Müşteri geliştirme, bir sorunu anlamak ve bir çözümün müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını belirlemek için kullanılan bir Yalın Başlangıç Yöntemidir. CustDev olarak da bilinir ve hedef müşterinizi tanımlar ve çözüm hipotezlerinizi doğrular.
Geliştirme süreci, belirli bir kitle için bir sorunu çözen bir hizmeti içerir. Bir işletme fırsatı değerlendirmeli ve çözümün müşteri ihtiyaçlarını karşılayabileceğini doğrulamalıdır.
Bu makale tüketici gelişimi hakkında ayrıntılara girmekte ve örnekler vermektedir. Okumaya devam edin.
Müşteri geliştirme nedir?
Müşteri geliştirme, müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin ve ürettiğiniz ürünün onların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını öğrenmenin bir yoludur. Bunu ilk Steve Blank buldu.
Yalın’da müşteri geliştirme süreci, hangi sorunların yaşandığını ve bunların nasıl çözüleceğini belirlemek için kullanılır. Bu süreç, işletmelerin pazarın neye ihtiyacı olduğunu belirlemesini ve bu ihtiyaçları karşılayan ürünler üretmesini sağlar.
Müşteri geliştirme aşaması genellikle iş modeli tasarımından sonra ve çevik mühendislik aşamalarından önce gelir. Yalın metodoloji her iki yaklaşımı da kullanır. Sorunu bilmediğinizde müşteri geliştirme yöntemini kullanırsınız. Cevabın ne olduğunu bilmediğinizde, çevik mühendisliği kullanırsınız.
Bu, sorunların bulunmasına ve insanların düşündüğü çözümlerin doğru olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Müşteri geliştirme kavramlarının kökeni
1990’larda tüketici geliştirme metodolojisi popüler hale geldi. Ana hedefi, bir iş sorununu anlamak ve bir şirketin ürününün müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağını anlamaktı.
Tüketici gelişimi, girişimci Steve Blank tarafından oluşturulan bir başlangıç çerçevesidir. İş Modeli Tasarımı ile Çevik Mühendislik arasında. Şirketler bu yöntemi kullandıklarında müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirler. Böylece, sorunlarını çözmek için hızla birçok yol geliştirebilirler.
Şirketlerin farklı hipotezler hakkında varsayımlarda bulunmaları ve ardından bu varsayımların doğru olduğunu kanıtlamanın yollarını aramaları gerekmektedir. Bu çerçeve ile şirketler, müşterilerinin sorunlarını çözmek için nihai ürünü piyasaya sürebilirler.
Müşteri Geliştirme Süreci
Müşteri geliştirme sürecinin dört ana adımı vardır:
Müşteri keşif süreci
Bu aşamada bir şirket iki hipotezi test etmek için bir strateji geliştirir. ‘Sorun hipotezi’ müşterilerin sorunlu noktalarını tanımlar ve yorumlar. ‘Ürün hipotezi’ ise müşterilerin sorunlu noktalarına yönelik çözümlere odaklanır.
Burada en önemli şey dinlemektir. Şirket, geri bildirim almak için müşterilerle konuşmalıdır. Ürününün değerli olup olmadığını anlamak için müşterilerin görüşlerini, ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını dinlemelidir.
Müşteri Doğrulama Süreci
Müşteri doğrulaması, müşteri geliştirmede çok önemli bir adımdır. Burada bir şirketin satışa hazır olması gerekir. Ölçeklenebilir bir satış sürecine ihtiyaç duyar.
Bu, ürünün yaşayabilirlik testi. Ürün yeterince müşteri ilgisi yaratmazsa, şirketin önemli sorunlu noktaları ele almak için ilk adıma geri dönmesi gerekir.
Müşteri Oluşturma Süreci
Bu, projenin yürütülmesinin veya uygulanmasının başladığı yerdir. Bir işletme bu aşamaya ulaştığında, ürünü için pazar talebini başarılı bir şekilde tetikler. Ana hedefi, talepleri artırmak ve ölçeklenebilirlik, kâr ve iş büyümesini sağlamaktır.
Şirket Kurma Süreci
Şirket kurma, tüm sürecin son adımıdır ve işletmenin düşünme şeklini değiştirmeyi gerektirir. Her şey şirketin bir bütün olarak iyi çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Bu değişikliği yapmak için bir işletmenin daha fazla departman kurması ve daha fazla kişiyi işe alması gerekir.
