olasılıkları o kadar artar. Bu, müşterilerin çeşitli “fayda” ifadelerine katılma veya katılmama derecelerini değerlendiren matris sorularını kullanmak için ideal bir yerdir. İşte bir örnek “Beni zor durumdan kurtarmak için X Hizmetine güvenebilirim.” - Şu anda bizden kimler satın alıyor?
Takip edilmesi gereken çok önemli bir araştırma metriği, şu anda sizden bir ürün veya hizmet satın alan “kim “dir. Mevcut satın alma popülasyonundan bir model türetmek, benzer bir potansiyel demografiyi hedeflemenize ve pazarlamanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda demografik soruları kapsamlı bir şekilde kullanmak için ideal bir yerdir, ancak coğrafi ölçütler gibi diğer faktörlerin de izlenmesine yardımcı olur. Mevcut müşteri tabanınızı göz ardı etmek istemezsiniz ve aynı zamanda markanıza yeni iş çekerken akıllı ve çevik olmalısınız. - Diğer insanlar neden bizden alışveriş yapmıyor?
Potansiyel müşterinizin kim olduğunu bilmek veya mevcut müşteri tabanınızın haritasını çıkarmak zorunlu olsa da, sizden kimlerin satın almadığını bulmanız gerekir. Bu bilgiler, bir ürün veya hizmette eksiklikler olup olmadığını ve müşterilerin hangi dönüm noktasında satın alma sürecinden vazgeçtiğini anlamak için çok önemlidir. Bu aynı zamanda işinizin yürütülme şeklini, satış yapmak için ek eğitim gerekip gerekmediğini veya ürün ya da hizmetinizin kalite açısından eksik olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur. İnsanların sizden neden alışveriş yapmadıklarını anlamak, kitlelere sunduğunuz ürünlerde temelde bir sorun olup olmadığının izlenmesine de yardımcı olur. - Gelecekte bizden kimler satın alabilir?
Yeni bir müşteri yaratmanın, sahip olduğunuz müşteriyi korumaktan yaklaşık 10 kat daha pahalı olduğu bilinen bir gerçektir. Ancak bu, yeni iş hedeflememek için bir neden değildir. Bu nedenle, gelecekteki potansiyel işinizin net bir resmine sahip olmanız önemlidir. Potansiyel müşterileri hedeflemek, geçmişte sizden alışveriş yapmış olan müşteri demografileri ile reklam verdiğiniz ve pazarladığınız demografilerin bir karışımıdır. Bu nedenle çok yönlü bir ürün veya çözüme sahip olmak önemlidir. Örneğin, barbekü soslarınızın ve ovmalarınızın orta batıda meşhur olması ve yaygın olarak kullanılması, bunların güney eyaletlerinde satın alınamayacağı anlamına gelmez. - İnsanlar neden sizden alışveriş yapıyor? Hangi değeri veya ihtiyacı karşılıyor?
Müşteriler sizden yalnızca algılanan bir değer nedeniyle satın alır. Bu değer ya potansiyel müşterilere gösterdiğiniz değerdir ya da sürekli müşterileriniz ürün veya hizmetinizin değerini bilmektedir. Müşteriler ayrıca ürün veya hizmete ya da markaya ve hatta bazen belirli kişilere duydukları güven nedeniyle de satın alma işlemi gerçekleştirirler. Bu nedenle, markanızın değerini anlamanız ve algılanan ve gerçek marka katsayısının çok yüksek olmasını sağlamak için yüksek kalite sunma ahlakına ve etiğine bağlı kalmanız önemlidir. Müşterilerin sizden alışveriş yapmasının bir diğer nedeni de sunduklarınızla ihtiyaçlarının karşılanmasıdır. Bu doğrudan ya da dolaylı bir ihtiyaç olabilir. - Sizi mükemmel bir marka yapan nedir?
