Deneyim yönetimi yazılımı yaygın olarak kullanılan bir teknoloji olduğu için pek çok kişi cihaz duyarlılığı, güvenlik ve sistem izleme özelliklerine sahip kullanıcı dostu, güvenli yazılım çözümleri arıyor. Yeni yazılım özelliklerine ihtiyaç duyan veya diğer seçenekleri test etmek isteyen müşteriler için en iyi InMoment alternatiflerini keşfedin.
Müşteri hizmetleri ve raporlama yetenekleri, InMoment Experience Intelligence Platform’a alternatifleri karşılaştırırken diğer önemli hususlardır.
İstediğiniz hizmetleri seçmenize yardımcı olmak için, bu blogda en iyi 12 InMoment alternatifini detaylandıracağız.
InMoment alternatifleri nelerdir?
Müşteri deneyimlerini yöneten bir şirkete şu ad verilir InMoment. Şirket, diğer işletmelerin müşterileri ve müşteri desteklerinin verimliliği hakkında bilgi toplamalarını ve düzenlemelerini sağlayan hizmetler sunmaktadır.
InMoment, birkaç kapsamlı testten geçtikten sonra uzmanlardan oluşan bir ekipten 9.0/10 genel puan aldı. InMoment için ortalama müşteri memnuniyeti derecesi %100’dür ve bu da gerçek müşterilerin bu çözüm hakkında ne hissettiğini yansıtmaktadır.
Evrensel bir Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılımı çözümü bulmak zordur. Harika bir teklifle bile InMoment gibi popüler bir yazılım şirketinizin ihtiyaçlarını karşılayamaz.
En kabul edilebilir InMoment alternatiflerini bulmak için aşağıda listelenen rakip ürünlerin özelliklerini analiz etmek için zaman harcayın. En iyi teklifi aldığınızdan emin olmak için bunları karşılaştırabilirsiniz.
Farklı InMoment seçeneklerini karşılaştırmak için zaman ayırırsanız, muhtemelen benzer veya hatta daha yüksek derecelendirmelere sahip başka hizmetler bulacaksınız.
En İyi 12 InMoment Alternatifi
Şirketiniz veya grubunuz için InMoment alternatiflerini karşılaştırmak için aşağıdaki seçili listeyi kullanın. InMoment alternatiflerinin özelliklerini, fiyatlarını ve daha fazlasını karşılaştırarak şirketiniz için bilinçli bir karar verin.
-
SoruPro:
QuestionPro, insanların daha iyi iş seçimleri yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını sağlayan çevrimiçi anket yazılımı sunar. Yazılım, anket oluşturmak, dağıtmak ve analiz etmek için araçlara sahiptir. Ayrıca anket, tablet kullanarak mobil araştırma ve veri görselleştirme için bir platform sağlar. Ayrıca profesyonellere pazar araştırması yapmak için bir araç sunar.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Özelleştirilebilir Markalama
- Anketler & Geri Bildirim
- Uyarılar/Bildirimler
- Çok Kanallı Dağıtım
- Anket Oluşturucu
- Raporlama/Analitik
- Kitle Hedefleme
- İletişim Yönetimi
- Toplu Mesajlaşma
- Mesaj Kişiselleştirme
- Şablon Yönetimi
- Üçüncü Taraf Entegrasyonları
- Çevrimdışı Yanıt Toplama
- E-posta Pazarlama
QuestionPro ve InMoment Müşteri Deneyimi aynı kategoriye ait değildir. QuestionPro Anket kategorisinde yer almaktadır. Geri Bildirim Analitiği ve Deneyim Yönetimi, InMoment Müşteri Deneyiminin ait olduğu alanlardır.
-
BirdEye:
Birdeye, yerel şirketler ve markalar için itibar yönetimi ve müşteri hizmetleri için en iyi puan alan hepsi bir arada platformdur. Birdeye’ın hepsi bir arada platformu, çevrimiçi itibarı kolayca yönetmek, dijital kanallar aracılığıyla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak ve başarılı olmak için müşteri deneyimleri hakkında bilgi edinmek için kullanılır.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Soru Dallanması
- Skip Logic
- Veri Analiz Araçları
- URL Özelleştirme
- E-posta Pazarlama
- Mobil Anket
InMoment alternatifleriyle karşılaştırıldığında Birdeye destek, yönetim ve gereksinimlerin karşılanması açısından daha iyi.
-
AskNicely:
AskNicely, insanlar tarafından yönetilen işletmeler için tek masaüstünden mobile platformdur ve müşteri deneyimi yönetiminde tanınmış bir sektör lideridir. Ön saflardaki ekibiniz artık her gün sundukları müşteri hizmetleri düzeyini geliştirebilir çünkü onlara geri bildirim, içgörü, koçluk ve markayla uyumlu hizmet standartları sağladık.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Mobil Anket
- Veri Analiz Araçları
- E-posta Pazarlama
- Soru Dallanması
- Soru Kütüphanesi
- Skip Logic
- URL Özelleştirme
İncelemelere göre AskNicely, müşteri hizmetleri, kullanılabilirlik ve kriterlerin yerine getirilmesi açısından InMoment alternatiflerini geride bırakıyor.
