Herhangi bir işletme için birbiriyle yarışan pek çok önceliğimiz var. Her zaman “olması güzel” olarak değerlendirmemiz gereken bir şey var: müşteri başarısı. QuestionPro müşteri başarısı müşteri sadakatini artırır, müşteri kaybını azaltır ve müşterilerimizi işletmemizin elçileri olmaya teşvik eder.
Müşterilerle iletişim halinde olan ve aynı zamanda müşteri yolculuklarını önemseyen bir ekibe sahip olmak isteğe bağlı değil, esastır.
Müşteri başarısı nedir?
Müşteri Başarısı, müşterilerin bir kuruluşla geçirdikleri süre boyunca ürün veya hizmetlerimizden elde edebilecekleri değeri en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olan bir süreçtir. Pazarlama, satış, eğitim ve desteğin öne çıktığı çeşitli işlevlerin veya faaliyetlerin bir entegrasyonudur.
Bir müşteri başarı ekibi (CST), şirket ile müşteri arasında bir alım-satım işleminin ötesine geçen bir bağ oluşturmalıdır. Bu çabalar, elde tutma ve optimizasyon arasında bir ilişki yaratmayı amaçlamaktadır. Bununla, ilişkinin amacının müşteriyi elde tutmak ve dolayısıyla ürün veya hizmetimizi tüketmeye devam etmek olduğunu kastediyoruz.
İşte müşteri başarısını işinize dahil etmek için birkaç ipucu:
QuestionPro ile Müşteri Başarısı İpuçları
En iyi işe alım uygulamaları:
- Müşteri üründen çok fazla haberdar olmadığı için mümkün olan en kısa sürede gemide başlayın. Dolayısıyla onlara bir ürün turu sunmamız, müşterinin yazılım ve hizmetleri tanımasına yardımcı olabilir.
- Müşteriler için süreci kişiselleştirin. Başlangıçta, yeni bir müşteri edindiğinizde, ürünün iki ila üç temel veya ana özelliğine odaklanmalıyız. Dolayısıyla, müşteri bundan memnunsa, onlara zaten kullandıkları diğer özellikleri tamamlayıcı olarak gösterebilirsiniz.
- Müşteriden hedefleri aldığımızdan ve bunları uygun şekilde sunduğumuzdan emin olun.
- Ürün ve işe alım hakkında geri bildirim isteyin.
Proaktif müşteri eğitimi:
- İlk katılım deneyimini tamamladıktan sonraki adım, müşterilerimizin bizimle geçirdikleri ömür boyunca ürün ve hizmetlerimizin artan değerini ortaya çıkardığımızdan emin olmaktır. Müşterilerimiz işletmemize nasıl erişebileceklerinin ne kadar farkında olurlarsa ve işletmemizin tüm tekliflerini ve farklılığını anlarlarsa, bize sadık kalma olasılıkları da o kadar artar.
- QuestionPro her zaman müşterilerimize nasıl eğitim verdiğimizi göz önünde bulundurur. Onlara web sitesi ve e-posta yoluyla 7/24 destek sağlıyoruz. Ayrıca web seminerleri, sanal eğitim parçaları ve bir bilgi sayfası da sunun.
- Yukarıdaki tüm seçeneklerle müşteri asla belirsizlik içinde kaybolmaz ve kolayca çözüm bulabilir.
QuestionPro İletişim Kurar:
- Düzenli olarak planlanan bir toplantı ve güncelleme yapısı oluşturun.
- Bir hizmet seviyesi anlaşmasını belgeleyin.
- İşle ilgili güncellemeleri ve geri bildirimleri alın.
- Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun.
- Gereksinimlere göre kişiselleştirilmiş çözümler sağlayın.
- Ekip için belirli bir dizi standart çalışma prosedürü (SoPs) oluşturun ve bunları anladıklarından emin olun.
Müşteri başarı stratejisi:
- İş ihtiyaçları ile başlayın.
- Bir ekip kurun ve bunun için bir süreç geliştirin.
- CS ekibi metriklerini genel iş hedefleriyle uyumlu hale getirin.
- Kuruluş genelinde müşteri başarısının sesini duyurmak için ekiple günlük olarak iletişim kurun.
- Müşteri başarısı haftalık güncellemelerine Ürün görünümü verin.