Hiçbir marka mükemmel olamaz! Ama kesinlikle mükemmele yakın olabilirsiniz. Bunun anlamı, ürününüz veya hizmetinizle ilgili her şeyin kullanımı kolay, sezgisel, paranızın karşılığını veren, ölçeklenebilir ve yardımcı desteğin kusursuz olmasıdır. Eğer ürün gerçek bir sorunu çözmüyor ya da müşterinin hayatını kolaylaştırmıyorsa, tüm bunların hiçbir önemi yoktur. Çok yüksek bir müşteri odaklılığa sahip olmak, markanıza olumlu bir halka kazandırır ve giderek daha fazla başvurulan bir marka haline gelir. Basit bir
Net Tavsiye Skoru
Markanızın ne kadar yönlendirilebilir olduğunu ve markanızın destekçilerinin ve aleyhtarlarının kimler olduğunu anlamak için bir soru. - Markanızın hangi yönü onu öne çıkarıyor ve müşterilerin size güvenmesini sağlıyor?
İnsanlar çoğunlukla yüksek bir güven faktörü olduğunda sizden satın alır veya sizinle işlem yapar. Satın alma kararı çok nadiren sadece ihtiyaca veya erişim kolaylığına dayanır. Sizi rakiplerinize kıyasla tercih edilen bir satın alma seçeneği haline getiren o tek faktörü belirlemek ve üzerine inşa etmek çok önemlidir. Markanızın tercih edilen yönlerini yaş, cinsiyet, coğrafi konum, mali kısıtlamalar vb. ile eşleştirebilirsiniz, çünkü bu faktörlerin her biri markanıza farklı şekilde hitap edebilir. İşinizin bu yönlerini belirlemeniz ve güçlendirmeniz önemlidir. Markanız, personel, müşteri hizmetleri, etik değerler ve akranlar, tüketiciler ve toplum arasındaki algı gibi diğer faktörler nedeniyle de tercih edilebilir. Abercrombie & Fitch saygın bir markaydı ancak CEO’nun münferit bir olaydaki sözleri nedeniyle çok fazla pazar payı ve iyi niyet kaybetti. Güven inşa etmek için çok çalışmak ve zaman harcamak gerekir ama güvenin tamamını kaybetmek hiç gerekmez! - Ulaşmaya çalıştığınız türden insanlarla iletişim kurmanın en iyi yolu nedir?
Pek çok markanın düşüşüne neden olan şey, ürün veya hizmetlerinin kusursuz olmasına rağmen hedef müşterilere ulaşamamasıdır. Hedef kitlenize veya potansiyel müşterinize nasıl ulaşacağınızı bilmemek, tüm emeklerinizin boşa gitmesine neden olur. Örneğin, hayat kurtaran yeni bir ilaç piyasaya çıkıyorsa, ancak tıp uzmanları ve doktorlar bu ilacı, nasıl uygulanacağını ve faydalarını bilmiyorsa, yaklaşık 20 yıllık çalışma boşa gider. Ürününüzü veya hizmetinizi tüketecek kişilere ulaşmak için doğru kanalları ve yolları belirlemeniz gerekir. - Müşterileriniz ürün ve/veya hizmet hattınızdan ne anlıyor?
Tek bir ürün ya da hizmete sahip olan ve ürün ya da hizmetin doğası gereği müşteri ve para kazandıran birkaç marka vardır. Ancak çoğu marka bu şekilde değil! Birden fazla ürün veya hizmete ya da çoğu zaman her ikisinin bir karışımına yönelmeleri gerekecektir. Bu nedenle, ürünlerinizin ve/veya hizmetlerinizin değerini anlamak önemlidir. Müşterinin bir sorununu çözüp çözmediklerini veya müşterinin hayatını kolaylaştırıp kolaylaştırmadıklarını ya da buna benzer başka bir nedeni bilmek zorunludur. Bu, müşteri tabanının sağlamlaştırılmasına yardımcı olur. - Daha geniş bir erişime sahip olmak için ürün veya hizmetlerinizde ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
Bir ürün veya hizmet hiçbir zaman elde edebileceği maksimum müşteri sayısına ulaşamaz. Ürününüzü veya hizmetinizi kullanabilecek birileri her zaman vardır; belki şu anki haliyle değil ama ölçeklendirmek için bir kapsam vardır. Bu durum, mevcut müşteri tabanınızın markanızda hangi eklemeleri görmek istediğine ve rakiplerinizden yeni müşterileri nelerin çekebileceğine dair periyodik geri bildirim toplamayı çok daha önemli hale getiriyor. Ölü odun özelliklerini kırpmak ve artan kullanılabilirlik ayarlamaları yapmak, ürününüzün ve hizmetinizin benimsenmesini ve kullanımını artırır. Örneğin, bir perakende mağazası self-servis ödeme sistemlerinin kullanımını teşvik etmek istiyor. Ancak, birçok müşteri hala sistemi tercih etmiyor. Müşterinin sistemi kullanmamayı tercih etmesinin karmaşık işlemler, okunabilirliğin olmaması ve hatta sistemin hızının yavaş olması gibi birçok nedeni olabilir. Sebebini anlamak için, bir Self servis kasalar için kullanılabilirlik araştırması yürütülebilir. Bu, mağazanın müşterilerden ilk elden bilgi toplamasını ve buna göre sistemde iyileştirmeler yapmasını sağlayacaktır. - Üstün bir kullanıcı deneyimi sağlamak için hangi ürün veya hizmet iyileştirmeleri yapılmalıdır?