-
Churn Zero:
ChurnZero’nun gerçek zamanlı müşteri başarısı platformu, müşteri kaybıyla savaşır. ChurnZero, kuruluşların müşterilerinin ürünlerini nasıl kullandıklarını değerlendirmelerine yardımcı olur, sağlık durumlarını ve yenileme olasılıklarını değerlendirir ve uygulama içi içerik de dahil olmak üzere ilgili temas noktaları aracılığıyla müşteri deneyimini otomatikleştirir ve kişiselleştirir. Bu platform CRM sistemleri ve uygulamaları veya hizmetleri ile entegre olur.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Segmentasyon
- Faaliyet Gösterge Tablosu
- Görev Yönetimi
- Etkileşim Takibi
- E-posta Pazarlama
- İletişim Yönetimi
- Kurşun Yönetimi
İncelemelere göre, ChurnZero ile çalışmak daha kolay, InMoment alternatiflerinden daha iyi yardım sunuyor ve daha iyi kriterleri karşılıyor.
-
Medallia Deneyim Bulutu:
Tanınmış bir SaaS platformu olan Medallia Experience Cloud, işletmelerin müşterilerinin, çalışanlarının ve vatandaşlarının deneyimlerini anlamalarına, yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olma konusunda küresel bir liderdir.
E-posta, sosyal medya, dijital web ve uygulama içi, karşılıklı mesajlaşma ve bağlantılı cihazlar dahil olmak üzere müşterilerin iletişim kurduğu her yerde Medallia, geri bildirim ve deneyim ipuçlarını kaydetmek için en kapsamlı yeteneklere sahiptir.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Olumsuz Geri Bildirim Yönetimi
- Gösterge Tablosu
- Duygu Analizi
Yorumcular, Medallia Müşteri Deneyiminin ihtiyaçları karşılama ve destek sağlama konusunda InMoment alternatiflerinden daha üstün olduğunu iddia ediyor.
-
İtibar:
İtibar Deneyimi Yönetimi bizim bulduğumuz bir terimdir. İtibar, firmaların CX’i iyileştirmek için müşteri girdilerini kullanma şeklini dönüştürmüştür. Teknolojileri, talep edilen ve edilmeyen girdi verilerini, firmaların CX, Operasyonlar ve diğer alanlarda öğrenmek ve iyileştirmek için kullandıkları içgörülere dönüştürür.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Gösterge Tablosu
- Çok Kanallı Veri Toplama
- Olumsuz Geri Bildirim Yönetimi
- Duygu Analizi
- Anket/Poll Yönetimi
- Raporlama/Analitik
- Geri Bildirim Yönetimi
- Metin Analizi
İtibarın InMoment alternatiflerine göre ihtiyaçları daha iyi karşıladığı, daha kullanışlı olduğu ve yönetiminin daha kolay olduğu söyleniyor.
-
Güzel cevap:
Anında geri bildirim alarak, ilerleme ve daha iyi olma şansını kaybetmezsiniz. Nicereply’ın kolay tek tıklamalı CSAT, CES ve NPS anketlerini kullanarak aldığınız içgörüleri artırın. Sadece bir kez kurulum, sonsuz bir koleksiyon
Vurgulanması gereken özellikler:
- Veri Analiz Araçları
- E-posta Pazarlama
- Mobil Anket
- URL Özelleştirme
İncelemelere göre, Nicereply kullanılabilirlik, müşteri hizmetleri ve gereksinimlerin karşılanması açısından InMoment alternatiflerinden daha iyi performans gösteriyor.
-
Zoho CRM:
Zoho CRM Plus, müşteri hizmetleri, ziyaretçi takibi, akıllı sohbet robotları, e-posta pazarlaması, sosyal medya, anketler, proje yönetimi, işlevler arası analizler ve satış personeli için özel bir e-posta istemcisini bir araya getiren bütünsel bir müşteri deneyimi platformudur.
Daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için veri silolarından başarıyla kurtulur ve ekip işbirliğini geliştirir.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Çevrimdışı Yanıt Toplama
- Soru Kütüphanesi
- Skip Logic
- E-posta Pazarlama
- Ses/Görüntü/Video Desteği
- Veri Analiz Araçları
- Soru Dallanması
- URL Özelleştirme
- Mobil Anket
- Saha Kesintisi Araştırması
Kullanımı kolaydır, veri aktarır ve bir şirketin belgelerini merkezileştirir. Zoho özelleştirme seçenekleri sunar. Zoho Marketplace, üretkenliği, satışları ve finansal yönetimi geliştirmek için uzantılar ve entegrasyonlar yüklemenizi sağlar.
