Marka Ölçümü: Nedir, Metrikler ve İpuçları

Tüketicilerin markanızı nasıl ölçtüğüne dair net bir vizyon mu istiyorsunuz? Bunu bilmenin daha kolay olacağı sayısız farklı ölçüt ve piyasa tepkisi vardır. Farkındalık, Penetrasyon, Beğenilirlik, Akılda Kalma, Elde Tutma veya Sadakat, Pazar Değeri ve marka ölçümüne yönelik daha pek çok metrik gibi. Ayrıntılarla başlayalım.

Marka ölçümü nedir?

Bir markanın her işletme için önemi göz önüne alındığında, markanın değerini belirlemek için marka ölçümü gerekli hale gelir. Marka ölçümü; Şirket, Ürün Türü/Kategorisi, Ürün Adı, Şirket ve Ürün logosu, Marka ve ürün Müşteri Bilinirliği, Marka ve ürün Müşteri Tanınırlığı, Marka veya Ürün Değişikliği Kabulü ve daha fazlasının yoğunlaştırılmış bir toplamıdır.

Çeşitli ölçütler, tam değeri belirlemek için markamızı tanımlamamıza yardımcı olur.

Marka ölçüm metrikleri

Şimdi bir markanın hangi ölçütlerle ölçülebileceğini tartışalım.

• Marka Farkındalığı

Her marka veya şirket için ilk adım marka bilinirliğini artırmaktır. Marka bilinirliği, tüketicinin belirli bir ürün veya hizmete aşinalığını ifade eder. Marka bilinirliği, değerlendirilmesi en zor pazarlama KPI’larından biridir, ancak müşterilerin markanızdan ne kadar haberdar olduğunu ve markanıza ne kadar aşina olduğunu ölçmek, başarılı bir işletmeye doğru atılan ilk adımlardan biridir.

Marka bilinirliğini hesaplamanın iki yolu vardır:

1. Niceliksel: Bir markadan haberdar olan kişi sayısını belirlemek için kullanılabilecek belirli matrisler vardır.

1. 1. Başlangıç olarak, doğrudan trafik, bireyler bilinçli olarak URL’nizi yazdığında ve içeriğinizle etkileşime girdiğinde oluşturulur. Doğrudan trafik rakamınız, pazarlama çabalarınızın bir sonucu olarak web sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini size söyleyecektir. Günümüzde pek çok müşteri işletmeleri sosyal medya, pazarlama veya ürün ya da markanızla ilgili anahtar kelimeleri girerek öğrendiğinden, bu çok önemli bir göstergedir. Müşteriler web sitesine geri döndüğünde, bu onların markanıza zaten aşina olduklarını gösterir.
   2. Site trafiği rakamı basitçe toplam site trafiğini temsil eder; bu da daha geniş internet nüfusunun ne kadarının içeriğinizi görüntülediğini ve markanızla etkileşime geçtiğini gösterir. İnsanların tam olarak nereden geldiğini göstermedi, ancak bu önemli değil çünkü markanıza onu arayacak kadar aşinalar.
   3. Takipçiler, beğeniler, retweetler, yorumlar, görüşler ve paylaşımların tümü etkileşim örnekleridir. İnsanların markanızdan ne sıklıkta haberdar olduğunu ve markanızla etkileşime geçtiğini ve materyalinizin ne kadar etkili olduğunu yansıtır. Örneğin, çok sayıda web sitesi size bir sosyal etki puanı sağlayabilir.

2. Niteliksel: İşte bu noktada marka bilinirliği “puanınız” biraz bulanıklaşır. Ancak bu yöntemler yine de kaç kişinin üründen haberdar olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Kaliteyi değerlendirmek için bu yöntemleri deneyin:

1. 1. Google’da arama yaparak ve Google Alerts kurarak şirketinizin internette nasıl tartışıldığını takip edebilirsiniz. Üçüncü taraflarca basında yer alan haber veya referansları size bildirecektir. Markanızın dijital gayrimenkulü büyüdükçe web sitenizin dışında nasıl genişlediğini takip edin.
   2. Sosyal medya izleme araçlarının organik olarak bahsedenleri ve etkileşimi izlemesi sosyal dinleme olarak bilinir. Kimler paylaşımlarında markanızı etiketliyor, sohbetlerinde markanıza değiniyor veya hashtag’inizi kullanıyor? Bu araçlar bunu anlamanıza yardımcı olabilir. Ve çevrimiçi ortamda markanız hakkında ne kadar çok kişi konuşursa, markanız hakkında o kadar çok şey bilirler.
   3. Marka bilinirliği anketleri yapmak, tüketicilerinizden ve hedef kitlenizden doğrudan geri bildirim almanıza olanak tanır; bu da yalnızca markadan kimlerin haberdar olduğunu değil, aynı zamanda marka hakkında ne düşündüklerini belirlemede oldukça yararlı olabilir.

• Marka Penetrasyonu

Bir ürün veya kategorinin marka veya popülerliğinin ölçümü marka penetrasyonu olarak bilinir. Marka penetrasyonu, bir markanın veya belirli bir ürünün müşterilere veya tüketicilere ne kadar ulaştığını veya ulaşabileceğini ölçer. Marka penetrasyonu, bir markanın satışlarının o marka için tüm varsayımsal pazara kıyasla yüzdesini ifade eder.