Hizmet veya ürün durgunluğunu ve taklitçiliği anlamak, bu soruya mükemmel bir geçiş teşkil eder. “Yeni ne var?” sorusuna aç bir piyasada sorulması gereken “EN” soru budur. Müşterilerinizin çoğu bu dünyanın dışında, hayal bile edilemeyen, öngörülemeyen ürün veya hizmetler aramıyor. Günlük sorunlarını çözecek basit çözümler arıyorlar. Müşterileriniz, piyasaya sürmeniz gereken bir sonraki büyük şeyin ne olduğunu bilmeyecek, ancak hayal kırıklıklarını ve mücadelelerini bileceklerdir. Anket sorunuzu doğru çerçevelemeniz çok önemlidir. “Ürün veya hizmetimizde ne gibi iyileştirmeler yapabiliriz?” diye sormak yerine, “işinizdeki mevcut mücadeleniz nedir?”, “hangi hizmet işinizin kalitesini artırır?” diye sorun. “Hizmetimiz veya ürünümüz için ne yapabiliriz?” yerine “Sizin için ne yapabiliriz?” noktasından yaklaşın. Hizmet veya ürün paketlemenin anahtarı, müşterinizin işine değer katmaktır. Değer sunmanın, güven oluşturmanın ve sadık bir müşteri tabanını elde tutmanın kesin bir yoludur.Daha Fazla Bilgi Edinin:
Kullanıcı Arayüzü Anket Şablonu
- Talep edilecek doğru fiyat nedir?
Fiyatlandırma
ürün veya hizmet
işinizin en önemli yönlerinden biridir. Doğru fiyatlandırma, ürün veya hizmetin gelirini, marka algısını, karlılığını ve benimsenmesini belirleyebilir. Çok yavaş fiyatlandırmanın olumsuz bir çağrışımı vardır ve daha düşük gelir getirebilir. Yüksek fiyatlandırma elit olma hissi verir ve daha sonra karlılık ve gelir, çok yüksek bir benimsemeden ziyade birim başına benimseme faktörlerine bağlıdır. Doğru fiyatlandırma bir efsanedir – birinin ucuz bulduğunu bir başkası pahalı bulabilir. Birileri ürününüzü veya hizmetinizi paranızın karşılığı olarak görürken, diğerleri bunu fahiş bulabilir. Bu nedenle, mevcut ve potansiyel müşterilerinizden, oynamak için ideal fiyatın ne olduğunu düşündükleri konusunda kapsamlı geri bildirim toplamanız önemlidir. Rakipler hakkında durum tespiti yapmak ve sundukları hizmet ve ürün özelliklerine karşılık nasıl fiyat verdiklerini haritalamak da önemlidir. Bu faktörler, talep edeceğiniz “ideal fiyata” yaklaşmanıza yardımcı olacaktır. - Marka için vizyonunuz nedir?
Bir marka için vizyon, markanın olmayı arzuladığı ve ölçeklendirmek istediği seviyeyi belirler. Apple artık tercih edilen bir telefon çünkü vizyonu bir cihaz değil, bir deneyim olmaktı. Cihaz, bu vizyonu sağlamak için bir araçtır. Ekosistemi o kadar sağlam yapmak istediler ki, hangi cihazı kullanırsanız kullanın, aşinalık ve kullanım kolaylığı standartlaştırıldı ama aynı zamanda taş duvar kolaylığı da sağlandı. Pahalı olmalarına ve ekosistemin farklı olması nedeniyle ilk günlerde alay konusu olmalarına rağmen, marka için bir vizyona sahip olmaları nedeniyle şimdi bir trilyonluk bir dev, bazı ülkelerin GSYİH’sinden daha fazla. - Bu vizyona ulaşmanızı sağlamanın yolu nedir?
