Bir içgörü topluluğunun uygulanması son zamanlarda en yaygın kullanılan araştırma yöntemi haline gelmiştir. Kuruluşların araştırma verilerini analiz etme ve bu değişikliklerin üzerinde kalma yöntemlerinde bir değişim söz konusudur. Bilgilerin sadece bir kez değil, sürekli olarak toplanması gerekmektedir.
Şirketler, müşterilerinin sosyal davranışlarından yararlanmanın öneminin farkına varmaya başlıyor. İnsanların doğal eğilimi, resmi ve gayri resmi ortamlarda başkalarıyla ilişki kurmaktır.
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, kuruluşların %74’ünün hedef kitlelerinden eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplamak için bazı İçgörü Topluluklarından yararlandığını göstermiştir.
Fikir ve düşüncelerin yanı sıra ilişkilerin kurulması ve güçlendirilmesi için yüksek kalitede görüntü ve videoların paylaşılması için bir araç olarak hizmet veren birden fazla platform mevcuttur. Bunlardan biri de Çevrimiçi İçgörü Topluluklarıdır.
İçgörü topluluğu nedir?
Bir içgörü topluluğu, müşterilere araştırmayla ilgili konuları düzenli olarak tartışabilecekleri özel bir çevrimiçi alan sağlar, birçok faydasından biri de gelişen bir grup insandan yapıcı ve niteliksel geri bildirim toplamanıza olanak vermesidir.
Etkili bir İçgörü Topluluğu, topluluğun zaman içinde büyümesine doğal olarak izin veren işbirliği araçları sağlayacaktır. Forumlar, anında oylama, tüketici blogları ve ilan panoları, araştırmacıların bir sohbet başlatmak için kullanacağı interaktif unsurlardan bazılarıdır.
Günümüzde İçgörü Toplulukları, segmentlere ayrılmış katılımcı gruplarından bilgi toplamak için etkili bir araç olarak kendilerini konumlandırmakta ve bu da son derece idari ve stratejik kararlarda bile karar alma süreçleri için vazgeçilmez bir kaynak olarak hizmet vermektedir.
İçgörü Toplulukları içerisinde iki farklı türde etkileşim olabilir: tek taraflı ve çok taraflı.
Tek Taraflı Etkileşimler: Bu tür etkileşim, İçgörü Topluluğundan sorumlu olan yönetici veya araştırmacının, topluluk üyelerine doğrudan cevap vermeyi ilgilendiren faaliyetler yürütmesi durumunda gerçekleşir. Bu genellikle Çevrimiçi Panellerde doğrudan anketler yoluyla ancak topluluğun aynı üyeleri arasında etkileşim olmadan gerçekleşir.
Çok Taraflı Etkileşimler: İçgörü Topluluklarındaki kişiler, topluluğun başka bir üyesinin yorumuna yanıt vermek gibi kendi ürettikleri bilgileri tamamlamayı başardıklarında, çok taraflı bir etkileşimin gerçekleştiği söylenir.
Bu iki etkileşim türünün bir araya gelmesi, bilginin tamamlanmasına ve sunulan fikirlerin kavramsallaştırılmasının derinleştirilmesine olanak tanıdığı için yüksek değerli içgörüler üretir. Hem nicel hem de nitel bilgiler üretilebilir.
QuestionPro Communities’i ihtiyacınız olan en iyi araştırma aracı olarak nasıl kullanacağınızı öğrenin
İçgörü topluluğunun önemi/kullanımı
Genel olarak, İçgörü Toplulukları öneriler, tavsiyeler paylaşarak veya sadece bir konuyu tartışarak üyeler arasında iletişim alışverişi yoluyla değer yaratmayı amaçlar.
İçgörü Toplulukları, üyeleri arasında sağlıklı etkileşime izin veren belirli bir hiyerarşiye ve kurallara ihtiyaç duyar. Her bir içgörü topluluğunun bu yapısı içinde, yürütülen farklı faaliyetleri tanımlayan roller olmalıdır.