QuestionPro içeriği her zaman gelişmektedir:
Müşterilerimizi desteklemek için her zaman buradayız ve “bir kereden bir şey olmaz” görevlerinden asla uzak durmuyoruz. Web sitemizin içeriği, QuestionPro’nun sahip olduğu her şey dahil olmak üzere güncel tutulmaktadır. Pazarlama ekibi, işimizde olup bitenlere göre içeriği günlük olarak gözden geçirir ve günceller. Her zaman müşteri ihtiyaçlarını belirler ve buna göre gelişiriz.
Müşteri Başarı Metrikleri:
QuestionPro her zaman kullanım sıklığı gibi metrikleri izleyerek müşteri kaybı riski taşıyan müşterileri tespit eder ve bunu önlemek için adımlar atar. Geliri en üst düzeye çıkardığımızdan ve müşterilerin ayrılma riski altında olup olmadığını her zaman erken tespit ettiğimizden emin oluruz.
Birkaç temel faktörü göz önünde bulunduruyoruz ve bunlardan bazıları üst satışlar, çapraz satışlar, yükseltmeler ve QuestionPro kullanım sıklığıdır. Ayrıca, Müşteri hizmetleri destek taleplerinizin sayısını da takip ediyoruz. Bu, bildirilen bir sorun veya normal bir destek sorgusu olabilir.
İlk temas çözüm oranı ve ayrıca müşteri destek taleplerini çözdüğümüzden emin oluruz. QuestionPro, müşterilerin İş hedeflerini ve fikirlerini dikkate almak için Üç Aylık İş İncelemeleri ve Yönetici İş incelemeleri gerçekleştirdiğinden emin olur.
QuestionPro Müşteri Yaşam Döngüsüne Değer Katıyor:
Müşteri deneyimiyle özel olarak ilgilenen müşteri başarı ekiplerine yatırım yapıyoruz.
QuestionPro, başarı süreci için yol haritası çizimleri oluşturduğundan emin olur. Müşterinin yaşam döngüsüne değer katıyoruz. Buna Farkındalık, Edinme, Dönüşüm, Yerine Getirme ve Sadakat dahildir.
Farklı aşamaları analiz ettiğimizden ve sorunlu noktalar ortaya çıkmadan önce müşterilere ulaştığımızdan emin oluyoruz. İşte müşterilerimizle etkileşim kurduğumuz anlardan birkaç örnek:
- Yeni özellikler önermemiz gerektiğinde
- En iyi uygulamaların önerilmesi
- Eğitim Sunmak
- Önemli haberlerin vurgulanması
QuestionPro Müşterilerin seviyesini yükseltir:
Müşteri başarısı, müşterilerimizin ihtiyaçlarının bir adım önünde olmamızı sağlar. Kullanıcı deneyimini, müşteri geri bildirimlerini, davranış kalıplarını ve Net Tavsiye Skoru (NPS ) ve Müşteri Memnuniyet Skoru (CSAT) gibi metrikleri takip ve analiz etmeyi içerir.
İşinizde bu başarıyı elde etmek istiyorsanız, QuestionPro’ya güvenebilirsiniz, çünkü bunun verimli bir şekilde yapılmasını sağlayacağız. Müşteri hizmetleri araçları ve CRM’leri içeren müşteri başarısı yazılımımızı kullanarak iş akışlarını otomatikleştirdik.
Ayrıca, Sürekli iyileştirme için Metrikleri İzlediğimizden emin oluruz:
- Müşteri sorunsuz bir işe alım süreci geçiriyor mu?
- Ürün düzenli olarak kullanılıyor mu?
- Kişiselleştirilmiş çözümler sağlayın.
- Sorunu önceden tahmin edin ve bunların gerçekleşmesini önleyin.
Neden QuestionPro Müşteri başarısı?
Müşteri başarısı, SaaS ve B2B dünyasında oyunun kurallarını değiştiren bir unsurdur. Müşteri başarısı, değişen müşteri beklentileri, kültürel eğilimler ve buna bağlı olarak kişinin işiyle ölçülür.
QuestionPro, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizi kullanırken bekledikleri sonuçlara ulaştıklarında sağlıklı olduklarına inanır.
Yazılımımız, verileri excel, pdf, word ve diğerleri gibi farklı şekillerde almak, karşılaştırmak ve ürünleri için çalışmak için birçok hizmet sunmaktadır.
QuestionPro CX ‘te, yeni özellikler önererek, en iyi uygulamaları önererek, eğitim ve sertifikalar sunarak ve başarılarından dolayı onları tebrik ederek müşterilerimizle etkileşime girmesi gerektiğini analiz etmek için her zaman bir yolumuz olduğundan emin oluruz.
Yazarlar: Mayuri Yewale ve Lakhwinder Singh
