Pazar araştırmasını neden, nasıl ve ne zaman uygulayacağınızı bilmek ister misiniz? Tüketicilerinizin ürünlerinizi neden satın almadığını keşfetmek mi istiyorsunuz? Yeni bir ürün, hizmet veya hatta yeni bir pazarlama kampanyası başlatmak istiyorsunuz, ancak tüketicilerinizin ne istediğinden emin değil misiniz?
Yukarıdaki soruları yanıtlamak için tüketicilerinizin yardımına ihtiyacınız olacak. Peki bu verileri nasıl toplayacaksınız? Bu durumda ve işinizle ilgili diğer pek çok durumda, ihtiyacınız olan tüm yanıtları almanın yolu pazar araştırmasıdır.
Pazar araştırması hakkındaki bu nihai rehberde, pazar araştırmasının tanımını, avantajlarını, türlerini ve bu araştırma türünü anlamanıza yardımcı olacak bazı örnekleri bulacaksınız. Bu kılavuzun sonunda yer alan ücretsiz e-kitabı indirmeyi unutmayın!
Pazar Araştırması Nedir?
Pazar araştırması, daha sonra yorumlayabilmek ve sonunda doğru karar vermek için kullanmak üzere bilmek istediğiniz herhangi bir konuda veri toplamak için kullanılan bir tekniktir.
Daha spesifik bir başka tanım da şu olabilir:
Pazar araştırması, şirketlerin daha iyi kararlar almak için sistematik olarak veri toplamaya çalıştığı bir süreçtir. Yine de gerçek değeri, elde edilen tüm verilerin pazar tüketicisi hakkında daha iyi bilgi edinmek için kullanılma biçiminde yatmaktadır.
Pazar araştırması süreci, aşağıdakilerin uygulanması yoluyla gerçekleştirilebilir
anketler
olarak da bilinen bir grup insanla etkileşimde bulunmak
örnek
mülakatlar ve diğer benzer süreçleri yürütmek.
Pazar araştırması yapmanın birincil amacı, belirli bir ürün veya hizmetle ilgili pazarı anlamak veya incelemek ve pazarın nasıl gelişeceğine karar vermektir.
izleyici
bir ürün veya hizmete tepki verecektir. Pazar araştırmasından elde edilen bilgiler, pazarlama/reklam faaliyetlerini uyarlamak veya tüketicilerin özellik önceliklerini/hizmet gereksinimlerini (varsa) belirlemek için kullanılabilir.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Tüketici Anketleri
Pazar araştırması neden önemlidir?
Araştırma yapmak, müşteri memnuniyetini sağlamanın, müşteri kayb ını azaltmanın ve işleri yükseltmenin en iyi yollarından biridir. İşte pazar araştırmasının önemli olmasının ve her işletmede dikkate alınması gerekmesinin nedenleri:
- Değerli bilgiler: Mevcut ve yeni ürünlerin değeri hakkında bilgi ve fırsatlar sağlar, böylece işletmelerin buna göre plan yapmasına ve strateji geliştirmesine yardımcı olur.
- Müşteri odaklı: Müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve ne istediğini belirlemeye yardımcı olur. Pazarlama müşteri odaklıdır ve müşterileri ve ihtiyaçlarını anlamak, işletmelerin onlara en uygun ürün veya hizmetleri tasarlamasına yardımcı olacaktır. Müşteri yolculuğunuzun izini sürmenin, müşterilerinizin markanıza yönelik duyguları hakkında değerli bilgiler edinmenin harika bir yolu olduğunu unutmayın.
- Tahminler: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak, işletmeler üretim ve satışlarını da tahmin edebilirler. Pazar araştırması optimum envanter stokunun belirlenmesine de yardımcı olur.
- Rekabet avantajı: Rakiplerin önüne geçmek için pazar araştırması, karşılaştırmalı çalışmalar yürütmek için hayati bir araçtır. İşletmeler, rakiplerinin önüne geçmelerine yardımcı olabilecek iş stratejileri geliştirebilirler.