Hiyerarşik yapılar topluluğun büyüklüğünden büyük ölçüde etkilenir, çünkü onlarca hatta yüzlerce üyesi olan ve kendi kendini verimli bir şekilde düzenleyen topluluklar vardır. Ancak, büyük hacimli topluluklar için liderleri, moderatörleri, katkıda bulunanları ve pasif katılımcıları (yani sadece izleyen ve katılmayan üyeleri) yapılandırmak önemlidir.
Bir İçgörü Topluluğu oluşturabilmek, sağladıkları bilgi miktarı ve kavramların derinleştirilmesi nedeniyle şirketler için büyük avantajlara sahiptir.
Bir İçgörü Topluluğu aracılığıyla müşterilerinizle ilişki kurmak, müşteri tabanınızın tüketici profilini bilmenizi sağlar. Ürünlerimizi ve/veya hizmetlerimizi tüketen kişinin kim olduğunu bilmek, tüketicinin gerçekliğine odaklanan Pazarlama ve Satış çabalarımızı yönlendirmek için çok önemlidir.
İçgörü Topluluklarının temel unsurlarından bazıları şunlardır:
Kimlik Duygusu: Topluluklar, benzer özelliklere sahip kişiler arasında etkileşime izin verir. Bununla birlikte, bir İçgörü Topluluğunda dikkate alınması gereken önemli bir husus, üyelerin katkıda bulunmak için bir aidiyet duygusuna sahip olmaları gerektiğidir; böylece topluluğun kendilerine özgü ve topluluğun bir parçası olduğunu hissederler.
Aidiyet Duygusu: Önceki konseptten farklı olarak, İçgörü Topluluğu içindeki kişiler sadece kendilerini bu topluluğun bir parçası olarak tanımlamakla kalmamalı, aynı zamanda başkalarının da bu topluluğun bir üyesi olduklarını bilmelerini sağlamalıdır. Ayrıca, tavsiyelerle olumlu bir şekilde atıfta bulunabiliyorlar.
Kullanıcı sadakati: Bu kavram, topluluk kullanıcıyı etkileşimlerden memnun ettiğinde ortaya çıkar. Topluluk içinde duygusal bir bileşen varsa, kullanıcı topluluğa ait olmayı zorlukla bırakacaktır. Sadık olmak bağlılık anlamına gelir ve bu da ancak kullanıcı tarafından elde edilen değer yüksek veya yerine konması çok zor olduğunda elde edilir.
Insight Topluluk Platformları
Piyasadaki bazı içgörü toplulukları platformlarından bahsedelim. İşte piyasadaki en iyi 3 Insight Topluluğu:
- QuestionPro Toplulukları: Nihai İçgörü Topluluğu Platform, çeşitli özellikleriyle araştırmacıların ve büyük markaların topluluklarını oluşturmalarına ve verimli bir şekilde üye toplamaya başlamalarına olanak tanır.
QuestionPro Communities, nitel ve nicel verileri organik olarak toplamak için çeşitli araçlar sunmanın yanı sıra, en aktif katılımcılara kullanılabilir puanlar ve tanınma rozetleri sağlayabileceğiniz kontrollü bir ortam sunarak bu deneyimi katılımcılar için ödüllendirici bir şeye dönüştürür.
- Forsta: işletmelerin bağlantılı, kullanıcı dostu deneyimler yürütmesine ve oluşturmasına yardımcı olmayı amaçlayan bir araştırma ve tasarım şirketidir. Verileri hedef kitlenizin resmine dönüştürmenize yardımcı olurlar, böylece onlara nasıl yaklaşacağınız konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz.
- Qualaroo: Qualaroo ile kullanıcılarınızı fiyatlandırma katmanlarına, ne kadar süredir müşteri olduklarına, deneme sürümüne sahip olup olmadıklarına ve daha fazlasına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, ürününüz hakkında gerçekten spesifik geri bildirim türleri toplamanıza ve net, eyleme geçirilebilir veriler için sivri sorular sormanıza olanak tanır.
İster daha bilinçli kararlar almak isteyin, ister müşterilerin ne düşündüğünü öğrenmek isteyin, QuestionPro Communities tam size göre bir araçtır.
