Kanban çerçevesi, günümüzde kullanılan en popüler proje yönetimi yöntemlerinden biridir. Ancak, daha önce hiç duymadıysanız, bu yazı tam size göre.
Kanban Çerçevesinin müşteri haritalamasına nasıl uygulanacağını ve bu sürecin zaman içinde neden giderek daha önemli hale geldiğini tartışacağız.
- Kanban Çerçevesi nedir?
- Müşteri Yol Haritası Nedir?
- Müşteri Yol Haritasının Faydaları Nelerdir?
- Müşteri Yol Haritasında Kanban Nasıl Uygulanır?
- Kanban Panosu Nedir?
- Yol Haritasında Kullanabileceğiniz Bazı Önemli Kanban İlkeleri Nelerdir?
- Kanban Tahtasını Kullanarak Müşteri Yol Haritasını Uygulama Adımları Nelerdir?
- Kanban Yol Haritası Uygulamasının Avantajları Nelerdir?
- Sonuç
Kanban Çerçevesi Nedir?
“Kanban” kelimesi Japonca’da tabela veya işaret bayrağı anlamına gelmektedir. Toyota Üretim Sistemi tarafından üretim hattı boyunca iş akışını görselleştirmenin ve potansiyel darboğazların nerede ortaya çıkabileceğini belirlemenin bir yolu olarak geliştirilmiştir.
Bu sistem, işçilerin bir ürün üretene kadar birbiri ardına görev yapmak zorunda oldukları bir üretim tesisinde olduğu gibi, aynı anda değil de sırayla gerçekleşen çok sayıda farklı adım olduğunda en iyi şekilde çalışır.
Bu çerçeve hemen hemen her iş akışına uygulanabilir çünkü sürecin nerede olduğunun ve tamamlanmasına kaç adım kaldığının sürekli olarak görselleştirilmesini gerektirir.
Aynı anda devam eden çok fazla farklı iş olduğunda işi görselleştirmek gerçekten zordur, bu nedenle Kanban, her görevi daha küçük adımlara ayırarak ve ardından bu adımları ayrı iş öğeleri olarak ele alarak ekiplerin görevlerine daha kolay odaklanmalarına yardımcı olur.
Kanban, diğer iş akışı yönetim sistemlerinin yerine veya onlarla birlikte kullanılabilir.
Bununla birlikte, kanban panosunun insanların görmesi ve üzerinde çalışması için fiziksel bir temsile sahip olması gerektiğini unutmamak önemlidir, çünkü bu sistemle ekibinizin adımlarını görselleştirmeye çalışıyorsunuz.
Çevrimiçi pazarlama ekiplerinin yanı sıra çevik bir çalışma ortamına güvenen işletmeler arasında da son derece popüler hale geldi.
Müşteri Yol Haritası Nedir?
Müşteri yol haritası, işletmelerin ne yaptıklarını, işiniz için nasıl çalıştığını ve nereye gittiğinizi netleştirmelerine yardımcı olur. Şirketteki herkese kimin ne üzerinde çalıştığı, o şeyi neden yaptığı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda netlik kazandırır.
Bu yol haritası, müşteriyle iletişim kurma ve beklentilerini hizalama sürecine yardımcı olmanın yanı sıra çalışanların ne üzerinde çalışmaları gerektiğini bilmelerini kolaylaştırır.
Müşteri Yol Haritasının Faydaları Nelerdir?
Bir müşteri yol haritası oluşturmak, neyin ne zaman başarılabileceğine dair gerçekçi beklentiler oluşturduğundan yöneticiler, paydaşlar ve kreatifler için önemlidir.
Bu aynı zamanda herkesin ne olduğu ve neden olduğu konusunda aynı fikirde olmasını sağlayarak kafa karışıklığını önleyebilir.
Bir müşteri yol haritasına sahip olmak, işlerin ne zaman biteceğini size söylediği için iş hayatınızı kontrol altına almanızı sağlar, böylece son teslim tarihlerini kaçırma veya projeler tamamlanmadan önce uzun saatler çalışma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Yol haritası, işletme sahiplerine belirli bir zaman dilimi içinde neleri gerçekleştirmeleri gerektiği konusunda bir rehber görevi görür.
Ayrıca, yaptıkları işin diğer ekip üyeleriyle nasıl bir ilişki içinde olduğu ve hangi projelerin kuruluşun büyümesi için kritik öneme sahip olduğu konusunda fikir sahibi olmalarına da yardımcı olur. Yol haritalarına sahip olmak son derece hayatidir çünkü bunlar geleceğe yönelik bir planın ana hatlarını çizer.
Ayrıca mevcut süreçlerde önemli değişiklikler yapılmasına yardımcı olurlar ve ekiplere herhangi bir zamanda nelere dikkat edilmesi gerektiği konusunda fikir verirler.