Pazar Araştırması Türleri: Pazar Araştırması Yöntemleri ve Örnekleri
Bir kuruluş veya işletme ister tüketicilerin satın alma davranışlarını isterse tüketicilerin bir ürün için belirli bir bedeli ödeme olasılığını bilmek istesin, pazar araştırması anlamlı sonuçlara varılmasına yardımcı olur.
Gerekli yöntem ve araçlara bağlı olarak, aşağıdaki türler söz konusudur:
1. Birincil Pazar Araştırması (Niteliksel ve Niceliksel Araştırmanın bir kombinasyonu):
Birincil pazar araştırması, kuruluşların veya işletmelerin nihai tüketicilerle temasa geçtiği veya veri toplamak için ilgili çalışmaları yürütmek üzere üçüncü bir tarafı görevlendirdiği bir süreçtir. Toplanan veriler şunlar olabilir
Nitel veriler
(sayısal olmayan veriler) veya nicel veriler (sayısal veya istatistiksel veriler).
Birincil pazar araştırması yapılırken iki tür bilgi toplanabilir: Keşifsel ve Spesifik. Keşifsel araştırma açık uçludur ve bir sorunun aşağıdaki sorular sorularak araştırıldığı araştırmadır açık uçlu sorular Genellikle örneklem olarak da bilinen küçük bir grup insanla ayrıntılı bir görüşme formatında. Burada örneklem büyüklüğü 6-10 üye ile sınırlandırılmıştır. Spesifik araştırmalar ise daha kesin hatlarla belirlenir ve keşifsel araştırmalarla tespit edilen sorunları çözmek için kullanılır.
Daha önce de belirtildiği gibi, birincil pazar araştırması, nitel pazar araştırması ve nicel pazar araştırmasının bir kombinasyonudur.
Nitel pazar araştırması
gibi yaygın olarak kullanılan nitel araştırma yöntemlerinden bazıları aracılığıyla toplanan yarı yapılandırılmış veya yapılandırılmamış verileri içerir:
-
Odak grupları:
Odak grup, yaygın olarak kullanılan nitel araştırma yöntemlerinden biridir. Odak grup, genellikle kendilerine gönderilen çevrimiçi anketlere yanıt veren küçük bir grup insandır (6-10). Odak grubunun en iyi yanı, bilgilerin uzaktan toplanabilmesi, grup üyeleriyle kişisel olarak etkileşime girmeden yapılabilmesidir. Ancak bu, karmaşık bilgileri toplamak için kullanıldığından daha pahalı bir yöntemdir.
-
Bire bir görüşme:
Adından da anlaşılacağı üzere, bu yöntem, araştırmacının katılımcılardan bilgi veya veri toplamak için bir dizi soru sorduğu bir görüşme şeklinde kişisel etkileşimi içerir. Sorular çoğunlukla açık uçlu sorular ve yanıtları kolaylaştırmaları istenir. Bu yöntem büyük ölçüde görüşmecinin yanıtları harekete geçirecek sorular sorma becerisine ve deneyimine bağlıdır.
-
Etnografik araştırma:
Bu tür derinlemesine araştırmalar, katılımcıların doğal ortamlarında gerçekleştirilir. Bu yöntem, görüşmecinin kendisini katılımcıların doğal ortamına adapte etmesini gerektirir; bu ortam bir şehir ya da uzak bir köy olabilir. Coğrafi kısıtlamalar bu tür bir araştırmanın yürütülmesinde engelleyici bir faktör olabilir. Etnografik araştırma birkaç günden birkaç yıla kadar sürebilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Nitel Araştırma Yöntemleri
Kuruluşlar, yapılandırılmış pazar araştırması yapmak için nitel araştırma yöntemlerini kullanarak
online anketler
,
anketler
ve
anketler
bilinçli kararlar almak için istatistiksel içgörüler elde etmek.
Bu yöntem bir zamanlar kalem ve kağıt kullanılarak yürütülmüştür. Bu, artık eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için katılımcılara yapılandırılmış çevrimiçi anketler göndermeye dönüşmüştür. Araştırmacılar, modern ve teknoloji odaklı anket platformlarını kullanarak
anketlerini tasarlamak
Katılımcılardan maksimum yanıt almak için.
