Derecelendirme Ölçeği Tanımı
Derecelendirme ölçeği, belirli özellikler/ürünler/hizmetler için katılımcı geri bildirimlerini karşılaştırmalı bir biçimde sunmak için kullanılan kapalı uçlu bir anket sorusu olarak tanımlanır. Anket katılımcılarının bir niteliği veya özelliği derecelendirmesinin beklendiği çevrimiçi ve çevrimdışı anketler için en yerleşik soru türlerinden biridir. Derecelendirme ölçeği, popüler derecelendirme ölçeğinin bir çeşididir.
çoktan seçmeli soru
Belirli bir konu hakkında göreceli bilgi sağlayan bilgileri toplamak için yaygın olarak kullanılır.
Araştırmacılar, bir ürünün veya özelliğin çeşitli yönleriyle niteliksel bir ölçüyü ilişkilendirmek istediklerinde araştırmada bir derecelendirme ölçeği kullanırlar. Genellikle bu ölçek, bir ürün veya hizmetin performansını, çalışanların becerilerini, müşteri hizmetleri performanslarını, müşteri öncelikli stratejiyi, belirli bir hedef için izlenen süreçleri vb. değerlendirmek için kullanılır. Derecelendirme ölçeği anket sorusu bir onay kutusu sorusuyla karşılaştırılabilir, ancak derecelendirme ölçeği yalnızca Evet/Hayır’dan daha fazla bilgi sağlar.
Derecelendirme Ölçeği Türleri
Genel olarak, derecelendirme ölçekleri iki kategoriye ayrılabilir: Sıralı ve Aralıklı Ölçekler.
Bir
sıralı ölçek
cevap seçeneklerini sıralı bir şekilde gösteren bir ölçektir. İki cevap seçeneği arasındaki fark hesaplanabilir olmayabilir, ancak cevap seçenekleri her zaman belirli bir doğuştan gelen düzende olacaktır. Tutum veya geri bildirim gibi parametreler sıralı bir ölçek kullanılarak sunulabilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Sıralı Veriler
Bir
aralık ölçeği
sadece cevap değişkenlerinin sırasının belirlenmediği, aynı zamanda her bir cevap değişkeni arasındaki farkın büyüklüğünün de hesaplanabildiği bir ölçektir. Mutlak veya gerçek sıfır değeri bir aralık ölçeğinde mevcut değildir. Celsius veya Fahrenheit cinsinden sıcaklık, aralık ölçeğinin en popüler örneğidir.
Net Tavsiye Skoru
,
Likert Ölçeği
, Bipolar Matris Tablosu en etkili aralık ölçeği türlerinden bazılarıdır.
Daha fazla bilgi edinin:
Aralık Verileri
Çevrimiçi bir ankette uygun şekilde kullanılabilecek dört temel derecelendirme ölçeği türü vardır:
- Grafik Derecelendirme Ölçeği
- Sayısal Derecelendirme Ölçeği
- Tanımlayıcı Derecelendirme Ölçeği
- Karşılaştırmalı Derecelendirme Ölçeği
- Grafik Derecelendirme Ölçeği: Grafik derecelendirme ölçeği, cevap seçeneklerini 1-3, 1-5 vb. bir ölçek üzerinde gösterir.
Likert Ölçeği
popüler bir grafik derecelendirme ölçeği örneğidir. Katılımcılar, derecelendirmeyi göstermek için bir çizgi veya ölçek üzerinde belirli bir seçeneği seçebilir. Bu derecelendirme ölçeği genellikle İK yöneticileri tarafından
çalışan değerlendirmesi
.
- Sayısal Derecelendirme Ölçeği: Sayısal derecelendirme ölçeğinde cevap seçenekleri olarak sayılar vardır ve her sayı bir özelliğe veya anlama karşılık gelmez. Örneğin, bir
Görsel Analog Ölçeği
ya da
Semantik Diferansiyel Ölçek
sayısal bir derecelendirme ölçeği kullanılarak sunulabilir.
- Tanımlayıcı Derecelendirme Ölçeği: Açıklayıcı bir derecelendirme ölçeğinde, her bir cevap seçeneği katılımcılar için ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Sayısal bir değer, tanımlayıcı derecelendirme ölçeğindeki cevap seçenekleriyle her zaman ilişkili değildir. Bazı anketler vardır, örneğin
müşteri̇ memnuni̇yet anketi̇
Tüm cevap seçeneklerinin ayrıntılı olarak açıklanması gerekir, böylece her müşteri anketten ne beklendiği hakkında kapsamlı bir şekilde açıklanmış bilgiye sahip olur. - Karşılaştırmalı Derecelendirme Ölçeği: Karşılaştırmalı derecelendirme ölçeği, adından da anlaşılacağı gibi, katılımcıların belirli bir soruyu karşılaştırma açısından, yani göreceli ölçüm temelinde veya diğer kuruluşları/ürünleri/özellikleri referans alarak yanıtlamalarını bekler.
