Bağlamsal sorgulama, kullanıcıların davranışları, ihtiyaçları ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için onları doğal ortamlarında izlemeyi ve onlarla konuşmayı içeren bir araştırma yapma yöntemidir. Bu yöntem, diğer şeylerin yanı sıra yazılım geliştirme, ürün tasarımı ve hizmet sunumunda çok kullanılır.
Bağlamsal sorgulama, araştırmacılara, kullanıcıları gerçek ortamlarında gözlemleyerek ürün veya hizmetlerle nasıl etkileşime girdikleri hakkında birçok bilgi verir. Ayrıca, diğer araştırma yöntemlerinin açıklığa kavuşturması gerekebilecek sorunlu noktaları da bulur.
Çok fazla zaman ve kaynak gerektirebilir ve insanları iyi gözlemlemek ve onlarla görüşmek için yetenekli araştırmacılar gerektirir. Kullanıcıların ne istediklerini ve nasıl davrandıklarını öğrenmenin harika bir yoludur ve kullanıcıların nasıl hissettiğine dair tam bir resim elde etmek için genellikle diğer araştırma yöntemleriyle birleştirilir.
Bağlamsal sorgulama nedir?
Bağlamsal araştırma, kullanıcıların ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını belirlemek için onları doğal ortamlarında inceleyen nitel bir araştırmadır. Alışkanlıkları, ihtiyaçları ve yaptıklarını yapma nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanıcıları görevlerini yerine getirirken izlemeyi ve onlarla konuşmayı içerir.
Bağlamsal bir sorgulama sırasında araştırmacı genellikle kullanıcıyla zaman geçirir, görevlerini yaparken onu izler ve deneyimleri hakkında sorular sorar. Amaç, bir kullanıcının bir ürün, hizmet veya sistemle sadece laboratuvar ortamında değil, gerçek dünyada nasıl etkileşime girdiği hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmektir.
Kullanıcı merkezli tasarım süreçleri genellikle kullanıcılar ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlamsal sorgulamayı kullanır, böylece bu ihtiyaçları daha iyi karşılayan ürün ve hizmetler üretilebilir. Tasarımcılar, insanları doğal ortamlarında izleyerek, insanların teknolojiyi nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilir, sorunlu noktaları bulabilir ve teknolojiyi iyileştirmenin yollarını bulabilirler.
Bağlamsal sorgulamanın artıları ve eksileri
Bağlamsal sorgulama, kullanıcıları doğal ortamlarında izlemeyi ve onlarla konuşmayı içeren kullanıcı araştırmasını içerir. İşte bağlamsal sorgulama kullanmanın bazı artıları ve eksileri:
Artıları:
Kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizde, bağlamsal sorgulama yardımcı olabilir. Bu yöntem size en çok projenizin başında yardımcı olabilir.
Örneğin, bir uygulama yapmak istediğinizde ancak kullanıcılarınızın bundan faydalanıp faydalanmayacağını bilmeniz gerektiğinde.
Kullanıcıların uygulamanızın çözmeye çalıştığı sorunu nasıl çözdüklerini öğrenmek için bu yöntemi kullanabilir ve başka hangi uygulamaların olduğunu ve katılımcıların bunun yerine neleri kullandığını öğrenmek istiyorsanız bu yöntemi kullanabilirsiniz.
İşte UX araştırmanızın bağlamsal sorgulamayı içermesi için bazı iyi nedenler:
- Kullanıcıların farkında olmayabileceği bilgi ve verileri gösterir.
- Kullanıcıları doğal ortamlarında izlemek daha doğru bilgi verir.
- Diğer nitel araştırma yöntemlerine kıyasla çok detaylı bilgi verir.
- Bu yöntem, nerede olursa olsun bir kullanıcı tarafından kullanılabilir.
Eksiler:
Bu yaklaşımın, aşağıdakileri de içeren çeşitli dezavantajları vardır:
- Zaman ve kaynakların yüksek derecede kullanılması. Diğer araştırma metodolojileriyle karşılaştırıldığında, bu yöntem katılımcı ziyaretleri ve gözlemler için önemli ölçüde zaman gerektirir. Buna ek olarak, bu pahalı olabilir.
- Niteliksel bir tekniğin “istatistiksel olarak anlamlı” olması için çok çaba sarf edilmesi gerekir. Bir araştırmacı, proje geliştirmeye yönelik faydalı bilgiler elde etmek için bu tür bir çalışmanın sonuçlarını dikkatli bir şekilde yorumlamalıdır. Bu, bağlamsal çalışmada tanımlanan endişelerin etkisini belirlemek için ek araştırma yaparak gerçekleştirilebilir.
Aşağıdaki grafik, bağlamsal sorgulama yönteminin yerinde kullanılabilirlik testine göre avantaj ve dezavantajlarını göstermektedir.
Bağlamsal bir araştırma yürütmenin yolları
Bağlamsal sorgulama, kullanıcıların ihtiyaçları, hedefleri ve davranışları hakkında değerli bilgiler sağlayabilir ve bu bilgiler daha iyi ürünler, hizmetler veya sistemler tasarlamak için kullanılabilir. Bağlam temelli bir araştırma yürütmenin bazı yolları şunlardır:
- Araştırma sorularını tanımlayın:
Bağlamsal sorgulama yoluyla yanıtlamak istediğiniz araştırma sorularını yazarak işe başlayın. Kullanıcılarınız ve onların durumları hakkında ne öğrenmek istiyorsunuz? Temel sorunları, ihtiyaçları ve hedefleri nelerdir?