İyi yapılandırılmış bir mekanizma sayesinde veriler kolayca toplanır, raporlanır ve ilk elden elde edilen tüm bilgilerle gerekli aksiyonlar alınabilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Nicel araştırma nasıl yapılır
2. İkincil Pazar Araştırması:
İkincil araştırma, devlet kurumları, medya, ticaret odaları vb. gibi dış kaynaklar tarafından düzenlenen bilgileri kullanır. Bu bilgiler gazetelerde, dergilerde, kitaplarda, şirket web sitelerinde, ücretsiz devlet ve devlet dışı kurumlarda vb. yayınlanmaktadır. İkincil kaynak aşağıdakilerden yararlanır:
- Kamu kaynakları: Kütüphane gibi kamuya açık kaynaklar, ücretsiz bilgi toplamanın harika bir yoludur. Devlet kütüphaneleri genellikle ücretsiz hizmet sunar ve bir araştırmacı mevcut bilgileri belgeleyebilir.
- Ticari kaynaklar: Güvenilir olmasına rağmen ticari kaynaklar pahalıdır. Yerel gazeteler, dergiler, dergi, televizyon medyası bilgi toplamak için harika ticari kaynaklardır.
- Eğitim Kurumları: Çok popüler bir bilgi toplama kaynağı olmasa da, çoğu üniversite ve eğitim kurumu zengin bir bilgi kaynağıdır çünkü buralarda herhangi bir iş sektöründen çok daha fazla araştırma projesi yürütülmektedir.
Daha fazla bilgi edinin: Türleri ve Yöntemleriyle Pazar Araştırması Örneği
Pazar araştırmasının üç temel amacı
Bir pazar araştırması projesinin genellikle 3 farklı türde hedefi olabilir.
- İdari: Doğru planlama, organizasyon ve hem insan hem de malzeme kaynaklarının kontrolü yoluyla bir şirketin veya işin gelişmesine yardımcı olmak ve böylece pazardaki tüm özel ihtiyaçları doğru zamanda karşılamak.
- Sosyal: Gerekli bir ürün veya hizmet aracılığıyla müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak. Ürün veya hizmet, tüketildiğinde müşterinin gereksinimlerine ve tercihlerine uygun olmalıdır.
- Ekonomik: Bir şirketin pazara yeni girerken ya da yeni ürün veya hizmetler sunarken sahip olabileceği ekonomik başarı veya başarısızlık derecesini belirler, böylece uygulanacak tüm eylemlere kesinlik kazandırır.
Pazar Araştırması yürütmek için adımlar
Araştırma sırasında ortaya çıkan çeşitli durumlarda ne yapılacağının bilinmesi araştırmacıya zaman kazandıracak ve araştırma sorunlarını azaltacaktır. Günümüzün başarılı kuruluşları, birleşik bir platform altında kapsamlı araştırmalar yapmalarına yardımcı olan ve daha az sorunla çok daha hızlı eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayan güçlü pazar araştırması anket yazılımları kullanmaktadır.
Aşağıda etkili bir pazar araştırması yürütmek için gerekli adımlar yer almaktadır.
Adım #1: Sorunu Tanımlayın
İyi tanımlanmış bir araştırma konusuna sahip olmak, araştırmacılara soru sorduklarında yardımcı olacaktır. Bu sorular sorunları çözmeye yönelik olmalı ve projeye uyarlanmalıdır. Emin olun sorular açık bir şekilde yazıldığından ve katılımcıların bunları anladığından emin olun. Araştırmacılar, sorulan soruların anlaşılır olup olmadığını ve içgörülü sonuçlar elde etmek için yeterli olup olmayacağını bilmek için küçük bir grupla test yapabilirler.
Araştırma hedefleri kesin bir şekilde yazılmalı ve ihtiyaç duyulan bilginin ve bu bilginin nasıl elde edileceğinin kısa bir tanımını içermelidir. “Bu araştırmayı neden yapıyoruz?” sorusuna bir yanıtları olmalı.
Daha fazla bilgi edinin: Mülakat Soruları
Adım #2: Örneği Tanımlayın
Pazar araştırması yapmak için araştırmacılar, birçok yöntemden biri kullanılarak toplanabilecek temsili bir örneğe ihtiyaç duyarlar.