Müşteri Yol Haritası, yeni bir özellik veya ürünün piyasaya sürülmesi için doğru zamanın belirlenmesine ve bir sonraki aşamada hangi müşteri segmentine odaklanılacağına karar verilmesine yardımcı olur.
Müşteri yol haritası, ürün yöneticileri tarafından ürünleri veya hizmetleri için belirlenen hedeflere ulaşmaya yönelik adımları özetleyen bir çalışma belgesi olarak kullanılır. Bu, yeni özellikler yayınlayarak ya da satışları artırarak yapılabilir.
Bir müşteri yol haritası oluşturmak için, kuruluşunuza veya projenize özgü bazı temel kurallar belirlemek önemlidir. Bu kurallar belgelenmelidir, böylece herkes ne anlama geldiklerini ve çerçevenin uygulamada nasıl çalışacağını hem yeni projeler hem de devam eden projeler için tam olarak bilir.Şimdi kanban çerçevesinin müşteri yol haritasında nasıl etkili bir şekilde kullanılabileceğine bakalım.
Müşteri Yol Haritasında Kanban Çerçevesi Nasıl Uygulanır?
Daha önce de belirtildiği gibi Kanban, daha iyi müşteri değeri elde etmek için işi organize eden bir yöntemdir.
Toyota tarafından geliştirilmiştir ve daha sonra yalın felsefe, kaizen, jidoka vb. bilgileri kullanan Yalın üretim konseptinin bir parçası haline gelmiştir.
Kanban haritalamada, süreçlerinizi müşteriler için daha verimli ve esnek olacak şekilde iyileştirebilirsiniz.
Süreçte işin nerede geciktiğini görebilir ve müşteriyle ilgili sorunları anlayabilirsiniz. Kanban, yol haritanızı ve müşteri değerinizi analiz etmek ve yönetmek için çeşitli araçlar sunar.
Özelliklerin önceliklendirilmesinde ve iyileştirme alanlarının belirlenmesinde size yardımcı olabilir. Müşteri veri haritalamasında kanban çerçevesini uygularken, şirketiniz için iyi bir araç seçmeniz önemlidir.
Bu, ürün geliştirmeye dahil olan herkesin ne yapılması gerektiğini anlamasına ve işin nasıl önceliklendirileceği konusunda daha iyi kararlar almasına yardımcı olabilir. Bu çerçeveyi kullanarak ekibinizle birlikte yeni ürünler geliştirirken müşteri geri bildirimleri de ayrılmaz bir rol oynamalıdır.
Kanban Panosu Nedir?
Kanban Board bir değişim yönetimi ve işbirliği aracıdır. Pano temel olarak iş akışının çeşitli aşamalarını temsil eden sütunlardan oluşur.
Kanban panosu, işin görsel bir temsilidir. Yatay eksen iş akışını temsil eder ve her aşamanın bu eksen üzerinde bir sütunu vardır. Ekip üyelerinin nelerin devam ettiğini (“yapıyor” kısmında), nelerin yakın zamanda tamamlandığını (“tamamlandı” kısmında) ve bir sonraki aşamada yapılması gereken görevleri (“yapılacaklar” kısmında) görmelerini sağlar.
Pano, ekibinizin devam eden tüm işlerin durumunu görselleştirmesine olanak tanır; bu da işbirliği ve bir sonraki adımda ne yapılması gerektiği ve hatta bu noktada bir şey yapmanın mantıklı olup olmadığı konusunda hızlı karar verme için harika bir yardımcıdır.
Ayrıca WIP’yi (süreçteki iş) sınırlar, yani bir ekip üyesinin kaç görevle uğraşmasına izin verileceğini belirleyen kurallar koyar.
Yol Haritasında Kullanabileceğiniz Bazı Önemli Kanban Çerçeve İlkeleri Nelerdir?
Kanban’ın arkasındaki fikir basittir – ekibinizin devam eden çalışmalarını sınırlandırın, böylece asla kendi önüne geçmez, ancak aynı zamanda her şeyi zamanında tamamlamak için yeterli kapasiteye sahip olur.
İş Akışını Görselleştirin
Görevler görünür hale getirildiğinde, ekip üyeleri neyin yapılması gerektiğini ve ne kadar süreceğini görebilir.
Kanban panosu, iş akışının grafiksel bir temsilidir ve sürece dahil olan herkes için genel bir bakış sağlar.
Çalışmayı, tahtanın sütunlarına yerleştirilen yapışkan notlar üzerinde takip edersiniz.
Devam Eden Çalışmaları Sınırlandırın
Aynı anda çok fazla görev üzerinde çalışmaktan kaçınmak isteriz çünkü bu üretkenliği azaltır ve hataları artırır. Örneğin, bir ekip üyesinin aynı anda yalnızca bir görevi olmasına izin verilmelidir. Belirlediğiniz üst sınır sizin kararınıza bağlıdır.
