Her işletme, ürün veya hizmet müşterilerine değer sağlamayı amaçlar. İş değeri, müşterilerin ürününüzden elde ettiklerini düşündükleri faydaları veya benzersiz satış önerilerini (USP’ler) ifade eder. Bu özellik müşterinin hayatını daha kolay ve daha iyi hale getirir. Bu aynı zamanda müşterinin ürünü ilk etapta satın almasının temel nedenidir.
Dolayısıyla, müşteriler her ürünün kendilerine en az maliyetle en fazla değeri vermesini beklemektedir. Bir diğer faktör de müşterinin ürünün değerini ne kadar çabuk anladığıdır. İşte burada değerleme zamanı devreye giriyor.
Bu blogda değerleme zamanı (TTV) ve türleri ele alınacaktır. Ayrıca kuruluşunuzda TTV’yi nasıl ölçebileceğiniz hakkında da konuşacağız. Son olarak, TTV’yi azaltma yöntemlerinden bahsediyoruz.
Değer biçme süresi nedir?
Değer elde etme süresi, yeni bir müşterinin ürününüzde veya hizmetinizde değer görmesinin ne kadar sürdüğünü gösteren önemli bir metriktir. Yeni müşteriler, parasını ödedikleri şeyi mümkün olan en kısa sürede, ne kadar hızlı olursa o kadar iyi elde etmeyi bekler.
Bu, şirketlerin genel müşteri bağlılığına zarar verebilecek sürtünme noktalarını bulmak ve düzeltmek için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan önemli bir müşteri bağlılığı ölçütüdür.
TTV, özellikle SaaS’ta en çok göz ardı edilen metriklerden biridir, ancak sizinle rakipleriniz arasındaki fark olabilir. Ve eğer işletmeniz değer sağlamıyorsa, müşterileriniz rakipleriniz için sizi hızla terk edebilir.
Değerleme süresi türleri
Değer biçmek için farklı zaman türleri vardır. Her bir değer türünü anlamak, işletmenizin neler yapabileceğini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bunları nasıl değiştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir. İşte şirketlerin baktığı en yaygın TTV ölçüm türleri:
-
Temel değere ulaşma süresi
Metriklere değer vermenin en belirgin zamanıdır. Bir müşterinin ürün veya hizmetinizde doğru seçimi yaptığını fark ettiği ve teklifinizden gerçek yatırım getirisi ve değer görmeye başladığı zaman olarak tanımlanır.
-
Değeri aşma süresi
Bu TTV metriği, bir müşterinin ürününüzün değerli olduğunu ve onlara sunduğunuz şeyin beklediklerinden daha iyi olduğunu fark etmesinin ne kadar sürdüğünü ölçer. Bu genellikle sözleşme yenilemelerine, üst satışlara ve markanızı seven ve ömür boyu onunla kalan müşterilere yol açar.
-
Uzun değerleme süresi
Bu TTV metriği, zaman içinde kurulması ve öğrenilmesi gerekebilecek ürünler için kullanılır. Bu, gerçek yatırım getirisinin uzun süre görülmeyeceği anlamına gelir (güçlü bir kurumsal yazılım aracını düşünün).
Müşteri başarı yöneticilerinin, teklifinizi en üst düzeye çıkardıklarından emin olmak için hesaplarıyla daha fazla zaman geçirmeleri gerekir. Onlar (CSM) müşterileriyle ürününüzü kullanımları hakkında konuşmalı ve en önemli özelliklerini ve faydalarını vurgulamalıdır.
-
Kısa değerleme süresi
Bu TTV metriği anlaşılması en kolay metrik olabilir. Bir ürün veya hizmetin müşterinin sorununu hemen çözmesi anlamına gelir. Nakliye şirketleri, halı temizleyicileri ve diğer birçok tüketici temelli ürün bunun iyi örnekleridir.
-
Anında değer elde etme süresi
Anında değer elde etme süresi, müşterilere anında memnuniyet sağlayan ve sorunları çözen bir hizmet ölçütüdür. Bunun bir örneği, bir web sitesi için anında sonuç veren bir hız testi olabilir.
Değer yaratma süresi nasıl ölçülür?
Değer yaratma süresini ölçmenin çeşitli yolları vardır. İşletmeniz için en iyi sonucu verecek olanlar ne sattığınıza, müşterilerinizin taleplerine ve iş tarzınıza bağlı olacaktır.
-
Ücretsizden ücretliye yükseltme süresini ölçün
Yazılımınızın ücretsiz bir sürümünü sunuyorsanız, müşterilerin ücretli sürüme geçmelerinin ne kadar sürdüğüne odaklanmalısınız. Ürününüzün ücretsiz sürümünden yükseltmeye istekli olan müşteriler, gerçek bir değeri olduğunu görür ve özelliklerin ve tekliflerin tam sürümü için daha fazla ödeme yapmaya istekli olurlar.
-
Müşteri kabul süresini ölçün
Çoğu yeni yazılım kapsamlı eğitim gerektirir. Çalışanları eğitmek ne kadar uzun sürerse, gereksiz gecikmelere neden olacağından birçok kuruluşun bu platformu seçme olasılığı o kadar azalır. Hızlı bir işe alım süreci, müşterilerin çözümünüzü seçmesine yardımcı olabilir.