örnekleme tekni̇kleri̇
. Temsili bir örneklem, daha büyük bir grubu mümkün olduğunca doğru bir şekilde yansıtan az sayıda insandır.
- Bir kuruluş kaynaklarını yanlış nüfustan bilgi toplayarak boşa harcayamaz. Evrenin, araştırmacılar için önemli olan ve araştırmaları gereken özellikleri temsil etmesi, seçilen örneklemde bulunması önemlidir.
- Pazarlamacıların her zaman örneklemde bir önyargıya düşmeye eğilimli olacağını göz önünde bulundurun çünkü her zaman meşgul oldukları için anketi yanıtlamayan veya eksik yanıtlayan insanlar olacaktır, bu nedenle araştırmacılar gerekli verileri elde edemeyebilir.
- Örneklemin büyüklüğü ile ilgili olarak, örneklem ne kadar büyük olursa, popülasyonu temsil etme olasılığı da o kadar yüksek olur. Daha büyük temsili bir örneklem, araştırmacıya dahil edilen kişilerin ihtiyaç duydukları kişiler olduğu konusunda daha fazla kesinlik sağlar ve muhtemelen önyargıyı azaltabilir. Bu nedenle, anketlerimizde yanlışlıktan kaçınmak istiyorlarsa, temsili ve dengeli örneklemlere sahip olmalıdırlar.
- Neredeyse ciddi bir şekilde ele alınan tüm anketler, istatistik ve olasılık teorilerine dayanan bilimsel bir örneklemeye dayanmaktadır.
Temsili bir örneklem elde etmenin iki yolu vardır:
- Olasılık örneklemesi: İçinde
olasılıklı örnekleme
örneklem seçimi rastgele yapılacaktır, bu da popülasyonun her bir üyesinin aynı seçilme ve örneklem grubuna dahil edilme olasılığına sahip olacağını garanti eder. Araştırmacılar, örneklemi oluşturacakları nüfus hakkında güncel bilgilere sahip olduklarından emin olmalı ve temsil kabiliyetini belirlemek için çoğunluğa anket uygulamalıdır. - Olasılıksız örnekleme: Olasılıksız örneklemede, daha dengeli bir temsili örneklem elde etmek için farklı insan türleri aranır. Grubumuzun demografik özelliklerinin bilinmesi şüphesiz istenen örneklemin profilinin sınırlandırılmasına ve cinsiyet, yaş, ikamet yeri gibi araştırmacıları ilgilendiren değişkenlerin tanımlanmasına yardımcı olacaktır. Araştırmacılar, bilgiyi elde etmeden önce bu kriterleri bilerek, bizim için verimli olan temsili bir örneklem oluşturma kontrolüne sahip olabilirler.
Bir örneklem temsil edici olmadığında, bir
hata payı
. Araştırmacılar 100 çalışandan oluşan temsili bir örneklem elde etmek istiyorlarsa, benzer sayıda erkek ve kadın seçmelidirler.
Örneklem büyüklüğü çok önemlidir, ancak doğruluğu garanti etmez. Temsil edilebilirlik, büyüklükten ziyade örnekleme çerçevesiyle, yani örneğin bir anketin parçası olarak insanların seçildiği listeyle ilgilidir.
Araştırmacılar, örneklem büyüklüğünün nasıl belirleneceği konusundaki bilgilerini genişletmeye devam etmek istiyorlarsa, örnekleme hakkındaki kılavuzumuza buradan başvurabilirler.
Adım #3: Veri toplama işlemini gerçekleştirin
İlk olarak, bir veri toplama aracı geliştirilmelidir. Ankete cevap vermemeleri ya da eksik cevap vermeleri araştırmada hatalara neden olacaktır. Verilerin doğru şekilde toplanması bunu önleyecektir.
