Anketler söz konusu olduğunda zamanlama çok önemli bir faktördür. Hayal kırıklığı yaratan yanıt oranları ya da değerli geri bildirimler almak arasındaki fark bu olabilir. Anket göndermek için en uygun zamanı belirlemek, katılımı artırmak ve en fazla yanıtı almak için çok önemlidir.
Anket kampanyalarınızın başarılı olmasını sağlamak için hedef kitlenizin erişilebilirliği, etkileşim kalıpları ve onlara ulaşmak için en iyi zamanlama hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmanız çok önemlidir. Bu faktörler anketlerinizin etkinliğini büyük ölçüde etkileyebilir ve sonuçta başarılarını belirleyebilir.
Bu blogda, anket göndermek için en uygun zamanı ve en iyi yanıt oranını elde etmenize yardımcı olacak kanıtlanmış taktikleri ve içgörüleri inceleyeceğiz. Anketlerinizi verimli bir şekilde zamanlamanın sırlarını, kaçınmanız gereken hataları ve katılımı artırmak ve bilinçli karar verme için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamak için uygulanabilir önerileri keşfedin.
En yüksek anket yanıtlarını almak için kontrol noktaları
Anketler söz konusu olduğunda, yüksek yanıt oranları genellikle aşağıdaki kontrol noktalarına bağlıdır:
Doğru kitleyi hedefleyin
- Anketinizin spesifik hedef kitlesini belirleyin. Hedef kitlenizin özellikleri, ilgi alanları ve demografik özellikleri hakkında bilgi edinin.
- Bir katılımcı profili seçin – bu insanlar kim? B2B veya B2C.
Anketin tasarlanması
- Anketlerin hedef kitleye yönelik olarak ne kadar iyi yazıldığı.
- Alıcının dikkatini çeken ve ilgisini çeken bir konu satırı ile görsel olarak çekici bir anket oluşturun.
- Anket sorularınızı hedef kitlenin gereksinimlerine ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirin, alaka düzeyini sağlayın ve yanıt olasılığını artırın.
- Anketin uzunluğunu göz önünde bulundurun – kısa ve uzun anketler. Basit ve kısa anketler, en yüksek müşteri geri bildirimi ve daha fazla yanıt alma şansına sahiptir.
- Belirli bir konuya veya hedefe odaklanan bir anket oluşturun.
- Katılımcıların bunalmasını önlemek için soru sayısını minimumda tutun.
- Katılımcıların anketi hızlı ve basit bir şekilde bitirebilmeleri için en önemli sorulara öncelik verin.
Dağıtım ve zamanlamayı optimize edin
- Anket hedeflerinize ulaşmak için ihtiyacınız olan hedef yanıt sayısını belirleyin.
- Anket daveti göndermek için en uygun zamanı seçin.
- Alıcıların uygunluğu, çalışma programları ve zaman dilimleri gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
- Birçok katılımcı anketlere akıllı telefonlardan veya tabletlerden eriştiği için anketi mobil cihazlar için optimize edin.
Hatırlatma gönderin
- Anketi hala tamamlaması gereken kişilere dostça hatırlatmalarla takip edin.
- Rahatsızlıktan kaçınırken katılımı teşvik etmek için uygun aralıklarla hatırlatıcılar gönderin.
- Geri bildirimlerinin önemini ve anketi tamamlamak için kalan süreyi vurgulayın.
Minnettarlığınızı ifade edin
- Anket tamamlandığında, katılımcılara zaman ayırdıkları ve değerli geri bildirimleri için teşekkür edin.
- Anket sonuçlarının bir özetini sunun veya geri bildirimlerinin nasıl kullanılacağını açıklayın.
- Bir teşekkür notu iyi niyeti teşvik eder ve gelecekte sürekli etkileşim şansını artırır.
Anket göndermek için en uygun zaman
Katılımcılarımızın dikkatini çekmek için rekabet ettiğimiz bir dünyada, anket davetlerini nasıl ve ne zaman gönderdiğimiz sonuçları etkiler. İnsanlar yıllardır bize en yüksek yanıtları almak için anket göndermek için en uygun zamanın ne zaman olduğunu soruyor. Müşterilerimizle işbirliği yaptığımız 13 yıl boyunca anekdot niteliğinde veriler topladık.
