Bugün markalar, pazar paylarını ele geçirme ve koruma ve müşteri sadakati oluşturma konusunda her zamankinden daha fazla zorlukla karşı karşıyadır. Bu nedenle bugün marka değerinin ne olduğunu ve uzun vadede marka değerini oluşturmanın ve yönetmenin önemini öğreneceğiz.
Marka değeri karmaşık ve çok boyutlu bir kavramdır, ancak onu anlamak bir markanın rekabet potansiyelini geliştirmesi için kritik öneme sahiptir.
Bu kavram ve işinizin başarısına nasıl katkıda bulunduğu hakkında daha fazla bilgi edinelim
Marka değeri nedir?
Marka değeri, tüketicilerin şirketinize ve markanıza ne kadar aşina olduğunu ifade eder. Ürün ve hizmetlerinizin tanıtımı söz konusu olduğunda, atmanız gereken ilk önemli adımlardan biridir.
Tüketicilerin belirli bir markanın ürün veya hizmetinin pazarlama kampanyalarına diğerine göre daha iyi yanıt verdiği gerçeğini açıklamaya ve ölçmeye çalışan bir kavramdır.
Tüketicinin bakış açısından: Bir markanın değeri, bir markaya yönelik olumlu ve olumsuz çağrışımların toplamıdır.
Kuruluşun bakış açısından: değer, gelir tablosunda maddi olmayan bir varlık olarak algılanan tüketicinin bakış açısıdır.
Marka denkliğinin bileşenleri nelerdir?
Bazı uzmanlar için marka değeri, marka sadakati, marka farkındalığı, algılanan kalite, marka çağrışımı ve diğer tescilli varlıklar da dahil olmak üzere belirli unsurlardan oluşur.
Marka sadakati
Marka sadakati, bir markanın sunduklarının değerine gerçekten inanan bir tüketicinin genellikle marka değiştirmek yerine o markadan sık sık ve tekrar tekrar alışveriş yapmasını gerektirir.
Yüksek marka sadakati, işin istikrarlı ve tutarlı olmasını sağlar ve kuruluşun daha büyük bir pazar payı elde etmesine olanak tanır.
Marka bilinirliği
Marka bilinirliği, bir markanın tüketici tarafından bilinme veya tanınma derecesini ifade eder.
Yüksek değere sahip bir marka, belirli bir ürünü ararken müşterinin aklına gelecektir.
Algılanan kalite
Bu unsur, markanın ürünlerinin yüksek kalitesi ve müşteri deneyimi konusundaki itibarına odaklanmaktadır.
İyi kaliteye ürün özelliklerinden daha fazla değer verilir ve tüketiciler genellikle yüksek kaliteli ürünler için diğer markalara göre daha fazla ödeme yapmaya isteklidir.
Marka ilişkilendirmesi
Marka çağrışımı, bir ürünün işlevsel, sosyal veya duygusal faydaları gibi olumlu veya olumsuz duygular uyandıran, markayla ilgili her şeyi ifade eder.
Daha genel olarak bu, markanın genel imajıyla ve tüketicilerin bu imajla neyi ilişkilendirdiğiyle ilgilidir: tüketiciler markayla ağırlıklı olarak olumlu nitelikleri ilişkilendiriyorsa, marka yüksek marka değerine sahiptir.
Diğer sahip olunan varlıklar
Varlıklar arasında patentler, ticari markalar ve kanal veya iş ortağı ilişkileri yer alır.
Bu varlıklar, diğer markaların benzer bir isim altında faaliyet göstererek veya tüketicilerin kafasını karıştırabilecek ve bir markanın müşteri tabanıyla rekabet edebilecek çok benzer ambalajlar kullanarak rekabet edememesini sağlamak için hayati önem taşımaktadır.
sosyal medya (hem markayla hem de marka topluluğunun üyeleriyle).
Marka değeri nasıl oluşturulur?
Güçlü değer yaratmak, bir kuruluşun uzun vadeli başarısının temelidir. İşte bunu yapmanın bazı yolları:
-
Marka farkındalığı yaratın
Bu, örneğin tüketicilerin akıllarında tutacakları olumlu, güçlü ve benzersiz marka nitelikleri yaratarak yapılabilir.
- Markanızın farklı mecralarda reklamını yapmak
- Sosyal medyaya katılın
- Viral içerik oluşturma (videolar, kampanyalar)
-
Markanızı pazarda konumlandırın
Bir markanın genel kültürü (inançları, değerleri ve ilgi noktaları dahil) tutarlı olmalıdır ki tüketicilerin markanın neyi temsil ettiği konusunda kafası karışmasın veya şüpheye düşmesin.
