Davranışsal segmentasyon, müşterileri satın alma kararlarını verirken gösterdikleri davranışlara göre gruplandırma sürecidir.
Pazar araştırmacıları, satın almaya hazır olma durumu, yani ürün hakkında sahip oldukları bilgi, sadakat düzeyi, markanızla etkileşimleri veya ürün kullanım deneyimi gibi hususları gözlemlemekten sorumludur.
Davranışsal segmentasyonun hedefleri
Davranışsal segmentasyonun ana hedefleri şunlardır:
- Müşteriler tarafından sergilenen davranışlara göre segmentleri belirleyin.
- Ürün veya hizmetinizin her bir segmentin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını belirleyin.
- Ürün veya hizmeti tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayın.
- Belirli bir segmente özel pazarlama kampanyaları oluşturun ve satın alma olasılığını artırın.
- Kurumların, tüketicilerin en sık satın aldığı markaları bilmesini ve rekabeti tanımlamasını sağlar.
Davranışsal segmentasyonun özellikleri
Davranışsal segmentasyonun temel özellikleri arasında şunlar yer almaktadır:
- Şirketler bu yöntemi, sahip oldukları satın alma davranışlarına bağlı olarak çabalarını doğru kitleye odaklamak için kullanır.
- Zaman ve bütçe gibi kaynakların kullanımına dayalı kararların tüketiciler üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmasını sağlar.
- Gelecekteki satın alma kararlarını belirlemek ve etkilemek için tüketicilerin tutumsal geçmişine dayanır.
- Tüketiciler arasındaki benzer davranışları belirleyebilir ve pazarlama çabalarını belirli bir gruba odaklayabilirsiniz.
- Belirlenen hedeflere ulaşmak için her bir tüketici grubunun kişiliğine uyarlanabilir.
- Markaya sadık müşteriler elde etmek için pazarlama stratejilerinin oluşturulmasını sağlar.
Davranışsal segmentasyon türleri
Davranışsal segmentasyon, tüketicileri aşağıdaki gibi gruplamaktan sorumludur:
- Fırsat odaklı davranışsal segmentasyon: Bir ürünün belirli bir durum için satın alındığını ifade eder, bu tekrarlanan veya bir daha asla gerçekleşmeyen bir şey olabilir.
- Kullanım odaklı: Bu, tüketicinin ürünü kaç kez kullandığını ifade eder. Ağır, orta veya hafif kullanım olabilir.
- Sadakat odaklı: Bu segmentasyon türü müşteriyi elde tutma oranlarına odaklanır. Marka yüksek düzeyde sadakate sahip olduğunda, yeni müşteriler edinme konusunda endişelenmesine gerek kalmaz.
Önerilen makale:
Müşteri Kaybı
- Fayda odaklı: İnsanların bir ürünü satın alırken aradıkları belirli faydalar vardır. Bulunabilirlik, farklı çeşitler veya ihtiyaçlarını karşılayan fiyatlar ararlar. Bununla birlikte, ürünün kendilerine maksimum fayda sağlamasını isteyen müşteriler de vardır.
Davranışsal segmentasyonun avantajları ve dezavantajları
Avantajlar
Davranışsal segmentasyonun başlıca avantajları arasında şunlar yer almaktadır:
- Kuruluşların benzer satın alma alışkanlıklarına ve davranışlarına sahip müşterileri bulmalarını sağlar.
- Kuruluşların tüketici ihtiyaçlarını anlamasını sağlar.
- Kuruluşlar, en çok benzer düşünen müşterilerde marka sadakati oluşturabilir.
Dezavantajlar
Davranışsal segmentasyonun bazı dezavantajları vardır:
Tüketici davranışı
değişkendir ve her zaman doğru tahmin edilemez.- Sadece kişilik ve davranışa dayalı bir referans çerçevesi sağlayabilir.
- Çünkü kullandığı
Nitel veriler
Tahmin, bütçeleme, harcama vb. için belirli varsayımlara dayanır.
Davranışsal segmentasyonun önemi
Davranışsal segmentasyon, aynı davranışları sergileyen kişileri gruplandırmak ve tüm pazarlama çabalarını tek bir gruba yönelik davranışsal olarak hedeflemek amacıyla yapılır.
Bu yöntemle şirketler, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayarak ürünlerini etkili bir şekilde tanıtabilir ve pazarlayabilir.
Davranışsal segmentasyonun temel amacı, müşterilerin bir ürün veya hizmet satın alırken gösterdikleri davranışlara dayalı olarak benzersiz bir şey sunarak onların ihtiyaç ve isteklerini anlamaktır. Ayrıca şirketlerin özelleştirilmiş ürünleri potansiyel tüketicilere özel olarak pazarlamasına da olanak tanır.
Aşağıdakilerin yardımıyla niş pazarınızı bulun
online anketler
. QuestionPro’da, ürün ve hizmetleriniz için doğru hedef kitleyi bulmanıza yardımcı olabiliriz. Destek temsilcimizle bağlantı kurmak için çevrimiçi sohbetimizi kullanın ve 5 dakikadan kısa sürede çevrimiçi anketlerin nasıl oluşturulacağını öğrenin!