Şimdi neler olduğunu anlamak için kullanım verileriyle desteklemenin tam zamanı. Cevap aradığımız sorular şunlardır:
- Anket göndermek ve dağıtmak için haftanın en popüler günü hangisidir?
- Anket göndermek ve dağıtmak için en uygun zaman nedir?
- Anket göndermek için en popüler zaman ayın hangi haftasıdır?
- Katılımcılar müşterilerimiz için anketleri en çok günün hangi saatinde tamamlıyor?
- Hedef kitle ile etkileşim düzeyi bir anketin dağıtım tarihini nasıl etkiler?
- Farklı ürün türleri (Topluluklar, İş Gücü, CX) arasında kayda değer farklılıklar var mı?
Bu soruları veri madenciliği ekibimize yönelttik ve işte size anketleri nasıl ve ne zaman dağıtacağınızı yeniden düşünmeniz için ilham verebilecek bazı ilginç bulgular.
Lütfen dikkat – Müşterilerimizin gizliliğini korumak ve gizlilik ve güvenlik yasalarına uymak için, geçtiğimiz yıl boyunca Amerika Birleşik Devletleri’nde belirli kitle profili türlerini veya konularını ve özellikle hedeflenen etkinlikleri görüntülemedik. Farklı QuestionPro ürün özelliklerine göre anket dağıtım ve tamamlama zaman damgalarını görüntüleyerek analizimizi kullanım verilerine odakladık.
01. Salı, anket göndermek için haftanın en popüler günüdür.
Salı ve hemen ardından Pazartesi, QuestionPro’dan anket dağıtmak ve göndermek için haftanın en popüler iki günüdür.
Perşembe üçüncü sırada yer alırken, onu Çarşamba ve ardından Cuma günleri takip ederek hafta içi günlerini tamamlıyor. Şaşırtıcı bir şekilde, Cumartesi gününün dağıtım hacmi Cuma gününe göre biraz düşerken, Pazar günü tüm haftanın en az popüler günüdür.
Müşteriyle yüz yüze çalışan ekiplerimizle yaptığımız anketlerde, Salı günü anket dağıtımının popüler olduğunu, çünkü anket yöneticisine toplu olarak lansmanı test etmek ve anketi resmi olarak dağıtmadan önce Pazartesi günü değişiklikler yapmak için zaman tanıdığını belirttiler.
Pazartesi günleri ikinci sıradadır çünkü anket yöneticileri anketlerini resmi olarak dağıtmadan önce tüm haftayı anketlerini oluşturmak ve test etmek için harcarlar.
02. Anket daveti göndermek için en uygun zaman yerel saatle sabah 10 ile 11 arasıdır.
Müşterilerimiz anketleri genellikle sabah saat 10-11 arasında teslim etmekte, bunu sabah erken saatlerde yerel saatle 6 ile 9 arası takip etmektedir.
Convertful tarafından yapılan bir araştırma, e-posta pazarlaması için benzer popüler e-posta dağıtım zamanlarının profesyonel hizmetler için sabah 10 olduğunu, ancak e-ticaret ve yazılım/SaaS kitleleri için farklı tercih edilen dağıtım zamanları olduğunu göstermiştir (öğlen 12 – öğlen 2 arası).
Bu çalışma için belirli hedef kitle türlerini incelememiş olsak da, zamanın gerçekten hedef kitlenize bağlı olduğunu kabul ediyoruz. Paylaştığımız veri noktalarını almanızı ve en yüksek yanıt oranı için en iyi olanı bulana kadar bunları çeşitli zamanlarda test etmenizi öneririz.
03. En yüksek anket gönderme ve tamamlama faaliyetini ayın son haftasında görüyoruz.
QuestionPro müşterileri için ay sonunu tamamlamak aynı zamanda üzerinde çalışılan anketlerin dağıtılması anlamına da geliyor. Birinci haftadan dördüncü haftaya kadar, dağıtım faaliyeti güçlü bir şekilde başlar ancak ikinci haftada en düşük seviyeye iner, ardından dördüncü haftada istikrarlı bir şekilde en yüksek seviyeye çıkar.