Yazılımımız her türlü şey için kullanılabilir:
- Müşterilerin şirketinizin ürün veya hizmetleri hakkında ne düşündüğü
- Bu ürün veya hizmetlerle ilgili nelerin değiştiğini görmek istiyorlar
- Yeni ürün veya hizmetler için önerileri
- Müşteri ilişkileri kurun
- Bu ürünü/hizmeti/şirketi tavsiye etme olasılıkları (ve neden)Şirket lerin ve kuruluşların kendi çıkarları için stratejik kararlar alırken daha hassas olmalarına yardımcı olan bir İçgörü Topluluğunda farklı bilgiler üretilir.
Nicel ve nitel araştırmalar arasında, kuruluş için harika sonuçlar doğuracak bir iş stratejisi planlamanın anahtarı olabilecek güçlü içgörüler bulunabilir.
Research Insight Communities’de yürütülebilecek çalışma türleri arasında şunlar yer almaktadır:
- Reklam ön testi. Genel olarak, birçok kuruluş Reklamcılık da dahil olmak üzere farklı Pazarlama stratejilerine büyük miktarlarda sermaye yatırımı yapmaktadır. İşletme yöneticileri sonuçlara ihtiyaç duyar, bu nedenle yatırımın kârlı olarak sınıflandırılmasına olanak tanıyan bir Yatırım Getirisi (ROI) oluşturduğundan emin olmak isterler Genel olarak, birçok kuruluş Reklam dahil olmak üzere farklı Pazarlama stratejilerine büyük miktarlarda sermaye yatırımı yapar.
Bir Insight Topluluğunda, belirli reklam materyallerinin lansmanından önce, segmenti temsil eden bir örneklemle değerlendirmeler yapmak mümkündür.
- Pilot: Ürünün pilot uygulamasını potansiyel müşterilere sunabilmek, geliştirilecek detaylar hakkında daha kesin geri bildirim almanızı veya ürünü beğendiğinizi teyit etmenizi sağlar. İçgörü bu tür bir bakış açısına sahip olmanızı sağlar.
- Yeni ürün ve/veya Hizmetlerin geliştirilmesi: Birçok tüketicinin, ürün ve/veya hizmetlerini aldıkları şirketlerin öngöremediği, kendi ihtiyaçlarına dayalı ürün grupları geliştirmek için harika fikirleri vardır. Bir Insight Topluluğu ile bu yeni ve taze potansiyel iş fikirlerine erişim çok mümkün ve ulaşılabilirdir. Tüketici bakış açısının yanınızda olması şirketlere yüksek iş değeri sağlar.
- Ürün portföyünün değerlendirilmesi: Şirketler, mevcut ürünlerinin ihtiyaçlarını karşılamada nasıl bir performans gösterdiği konusunda müşterilerinden geri bildirim alabilirler. Bunun yanı sıra, kullandıkları iletişim türünü de yeniden düşünmelidirler.
- Hizmete ilişkin müşteri memnuniyeti: Birçok şirket, kalite ya da yenilik açısından harika ürünlere sahiptir. Ancak, birçok durumda, satış noktasındaki veya genel olarak deneyimdeki kötü hizmet, genellikle müşterinin yeniden satın alma yapmamasına neden olmaktadır. Insight Topluluğu üyeleri tarafından paylaşılan deneyimler sayesinde, bir kuruluşun sorunlu noktalarını belirlemek çok daha kolay hale geliyor ve iyileştirmeye yönelik önlemler alınabiliyor.
Araştırmada içgörü toplulukları
Insight topluluklarının araştırmada kullanılması, karar alma süreçleriniz için yalnızca daha iyi içgörüler sağlayabilir ve böylece iş hedeflerinize ulaşmanızı sağlayabilir. Araştırma çalışmalarınızda Insight Communities’i kullanmanın bazı avantajlarını gözden geçirelim:
Doğru bilgi: Pazar Araştırması belirsizlikleri ortadan kaldırmamıza ve panoramayı daha net görmemize yardımcı olur. Insight Topluluğu, bizim için önemli olan kişilerden, yani hedef kitlemizden bilgi almamıza yardımcı olur.