Adım #4: Sonuçları analiz edin
Pazar araştırması sürecinin her bir noktası birbiriyle bağlantılıdır. Yukarıdakilerin hepsi iyi uygulandığı halde sonuçların doğru analizi yapılmazsa, sonuçta alınan kararlar uygun olmayacaktır. Yarım bırakılmadan yapılan derinlemesine analiz ler çözüme ulaşmada etkili olacaktır. Veri analizi raporda yer alacaktır ve bu rapor da net bir şekilde yazılmalıdır ki bu temelde etkili kararlar alınabilsin.
Sonuçları analiz etmek ve yorumlamak, elde edilen verilere daha geniş bir anlam aramaktır. Önceki tüm aşamalar bu ana ulaşmak için geliştirilmiştir.
Araştırmacılar elde edilen sonuçları nasıl ölçebilir? Elde edilecek tek nicel veri yaş, cinsiyet, meslek ve görüşülen kişi sayısıdır, çünkü geri kalanlar muhataplar tarafından bize aktarılan duygular ve deneyimlerdir. Bunun için, ürünlerimiz veya hizmetlerimiz ile onların ihtiyaçları veya ilgi alanları arasında daha iyi bir ayarlama yapmamızı sağlayacak özellikleri gerçekten belirleyebilmek amacıyla kendimizi müşterilerimizin yerine koymaya zorlayan empati haritası adı verilen bir araç vardır.
Araştırma dikkatli bir şekilde planlandığında, hipotezler yeterince tanımlandığında ve belirtilen toplama yöntemi kullanıldığında, yorumlama genellikle kolay ve başarılı bir şekilde gerçekleştirilir. Pazar araştırması yaptıktan sonra ne olur?
Daha fazla bilgi edinin: Mülakat Türleri
Adım #5: Araştırma Raporunu Hazırlayın
Sonuçları sunarken araştırmacılar şu soruya odaklanmalıdır: bu araştırma raporunu kullanarak ne elde etmek istiyorlar ve bu soruyu yanıtlarken anketin yapısının analizi yapmak için en iyi yol olduğunu varsaymamalıdırlar. Birçok araştırmacının yaptığı en büyük hatalardan biri, raporları sorularıyla aynı sırada sunmaları ve hikaye anlatımının potansiyelini görmemeleridir.
İyi raporlar hazırlamak için en iyi analistler şu tavsiyelerde bulunur: sonuçları sunmak için ters piramit stilini takip edin, başlangıçta araştırmaya neden olan işin temel sorularını yanıtlayın. Kanıtları biriktirmek yerine sonuçlarla başlayın ve onlara temeller verin. Bundan sonra araştırmacılar, zamanı ve ilgisi olan okuyuculara ayrıntılar sağlayabilir.
Adım #6: Kararlar Alın
Bir kuruluş ya da araştırmacı asla “neden pazar araştırması yapmalıyım” diye sormamalı, sadece yapmalıdır!
Pazar araştırması, araştırmacıların tüketicilerin satın alma niyetleri gibi çok çeşitli bilgileri öğrenmelerine yardımcı olur veya hedef pazarın büyümesi hakkında geri bildirim verir. Ayrıca, ürün veya hizmetlerinin fiyatlarını tahmin etmelerine yardımcı olacak değerli bilgileri keşfedebilir ve kendilerine ve tüketicilere fayda sağlayacak bir denge noktası bulabilirler.
Karar alın! Harekete geçin ve uygulayın.
Daha fazla bilgi edinin: Nicel Araştırma
Etkin Bir Pazar Araştırmasının Faydaları
- İyi bilgilendirilmiş kararlar verin: Bir kuruluşun büyümesi, kararların yönetim tarafından alınma şekline bağlıdır. Yönetim, pazar araştırması tekniklerini kullanarak, bilgi ve deneyimlerini destekleyen sonuçlara dayalı iş kararları alabilir. Pazar araştırması, pazar eğilimlerini bilmeye yardımcı olur, bu nedenle müşterileri iyice tanımak için sık sık yapılmalıdır.
- Doğru bilgi edinin: Pazar araştırması, kuruluşu gelecekte meydana gelebilecek aksiliklere karşı hazırlayacak gerçek ve doğru bilgiler sağlar. Bir işletme, pazarı doğru bir şekilde araştırarak şüphesiz bir adım öne geçecek ve dolayısıyla mevcut rakiplerinden avantaj sağlayacaktır.
