Çevrimiçi itibar puanınızı yükseltmek, çevrimiçi varlığınız için önem ve güvenilirlik oluşturmayı gerektirir. Olumsuz sonuçlardan daha fazla olumlu arama sonucu elde ederek itibar puanınızı yükseltebilirsiniz.
Markanızın internet itibarı, şirketinizin sahip olabileceği en önemli varlıktır. Tüketicilerin yüzde 97’si yerel şirketleri internet üzerinden arıyor. Potansiyel tüketiciler şirketiniz hakkında bilgi edindiklerinde, şirketiniz hakkındaki izlenimlerine dayanarak fikir oluşturur ve satın alma kararları verirler.
İnternete koyduklarınız, iş veya eğlence için kim olduğunuzu doğru bir şekilde temsil eder. Bu ayak izi zamanla büyür ve Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp, vb. üzerindeki fotoğrafları, yorumları, retweetleri ve gönderileri içerir. Bu etkileşim, Google aracılığıyla hızlı bir şekilde takip edilebilecek dijital bir iz bırakır. Çevrimiçi itibar puanınız ölçülebilir ve bu puanı nasıl yükselteceğinizi belirlerken göz önünde bulundurmanız gereken birçok değişken vardır.
Bu blog, çevrimiçi itibar puanını ve bunun nasıl artırılacağını tanımlayacaktır.
Çevrimiçi itibar puanının tanımı.
Çevrimiçi itibar puanları, bir kişinin tüm çevrimiçi varlığına ölçülebilir bir değer verir. Bu derecelendirme, markanızın güçlü ve eksik yönlerini etkileyen temel unsurlara dayanmaktadır.
Çevrimiçi itibar puanınızı anlamak zor olabilir. Kişisel veya ticari algınızın itibar puanınızla hiçbir ilgisi yoktur. Bunun yerine, başkalarının aramalar yoluyla sizin hakkınızda ne öğrendiğine göre belirlenir.
“İnternet varlığımı nasıl geliştirebilirim?” diye merak edebilirsiniz. Öncelikle çevrimiçi itibar puanının bileşenlerini anlamanız gerekir.
Kendiniz veya şirketiniz hakkında basit bir Google araması yaparsanız arama sonuçları ne olur? İnsanlar markanızı aradıklarında nasıl bir izlenim edinecekler? Olumlu mu yoksa olumsuz mu? İtibar puanınız tüm bunları dikkate alır.
İtibar puanınız aşağıdaki değişkenlere göre belirlenecektir:
- Arama sonuçları/bağlantılar
- İçerik/makaleler
- Resimler ve video
- Sosyal medya
- Çevrimiçi forumlar
- Çevrimiçi incelemeler
Bu çabaların desteğiyle, kişisel markanızın güvenilirliği ve değerine ilişkin algıyı artırabilirsiniz. Adınız ve seçtiğiniz arama ifadeleri zaman içinde daha üst sıralarda yer alacaktır.
Çevrimiçi itibar puanınızı artırmanın yolları
Çevrimiçi itibar puanlarını hızlı bir şekilde iyileştirmek için kullanılan yöntemler her sektöre aktarılabilir. İşte şirketinizin çevrimiçi itibar veri yönetimi planında nasıl işlev görebileceği.
Düzenli olarak geri bildirim talep edin.
Ekibiniz çevrimiçi itibar puanınızı yükseltmek için biraz çaba göstermelidir. Bunu başarmanın en kolay yolu müşterilerinizden girdi istemektir. Ancak, bu arayışlar iyi düşünülmüş bir planla desteklenmelidir. Örneğin, anketlerinizi doğru şekilde yönlendirmeyi düşünün.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, olumlu müşteri referansları talep etmenin yanı sıra, memnuniyetsiz tüketiciler de sorunlu alanların daha kapsamlı bir analizini sağlayan kısa bir ankete yönlendirilmelidir.
Müşteriyi anketi tamamladıktan sonra Google’da dürüst bir yorum bırakmaya teşvik edin. Bu, müşteri hizmetlerini geliştiren özel içgörüler elde etmenizi sağlar. Olumlu ve olumsuz tüm yorumları paylaştığınızdan emin olun.
Birçok web sitesinden derecelendirme toplayın.
Müşterilerinizin sıklıkla ziyaret ettiği herhangi bir web sitesinde, yorum aldığınızdan emin olun. İtibar anketi çözümü ile müşteri anket lerinizin yerini seçebilirsiniz.
Potansiyel müşterilerin Property Ratings gibi sitelerde zaman geçireceğini bilmesine rağmen, Google maksimum öneme sahiptir. Bu teknik kullanılarak kiracıların demografik bilgileri bütünüyle elde edilebilir. Bu her işletme için geçerlidir; genel ve sektöre özel inceleme web sitelerinden referanslar toplayın.
Özel inceleme talepleri gönderin.
Müşteri geri bildirimi, tek bir çözümün herkese uyduğu bir senaryo değildir. Bu nedenle, sakinlerine ismiyle hitap eden ve sorunu uygun şekilde ele alan otomatik bir anket için bir şablon kullandığınızdan emin olun. Bu, her yanıtın müşterinin bilgilerini içermesini ve onu diğerlerinden ayırmak için bazı özelleştirmeler içermesini sağlar.
İş gücünün katılımını sağlayın.
İtibar puanı yönetimi yaklaşımınızı planlarken operasyonel, yasal, hasta deneyimi, pazarlama/iletişim ve hasta deneyimi ekiplerinizin hepsinin aynı sayfada olduğundan emin olun.
Ancak, mali bir teşvik programı şirketiniz için etkisizse, kendinizi bir teşvik programı geliştirmek zorunda hissetmeyin. İtibar yönetimi, personel arasında ekip uyumunu sağlamak için her departmanın üç aylık hedeflerine dahil edilmelidir.
Müşteri hizmetlerinin misafirperver olduğundan emin olun.
Kişi, ekibinin üstün olduğu ve geliştirmesi gereken alanların farkında olmalıdır. Bu tür taktikler iş dünyası için çok başarılı olmuştur. Grup, yönetim şirketleri için düzenli ulusal toplantılara ev sahipliği yapabilir.
Sonuç
Şirketler için, çevrimiçi itibar puanınızı yükseltmek, Google aramasını kullanan müşteriler tarafından bulunmanızı kolaylaştıracaktır. Çevrimiçi profilinizi geliştirerek çevrimiçi bir varlık oluşturabilir ve yeni müşteriler çekebilirsiniz.
Olumsuz veya güncel olmayan arama sonuçları, insanların diğerlerini nasıl algıladığını etkileyebilir. Ayrıca ilişkilerinizi, üniversite başvurularınızı, kariyer olanaklarınızı, yeni müşteriler edinmenizi ve diğer şeyleri de engelleyebilir.
QuestionPro gibi platformlar, araştırmanızı yürütmek için çeşitli araçlara ve işlevlere erişmenizi sağlayacaktır; anket yazılımları, yüksek değerli içgörüler üretmek için gereken tüm verileri toplamada profesyonellere ve öğrencilere yardımcı olmuştur.
Ayrıca, sonuçların daha kesin bir açıklaması için çeşitli raporlar kullanarak tüm bu verileri değerlendirmenizi sağlayan bir veri analiz paketi içerir.
QuestionPro, her benzersiz konu ve sektör için çözümler sunarak onu bir anket yazılımından daha fazlası haline getirir. Ayrıca Insights Hub araştırma havuzumuz gibi veri yönetim sistemleri de sağlıyoruz.