Elbette, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına veya dış ekonomik ve sosyal faktörlere karşılık geldiği sürece değişiklikler yapabilirsiniz.
-
Olumlu marka çağrışımlarını vurgulayın
Güçlü marka çağrışımları, markanıza bağlılık yaratmak için çok önemlidir. İşte tüketicilerin markanızın olumlu yönlerini görmeleri için bazı ipuçları:
- Ürününüzün temel işlevsel, sosyal veya duygusal faydalarını vurgulayan yenilikçi ve göz alıcı reklam medyası kullanın.
- Markanın arkasındaki şirketin sosyal sorumluluk sahibi olduğundan ve etik iş uygulamaları oluşturduğundan emin olun
- Ünlülerin desteklerini arayın.
-
İlişki kurmaya odaklanın
Değerin gücünü belirleyen esas olarak tüketicilerdir; bu nedenle hedef segmentlerinizle olumlu ilişkiler kurmak ve sürdürmek çok önemlidir. Yöneticiler bunu aşağıdaki gibi basit yollarla yapabilirler:
- Sosyal medya aracılığıyla müşterilerle iletişim halinde olun
- Her zaman mükemmel müşteri hizmeti sunmak
- Olumsuz basın veya yorumları takip etmek, dinlemek ve yanıtlamak
Marka değeri nasıl ölçülür?
Marka değerinin belki de en zor yönü nasıl hesaplanacağıdır, çünkü markaların tüketicilerin öznel tepkilerini ve duygularını ölçmek için kullanabileceği tek veya tutarlı bir ölçüt yoktur.
Bununla birlikte, değerin gücünü gözden kaçırmak sonuçları ve rekabet yeteneğini etkileyebileceğinden, bu temel bir işlev olmaya devam etmektedir.
Kantitatif ölçümler
Markanın değerini, markanın gerekli gücünü yansıtan finansal ölçütler aracılığıyla ölçmekle ilgilidir. Bu ölçütler şunları içerir
- Kâr marjları
- Fiyat duyarlılığı. Ekonomide fiyat esnekliği olarak bilinir ve tüketici talebinin fiyattaki değişikliklere ne ölçüde tepki vereceğini ifade eder
- Maliyet etkinliği
- Büyüme oranı
- Pazar payı yüzdesi
- Satın alma sıklığı
Niteliksel ölçümler
Bu ölçümler markanın değerini ölçemez, ancak önemli bir bilgi aracıdır. Nitel yöntemler şunları içerebilir:
- Yarattığı “gürültü” seviyesini değerlendirmek için markanıza yönelik sosyal medya tepkilerini takip edin.
- Tüketicilerin duygularını ve hislerini değerlendirmek için anketler veya tartışma grupları düzenlemek, bu da markanızın onlar için değerini gösterir.
- Tüketicilerin bir pazardaki çeşitli markalar hakkında sahip oldukları bilgileri değerlendirmek ve en sevdikleri markaların hangileri olduğunu öğrenmek için odak grupları oluşturmak.
Marka değerini yönetmenin önemi
Marka değerinin yönetilmesi, kârlı büyümeyi sağlayacak çeşitli rekabet avantajlarının elde edilmesi için esastır.
Yüksek marka değerine sahip markalar, marka adının tek başına bir değeri olduğundan, hat genişletmeleri veya marka adlarını yeni ürünlere genişletirken çok daha az riske maruz kalırlar.
Marka değerinin, müşterinin bilgiyi yorumlama, işleme ve satın alma kararını güvenle verme becerisini artırdığı da söylenmektedir.
Böylece, yüksek marka değerine sahip bir kuruluş, rekabette ayrılmayacak sadık bir müşteri tabanı elde ederek gerekli pazar payının büyük bir bölümünü yakalayabilir ve elinde tutabilir.
Güçlü değere sahip markalar genellikle yetenekleri ve yatırımcı güvenini daha iyi çekebilir.
Aynı şey, sözleşme imzalarken işletmenin tutarlı olacağından daha emin olabilen tedarikçiler için de geçerlidir.
Özetle, markanın değeri son derece önemli bir şeyi temsil eder ve tüketicinin marka hakkında sahip olduğu bilgiyi, markayla yaptığı çağrışımları, ürünlerinin kalitesini algılama şeklini ve tüketicilerin ona karşı sadakat derecesini içerir.
Marka değeri, bir markanın uzun vadeli rekabet avantajını sürdürme kabiliyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu için pazarlama stratejilerinin önemli bir bileşenidir.
Markanızın değerini izlemek ve değerlendirmek istiyorsanız, Question Pro’da tüketicilerinizin markanıza yönelik duygularını izlemenizi sağlayacak çevrimiçi ve çevrimdışı veri toplama araçlarımız bulunmaktadır.