Bir vizyona sahip olmak kolaydır ancak onu takip etmek zordur. Çünkü vizyonunuz birçok engelle karşılaşabilir ve piyasanın şu anki lezzeti olmayabilir, ancak doğru olan buna bağlı kalmaktır. Müşterilerinizin ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve ihtiyaç duyduklarını bilmedikleri unsurları göz önünde bulundurarak ürün ve hizmet hatlarınızda yenilikler yapın. Zorluklara katlanmanıza rağmen vizyonunuza sadık kalırsanız, bunu tertemiz ve tercih edilen bir marka olmak için bir fırlatma rampası olarak kullanmak daha kolaydır. - Durgunluktan veya taklitten kaçınmak için marka hangi alanlara yönelmeli?
Bir ürün veya hizmeti piyasaya sürerken, rakiplerinizin aynı ürün türü veya hizmet hattında nerede durduğunu anlamak çok önemlidir. Sizi ne kadar sürede yakalayıp hizmetinizi veya ürününüzü taklit edebilirler? Öte yandan, durgunluk bir markanın, ürünün veya hizmet hattının nihai ölümünü getirir. Çok az yenilikle ve rakiplerinizin ürün veya hizmet hattınızı taklit ederek pazarı doyurmasıyla, kısa süre içinde müşteri tabanınızın azaldığını göreceksiniz. Müşterilerinizin vazgeçmemesini sağlamak için sorulması gereken temel soru “Sırada ne var?” olmalıdır. Ürün veya hizmetinizi yenilemenin veya paketlemenin en iyi yolu, müşterilerinizin neyle mücadele ettiğini ve hangi değeri aradıklarını anlamaktır. Örneğin, Sony PlayStation’ları ile tanınıyor, ancak Xbox gibi rakiplerinin yeni ürünlerini yakalaması uzun sürmüyor. Sony’nin pazarın önünde kalmayı başarmasının yolu, sürekli olarak yeni ürün ve hizmetlere yönelmektir. - Sizinkiyle birlikte hangi paket hizmeti veya ürünü sunabilirsiniz?
İyi ortaklıklar bulmak zordur, stratejik ortaklıklar ise daha da zordur. Bu soru, müşterilerinize nasıl yeni bir şey sunacağınız ve pazardaki rakiplerinizi nasıl azaltacağınız gibi iki sorununuzu ele alıyor. Bununla birlikte, paket hizmetiniz veya ürününüz kullanım için anlamlı olmalı, markanızı tamamlamalı ve markanız için operasyonel ve lojistik bir kabus olmamalıdır, bu da onu ters üretken hale getirir. Facebook’un Instagram’ı satın alarak sosyal görseller ve zengin içerikli kısa videolar alanında güçlenmesi, müşteri tabanını artırmaya ve aynı zamanda rekabeti azaltmaya yönelik stratejik bir girişimdir. Güçlü marka ortaklıkları kurmanın anahtarı, vizyonunuzun ve ürün değerlerinizin uyumlu olmasını sağlamaktır. Özetle, ortaklaşa bir paket hizmet veya ürün sunmak yalnızca mevcut müşteri tabanını korumakla kalmayacak, aynı zamanda yeni müşterileri de çekecek ve artıracaktır.
Neden anket yapıyor olursanız olun, bu 20 soruyu “NEDEN” bilmek istediğinizin özünde bulacaksınız. Unutmayın, katılımcılarınız merkezde oldukları sürece kesinlikle HERHANGİ BİR ŞEYİ okuyacak veya onunla vakit geçirecektir. Anketinizi oluştururken bu 20 soruyu aklınızda tuttuğunuzdan emin olun; ankete katılan herkes zamandan, sıkıntıdan ve paradan tasarruf edecektir.
Bu 20 pazar araştırması sorusunun ötesinde, tamamen ücretsiz olarak kullanabileceğiniz 350’den fazla Pazar Araştırması Şablonu burada!