Yararlı veriler: Çeşitli nicel ve nitel araçlarla birlikte bir İçgörü Topluluğu kullanmak, araştırmalar için derinlemesine ve zenginleştirilmiş bilgiler elde etmenizi sağlar.
Segmentasyon: İçgörü Topluluğumuzdaki kişilerin özelliklerinin elde edilmesi, daha hassas bir segmentasyona dayalı çalışmalar yürütmemizi sağlar.
Örneğin, 18-25 yaşları arasında ve Meksika’nın kuzey bölgesinden erkekler üzerinde bir çalışma yapın. Örneklerin aynı toplum popülasyonu içinde olması, belirli davranışları daha ayrıntılı olarak analiz etmemizi sağlayacaktır.
Marka ile etkileşim: Belirli bir markaya odaklanan bir İçgörü Topluluğuna sahip olmak, kullanıcıların markaya maruz kalmasını sağlar ve bu da daha fazla etkileşim yaratabilir.
Daha fazla çeviklik: Sürekli olarak pazar araştırmasına katılmaya yatkın insanlardan oluşan bir topluluğa erişim sağlayarak, hedeflerinizle ilgili içgörülere daha hızlı bir şekilde erişebileceksiniz.
Daha fazla verimlilik: Yeni çalışmalar başlatmak sizin için çok basit ve kolay olacak, bu da sizi bütçe nedeniyle araştırma planınızın dışında kalan konuları araştırmak için Insight Topluluğundan giderek daha fazla yararlanmaya teşvik edecektir.
Araştırma toplulukları hakkında daha fazla bilgi edinin ve içgörülerin gücünü ateşleyin
Sonuç
Insight Topluluğunuzu yönetmek için en iyi ipuçlarından bazılarını tartışarak bu makaleyi tamamlayalım.
- Yüksek düzeyde katılım sağlayın: Sağlıklı bir topluluk, hızlı anketleri yanıtlamak ve diğer topluluk üyeleriyle etkileşimde bulunmak gibi faaliyetlerde yüksek bir yanıt oranı gösterir.
- Topluluğu katılım düzeyine göre bölümlere ayırın: Grupları katılım yok, düşük, orta veya yüksek yanıt oranı arasında bölmenizi öneririz. Bu, üyelerin aktif olduğunu ve hangi katılım seviyelerinde olduklarını doğrulamanızı sağlayacaktır.
- Anketlerdeki yanıt istatistiklerini kontrol edin: Anketlerinizin araştırma konusu, aktif olduğu günler ve süresi gibi faaliyetlerinin izlenebileceğini unutmayın. Bu şekilde katılımcıların davranışları hakkında fikir sahibi olursunuz.
- Aynı anketi çok uzun süre kullanmayın: Bu, katılımcıların ilgisini kaybetmesine ve yanıt vermeyi bırakmasına neden olacaktır.
Bir Insight Topluluğu yürütmek için bu ipuçlarını takip etmek, markanıza mevcut ve potansiyel müşteriler arasında daha iyi bir deneyim izleme ve uygulama kontrolü sağlayacaktır. Bu bilgiler, iş kararları almak için başlangıç noktası olabilir.
Markanızın alaka düzeyi ve karlılığı, ilgi gruplarının, bu durumda müşterilerin geri bildirimlerini uygulamaya koyma etkinliğinize bağlıdır.
Müşterilerinizi daha iyi tanımak mı istiyorsunuz?, İhtiyaçları, tercihleri ve sorunlu noktaları hakkında bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Insight Communities bu tür araştırmalar için mükemmel bir araçtır.
İyi bir içgörü topluluğu, başarılı pazarlamanın anahtarlarından biridir. Bu nedenle, müşterilerimize araştırma ihtiyaçları için en iyi çözümü sunabilmemiz için projelerinin ücretsiz bir değerlendirmesini sunuyoruz.
Bir İçgörü Topluluğu oluşturmanıza yardımcı olabiliriz,
şi̇mdi̇ ücretsi̇z demo talep edi̇n
Projeniz için özelleştirilmiş bir çözümle size geri döneceğiz.