Akışı Yönet
Kanban panosu, ekibin işlerinin iş akışında nerede olduğunu anlamasını sağlar, böylece sorunları belirleyebilir ve süreçten adımlar eklemek veya çıkarmak, büyük bir görevi birden fazla küçük göreve bölmek veya belirli adımlar arasındaki bekleme süresini azaltmak gibi değişiklikler yaparak süreçleri gerektiği gibi iyileştirebilirler.
Kanban Tahtasını Kullanarak Müşteri Yol Haritasını Uygulama Adımları Nelerdir?
Bu basit adımları izleyerek hedefinize ulaşabilirsiniz. Her bir adımın önemini aşağıda ayrıntılı olarak tartışacağız:
Adım 1: Müşteri Yol Haritasının Önemi ve İhtiyacı
Müşteri Yol Haritası, ekiplerin önceliklendirilmiş ürün biriktirme listesi öğeleri (PBI) aracılığıyla sürekli olarak iş değeri sunmaya odaklanmalarına yardımcı olan kullanışlı bir çerçevedir.
Yukarıdaki tanım çok genel bir tanımdır, ancak bize müşteri yol haritası hakkında bir fikir verir. Konuya daha fazla açıklık getirmek için, bu iş değerlerinin ne olduğunu ve hedeflerimize ulaşmamıza nasıl yardımcı olabileceklerini bilmemiz gerekir.
Bu iş değerleri veya özellikleri şirketin vizyonu ve misyonu ile uyumlu olmalıdır. Ekiplerin sürekli olarak değer sunmasına ve iş hedeflerine uyum sağlamasına yardımcı olur.
Adım 2: Müşteri Yol Haritasında Kanban Çerçevesinin Önemi
Kanban Çerçevesi, ekiplerin iş akışını görselleştirmesine, darboğazları belirlemesine ve bunları ortadan kaldırmak için çalışmasına yardımcı olur, böylece hedefimize herhangi bir gecikme olmadan verimli bir şekilde ulaşabiliriz. Kanban tahtasını kullanarak Scrum’a benzer bir süreç uygulayabiliriz. Zamanında değer sunma verimliliğini artırmak için bir backlog, sprint ve sürümleri takip edebiliriz.
Yalın yaklaşım, ürün geliştirme döngüsünün farklı aşamalarında, yani inşa edilmeden önce, yapım aşamasındayken veya piyasaya sürüldüğünde en yüksek yatırım getirisine dayalı olarak çalışmalarımızı önceliklendirerek verimli bir sistem oluşturmamıza yardımcı olur.
Adım 3: Kanban Panosunu Kullanarak Müşteri Yol Haritasında Kanban’ı Uygulayın
Kanban, iş akışını görselleştirmemize, darboğazları belirlememize ve bunları ortadan kaldırmak için çalışmamıza yardımcı olur, böylece hedefimize herhangi bir gecikme olmadan verimli bir şekilde ulaşabiliriz. Ürün geliştirme döngüsünde birlikte çalışan farklı ekiplerin görevlerini yönetmek için bir backlog kullanabiliriz; yani ürün inşa edilmeden önce, yapım aşamasındayken veya piyasaya sürüldüğünde.
Kanban Yol Haritası Uygulamasının Avantajları Nelerdir?
Kanban yol haritasını iş dünyasında kullanmanın faydaları şunlardır:
- Geleceğe ve neyi başarmaya çalıştığımıza dair net bir vizyon sağlar.
- Hedeflerimizi önceliklendirmemize, kilometre taşları belirlememize ve bunlar arasındaki bağımlılıkları yönetmemize yardımcı olur.
- İşin nasıl yürütüldüğü konusunda hem kurum içinde hem de kurum dışında şeffaflık sağlar. Bu, ekiplerin takipte kalmasına ve müşterilerin paralarının nereye gittiğini bilmesine yardımcı olur.
- Aynı anda her şeyden biraz yapmak yerine en önemli görevleri belirleyerek ve sadece bunlara odaklanarak bir sonraki adımda ne yapacağımıza daha iyi karar vermemize yardımcı olur.
- Herkes çabalarını nereye odaklaması gerektiğinin farkında olduğu için üretkenliği artırır, böylece farklı projeler/görevler arasında bağlam değiştirmeye gerek kalmaz.
- Herkes kaydedilen ilerlemenin farkında olduğu için morali yükseltir, daha iyi iş tatmini ve daha az hayal kırıklığı sağlar.
Kanban Çerçevesi Hakkında Sonuç
Kanban yol haritası, iş akışınızı düzenlemek ve her zaman doğru görevlere odaklanmasını sağlamak için oldukça etkili bir stratejidir. İşinizi son derece verimli hale getirerek her gün en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.
Noah Levy
Büyüme Başkanı, Chisel
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