- Pazar büyüklüğünü belirleyin: Bir araştırmacı, kar elde etmek için bir ürün veya hizmetin satılması durumunda kapsanması gereken pazarın büyüklüğünü değerlendirebilir.
- Uygun bir satış sistemi seçin: Pazarın ne istediğine göre kesin bir satış sistemi seçin ve buna göre ürün/hizmet pazarda konumlandırılabilir.
- Müşteri tercihleri hakkında bilgi edinin: Müşterilerin tercihlerinin (ve zevklerinin) nasıl değiştiğini bilmek, şirketin tercihleri, satın alma alışkanlıklarını ve gelir düzeylerini karşılayabilmesine yardımcı olur. Araştırmacılar, tüketicilerin özel ihtiyaçlarına göre üretilmesi veya satılması gereken ürün türünü belirleyebilirler.
- Markanın müşteri algısı hakkında ayrıntılar toplayın: Pazar araştırması, bilgi üretmenin yanı sıra, müşterilerin kuruluşu veya markayı nasıl algıladığını anlamada araştırmacıya yardımcı olur.
- Müşteri iletişim yöntemlerini analiz edin: Pazar araştırması, mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim için bir rehber görevi görür.
- Verimli iş yatırımı: Herhangi bir işletme için harika bir yatırımdır, çünkü bu sayede paha biçilmez bilgiler elde ederler, araştırmacılara doğru yolu izlemek ve gerekli satışları elde etmek için izlenecek yolu gösterir.
İşletmeler için 5 Pazar Araştırması İpucu
Aşağıdaki ipuçları, işletmelere daha iyi bir pazar araştırması stratejisi oluşturma konusunda yardımcı olacaktır.
İpucu #1: Araştırmanızın amacını tanımlayın.
Araştırma arayışınıza başlamadan önce, işletmenizle bir sonraki adımda neyi başarmaya çalıştığınızı düşünün. Bulunduğunuz yere gelen trafiği artırmak mı istiyorsunuz? Ya da satışları artırmak mı? Ya da müşterileri tek seferlik alıcılardan düzenli müşterilere dönüştürmek mi? Hedefinizi belirlemek, araştırmanızın geri kalanını ve gelecekteki pazarlama materyallerinizi düzenlemenize yardımcı olacaktır. Araştırmanız için bir hedefinizin olması, ne tür veriler toplamanız gerektiğini ortaya koyacaktır.
İpucu #2: Hedef Müşterileriniz Hakkında Bilgi Edinin.
Unutulmaması gereken en önemli şey, işletmenizin belirli bir müşteri türüne hizmet ettiğidir. Özel müşterinizi tanımlamanın, pazarlama materyallerinizi hazırlarken ne tür bir dil kullanmanız gerektiğini ve müşterinizle ilişki kurmaya nasıl yaklaşmanız gerektiğini anlamanızı sağlamak gibi birçok avantajı vardır. Hedef müşterinizi tanımlamak için zaman ayırdığınızda, onlara satabileceğiniz en iyi ürün ve hizmetleri de bulabilirsiniz.
Hedef müşteriniz hakkında olabildiğince çok şey bilmek istersiniz. Bu bilgileri gözlem yoluyla ve işletmenize sık sık gelen müşteri türlerini araştırarak toplayabilirsiniz. Yeni başlayanlar için, yaşları ve gelirleri bilinmesi gereken faydalı şeylerdir. Ne iş yapıyorlar? Medeni durumları ve eğitim seviyeleri nedir?
Daha fazla bilgi edinin: Müşteri Memnuniyeti
İpucu #3: Kime hizmet ettiğinizi bilmenin, kime hizmet etmediğinizi tanımlamanıza yardımcı olduğunu kabul edin.
Metin yazarlığı dehası Dan Kennedy’den klasik bir örnek alalım. Ona göre, çökmekte olan yemeklere odaklanan kaliteli bir et lokantası açıyorsanız, vejetaryenleri veya diyet yapanları cezbetmek istemediğinizi hemen anlarsınız. Bu bilgilerle donanmış olarak, hedef müşterilerinize hitap eden daha iyi pazarlama mesajları oluşturabilirsiniz.