- Katılımcıları seçin:
Hedef kullanıcı grubunu veya kitleyi temsil eden katılımcıları bulun. Ürün veya hizmetle ilgili olarak farklı deneyim, bilgi ve davranış düzeylerine sahip kişileri seçin.
- Saha ziyaretini planlayın:
Katılımcıların işyeri, ev veya halka açık bir yer gibi doğal ortamlarına bir ziyaret planlayın. Ziyareti katılımcılar için uygun bir zamana planladığınızdan ve onlara neden gittiklerini anlattığınızdan emin olun.
- Gözlemleyin ve belgeleyin:
Katılımcıları ürün veya hizmetle ilgili görevlerini yerine getirirken izleyin. Davranışlarını, çevrelerini ve kullandıkları şeyleri kaydetmek için notlar, fotoğraflar veya videolar alın. Yüksek sesle düşünmelerini ve eylemlerini, düşüncelerini ve seçimlerini açıklamalarını isteyin.
- Görüşün ve açıklayın:
Gözlemden sonra, davranışlarını ve içgörülerini netleştirmek ve genişletmek için katılımcılarla yarı yapılandırılmış bir görüşme yapın. Onlara düşüncelerini, duygularını ve bakış açılarını tartışmaya teşvik eden açık uçlu sorular sorun.
- Verileri analiz edin:
Temaları, örüntüleri ve içgörüleri bulmak için gözlem ve görüşmeden topladığınız verilere bakın. Bulguları, tasarım ekibi için en önemli içgörü ve önerileri vurgulayan bir rapor veya sunumda özetleyin.
- Bulguları doğrulayın:
Kullanıcıların gerçekliğini ve bağlamlarını yansıttıklarından emin olmak için bulguları katılımcılar ve diğer paydaşlarla doğrulayın. Bulguları tasarım sürecini yönlendirmek ve ürün veya hizmetle ilgili kararlar almak için kullanın.
Bağlamsal sorgulama ipuçları
Bağlamsal sorgulama, kullanıcıların ihtiyaçları, davranışları ve durumları hakkında çok şey öğrenmenize yardımcı olabilecek bir kullanıcı araştırması türüdür. İşte iyi bir bağlamsal sorgulama yapmanın bazı yolları:
- Araştırma sorularınız, katılımcılarınız ve işlerin nasıl yürüyeceği konusunda net bir fikriniz olduğundan emin olun.
- Katılımcılarla arkadaş olun, böylece hoş karşılandıklarını ve önemli olduklarını hissederler.
- Yolunuza çıkmadan insanların ne yaptığını izleyin ve mahremiyetlerini ihlal etmeyin.
- İnsanların düşünceleri ve fikirleri hakkında konuşmalarını sağlamak için açık uçlu sorular sorun.
- Katılımcıların fiziksel alanlarının, nesnelerinin ve sosyal etkileşimlerinin fotoğraflarını çekin.
- Kullanıcının nasıl hissettiğine, onu neyin yönlendirdiğine ve hedeflerine odaklanın.
- Tasarım sürecini yönlendirmek için kullanılabilecek bulguların bir özetini bir araya getirin.
- Katılımcıların ve diğer ilgili tarafların söylediklerine göre tasarımı değiştirin ve kontrol edin.
- Bağlamsal sorgulamayı tasarım süreci için sürekli bir geri bildirim döngüsü olarak kullanın.
QuestionPro bağlamsal sorgulamaya nasıl yardımcı olabilir?
Bağlamsal araştırma, çevrimiçi bir anket ve araştırma aracı olan QuestionPro kullanılarak çeşitli şekillerde desteklenebilir.
- Anket yapma: QuestionPro, araştırmacıların bağlamsal araştırmadan önce veya sonra katılımcılara verilebilecek anketler ve soru formları tasarlamalarını sağlar. Bağlamsal sorgulama yoluyla elde edilen nitel bilgilere ek olarak, bu anketler nicel bilgilerin toplanmasına da yardımcı olabilir.
- Veri toplama: Bağlamsal sorgulama sırasında, ses veya video kayıtları, notlar ve görüntüler gibi bilgileri toplamak için QuestionPro’nun mobil uygulamasını kullanabilirsiniz. Sonuç olarak zengin ve ayrıntılı veriler kolay ve hızlı bir şekilde yakalanabilir.
- Veri analizi: QuestionPro hem nicel hem de nitel veri analizi için çözümler sunar. Araştırmacılar bu araçları bağlamsal sorgulama sırasında toplanan verilerden temalar, örüntüler ve içgörüler çıkarmak için kullanabilir.
- Sonuç paylaşımı: QuestionPro’nun özelleştirilebilir raporları ve gösterge tabloları, araştırmacıların bağlamsal sorgulamanın bulgularını ekip üyelerine ve paydaşlara iletmesine olanak tanır. Sonuç olarak, bağlamsal sorgulama sırasında toplanan bilgilere dayalı fikir ve tavsiyelerin paylaşılması kolaylaşır.
QuestionPro, bağlamsal sorgulamayı ve verilerin toplanmasını, işlenmesini ve dağıtılmasını kolaylaştırabilir. Araştırma için QuestionPro’yu kullanmaya başlamak için bir hesap oluşturun! Etkili anket araçlarını kullanmak ve verilerinizden içgörülü veriler elde etmek için hemen bir hesap oluşturun.