Müşteriye dönük ekiplerimiz, ayın ortasının anket oluşturmaya veya sonuçları analiz etmeye odaklandığını doğruladı. Ayın son haftası ve ilk haftası, anket dağıtım seçenekleri, örneklem büyüklükleri ve sahadaki aktif anketlerin nasıl yönetileceğine ilişkin sorularda genellikle bir değişim gördükleri zamanlardır.
04. Katılımcıların anketleri en hızlı tamamladıkları en popüler gün Salı günleridir.
Bu soruyu yanıtlamak için, tamamlanan anketleri göndermek ve almak için geçen ortalama süreye dayalı zaman damgalarını inceledik. Salı gününün en hızlı yanıt süresine sahip olduğunu, hafta sonu sonuç almanın ise en uzun sürdüğünü gördük.
İkinci en yüksek yanıt alınan günün Cuma olması şaşırtıcı görünebilir. Müşteriyle yüzleşen ekibimiz, Cuma gününün doğrudan anket katılımcılarından gelen soruların arttığı yüksek aktiviteli bir gün olduğunu doğruladı. Tamamlanma süresi haftanın geri kalanında yavaşlar, ancak o günlerde anket gönderme konusunda endişelenecek kadar değil.
Anketin tamamlanma süresini etkileyebilecek diğer faktörler anketin uzunluğu ve konusudur. Sağladığımız verileri kullanmanızı ve anket projeleriniz için en uygun olanı belirlemek üzere kendi yanıtlama çalışmanızı test etmenizi öneririz.
05. Hedef kitlenizin katılım düzeyi, dağıtım tarihini ve anket tamamlama oranlarını etkiler.
QuestionPro Communities vs. Surveys için çok ilginç bir şey bulduk. Anket müşterilerinin anket göndermek için ayın daha popüler zamanları, haftanın günleri ve saatleri vardı. Buna karşılık, Topluluk müşterileri haftanın her günü uyanık oldukları saatlerde anket e-posta davetleri gönderdi ve hatta hafta sonları da katılım faaliyetleri gösterdi!
Elbette kitle profili türü önemlidir – B2B toplulukları çalışma haftası boyunca etkileşimi tercih ederken, B2C toplulukları neredeyse her zaman anketlere yanıt vermeye açıktır.
Bu sonuçlar bize, hedef kitlenizle yüksek düzeyde etkileşim halindeyseniz, yanıt oranlarınızın genellikle hedef kitleleriyle düzenli olarak bağlantı kurmayanlara göre daha yüksek ve daha hızlı olacağını söylüyor. Anketlerinizi ne zaman veya nasıl gönderdiğiniz önemli değildir.
Sektörden bağımsız olarak, yüksek katılımlı katılımcılar neredeyse tüm anket dağıtımı, tamamlanma tarihi ve zaman mantığını geride bırakmaktadır. Bununla birlikte, yüksek katılımlı bir kitleyi yönetmek, devam eden ilişkileri işe almak, sürdürmek ve yönetmek için kısa ve uzun vadeli stratejiler gerektirir. Başlangıçta harcanan çaba ve masraflar yüksektir, ancak yüksek katılımlı bir kitleden yararlanabildiğinizde uzun vadeli faydalar çok büyüktür.
06. Ürüne özel dağıtım
Farklı ürün türleri farklı hedeflere, kitlelere, kullanım durumlarına ve özelliklere sahiptir. Topluluklar işbirliği ve bilgi paylaşımına, işgücü ürünleri çalışan operasyonlarını iyileştirmeye ve CX ürünleri müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanır.
- İşgücü – Pazartesi ve Salı, çalışan bağlılığı anketlerinin gönderildiği iki popüler gün oldu. Bu, önemli iş e-postalarını göndermek için en iyi günün Pazartesi veya Salı günü sabahın erken saatlerinde veya öğleden sonra ortası olduğunu gösteren çalışan anketleriyle de uyumludur, çünkü bu saatlerde açılma oranları en yüksektir.