Kimin hedef müşteri kitlenizin bir parçası olmadığına karar vermenizde bir sakınca yoktur. Aslında, küçük işletmeler için kime hitap etmediğinizi bilmek, büyümenize yardımcı olmak için çok önemli olabilir. Neden? Basit, eğer küçükseniz avantajınız, pazarın belirli bir kesimiyle derinlemesine bağlantı kurabilmenizdir. Çabalarınızı, halihazırda teklifiniz için para harcamak zorunda olan doğru müşteriye odaklamak istersiniz.
Herkes için her şey olmaya çalışarak kendinizi zayıflatıyorsanız, yalnızca temel mesajınızı sulandırırsınız. Bunun yerine, hedef müşterinize odaklanmaya devam edin. Onları tanımlayın, derinlere inin ve ürün ve hizmetlerinizle onlara en iyi nasıl hizmet verebileceğinizi bulabileceksiniz.
İpucu #4: Rakiplerinizden öğrenin.
Bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için olduğu kadar internet işletmeleri için de geçerlidir çünkü müşterinizin yerine geçmenize ve işletmenizle ilgili yeni bir bakış açısına açılmanıza olanak tanır. İnternete ve şehrinize bir göz atın. Mümkünse rakiplerinizin mağazalarını ziyaret edin. Örneğin, İtalyan mutfağında uzmanlaşmış bir restoranınız varsa, mahallenizdeki veya bir sonraki ilçedeki diğer İtalyan restoranında yemek yiyin.
İşletmeyi müşterinin bakış açısından deneyimledikçe, neyin doğru neyin yanlış yapıldığına bakın.
Dikkat edilmesi veya iyileştirilmesi gereken alanları görebiliyor musunuz? Buna kıyasla işleri nasıl yürütüyorsunuz? Ürünlerinin ve müşteri hizmetlerinin kalitesi nedir? Buradaki müşteriler memnun mu? Ayrıca, pazar segmentlerine de yakından bakın. Başka kim onların işine patronluk taslıyor? Sizinle para harcayanlarla aynı türden insanlar mı? Bu soruları sorarak ve yüz yüze araştırma yaparak, benzersiz satış konumunuzu tanımlamanıza ve müşterileriniz için daha da iyi teklifler oluşturmanıza yardımcı olacak birçok bilgi edinebilirsiniz.
İpucu #5: Hedef müşterilerinizin size açılmasını ve her şeyi anlatmasını sağlayın.
İyi bir müşteri anketi en değerli pazar araştırma araçlarından biridir çünkü size müşterinizin kafasının içine girme fırsatı verir. Ancak, bazı geri bildirimlerin sert olabileceğini unutmayın, bu nedenle eleştiriyi sizi doğru yöne yönlendirecek bir öğrenme aracı olarak kabul edin.
Anket oluşturmak basittir. Müşterinizin neyi doğru yaptığınızı düşündüğü ve neyi geliştirebileceğiniz hakkında sorular sorun. Ayrıca onlardan ne tür ürün ve hizmetler eklemenizi istediklerini söylemelerini isteyerek işletmenizden nasıl daha fazla para kazanabileceğiniz konusunda size harika bilgiler verebilirsiniz. Birçok müşteri geri bildirimde bulunmaktan memnuniyet duyacaktır. Anket dolduran müşterilere bir sonraki alışverişleri için özel bir kupon gibi bir hediye bile verebilirsiniz.
Bonus İpucu: Bir içgörü ve araştırma havuzu kullanın
İçgörü ve araştırma havuzu, geçmiş ve devam eden pazar araştırmaları hakkında içgörüler elde etmek için birleştirilmiş bir araştırma yönetimi platformudur. Böyle bir aracı kullanarak, içgörülere daha hızlı ulaşmak için geçmiş araştırmalardan yararlanabilir, daha önce yapılmış pazar araştırmalarını temel alabilir ve trend çizgileri çizebilir, geçmişte işe yaramış araştırma tekniklerini kullanabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Neden Her İşletmenin Pazar Araştırmasına İhtiyacı Vardır?