-
Gainsight:
Gainsight, müşteri başarısı, ürün ve topluluk katılımı ekiplerinin etkili bir şekilde ölçeklenmesini, uyum sağlamasını ve müşterilerini kapsamlı bir şekilde anlamasını kolaylaştırır.
Bu, ürünün benimsenmesini teşvik eder, müşteri kaybını azaltır ve müşteri topluluklarını genişletir.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Müşteri Segmentasyonu
- Etkileşim Takibi
- Raporlama/Analitik
- Duygu Analizi
- Anket/Poll Yönetimi
- Üçüncü Taraf Entegrasyonları
Yorumcular, Gainsight’ın gereksinimlerin karşılanması ve müşteri hizmetleri konusunda InMoment alternatiflerinden daha iyi performans gösterdiğini iddia ediyor.
-
Anket Maymunu:
SurveyMonkey Enterprise, 150 iş açısından kritik uygulama ile sorunsuz entegrasyon, yöneticiler, son kullanıcılar ve anket katılımcıları için sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve işletmelerin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duydukları içgörülere benzersiz bir hız sunar.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Veri Analiz Araçları
- E-posta Pazarlama
- Mobil Anket
- Çevrimdışı Yanıt Toplama
- Soru Kütüphanesi
- URL Özelleştirme
- Soru Dallanması
- Ses/Görüntü/Video Desteği
- Skip Logic
Yorumcular, SurveyMonkey Enterprise’ın InMoment alternatiflerine göre daha kullanıcı dostu, gereksinimleri karşılamada daha iyi ve yönetilmesinin daha basit olduğunu iddia ediyor.
-
Totango:
Totango’nun Bileşik Müşteri Başarısı Platformu, her büyüklükteki firmanın anında değer elde etmesine, gerektiğinde yeniden kalibre edilmesine ve ölçeklendirilmesine yardımcı olur.
Google, SAP ve GitHub, gerçek zamanlı müşteri sağlık verilerini elde etmek, tehlikelere ve fırsatlara karşı tetikte olmak ve değerlendirme, işe alım, ürün alımı, yenileme, gelir artışı ve savunuculuğu teşvik etmek için müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurmak için Totango’yu kullanıyor.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Raporlama/Analitik
- Müşteri Segmentasyonu
- Gösterge Tablosu
- Geri Bildirim Yönetimi
- Bilgi Yönetimi
- Çok Kanallı Veri Toplama
- Olumsuz Geri Bildirim Yönetimi
- Tahmine Dayalı Analitik
- Duygu Analizi
- Anket/Poll Yönetimi
Yorumcular, Totango’nun hizmet ve ihtiyaçları karşılama açısından InMoment alternatiflerinden daha üstün olduğunu iddia ediyor.
-
Qualtrics:
Kuruluşlar deneyim verilerini (X-dataTM) toplamak, düzenlemek ve bunlara göre hareket etmek için Qualtrics’i kullanır. Ekipler, departmanlar ve tüm kuruluşlar müşteri, ürün, çalışan ve marka deneyimlerini tek bir platformda yönetmek için Qualtrics XM PlatformTM’u kullanır.
Vurgulanması gereken özellikler:
- Panel Yönetimi
- Anket Oluşturucu
- Çok Kanallı Dağıtım
- Raporlama/Analitik
- Benchmarking
- Yüz Yüze
- Kağıt Tabanlı
- Telefon Tabanlı
- İstatistiksel Analiz
- Anket Örnek Yönetimi
Yorumcular, Qualtrics Müşteri Deneyiminin gereksinimlerin karşılanması ve müşteri hizmetleri konusunda InMoment alternatiflerinden daha iyi performans gösterdiğini belirtiyor.
Sonuç
Bütçenizin kısıtları içinde kalarak hedeflerinizi karşılayan güvenilir bir Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılım programı bulmak bazı durumlarda gerçek bir mücadele olabilir.
Bir dizi InMoment alternatifi araştırıyorsanız, sağlanan araçlardan daha fazlasını göz önünde bulundurun. Fiyatlandırma, müşteri hizmetleri standardı, desteklenen mobil cihazlar ve mevcut entegrasyonlar gibi unsurları göz önünde bulundurun.
Yeterince araştırma yaparsanız, ihtiyacınız olan tüm özellikleri makul bir maliyetle sunan bir hizmet seçebilmeniz gerekir.
Herkesin elinden gelenin en iyisini yapabileceği bir işyeri yaratmaya hazır mısınız? QuestionPro Workforce’u kullanarak ekibinizin size düzenli geri bildirimde bulunmasını sağlamak ve işinizi geliştirmeye başlamak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Müşterilerinizle ilgilendiğinizi göstermekte sorun yaşıyorsanız, bir danışman bulmanın zamanı gelmiş olabilir. Bizden QuestionPro CX yardımı ile işinizi büyütebilirsiniz.