- Topluluklar – Salı günü topluluk anketlerinin gönderilmesi için en popüler gündür, ancak diğer günler biraz daha düşük olmakla birlikte oldukça tutarlıdır.
- CX – Müşteri deneyimi için durum değişir. Müşteri anketleri genellikle satış noktası ve müşteri yolculuğuna bağlıdır. Otomatikleştirilmişse, tarih ve saat müşteri etkinliğine göre değişecektir.
Anket gönderirken kaçınılması gereken hatalar
Bir anketi dağıtırken ve göndermek için en uygun zamanı belirlerken, kaçınılması gereken belirli hataların farkında olmak çok önemlidir. İşte kaçınmanız gereken bazı sık yapılan hatalar:
Anketlerin hafta sonları veya tatil günlerinde gönderilmesi
Bir anketi göndermek için en uygun zamanı düşünmezseniz yanıt oranlarını büyük ölçüde etkileyebilir. Anketleri hafta sonları, tatiller veya insanların yanıt verme olasılığının daha düşük olabileceği yoğun dönemlerde göndermeyin.
Önyargılı veya yönlendirici sorular sormak
Önyargı yaratmamaya veya yönlendirici sorular sorarak katılımcıların cevaplarını değiştirmemeye dikkat edin. Dürüst cevaplar almak için sorularınızı adil ve net tutun.
Takip veya iletişim eksikliği
Anket tamamlandıktan sonra, sonuçları veya geri bildirimlere yanıt olarak yapılan faaliyetleri paylaşmak çok önemlidir. Katılımcıları güncel tutmak şeffaflığı ve ayırdıkları zaman için minnettarlığı teşvik eder.
Katılımcılara teşekkür etmemek
Anketi yanıtlayanlara minnettarlığınızı ifade etmek çok önemlidir. Basit bir “teşekkür” mektubu, zamanları ve katkıları için minnettarlığınızı ifade etmek ve gelecekteki işbirlikleri için iyi niyet oluşturmak için uzun bir yol kat eder.
Tüm bunlardan çıkarılacak sonuç nedir? Zamanlama fark yaratabilir
Kısacası, anket dağıtımı ve yanıtlama zamanlamasına ilişkin araştırmamızdan elde ettiğimiz bulgular şöyledir:
- Salı günü, anket daveti göndermek için en popüler zamandır.
- Anket göndermek için en popüler zaman yerel saatle sabah 10-11 arasıdır.
- Ayın son haftası davetiye göndermek için en popüler zamandır.
- Salı günü, diğer günlere kıyasla anketlere en hızlı yanıt verilen gündür.
- Etkileşimi yüksek kitleler, davetlerin gönderildiği tarih veya saatten bağımsız olarak genellikle daha hızlı ve daha çabuk yanıt verir.
Anket göndermek için en uygun zamanı ve yanıt oranlarınızı nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı mı merak ediyorsunuz? Zaten doğru yoldasınız! Analizimizden paylaştığımız verilere dayanarak, içgörüleriniz için en uygun olanı belirlemek üzere kendi anket zamanlama projenizi yürütmenizi şiddetle tavsiye ediyoruz.
Bunu, kuruluşunuzun zaman ve belirli ürün özelliklerinden yararlanmayı düşünmesini sağlamak için bir temel olarak kullanın ve davetiyelerin hedef kitlenizin geri bildirim sunmak için uygun olduğu zamanlarda gönderilmesini sağlayın.
QuestionPro’da, işinizi geliştirmek için değerli bilgiler toplamanıza yardımcı olmaya kendimizi adadık. Kullanıcı dostu anket tasarımımız ve araçlarımız size her adımda rehberlik ederek başarılı bir anket için bilinçli kararlar almanızı sağlayacaktır.
Anketinizin zamanlamasını doğru yaparak, alıcılarınızı hayal kırıklığına uğratmaktan kaçınmakla kalmaz, aynı zamanda yanıt verme isteklerini de artırırsınız. Kitlenizin ilgisini çekin ve kayda değer değerli yanıtlar elde edin – başarılı bir anketin nihai hedefi budur. Bu anket mükemmelliği yolculuğunda QuestionPro’nun güvenilir ortağınız olmasına izin verin.