Marka penetrasyonu, bir şirketin belirli bir pazar sektöründe markasının pazar hakimiyetini genişletmek için birçok adım attığı bir büyüme sürecidir. Bu, zaten oturmuş bir pazara daha da girme çabasıdır. Sonuç olarak, marka penetrasyonu marka imajının hayati bir bileşenidir ve bir şirketin rekabete karşı ne kadar etkili olduğu veya olacağına dair bir değerlendirme ve tahmindir. Marka penetrasyonu, bir tüketici tabanına derinlemesine sızmak için iddialı bir satış personeli veya tamamlayıcı pazarlama kullanılmasını gerektirir. Çoğu zaman, bir pazarlama tekniği olarak “Marka Penetrasyonu” kullanmanın amacı pazar payını artırmaktır. Genellikle iş genişlemesine yönelik ilk adımdır ve yeni başlayanlar tarafından gerçekleştirilir. Marka Penetrasyonunun Önemi

Penetrasyon Oranı ve Penetrasyon Payı dikkate alınması gereken iki önemli göstergedir. Penetrasyon Oranı ve Marka Penetrasyonu aynı olsa da Penetrasyon Payı aynı değildir. Bağlı pazardaki o markanın türüne ait tüketici sayısı, o markanın kategorisine ait müşteri sayısıyla karşılaştırılır.

• Marka Beğenilirliği

Tüketiciyi bilinçlendirdikten ve beyinlerinde bir izlenim bıraktıktan sonra markayı veya ürünü ne kadar veya kaç müşterinin beğendiğini tespit etmeliyiz. Bu, markamızı ne kadar iyi aktardığımızı gösterecektir.

• Aklın Başında

Müşteriler kategoriniz hakkında düşündüklerinde, markanızın hemen akıllarına gelme olasılığı nedir? Markalar kendilerini, ürün kategorileri söz konusu olduğunda tüketicilerin zihninde en üst sırada tutacak şekilde pazarlamaya çalışmalıdır. Ancak zihin üstü farkındalığın önemi burada bitmiyor. Bu büyük avantajın birkaç ikincil avantajı vardır:

• • Reklamcılık daha faydalı hale gelir: Hedef kitle zaten üründen haberdar olduğu için çabalarınız daha fazla hatırlanacak ve etkili olacaktır. Ayrıca, rakipler ürünlerini pazarladığında, müşteriler sizinkini hatırlayabilir.

• • Halkla ilişkiler basittir: Markanız iyi bilinirken medyanın ilgisini çekmek daha kolaydır.

• • Arama sıralamaları yükselecektir: Çok sayıda kişi markanızı arıyorsa, web tarayıcısı sitenize değer verecek ve bağlantılı terimler için konumunu iyileştirecektir.
    

• • Elde tutma: Marka Ölçümünde, müşteriyi elde tutma, mevcut tüketicileri şirketinizin ürün veya hizmetlerinden daha fazla satın almaya ikna etme sürecini ifade eder. Tekrar eden müşteri sayısı arttıkça talep de artar.
  • Elde tutma oranını ölçmek için kullanabileceğiniz çeşitli göstergelere ilişkin spesifik hesaplamalara geçmeden önce elde tutma oranının nasıl artırılabileceğinden bahsedelim. Markanızın elde tutma oranlarını artırmak istiyorsanız bu üç hususla başlayın:
    • Kaç müşterinin geri döndüğünü ve kaç müşterinin ayrıldığını görmek için müşteri tutma ve geçiş oranlarınızı hesaplayın – ancak nedenini biliyor musunuz? Ayrılan müşterilere geri bildirim formları gönderin ve yanıt istatistiklerinizden anlaşılmıyorsa yanıt oranınızı artırmak için sorularınızı A/B testine tabi tutun.

• • • Müşteriyi elde tutmak, iyi bir müşteri deneyimi ile büyük ölçüde desteklenir. Ayrıntılı tüketici geri bildirimleri, nelerin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Henüz bir markanız yoksa, işe marka sadakatini teşvik ederek başlayın.

• • • Bunu daha önce de söyledik ve tekrar söyleyeceğiz: günümüzün müşterileri markalarla özelleştirilmiş deneyimler ve duygusal bağlar kurmak istiyor. Bir sadakat programı, bu değeri vermenin en iyi yöntemlerinden biridir. Sadakat programları, tüketicilerinizi tekrarlayan alışverişler yapmaları karşılığında ödüllendirerek onlarla uzun vadeli bir ilişki sürdürmenizi sağlar. Bu, müşteriyi elde tutma oranınızı korumanıza ve hatta artırmanıza yardımcı olur.
      

• Marka bilinirliği

Tüm pazarlama, anket ve diğer işleri tamamladığımızda, marka tanınırlığını görebileceğiz ve bu da marka ölçümünü daha basit hale getirecek. Bir markanın değerini değerlendirirken, markanın pek çok kişi tarafından şirketin fikri mülkiyetinin bir parçası olarak algılanan maddi olmayan bir varlık olduğunu unutmamak gerekir.

• Piyasa Değeri

Markanızın değerinin farkında olmak ister misiniz? Marka ölçümünde en zorlu ve en önemli göstergelerden biri piyasa değeri olmalıdır. Marka değerini etkileyen beş faktör vardır:

1. Marka bilinirliği. Müşterilerin bir markaya ilişkin Algısal Haritası.
2. Marka mesajı ve konumlandırma Tüketicilerinizin sizinle bağlantı kurduklarında yaşadıkları duygular ve iyi deneyimler.
3. Müşteri bağlılığı. Ürünü tekrar satın alacak veya kullanacak olan çok mutlu tüketicilerin oranı.
4. Marka değeri. Müşterinin algılarına ve deneyimlerine göre, şirket bu şekilde değerlendirilir.
5. Üstün liderlik. Bir markanın değeri, yöneticilerinin kurumu nasıl şekillendirdiğine göre belirlenir.