Müşterinin ürününüze karşı tutumunu, çalışanın firmanızdaki işinden memnuniyetini ya da halkın markanıza karşı duygularını tespit edebilmek güçlü bir bilgidir. İnsanların duygusal tutumları hakkındaki bilgiler, ürününüze/şirketinize/markanıza yönelik sadakat, güven ve sahiplenme duygularına karar vermede en önemli faktördür. Bu, ürününüzün fiyatlandırma gücünü, yetenekleri elde tutma ve çekme becerisini, marka sadakatini ve çok daha fazlasını ölçmenize yardımcı olabilir.
Semantik Diferansiyel Ölçeği kullanan anketler, insanların ilgi duydukları bir konuya yönelik duygusal tutumları hakkında bilgi edinmenin en güvenilir yoludur. İnsanlardan bir ürün, şirket ya da markayı, her bir ucunda memnun ya da memnuniyetsiz, sevgi ya da nefret gibi zıt sıfatlar bulunan çok noktalı bir derecelendirme ölçeğine göre derecelendirmelerini istemeyi içerir.
Semantik diferansiyel ölçeğin birincil avantajı, ölçeği anlamanın ve doğru puanlamanın kolay olması ve popülerliği nedeniyle yanıtlayıcılar tarafından çok iyi bilinmesidir. Bu da toplanan bilgilerin çok güvenilir olmasını sağlar.
Bir diğer avantajı ise semantik diferansiyel ölçek tipi soruların çok yönlülüğüdür, müşteri memnuniyeti anket lerinden bilimsel davranış analizi anketlerine kadar başarılı bir şekilde kullanılmıştır.
QuestionPro’nun
Anket Şablon Kitaplığı
kendi anketinizi oluşturmanıza yardımcı olacak örnekler için
Şimdi semantik diferansiyel ölçeğin dezavantajlarına ve bunların üstesinden gelmek için ipuçlarına gelelim. Aralıklar kullandığımız için tek bir doğru cevap yoktur, bu da cevaplayıcının bilgi seviyesini belirlemeyi zorlaştırır. Bu nedenle, cevaplayıcıları bilgi düzeylerine göre kategorize etmek için bazı hazırlık soruları önerilir.
Ölçekte doğru puan sayısını belirlemek zor olabilir ve büyük ölçüde soru türüne bağlıdır. Ölçekte çok az puanın, yanıtlayıcının hissettiği duygusal aralığı yakalayamayabileceğiniz anlamına geldiğini, çok fazla puanın ise orada olmayan bilgileri arayabileceğini unutmayın.
Bir başka profesyonel ipucu, tek sayılı bir ölçek nötr bir yanıta izin verirken, çift sayılı bir ölçek yanıtlayıcının ölçeğin bir tarafında veya diğer tarafında olmasını gerektirir.
QuestionPro, farklı türde semantik diferansiyel ölçekli sorularla anket oluşturmayı çok kolaylaştırır
Aşağıda semantik diferansiyel ölçek soru tiplerine birkaç örnek verilmiştir:
Kaydırıcı
Açık uçlu metin
Sipariş verme
Memnuniyet derecesi
İşte birkaç ilginç SoruPro daha
anket yazilim özelli̇kleri̇
kaçırmış olabilirsin.