Pazar araştırması, müşteri tabanınız, rakipleriniz ve genel pazar hakkında bilgi edinmenin en etkili yollarından biridir. Pazar araştırması yapmanın amacı, şirketinizi bilinçli kararlar vermek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilerle donatmaktır.
Özellikle küçük işletmeler yeni bir iş fikrinin uygulanabilir olup olmadığını belirlemeye çalışırken, yeni bir pazara girmek isterken veya yeni bir ürün ya da hizmet piyasaya sürerken önemlidir. Pazar araştırmasının küçük işletmelere nasıl yardımcı olabileceğine dair daha derinlemesine bir bakış için aşağıyı okuyun.
- YARIŞMA Business Insider tarafından yapılan bir araştırmaya göre, küçük işletmelerin %72’si gelirlerini artırmaya odaklanıyor. Araştırma yapmak, işletmelerin rakiplerin davranışları hakkında fikir edinmesine yardımcı olur. Rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini öğrenerek ürününüzü veya teklifinizi nasıl konumlandıracağınızı öğrenebilirsiniz. Küçük işletmelerin başarılı olabilmeleri için rakiplerinin hangi ürün ve hizmetleri sunduklarını ve bunların fiyatlarını bilmeleri gerekir.
Daha fazla bilgi edinin: Trend Analizi
- MÜŞTERİLER Birçok küçük işletme müşterilerini anlamaları gerektiğini düşünür, ancak pazar araştırması yaptıklarında yanlış varsayımlara sahip olduklarını öğrenirler. Araştırma yaparak ortalama müşterinizin bir profilini oluşturabilir ve satın alma alışkanlıkları, ne kadar harcama yapmaya istekli oldukları ve hangi özelliklerin onlarda yankı uyandırdığı hakkında fikir edinebilirsiniz. Ayrıca ve belki de daha önemlisi, bir kişinin ürününüzü veya hizmetinizi bir rakibe tercih etmesini neyin sağlayacağını öğrenebilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin: Müşteri Memnuniyeti Anketi
- FIRSATLAR Potansiyel fırsatlar, ister ürün ister hizmet olsun, pazar araştırması yapılarak belirlenebilir. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinerek, tamamlayıcı ürün ve hizmetlere ilişkin içgörüler elde edebilirsiniz. Tüketici ihtiyaçları, yeni teknoloji ve farklı koşullardan etkilenerek zaman içinde değişir ve karşılanmayan yeni ihtiyaçlar bulabilir, bu da işletmeniz için yeni fırsatlar yaratabilir.
Daha fazla bilgi edinin: SWOT Analizi
- TAHMİN Küçük bir işletme, müşterileri gibi yerel ve ulusal ekonominin performansından etkilenir. Tüketiciler endişeliyse, para harcarken daha ölçülü olacaklar ve bu da işletmeyi etkileyecektir. İşletmeler, tüketicilerle araştırma yaparak ekonominin gidişatı konusunda iyimser mi yoksa endişeli mi oldukları konusunda bir fikir edinebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilir. Örneğin, küçük bir işletme sahibi, ekonomik ortamın olumsuza döndüğü görüldüğünde yeni bir ürün lansmanını ertelemeye karar verebilir.
Daha fazla bilgi edinin: 300’den fazla Pazar Araştırması Anketi
Ücretsiz Pazar Araştırması e-Kitabı
Pazar araştırması, her bir işletme veya projenin sahip olduğu ihtiyaçlar kadar karmaşık olabilir. Adımlar genellikle aynıdır. Bu nihai kılavuzun, kapsamlı veriler toplamak ve daha iyi kararlar almak için kendi pazar araştırması projenizi nasıl yapacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Projektif Teknikler
Bu nihai kılavuzu okumak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Umarız yardımcı olmuştur!
Planlama aşamasından sonuçların sunumuna ve analizine kadar bir pazar araştırması projesi boyunca size rehberlik edecek ücretsiz e-kitabımızı şimdi indirebilirsiniz.
Şimdi kaydolun ve ücretsiz e-kitabımızı indirin: Hacker’ın İleri Araştırma Metodolojileri Rehberi