Müşteri geliştirmenin önemi
Bir startup, tüketici gelişiminin ne kadar önemli olduğunu erkenden anlamalıdır. İşletmenin, piyasada başarılı olma şansı düşük olan ürünlere zaman, para ve kaynak harcamasını önler. Aşağıda tüketici gelişiminin daha fazla önemini inceleyelim:
Karar vermede yardımcı olur
Tüketici gelişimi, şirkete ürününün müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığı konusunda net bir fikir verir. Bu gelişme, şirketin yatırımlara hemen karar vermesi gerektiğinde karar alma sürecine çok yardımcı olur.
Güvenilir veri sağlar
Müşteri geliştirme süreci ile şirketler, işe yarayıp yaramayacaklarını görmek için ürünlerini deneyebilirler. Bu, onlara önemli kararları tarafsız bir şekilde almak için kullanabilecekleri güvenilir veri ve bilgiler sağlar.
nispeten “ucuz” bir süreç
Bir ürünün işe yarayıp yaramayacağını öğrenmenin ucuz bir yoludur ve bir bağış kampanyası düzenleme ihtiyacını ortadan kaldırarak bir işletme için para tasarrufu sağlar. Bu, bir şirkete parası bitmeden önce daha fazla zaman verir. Yatırımcıları, işletmenin araştırmasını yaptığına ikna etmeye yardımcı olur. Bu sayede işletme daha fazla para kazanabilecektir.
Harika müşteri geliştirme örnekleri ve vaka çalışmaları
Şimdi, tüketici gelişimini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak üç örnek sunacağız.
Örnek 01- Dropbox
Dropbox son derece popüler bir ürün ve Silikon Vadisi’nin en önemli başarılarından biri olmaya devam ediyor. Ancak bu başarı zorluklar olmadan elde edilmedi.
Dropbox’ın mühendislerden oluşan mükemmel bir ekibi vardı ancak pazarlama uzmanlığından yoksundu ve bu da çeşitli pazarlama kanallarına aşırı para harcamalarına neden oluyordu. Bir noktada, üretimi en fazla 99 dolara mal olan bir ürün için müşteri kazanımı başına yüzlerce dolar harcıyorlardı.
Ardından Dropbox tüketici gelişimine odaklanmaya başladı ve geleneksel pazarlama yöntemlerini terk etti. Odak noktalarını müşterileriyle çalışmaya kaydırdıktan sonra ağızdan ağıza pazarlamayı başarıyla kullandılar.
Örnek 02- Groove
Groove, işletmeler için çevrimiçi bir yardım masası çözümüdür. Groove başlangıçta abonelik tabanlı bir hizmet olarak başarılı oldu.
Ancak Groove’un müşteri kaybı ile ilgili bir sorunu vardı; yeni müşteriler kazanabiliyor ancak onları elde tutamıyorlardı. Müşteri kaybı oranları yüzde 3 gibi yüksek bir orandaydı ve uzaktan yapılan müşteri anketlerine rağmen bunun nedenini belirleyemiyorlardı.
Groove, müşteri gelişimi hakkında bilgi edindikten sonra stratejisini yeniden gözden geçirmeye karar verdi. Müşterilerini tanımak ve onlara Groove’u tanıtmak için daha fazla zaman harcadılar.
Bu yeni strateji Groove’un sektördeki konumunu güçlendirmesine yardımcı oldu. Ayrıca KOBİ’leri hedeflediler ve Groove kullanıcılarına daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağladılar.
Bu küçük ayarlamalar, kayıp oranını önemli ölçüde azalttı.
Sonuç
Yukarıdaki tartışmadan, müşteri geliştirme hakkında net bir fikir edindik ve bunun iki örneğini de tartıştık. Tüketici gelişimi, şirketlerin ürün veya hizmetlerinin uygulanabilirliğini belirlemelerine yardımcı olur. Ürünlerin müşteri sorunlarına hitap etmesini sağlar.
Müşteri gelişimi hakkında herhangi bir endişeniz veya sorunuz var mı? Bize ulaşmak için iletişim formunu doldurun. Aramanızı sabırsızlıkla bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen şimdi ücretsiz bir demo için rezervasyon yaptırabilirsiniz.