-
Yeni özelliklerin benimsenme süresi
Yeni özellikleri kullanıma sunduğunuzda, müşterilerin bunları kullanmaya başlaması ne kadar zaman alıyor? Müşterilerin yeni özelliklere alışması uzun zaman alıyorsa, bu, onlara ihtiyaç duymadıkları veya önlerinde gereksiz engeller olduğu anlamına gelebilir.
-
Tercih edilen yatırım getirisini elde etmek için zamanı ölçün
ROI’yi ölçmek birçok durumda kolaydır. Örneğin, müşterilerin işlerini büyütmelerine yardımcı olacak bir pazarlama çözümüne bakarken veya bir ürünün bir ofiste ne sıklıkta kullanıldığına bakarken.
Bu önlemlerin çoğunun özel çözümlere değil, kurumsal SaaS’a dayalı olduğunu unutmayın. Müşteriler için onların özel gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına göre özel çözümler üretiyorsanız, çözümünüzün onların standartlarını karşılayıp karşılamadığını görmek için farklı ölçümlere ihtiyacınız olabilir.
Müşteri memnuniyeti, onlara ihtiyaç duydukları değeri zamanında verip vermediğinizi anlamanın en iyi yolu olabilir.
Değer elde etme süresi nasıl azaltılır?
İşte müşterileri ürününüzü kullanmaya devam etmeye ikna etmenize yardımcı olacak değer elde etme süresini kısaltmaya yönelik öneriler.
-
Değeri aşamalı olarak sunun
Yeni müşterileri ürününüzü hemen satın almaya ikna etmekten çekinmeyin. Birçok yazılım ve uygulama geliştiricisi, tüm çözümleri aynı anda sunmaya çalışırken yakalanır ve sonuç olarak müşteriler hızla bunalmış hisseder.
Bunun yerine, bu çözümleri aşamalı olarak sunmanıza yardımcı olacak net bir kılavuz hazırlayın, böylece müşteriler bir sonrakine geçmeden önce platform hakkında daha fazla bilgi edinebilir.
-
İşe alım kılavuzları ve vaka çalışmaları ile eğitim sağlayın
Yeni müşterilere çözümünüzü etkili bir şekilde kullanmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri verin. İşe alım kılavuzları ve ayrıntılı vaka çalışmaları sunun. Yazılımı kendi başlarına kullanmayı öğrendiklerinde gözden kaçırabilecekleri küçük ayrıntılar da dahil olmak üzere ürününüzün özelliklerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olacaktır.
-
Özel müşteri başarı yöneticileri edinin
Bir müşteri başarı yöneticisi, ürününüzü yeni satın alan müşterilerle doğrudan konuşabilir ve sorularını yanıtlayabilir. Onlara işe alım sürecinde yardımcı olabilir ve ortaya çıkabilecek her türlü sorunu veya problemi çözebilir.
Bu tür bire bir yardım veya eğitim vermek, müşterilerinizin ürününüzü kullanma biçiminde büyük bir fark yaratabilir ve TTV’lerini kısaltabilir.
-
Mükemmel müşteri desteği sağlar
Müşteri desteği her yazılım için çok önemlidir. Müşterilerinizin sorun yaşadıklarında size gelebileceklerini bilmelerini ve ayrıca müşteri desteğine ulaşmalarının kolay olmasını istersiniz.
Sağlam müşteri desteği, yazılım çözümünüzü daha hızlı kullanabilmeleri için herhangi bir sorunu aşmalarına yardımcı olabilir. Müşteri yazılımı zaman içinde kullandıkça, kurulum sırasında veya yeni yazılım yamaları ile ilgili herhangi bir sorunda yardımcı olabilirler.
-
Benimsenmeyi artırmak için uygulama eğitimleri oluşturun
Uygulama içi eğitimlerle, müşteriler uygulamayı nasıl iyi kullanacakları hakkında bilmeleri gereken bilgileri kolayca bulabilirler. Eğitimleri kısa tutun, uygulamada kolayca bulunmalarını sağlayın ve bunları müşterilere yazılımınızı ilk kez nasıl kullanacaklarından karmaşık sorunları nasıl çözeceklerine kadar her şeyi öğretmek için kullanın.
-
Müşteri analizlerini kullanın
Müşterilerin çözümünüzü nasıl kullandıklarına ve ürününüzü kullanmaktan onları neyin alıkoyduğuna dikkat edin. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onlar için işe yarayan çözümleri o kadar iyi bulabilirsiniz.
Sonuç
Müşterilerinizin ürününüzle başarıya ulaşmasına yardımcı olmak, işinizi başarılı kılmanın ilk adımıdır. Her zaman müşterinin bakış açısından bir şeyler tasarlayarak değer elde etme süresini kısaltın ve kullanımı kolaylaştırın, böylece kullanıcı için umduğunuz kadar vazgeçilmez olursunuz.
Müşterilerinize daha fazla değer sunmanın yollarını bulmak kolay değildir. SaaS ürünleri çok farklı olsa da, bu yazıda ele aldığımız TTV’yi azaltma taktikleri her sektördeki ürünler için kullanılabilir.
Ürünlerinizin değer kazanma süresini ölçmek ve azaltmak istiyorsanız, önce müşterilerinizi ölçmeniz gerekir. QuestionPro CX, müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini belirlemenizi sağlar.
QuestionPro, müşteri geri bildirimlerini yönetmenize ve müşterileriniz hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacak bir anket yazılımıdır. Diğer süreçlerle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin veya bir demo rezervasyonu yapın.