Derecelendirme Ölçeği Örnekleri Sorular
Derecelendirme ölçeği soruları, müşteri memnuniyetinin yanı sıra çalışan memnuniyeti anketlerinde de ayrıntılı bilgi toplamak için yaygın olarak kullanılmaktadır. İşte derecelendirme ölçeği sorularına birkaç örnek –
- Anlaşma Derecesi: Bir kuruluş, çalışanlarının verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır. Çalışanlar için çok sayıda kurs ve sertifika düzenledikten sonra yönetim, çalışanların bu sertifikaların arkasındaki ideolojiyle uyuşup uyuşmadığını öğrenmek için bir anket yapmaya karar verir. Aşağıdaki gibi bir derecelendirme ölçeği sorusu kullanabilirler
Eşit Likert Ölçeği
veya
Tekli Likert Ölçeği
Uyum derecesini değerlendirmek için.- 5’li Likert Ölçeği
- Müşteri Deneyimi: Müşteri deneyimi hakkında bilgi toplamak önemlidir. Kuruluşlar için ürün veya hizmet satın alma deneyimleri hakkında gerçek zamanlı ayrıntılar toplamak önemlidir. Aşağıdaki gibi bir derecelendirme ölçeği sorusu
Semantik Diferansiyel Ölçek
kuruluş yönetiminin müşteri deneyimi hakkında bilgi toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olabilir.
-
- Semantik Diferansiyel Ölçek
- Marka sadakatini analiz edin: Kuruluşlar, markalarına yönelik müşteri sadakatiyle gelişir. Ancak marka sadakati düzenli olarak izlenmesi gereken bir faktördür. Aşağıdaki gibi bir derecelendirme ölçeği sorusu kullanarak Net Tavsiye Skoru müşteri sadakati ve marka paylaşılabilirliği hakkında gerçek zamanlı ayrıntılar elde etmede kuruluşlara yardımcı olabilir. Bir değerlendirme sorusu: “0-10 arası bir ölçekte, satın alma deneyiminizi göz önünde bulundurarak, markamızı arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” müşteri memnuniyetini ve sadakatini izlemede etkili olabilir.
Derecelendirme Ölçeğinin Kullanım Alanları
- Belirli bir konu hakkında göreceli bilgi edinin: Bir konuda
örneklem büyüklüğü
1000 kişiden oluşan bir grupta, her bir birey bir konuya farklı bir bakış açısıyla yaklaşacaktır. Memnuniyet seviyeleri, kullanım sıklığı, sadakat ve benzeri birçok parametre hakkında karşılaştırmalı bilgi toplanması. - Verileri karşılaştırın ve analiz edin: Araştırmacılar, QuestionPro gibi çevrimiçi anket yazılımlarını kullanarak hedef kitleden tarafsız veriler toplayabilir ve bunları analiz edebilir. Eğer bir derecelendirme ölçeği sorusu önemli bir örneklem büyüklüğünde kullanılıyorsa
hata payı
elde edilen veriler azaltılabilir veya ortadan kaldırılabilir. - Önemli bir ürün/hizmet unsurunu ölçün: Hedef pazarı daha iyi anlamak için belirli konuların özel olarak ele alınması gereken anketler vardır. Derecelendirme ölçekleri, analiz edilmesi gereken birden fazla önemli unsurun bulunduğu bu tür durumlarda uygulanabilir. Örneğin, mutabakat derecesini, sıklığı, memnuniyeti vb. ölçmek için.
Derecelendirme Ölçeğinin Avantajları
- Derecelendirme ölçeği sorularının anlaşılması ve uygulanması kolaydır.
- Karşılaştırmalı bir analiz sunar
nicel veri
Araştırmacıların iyi bilgilendirilmiş kararlar verebilmesi için hedef örneklem içinde. - Grafik derecelendirme ölçeklerini kullanarak, yapılandırmak için en az zamanı harcadıkları için araştırmacıların anket oluşturması kolaydır.
- Bir derecelendirme ölçeği kullanılarak bol miktarda bilgi toplanabilir ve analiz edilebilir.
- Derecelendirme ölçeği soruları için alınan yanıtların analizi hızlı ve daha az zaman alıcıdır.
- Derecelendirme ölçeği genellikle veri toplamak için bir standart olarak kabul edilir
Niteliksel
ve araştırma için nicel bilgiler.
